辭退員工的技巧

1．辭退員工是管理工作的其中一個部分

　人力資源從業(yè)人士在與被辭員工面談時，主要面對的是一些心理和情緒等方面的沖突，為了更好地解決問題，一定要堅持一個信念，那就是辭退員工是你工作的一部分，不要退縮，這就像士兵在戰(zhàn)場上要有取得勝利的頑強信念一樣。

2．尊重客觀事實

　面談時，人力資源的從業(yè)人員一定要尊重客觀事實。要用事實來說話，不能存一己之私，要盡量地做到公平、公正、合理。

3．尊重員工的心理感受

　尊重員工的心理感受是人力資源的從業(yè)人員與被辭退員工面談時必不可少的信念，只有做到了這一點，才能有效地化解員工因被辭退而產(chǎn)生的憂郁、焦急情緒，才能幫助員工樹立重新開始的信心，從而自根本上化解可能出現(xiàn)的矛盾沖突。

4．樹立企業(yè)文化

　與被辭退員工進行面對面會談時，樹立良好的企業(yè)文化比面談工作的本身更重要。

　例如當公司發(fā)現(xiàn)對員工存在不公平現(xiàn)象時，應該設法請方方面面的人士為其進行職業(yè)指導，或做一些法律法規(guī)方面的顧問，還可以對他的家庭進行一些必要的跟蹤與協(xié)助。這就是一種企業(yè)文化，通過這樣的企業(yè)文化，可以促使問題的平緩解決。

建立和-諧與信任的氣氛

　在與被辭退員工面談時，要想改變對方的情緒狀態(tài)，必須設法建立一個和-諧與信任的氣氛。為了營造一個和-諧與信任的談話氛圍，除了要選擇一個明亮的環(huán)境之外，還要用學會用肢體語言來清晰地表達出被辭退員工是受歡迎的信息，此外還要盡量做到身心配合。

1．面談前的準備工作

表8－1  面談前的準備工作

　對環(huán)境的選擇很重要，選擇一個比較輕松明亮的空間能帶動起良好的情緒，就如人們走在鄉(xiāng)間小路上和走在城市喧囂的馬路時的感情是完全不一樣的；面談時間不宜過長，最少20分鐘，最多40分鐘；被辭退員工的基本資料、辭退書、考核記錄表等一定要掌握在手，因為這是談話時需要出示的充分證據(jù)。

2．非語言信息

　人們的肢體語言能傳送、溝通很多信息。一般來說，當員工一走進面談室時，他就已經(jīng)感覺到了整個談話的內容，隨之員工的情緒基調也就確定了，這就像員工一進公司看到總經(jīng)理的臉色就知道今天會不會有高興的事發(fā)生一樣。當你發(fā)現(xiàn)路上有一個人被車撞傷了卻沒人管時，你的情緒也會很差，你會覺得今天很倒霉，這就體現(xiàn)了環(huán)境對情緒的決定力。

　人們能從一些非語言信息組合的行為中獲取信息，而這些非語言信息的組合使人們能對這些行為做出分析判斷。人們能否注意到是什么使自己在非語言溝通中做出了無意識的反應，對于用意識去把握這種反應是十分重要的。 

3．身心配合法

◆說話

�、龠M入對方的意圖，從對方的信念、價值觀的角度看事情，找出從這一角度看到的正面意義。

　②除非對方邀請，否則不提出自己的看法或批判。

�、塾脤Ψ接眠^的詞，重復對方說過的話。

�、苋魧Ψ降恼Z言顯示出限制性的信念或不滿意的效果，問對方什么是理想的結果，并且把這個結果與你自己想說的內容密切地連接起來。

◆聲調

　①注意對方聲調的高低、快慢，并且與之配合。

�、谧⒁鈱Ψ降恼Z氣，并且與之配合。

�、廴魧Ψ脚瓪鉀_沖地說話，回應時的最初數(shù)個字用同樣的聲調，然后漸漸把聲音調低、調慢及調軟。

◆面部表情

�、倥浜蠈Ψ降拿娌勘砬�。

�、谟^察對方面部表情、說話態(tài)度及肢體語言的變化，并且考慮對方內心狀態(tài)有怎樣的改變。

�、廴魹橐话阈再|的談話，每當對方的眼睛接觸自己的眼神，給對方一個點頭（“我明白”的意思）和笑容。

◆肢體語言

�、倥浜蠈Ψ降淖�、立姿勢。

　②重復對方用過的一些手勢。

�、圩⒁鈱Ψ缴眢w姿勢的突然改變，這意味著對方內心狀態(tài)的改變。

4．必要時的防范措施

　◆對相關執(zhí)行人員的培訓，明確操作程序。

　◆聯(lián)系、安排當?shù)毓�安或保安人員來協(xié)助，以保證安全。

　◆備用車輛及司機、醫(yī)務人員待命。

　◆相關部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設備及電話號碼。

　◆檢查會議、面談場所的環(huán)境安全情況。

　◆會議室及所用辦公室的房門應急備用鑰匙準備。

　◆提供執(zhí)行人員的隨身防范用品。

　◆布置相關協(xié)助人員的待命位置。

人力資源人士的職業(yè)生涯臺階

圖8－1  人力資源人士的職業(yè)歷程圖

　在人力資源人士的從業(yè)管理生涯過程中，要經(jīng)歷以下幾個階段、幾種感覺：當你剛開始擔任人力資源部經(jīng)理時，你會“為伊消得人憔悴”，因為這個階段的你會面臨方方面面的問題；突然在某一個階段你會發(fā)現(xiàn)你所尋找的東西就在“燈火闌珊處”，這時的你已經(jīng)找到了一點感覺；之后，經(jīng)過更多的磨練后你又會發(fā)現(xiàn)，你竟然可以翩翩起舞了，這意味著你已經(jīng)進入了“身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通”的境界；當你能和被辭退的員工心靈相通時，無論做任何事，不管“夕陽芳草”是否有情，你都可以借其做出絕妙的詩句，這也就表示你可以得心應手地做好人力資源管理方面的工作了。

　眾所周知，帆船運動員可以逆風行船，身為人力資源從業(yè)人士，在實際的工作中，應該努力做到不管面對的是東北風，還是西南風，都要把它變成自己的風，要力爭把自己的職業(yè)生涯不斷地推向新的更高的臺階。

【自檢】

請根據(jù)假設的情景回答問題：

人物：甲_____人力資源部經(jīng)理

乙______即將被辭退的一名裝卸工

背景：在會議室進行辭退前的面談

（1）在面談過程中，甲的坐姿始終是身體向后傾，這樣的坐姿會給乙透露出什么信息？對乙的心理會造成什么影響？

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（2）面談中，乙提出“你憑什么讓我走，我應該是最后一個走才對”，這時候甲應該如何應對？

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（3）在這次面談中，甲沒有注意到乙作為一名裝卸工的特色，這對面談進展是否有影響？為什么？應該怎么做？

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【本講小結】

　人力資源從業(yè)人員在與員工做離職面談時，應掌握好一定的技巧。首先要有面談時必須具備的信念，其次，要善于為面談制造一種和-諧而信任的氣氛，要學會使用非語言信息和身心配合法。

　人力資源從業(yè)人員一般要經(jīng)歷四種心態(tài)才能真正合格，為了做一名合格的人力資源管理人才，就要有帆船運動員那樣的勇氣和魄力，爭取不懼風雨，在風雨中磨練成金。

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