服裝店員工培訓(xùn)

服裝零售店的規(guī)模不同，對培訓(xùn)的需要也不相同。小的服裝零售店比較重視工作培訓(xùn)，而大的服裝零售 店具有針對各個層級員工的全面培訓(xùn)的計劃，包括工作技能培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、個人發(fā)展培訓(xùn) 等，培訓(xùn)的手段、方式也很多，培訓(xùn)對象也很廣泛，包括新員工培訓(xùn)、老員工培訓(xùn)，也包括高中層管理人員 培訓(xùn)、銷售人員培訓(xùn)、非銷售人員培訓(xùn)等各個層次的人員培訓(xùn)。培訓(xùn)過程包括以下幾個方面：

1、確定培訓(xùn)目標 培訓(xùn)目標大致可分為以下幾類：

(1)服務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)目標是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準則為顧客提供各種服務(wù)，提升員與顧客 之間的人際互動能力。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是零售店的服務(wù)規(guī)范或準則，如迎送顧客、觀察顧客、與顧客交談、 應(yīng)付顧客投訴等。

(2)商品知識與管理培訓(xùn)。培訓(xùn)目標是幫助員工了解產(chǎn)品組合的特點、各種產(chǎn)品基本屬性、主要賣點、 使用方法、注意事項等，審一種經(jīng)常性的培訓(xùn)工作，通過商品知識培訓(xùn)，更新店員的商品 知識，提高店員 的推銷能力及服務(wù)水平。

(3)店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)目標是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的動作開展店務(wù)作業(yè)，創(chuàng)造富有生機的賣場 氛圍。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)規(guī)范。如商品 陳列、整理、包裝、票據(jù)處理等。

(4)思想觀念培訓(xùn)。培訓(xùn)目標是幫助員工樹立正確的工作態(tài)度、人生價值觀念，培養(yǎng)員工責任感、團隊 意識等。培訓(xùn)內(nèi)容通常是配合企業(yè)文化、企業(yè)精神的一些職業(yè)道德、社會倫理等方面展開。

(5)綜合素質(zhì)培訓(xùn)目標。培訓(xùn)目標是提高員工的綜合素質(zhì)，為員工提供發(fā)展機會，豐富員工生活。培訓(xùn) 內(nèi)容較廣泛，如對員工進行全方位的培訓(xùn)而不僅是針對工作本身的培訓(xùn)。

2、制定員工培訓(xùn)方案 服裝零售店可根據(jù)培訓(xùn)的目標及內(nèi)容，選擇行當?shù)呐嘤?xùn)方法，對零售人員培訓(xùn)常用的方法包括以下幾種：

(1)教授培訓(xùn)法。這種培訓(xùn)方法是由專門的培訓(xùn)教師通過理論教學(xué)，讓店員掌握專業(yè)理論知識，如消費 心理、職業(yè)道德、企業(yè)文化、商品知識、服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)范等。這種培訓(xùn)工作可請疝校教師或企業(yè)管理咨 詢機構(gòu)來組織。

(2)相互學(xué)習(xí)提高法。這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習(xí)與交流，揚長避短，提高店員 的整體服務(wù)水平，從而提高零售業(yè)績。這種培訓(xùn)工作可由零售店管理人員組織，在日常工作中進行，不必專 組織時間進行培訓(xùn)。

(3)實例分析法。這種培訓(xùn)方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后店店員觀看， 發(fā)現(xiàn)不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓(xùn)人員主動思考，尋找問題及答案，從而有效提高受 訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力。

(4)會議法。這是零售店管理人員培訓(xùn)店的一種常規(guī)技巧，店長可以利用一些日常銷售會議及參觀訪問 活動等對店員進行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方法比較經(jīng)濟，也有利于培養(yǎng)團隊精神。

3、評價培訓(xùn)效果

當一個培訓(xùn)項目完成之后，要對培訓(xùn)的效果曀行檢測與反饋。對培訓(xùn)效果的檢測可以從受訓(xùn)者對培訓(xùn)項 目的反應(yīng)、受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、受訓(xùn)者接受培訓(xùn)之后工作表現(xiàn)的改善程度、培訓(xùn)之后銷售業(yè)績或 服務(wù)水平的提升程度等四個方面進行評價。 培訓(xùn)是現(xiàn)代商家必不可少的管理程序，惟有如此，員工素質(zhì)才能提高。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索服裝店員工培訓(xùn)。

【服裝店員工培訓(xùn)】相關(guān)文章：

服裝店員工管理制度06-12

給新員工培訓(xùn)電力新員工培訓(xùn)體會08-18

服裝店營業(yè)員工作總結(jié)05-20

服裝店員工管理制度【推薦】04-02

服裝店員工管理規(guī)章制度范本05-14

員工培訓(xùn)的心得05-12

員工培訓(xùn)口號04-02

員工培訓(xùn)方案12-26

員工的培訓(xùn)方案02-25

物流員工培訓(xùn)03-01