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保潔員工管理制度
、日常保潔項目
1. 地面清掃、拖擦及巡回保潔。
2. 垃圾的收集、清運，垃圾筒的清倒擦拭。
3. 玻璃門、窗、玻璃幕墻、大理石柜臺、墻面、桌椅、電腦、箱柜、木隔斷、皮沙發(fā)的擦拭。
4. 柜臺角、櫥窗角、墻角、踢腳板的擦拭。
5. 墻壁飾物、窗臺、標(biāo)牌、展示板、書報架、扶手、欄桿的擦拭。
二、 注意事項
1. 作業(yè)安排要根據(jù)實際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時，抓緊拖擦地面;當(dāng)顧客擁擠時，進(jìn)行邊角擦拭。
2. 銀行客流量大，作業(yè)時要十分注意掃帚、拖布等保潔工具不能觸碰到顧客，不要影響顧客惠顧，不要引起顧客反感。
3. 營業(yè)廳地面的徹底清洗、拖擦，需在營業(yè)前、后進(jìn)行，保潔人員要主動與保安人員配合，不單獨行動，不作令人懷疑的行為。
三、銀行營業(yè)的日常清掃保潔可分為開業(yè)前、營業(yè)中、停業(yè)后3個段落。
1. 開業(yè)前
(1)開業(yè)前銀行內(nèi)無客戶和顧客，應(yīng)抓緊清掃地面、玻璃門、窗、玻璃幕墻、大理石柜臺。
(2)開業(yè)前營業(yè)廳、辦公室、柜臺、桌椅、電腦、沙發(fā)等應(yīng)在短時間內(nèi)清掃、擦拭完畢， 迅速將垃圾收集清運到指定地點。
2. 營業(yè)中
(1)定時巡回清掃地面。巡回保潔以保持地面無煙頭、紙屑、積水、污漬為主。 應(yīng)順便檢查垃圾筒狀況，如需要清倒或擦拭時，應(yīng)及時處理。
(2)依次逐項擦拭其他。包括櫥窗、墻角、墻壁飾物、擺設(shè)等。
3. 停業(yè)后
銀行停業(yè)后需清掃地面和垃圾的收集清運，將營業(yè)廳、辦公室及衛(wèi)生間的保潔工作進(jìn)行合理安排。 對當(dāng)班清潔重點、難點部位進(jìn)行保潔，不留衛(wèi)生死角。
1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心客戶的利益，嚴(yán)格保潔區(qū)域保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向客戶或公司匯報。負(fù)責(zé)管理好保潔區(qū)域衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視，發(fā)現(xiàn)污物、雜物應(yīng)及時處理，隨時保證客戶保潔區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向公司請假，得到的批準(zhǔn)后，方能離開，返回時應(yīng)即時向公司消假。當(dāng)班時不得做與本職工作無關(guān)的事情。
3、客戶營業(yè)大廳保潔工作應(yīng)達(dá)到地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬。玻璃幕墻、大理石營業(yè)臺面、柜、架、桌、椅、辦公用具表面無明顯灰塵。樓梯扶手、護(hù)欄、地面目視干凈無污漬，有光澤，墻面干凈無污跡。衛(wèi)生間無煙頭、污漬、積水、紙屑和蜘蛛網(wǎng)，墻面干凈，便器無黃斑。保潔區(qū)域衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、直至辭退的處罰。
4、保潔人員對客戶、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝。對客戶和顧客的投訴公司必須馬上處理，保潔人員嚴(yán)禁與客戶、顧客發(fā)生爭執(zhí)，爭執(zhí)一次扣發(fā)50元工資，爭執(zhí)兩次返回公司學(xué)習(xí)直至辭退、開除。
5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求穿著工作裝，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、短裙、背心、拖鞋。
6、外派保潔人員在工作時要維護(hù)公司的名譽，要堅持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)立工作障礙，不準(zhǔn)講不利于團(tuán)結(jié)的話，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交客戶營業(yè)大廳經(jīng)理或辦公室。
8、客戶保潔區(qū)域內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送到指定地點。
9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理解決時應(yīng)立即向外派員工領(lǐng)班、客戶營業(yè)大廳經(jīng)理及向公司匯報。保潔人員有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。
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