內(nèi)勤主管績(jī)效考核

行政后勤人員績(jī)效考核

2014-09-25 10:46

1.行政部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

序號(hào)  KPI指標(biāo)  考核周期  指標(biāo)定義/公式  資料來(lái)源

1  行政工作  計(jì)劃完成率  季/年度   100%  行政部

2  后勤工作  計(jì)劃完成率  季/年度   100%  行政部

3  行政費(fèi)用  預(yù)算控制率  季/年度   100%  財(cái)務(wù)部

4  行政辦公  設(shè)備完好率  季/年度   100%  行政部

5  辦公用品采購(gòu)  按時(shí)完成率  季/年度   100%  行政部

6  后勤服務(wù)滿意度  季/年度

企業(yè)員工對(duì)后勤服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)的算術(shù)平均值

行政部

7  車輛調(diào)度合理性  季/年度

相關(guān)部門因車輛調(diào)度不合理而對(duì)行政部投訴的次數(shù)

行政部

8  消防安全事  故發(fā)生次數(shù)  季/年度  考核期內(nèi)消防安全事故發(fā)生的次數(shù)  行政部

9  部門協(xié)作滿意度  年度

相關(guān)合作部門對(duì)行政部工作滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值

人力資源部

2.法律部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

序號(hào)  KPI指標(biāo)  考核周期  指標(biāo)定義/公式  資料來(lái)源

1

各類法律風(fēng)險(xiǎn)分析

報(bào)告提交及時(shí)率

季/年度   100%  法律部

2  法律糾紛  發(fā)生次數(shù)  季/年度

考核期內(nèi)因企業(yè)制度或合同、文件等存在法律漏洞而發(fā)生的法律糾紛次數(shù)

法律部

3  法律糾紛  處理及時(shí)率  季/年度   100%  法律部

4  訴訟勝訴率  季/年度   100%  法律部

5  法律支持滿意度  季/年度

參與企業(yè)經(jīng)濟(jì)談判，為相關(guān)部門提供決策參考，相關(guān)部門滿意度評(píng)價(jià)的算術(shù)平均值

法律部

6  普法培訓(xùn)  計(jì)劃完成率  季/年度   100%  法律部

7  文書檔案歸檔率  季/年度   100%  法律部

3.后勤部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

被考核人姓名  職位  后勤部經(jīng)理  部門  后勤部

考核人姓名  職位  總經(jīng)理  部門

序號(hào)  KPI指標(biāo)  權(quán)重  績(jī)效目標(biāo)值  考核得分

1  后勤工作  計(jì)劃完成率  20%

考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)100%

2  后勤費(fèi)用  預(yù)算控制率  15%

考核期內(nèi)后勤費(fèi)用預(yù)算控制率在____%以內(nèi)

3  基建工作  計(jì)劃完成率  15%

考核期內(nèi)基建工作計(jì)劃完成率達(dá)100%

4  環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率  10%  考核期內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)率達(dá)100%

5  公共設(shè)施維  護(hù)及時(shí)率  10%

考核期內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率在____%以上

6  維修費(fèi)用降低率  10%

考核期內(nèi)維修費(fèi)用降低率在____%以上

7  維修及時(shí)率  5%  考核期內(nèi)維修及時(shí)率在____%以上

8  食宿服務(wù)滿意度  5%

考核期內(nèi)員工對(duì)食宿服務(wù)滿意度評(píng)分在____分以上

9  安全事故  發(fā)生次數(shù)  5%  重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0

10  員工管理  5%

考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分在____分以上

本次考核總得分

考核  指標(biāo)  說(shuō)明

安全事故

安全事故是指企業(yè)轄區(qū)內(nèi)所有消防安全、意外事故及盜竊事件等，車間工傷除外

被考核人  考核人  復(fù)核人

簽字：日期：  簽字：日期：  簽字：日期：

4.接待部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

被考核人姓名  職位  接待部經(jīng)理  部門  接待部

考核人姓名  職位  總經(jīng)理  部門

序號(hào)  KPI指標(biāo)  權(quán)重  績(jī)效目標(biāo)值  考核得分

1  接待部門工作  計(jì)劃完成率  20%

考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成率達(dá)100%

2  部門管理  費(fèi)用控制  15%

考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)

3  接待費(fèi)用控制率  15%

考核期內(nèi)接待費(fèi)用控制率在____%以內(nèi)

4  接待服務(wù)方案  提交及時(shí)率  15%

考核期內(nèi)接待服務(wù)方案提交及時(shí)率在____%以上

5  信息傳遞及時(shí)率  10%

考核期內(nèi)接待對(duì)象反映的信息傳遞及時(shí)率達(dá)100%

6  接待服務(wù)滿意度  10%

考核期內(nèi)接待服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)在____分以上

7  接待服務(wù)  被投訴次數(shù)  10%

考核期內(nèi)接待服務(wù)被投訴的次數(shù)在____次以下

8  員工管理  5%

考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分在____分以上

本次考核總得分

考核  指標(biāo)  說(shuō)明

部門工作計(jì)劃完成率

部門工作計(jì)劃完成率=  100%

被考核人  考核人  復(fù)核人

簽字：日期：  簽字：日期：  簽字：日期：

5.行政后勤人員績(jī)效考核方案

方案名稱

行政后勤人員績(jī)效考核方案

受控狀態(tài)

編號(hào)

一、考核目的

① 通過(guò)考核，對(duì)行政后勤工作人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作所表現(xiàn)出來(lái)的能力、工作努力程度及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析。

② 全面評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人力資源決策提供依據(jù)。

③ 促使各個(gè)崗位的工作成果達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)行政后勤人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作能力三方面進(jìn)行。其具體考核內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)，詳見(jiàn)下表。

行政后勤人員考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容  考核標(biāo)準(zhǔn)

工作  態(tài)度

出勤情況

出勤率達(dá)到____%以上，每低1%，減____分

工作主動(dòng)性

① 對(duì)分內(nèi)分外的工作都十分積極主動(dòng)，____分

② 能主動(dòng)地完成好本職工作，____分

③ 工作較被動(dòng)，有時(shí)需要外界推動(dòng)才去做，____分

④ 工作懈怠且工作業(yè)績(jī)不能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，____分

工作責(zé)任心

① 工作一絲不茍且勇于承擔(dān)責(zé)任，____分

② 工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng)，____分

③ 責(zé)任心一般，滿足于完成日常的任務(wù)，____分

④ 工作較馬虎，責(zé)任心不強(qiáng)，____分

服務(wù)態(tài)度

按程序按規(guī)定辦事，能積極主動(dòng)地為員工提供服務(wù)，員工滿意度評(píng)價(jià)達(dá)____分以上，每低1分，減____分

日常  工作

員工食堂管理

員工對(duì)食堂管理滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到____分以上，每低1分，減____分

企業(yè)轄區(qū)  環(huán)境衛(wèi)生

保持干凈、無(wú)雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)率達(dá)____%以上，每低1%，減____分

車輛管理

① 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)車輛安全管理制度，合理安排車輛的使用，每違反1次，減____分

② 出車及時(shí)率達(dá)到____%，每低于1%，減____分

存車處管理

車輛擺放整齊，若車輛丟失，根據(jù)實(shí)際情況，減____~____分不等

公共設(shè)備、  設(shè)施維修及時(shí)

因維修不及時(shí)而被投訴的情況每出現(xiàn)1次，減____分

治安管理

年度內(nèi)重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0，若發(fā)生一次，扣除該項(xiàng)的全部分?jǐn)?shù)，一般性事故每發(fā)生一次，減____分

工作  能力

專業(yè)知識(shí)

① 全面掌握本專業(yè)知識(shí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)有廣泛的了解

② 掌握本專業(yè)知識(shí)，有一定的深度

③ .對(duì)本專業(yè)的知識(shí)一般性掌握

④ 缺乏本專業(yè)知識(shí)

團(tuán)隊(duì)協(xié)作

① 團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，協(xié)作能力強(qiáng)，樂(lè)于助人

② 主動(dòng)與他人合作

③ 缺乏合作精神

三、考核實(shí)施

① 考核分為季度考核與年度考核兩種。

② 考核時(shí)成立考核評(píng)議小組，負(fù)責(zé)對(duì)考核工作的管理、指導(dǎo)和考核結(jié)果的最終審定，考核評(píng)議小組由后勤部經(jīng)理、人力資源部工作人員組成。

③ 考核執(zhí)行人員由被考核者的直接上級(jí)、人力資源部工作人員及其他相關(guān)人員組成。

④ 考核者根據(jù)被考核者日常工作表現(xiàn)，對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)人力資源部。

四、考核反饋

考核工作結(jié)束后，考評(píng)者要對(duì)被考核者的工作績(jī)效進(jìn)行總結(jié)，并將考核結(jié)果告知被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢(shì)與不足，提出改進(jìn)的措施，共同制定下一階段的績(jī)效目標(biāo)。

五、績(jī)效評(píng)估獎(jiǎng)懲規(guī)定

① 依公司有關(guān)績(jī)效獎(jiǎng)懲管理規(guī)定給付績(jī)效獎(jiǎng)金。

② 年度考核分?jǐn)?shù) 分以上的人員,次年度可晉升一至三級(jí)工資,視公司整體工資制度規(guī)劃而定。

③ 擬晉升職務(wù)等級(jí)之人員,其年度考核分?jǐn)?shù)應(yīng)高于 分。

④ 年度考核分?jǐn)?shù)在 分者，應(yīng)加強(qiáng)崗位訓(xùn)練，以提升工作績(jī)效。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索內(nèi)勤主管績(jī)效考核。

【內(nèi)勤主管績(jī)效考核】相關(guān)文章：

主管的績(jī)效考核方案01-28

內(nèi)勤主管崗位職責(zé)01-24

銷售內(nèi)勤主管工作總結(jié)10-26

物業(yè)客服主管績(jī)效考核（精選12篇）04-27

銷售內(nèi)勤總結(jié)01-19

公司內(nèi)勤總結(jié)06-01

員工績(jī)效考核12-19

管理的績(jī)效考核04-20

績(jī)效考核總結(jié)03-23

績(jī)效考核方案11-10