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辦公室人員績效考核
為進(jìn)一步加強辦公室人員績效考核與薪酬分配的管理，建立與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的績效分配激勵機制，堅持公平、公正、公開的分配原則，以績效為基礎(chǔ)、以考核為手段、以責(zé)任為標(biāo)準(zhǔn)、以效益為目標(biāo)，創(chuàng)建行為有準(zhǔn)則、管理有制度、工作有考核、優(yōu)劣有獎懲的規(guī)范化、制度化文明機關(guān)，充分調(diào)動廣大職工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，把機關(guān)的工作責(zé)任，切實有效地傳遞到每一位職工身上，全面提高辦公室整體業(yè)績與經(jīng)濟效益，結(jié)合辦公室實際，特制訂本績效考核辦法如下。
一、 目的
為了更好的引導(dǎo)職工，加強職工的自我管理，提高工作績效，發(fā)掘職工潛能，更確切的了解職工隊伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，逐步健全相對適應(yīng)大眾的激勵機制，創(chuàng)建一個具有高效率、高素質(zhì)、低運行成本的運行機制，推動我段總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
二、 考評內(nèi)容
(1) 每月考評一次，半年考評一次，年底綜合考評。
(2) 考評方法：百分考評匯總成績。工作完成情況，出勤情況，工作效率，責(zé)任感，服務(wù)態(tài)度。
(3) 工作完成情況(占績效考評總成績的40%)
①圓滿完成本職工作和段領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)計滿分40分;
②基本完成本職工作和段領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)計30分;
③在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下或其它同事的幫助下基本完成任務(wù)計20分;
④不能夠完成本職工作任務(wù)的計10分。
(4)出勤情況(績效考評總成績的10%)：
根據(jù)遲到、早退、事假、病假、加班、法定節(jié)假日加班等情況對職工進(jìn)行考評;每請事假一天扣3分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。
按時上下班、并做到隨叫隨到計滿分10分;
有遲到早退現(xiàn)象或曠工現(xiàn)象本項考核不得分。
(5)工作效率(績效考評總成績的20%)：
①工作效率高且能在正常工作時間內(nèi)完成工作、質(zhì)量較高得滿分20分;
②工作效率高且能在正常工作時間內(nèi)完成工作質(zhì)量差計10分;
③工作效率低、不能在正常工作時間內(nèi)完成工作、質(zhì)量較差本項考核不計分。
(5)責(zé)任感(績效考評總成績的20%)：
①責(zé)任感強，對本職工作高度負(fù)責(zé)，團隊意識、集體意識強計20分;
②責(zé)任感較強，對本職工作基本負(fù)責(zé)，無集體主義觀念計10分;
③責(zé)任感不強，且對本職工作不負(fù)責(zé)任，無集體主義觀念本項考核不得分。
(6)服務(wù)態(tài)度(績效考評總成績的10%)：
①工作態(tài)度積極，微笑服務(wù)，虛心接受職工建議計滿分10分;
②工作態(tài)度消極，帶氣服務(wù)，不能虛心接受職工建議計5分;
③態(tài)度生硬，消極怠工，經(jīng)常與職工反臉吵嘴本項考核不得分。
④精神面貌和心理素質(zhì)：職工日常言行表現(xiàn)，如是否主動為我段聲譽作正面宣傳、是否正確理解并宣傳我段政策 考評職工是否熱愛我段，是否支持我段的各項政策方針。 視實際情況進(jìn)行加減分，最高加3分。
如發(fā)現(xiàn)有損壞本段形象、違反本段政策、制度等情況，本項考核不得分。
注意：精神面貌和心理素質(zhì)考評分?jǐn)?shù)記錄只累計，不在日�？己吮碇兄苯芋w現(xiàn)，只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù)。
三、 績效考核審訴制度
職工如果對績效管理和績效考評工作有重大疑義，可以在拿到績效反饋信息表的3天之內(nèi)，向績效管-理-員提出申訴。接到投訴后，雙方合作共同對申訴事件進(jìn)行處理。
對申訴的處理程序如下：
1、 調(diào)查事實：與申訴涉及的各方面人員核實員工申訴事項，聽取員工本人、同事、辦公室主任、分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的意見和建議，了解事情的經(jīng)過和原因，以使能對申訴的事實進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。
2、 協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通和理解，與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。
3、 提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對申訴所涉及事實進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績效管理中有是否存在的違反本段規(guī)定的行為，對申訴提出處理建議。
4、 落實處理意見：將事實認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當(dāng)事人和其直接領(lǐng)導(dǎo)、并監(jiān)督落實。
四、 績效管理和績效考評
1、根據(jù)績效考評的實得成績占總成績的百分比，計算實得工資，達(dá)到對職工獎罰分明的實際效果。
2、讓職工清楚單位對他工作的評價，知道領(lǐng)導(dǎo)對他的期望和要求，知道我段優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么?
3、強化辦公室人員的正確行為，促進(jìn)上級和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績效;
4、了解職工培訓(xùn)和教育的需要，為我段的培訓(xùn)發(fā)展計劃提供依據(jù)。
五、 績效考評結(jié)果處理
1、考評成績匯總后對職工分別進(jìn)行排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。
2、前5%優(yōu)秀的職工作為加薪的對象，前10%的職工將給予一次性的榮譽和物質(zhì)獎勵。最后的5%作為降薪的對象。
3、前10%作為培訓(xùn)對象，然后為此部分職工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時作為本段重要崗位提拔首要考慮對象。
4、后25%作為重點培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對象，將為此部分員工提供教育、培訓(xùn)、工作績效改進(jìn)等相關(guān)的指導(dǎo)。
5、對于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎懲。
6、 其他處理政策和措施有等進(jìn)一步補充和完善。
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