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ktv員工考勤制度
KTV服務(wù)班員工考核細(xì)則
一. 營業(yè)額
1.根據(jù)月分?jǐn)偁I業(yè)額÷本月天數(shù)÷樓層服務(wù)員人數(shù)=當(dāng)日營業(yè)額任務(wù)
2.員工當(dāng)日營業(yè)任務(wù)未完成 扣2分
3.完成當(dāng)日營業(yè)任務(wù) 加2分
4.超出當(dāng)日營業(yè)任務(wù)50% 加5分 以此類推
1.月底樓層評(píng)出營業(yè)額前三名分別加50、40、30分最后三名扣50、40、30分
二. 衛(wèi)生
1. 大檢衛(wèi)生：1項(xiàng) 扣20分
2. 日檢衛(wèi)生：1項(xiàng)扣1分，3項(xiàng)扣5分，5項(xiàng)扣20分
3. 夜班衛(wèi)生：1項(xiàng)扣2分 4項(xiàng)視為不合格扣20分
4. 包房衛(wèi)生：嚴(yán)重不合格扣50分
(小項(xiàng)類：地毯雜物、備品不足、酒漬、鏡面、物品污漬、洗手間墻面、地面、坐便、鏡面、面盆、紙簍、清潔工具擺放標(biāo)準(zhǔn))
(大項(xiàng)類：沙發(fā)未掏、杯不干凈、地面不干凈、凈布抹布擺放混亂、沙發(fā)套、靠墊擺放不整齊不規(guī)范、工區(qū)衛(wèi)生不清理、茶幾未擦)
備注：小項(xiàng)類1項(xiàng)扣1分整改一項(xiàng)加0.5分，大項(xiàng)類1項(xiàng)扣5分整改一項(xiàng)加2分 整改嚴(yán)重不合格的房間加20分
三、儀容儀表：
1、員工上崗工服不整潔、有褶皺。 扣2分
2、員工上崗衣服、褲子、鞋不統(tǒng)一。 扣2分
3、男服務(wù)員頭發(fā)過長、女服務(wù)員上崗不化妝。 扣2分
4、黃金場員工立崗不標(biāo)準(zhǔn)、亂倚亂靠。 扣5分
5、員工上崗吃口香糖。 扣5分
四、服務(wù)：
1、員工在營業(yè)期間不主動(dòng)向客人問好 扣2分
2、在服務(wù)過程中違反程序和標(biāo)準(zhǔn)(開機(jī)程序蹲式服務(wù)等) 扣10分
3.樓層服務(wù)員未經(jīng)總臺(tái)同意，私自轉(zhuǎn)房， 扣20分
4、員工下錯(cuò)單或單據(jù)字跡模糊不清楚、視情節(jié)輕重。 扣20分
5、客人在公共區(qū)域喊服務(wù)員，服務(wù)員不主動(dòng)上前怠慢客人 扣20分
6、員工在對(duì)客服務(wù)中，通過不正確方法和渠道向客人索取小費(fèi)引起客訴的 罰款50—200元或開除
五、紀(jì)律：
1、在工作中未按要求開關(guān)燈光 扣5分
2、遲到早退 扣10分
3、發(fā)現(xiàn)長明燈，長流水現(xiàn)象。 扣10分
4、工作時(shí)間員工聚眾閑聊(2人以上) 扣10分
5、上崗時(shí)間玩手機(jī) 扣10分
6、員工在總臺(tái)買單站姿不標(biāo)準(zhǔn)和吧員閑聊影響工作 扣10分
7、員工上崗在營業(yè)區(qū)內(nèi)私接、私打個(gè)人電話 扣20分
8、中午例會(huì)后員工在公共區(qū)域吃飯 扣20分
9、值午夜場員工和正常班員工下班在酒店逗留。 扣20分
10、工作時(shí)間員工空崗 扣50分
11、曠工一天 扣50分
12、員工在營業(yè)期間在包房睡覺 扣50分
13、員工上崗在包房吸煙、忽視消防安全 罰款50元
14、員工因上崗前或在崗位飲酒過量，影響工作和部門形象 罰款50元或停崗
15、員工頂撞領(lǐng)導(dǎo)視情節(jié) 罰款50---100元 嚴(yán)重辭退
16、員工私拿客人現(xiàn)金未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意到吧臺(tái)買單 罰款100元
17、員工之間發(fā)生矛盾、打仗視情節(jié)輕重 罰款200—500元或開除
18、員工撿拾客人物品未及時(shí)上交，以物品貴重程度 扣5分或開除
六、獎(jiǎng)勵(lì)
1、員工預(yù)訂一個(gè)包房 加5分
2、超市臨時(shí)通知商品促銷，根據(jù)服務(wù)員促銷該商品數(shù)量 加5分
3、拾金不昧，以物品貴重程度 加1-20分
4、部門培訓(xùn)考試，成績優(yōu)秀 加20分
5、工作時(shí)間通知臨時(shí)加班或員工休息時(shí)間主動(dòng)加班，視工作量 加20分
6、檢舉揭發(fā)(以違反酒店規(guī)定為檢舉對(duì)象，檢舉形式以匿名檢舉信為主，月底領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)后給該服務(wù)員相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì))。
7、員工當(dāng)月公休不休息，一天 加40分
8、委屈獎(jiǎng)，視情節(jié)輕重 加50分
9、員工提出合理化建議，根據(jù)建議的可行性 加20-100分
此考核公開、公平、公正
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