員工考核與薪酬管理

員工考核涉及面廣，敏感性強(qiáng)，關(guān)注度高，對(duì)于員工職業(yè)行為具有重要的導(dǎo)向作用。而這種導(dǎo)向性的考核又是一把雙刃劍，將對(duì)員工的職責(zé)履行和業(yè)績(jī)產(chǎn)生截然不同的正、負(fù)效應(yīng)。為此，我通過(guò)學(xué)習(xí)《新編員工考核與薪酬管理》這本書(shū)籍了解對(duì)于員工考核工作應(yīng)緊扣"三個(gè)環(huán)節(jié)"，充分發(fā)揮導(dǎo)向作用。

一、緊扣崗位特點(diǎn)，增強(qiáng)員工考核內(nèi)容的針對(duì)性。銷(xiāo)售人員考核內(nèi)容一般包括業(yè)績(jī)和基本素質(zhì)兩個(gè)方面。其中基本素質(zhì)主要是通過(guò)工作表現(xiàn)來(lái)體現(xiàn)，其考核重點(diǎn)是態(tài)度、觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范、敬業(yè)精神等，這對(duì)各崗位員工具有共性要求，其導(dǎo)向也很明確。因此，在考核內(nèi)容方面要充分發(fā)揮導(dǎo)向作用，關(guān)鍵在于業(yè)績(jī)考核。銷(xiāo)售人員即使在同一部門(mén)，職位等級(jí)差距，其職責(zé)自然不一樣;即使崗位、職位相同，也存在不同的職責(zé)和工作重點(diǎn)。比如，同一部門(mén)客服人員職能范圍內(nèi)，也有不同的分工，其工作職責(zé)也存在差異，工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)也不盡相同。因此，要充分發(fā)揮員工考核的導(dǎo)向作用，應(yīng)緊扣崗位特點(diǎn)，增強(qiáng)考核內(nèi)容(主要是績(jī)效)的針對(duì)性。大致來(lái)說(shuō)，要圍繞全營(yíng)銷(xiāo)策劃中心的目標(biāo)戰(zhàn)略，根據(jù)人員職責(zé)定位，緊貼員工所在中心年度工作目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)情況綜合部門(mén)人員在工作流程中所扮演的角色、責(zé)任，有所側(cè)重確定各崗位員工績(jī)效考核內(nèi)容和指標(biāo)。這樣有利于正確導(dǎo)向員工的工作行為，激勵(lì)員工立足本職、突出重點(diǎn)、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心全年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、突出定量考核，增強(qiáng)員工考核方式的客觀性。員工年度考核方式，一般為定量與定性相結(jié)合。定量考核方式主要針對(duì)業(yè)績(jī)(績(jī)效)，定性考核方式主要針對(duì)基本素質(zhì)(工作表現(xiàn))。所謂定量考核，主要是將考核要素的具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行量化，設(shè)置分值，確定權(quán)重，一般為百分制考核;定性考核則是對(duì)相應(yīng)考核要素的具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容提出要求，進(jìn)行評(píng)價(jià)，設(shè)定等次，區(qū)分優(yōu)劣。相對(duì)而言，定量考核方式較為客觀，而定性考核方式往往會(huì)注入一定的主觀成分。實(shí)踐證明，在體現(xiàn)員工考核結(jié)果的客觀、公正性方面，定量考核方式優(yōu)于定性考核方式，對(duì)此員工普遍認(rèn)同。因此，對(duì)于員工考核應(yīng)突出定量考核，盡量多做"客觀題"、少做"主觀題"。其實(shí)員工考核的大多內(nèi)容都可以采取定量考核方式，不僅業(yè)績(jī)(績(jī)效)等硬指標(biāo)可以量化，基本素質(zhì)(工作表現(xiàn))等軟指標(biāo)也可以量化。比如，通過(guò)設(shè)定基礎(chǔ)分值比"兩頭"(獎(jiǎng)與懲)的方式，員工獲表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，區(qū)別不同層次加分;反之員工受到批評(píng)、處分，同樣區(qū)別不同層次扣分。至于"兩頭"以外的"中間部分"，實(shí)踐證明彼此相差無(wú)幾，對(duì)整個(gè)員工考核工作及結(jié)果影響極為有限。這樣突出量化考核，有利于正確引導(dǎo)員工思想行為，讓員工深刻認(rèn)識(shí)到，員工考核不僅要寫(xiě)得好、說(shuō)得好、人緣好，關(guān)鍵是要在實(shí)際工作中干得好、效果好、業(yè)績(jī)好。進(jìn)而有利于保證考核結(jié)果的準(zhǔn)確、客觀、公正性，使員工心服口服、普遍認(rèn)可，以充分發(fā)揮員工考核對(duì)員工未來(lái)工作行為和創(chuàng)造業(yè)績(jī)的正確導(dǎo)向作用。

三、及時(shí)細(xì)化反饋，增強(qiáng)員工考核結(jié)果的激勵(lì)促進(jìn)作用。員工考核本身不是目的，而是一種手段，旨在獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)進(jìn)取，其中考核結(jié)果的反饋是重要的一環(huán)。如果只做考核而不將結(jié)果反饋給員工，考核便失去它應(yīng)有的功能和作用;如果只將考核評(píng)定的檔次(一般為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職)反饋給員工，而不將主要評(píng)價(jià)(一般為成績(jī)、長(zhǎng)處或缺點(diǎn)、不足，大致在考核要素得分中能夠反映)反饋給員工，不利于員工明確努力方向，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短、改進(jìn)提高。因此，員工考核要善始善終做好全過(guò)程工作，及時(shí)細(xì)化考核結(jié)果及主要評(píng)價(jià)的反饋。通過(guò)分層次反饋溝通，讓被考核者更加全面深入了解自身工作情況及同事和部門(mén)的認(rèn)可度。在肯定成績(jī)中增強(qiáng)成就感，堅(jiān)定自信心;在反饋存在缺點(diǎn)或不足中自省剖析，進(jìn)一步明確努力方向，立說(shuō)立行，不斷完善自我。這樣有利于充分發(fā)揮員工考核的導(dǎo)向作用，達(dá)到激勵(lì)進(jìn)取、改進(jìn)提高的考核目的。

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