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一線員工的管理
一線員工是企業(yè)發(fā)展的“基石”，是沖鋒陷陣的前線士兵，現(xiàn)代企業(yè)管理中越來越重視對(duì)一線員工的管理，將一線員工的工作積極性與事業(yè)激情發(fā)揮出來，使一線員工成為企業(yè)真正的精兵強(qiáng)將，就能為企業(yè)的發(fā)展推波助瀾。那么，在外部市場(chǎng)竟?fàn)幦绱思ち业沫h(huán)境下，如何降低一線人員的流失，為公司的產(chǎn)量、質(zhì)量提升做好基本的保障呢?下面是小編給大家整理的關(guān)于一線員工的管理，歡迎閱讀！
一線員工的管理 1
一、提升物質(zhì)保障，滿足員工的基本需求
根據(jù)馬斯洛的需求理論，將人類的需求分為五個(gè)層次，即生理需求、安全需求、愛與歸屬感需求、尊重需求、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求。據(jù)了解，大部分普通員工的需求主要是集中在生理需求與安全需求兩大層次上，所以作為企業(yè)，要想吸引和留住員工，首先必須解決這兩個(gè)基本問題，只有員工的基本生活得到了保障，才能安心地工作。在滿足了生理需求后，安全需求也是員工需求的一個(gè)主要方面，所以，不僅要使員工的生活需求得到充足的保障，在安全需求方面也要加強(qiáng)管理與提升，為穩(wěn)住員工做好每項(xiàng)工作。
二、 提高中層干部管理水平，采用剛與柔的方法管理員工
作為管理者，我們的自身素質(zhì)需加強(qiáng)，要求員工做到的事情管理者自已必須要先做到，起到一個(gè)帶頭模范的作用。在對(duì)待員工時(shí)要使用剛性與柔性相結(jié)合的方式進(jìn)行管理，尤其是體現(xiàn)在與員工之間的溝通，要特別注意方式方法，把握好剛與柔的尺度，要讓員工即尊重你又畏懼你，同時(shí)又認(rèn)可你。具體做法建議如下：在上班時(shí)要嚴(yán)肅，要樹立起管理者的形象，處理員工問題要本著公平、公正、公開的原則，對(duì)員工犯的錯(cuò)誤要予以處罰，對(duì)表現(xiàn)好的員工也要給予獎(jiǎng)勵(lì)，合理的利用好獎(jiǎng)罰措施，激勵(lì)員工，切不可讓員工感覺到管理人員有私心、不公正。
要讓員工從心底里認(rèn)可你是一名合格的管理者;在平時(shí)或下班后，多與員工溝通、聊天，用真誠(chéng)對(duì)待員工，與員工建立友情;對(duì)員工遇到的困難我們要盡最大努力幫助解決;對(duì)員工的疑問我們要及時(shí)回復(fù)或開導(dǎo);對(duì)員工提出的合理化建議我們可以適當(dāng)?shù)牟杉{;對(duì)員工的報(bào)怨我們要認(rèn)真的傾聽;我們要做一名具有多面手的管理者，要做員工的領(lǐng)導(dǎo)，也要做員工的朋友、老師，更要做員工的傾訴、發(fā)泄的對(duì)象，只有正確管理好員工，正確運(yùn)用我們公司感情留人的用人理念，提升公司員工滿意度，降低人員流失。
三、 加大職能部門的服務(wù)力度，提升員工滿意度
后勤工作人員，要本著一切以服務(wù)員工的思想和提升員工對(duì)后勤的滿意度的要求來工作。比如宿舍、食堂飯菜衛(wèi)生的保證、現(xiàn)有的娛樂設(shè)施利用、飯菜質(zhì)量的提升等等，通過一系列的工作改善，來提升員工對(duì)我們服務(wù)的滿意度。另在個(gè)人服務(wù)方面，首先要提升個(gè)人素質(zhì)，時(shí)刻記住自己是一名后勤工作人員;其次對(duì)待員工態(tài)度要端正、要友善、要面帶微笑，對(duì)員工的疑問要耐心解答;最后對(duì)員工提出的一些要求或困難要及時(shí)幫助員工解決，若在自己解決不了的情況下也要將事情反應(yīng)至公司領(lǐng)導(dǎo)并回復(fù)給員工，讓員工耐心等待，讓員工真正認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)人員是為他們辦實(shí)事的，讓他們感覺到感覺家的溫暖，在心底里認(rèn)可公司是我們的第二個(gè)家。作為職能部門的工作人員，也要像后勤人員一樣，即要本著對(duì)公司負(fù)責(zé)人的態(tài)度，也要本著為員工服務(wù)的理念來工作，幫助員工解決一些實(shí)質(zhì)性的工作問題，提升員工對(duì)我們的信任度與認(rèn)可度，這樣才能真正降低一線人員的流失，才能使公司更快更好地發(fā)展。
四、 多召開員工會(huì)議，做好信息傳達(dá)工作
平時(shí)，要多召開員工會(huì)議，通過會(huì)議的召開，一方面可以提升員工的參與意識(shí)，讓員工感覺到公司對(duì)自己的重視，感覺自己對(duì)公司的發(fā)展起著重大的作用;另一方面對(duì)公司各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況加以公布，讓員工明確公司的發(fā)展方向，感覺到公司發(fā)展的穩(wěn)定性與持續(xù)性。
五、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工綜合和對(duì)企業(yè)的歸屬感
培訓(xùn)是企業(yè)管理提升的必備要素，平時(shí)，我們要從技能培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、各項(xiàng)制度培訓(xùn)與學(xué)習(xí)、員工心態(tài)培訓(xùn)等各方面對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，通過技能培訓(xùn)，提升員工的操作技能，不僅可以完成公司下達(dá)的產(chǎn)量任務(wù)，而且可以保障產(chǎn)品質(zhì)量提升，增加客戶的信譽(yù)度與滿意度，同時(shí)，也使員工工資得到相應(yīng)提高;企業(yè)文化培訓(xùn)是為了讓員工了解公司的發(fā)展歷程、公司管理的各項(xiàng)用人理念、產(chǎn)品理念、工作理念、價(jià)值理念等一系列企業(yè)文化，讓員工產(chǎn)生歸屬感，認(rèn)可公司的企業(yè)理念與企業(yè)文化，為提升員工的認(rèn)同度奠定基礎(chǔ);各項(xiàng)制度的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)主要是為了讓員工了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度制定的目的、作用與意義，如獎(jiǎng)罰制度、干部晉升制度、考勤管理制度、福利制度等一系列與員工切身利益相關(guān)的制度。做好員工制度的前期宣傳與學(xué)習(xí)工作，可避免因在制度的實(shí)施過程中而產(chǎn)生過多的勞動(dòng)沖突，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的勞動(dòng)合作理想形式;心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)員工的必備課程，從心態(tài)方面正確引導(dǎo)、教育員工，不僅在員工的心理承受與成熟度兩大方面能達(dá)到改善效果，使員工真正的端正自己的心態(tài)與價(jià)值觀，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也使員工自身受益，達(dá)到雙贏的目的。
企業(yè)的管人、用人、留人是每一個(gè)管理者的責(zé)任與義務(wù)，讓我們都行動(dòng)起來吧，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身的管理能力，做好企業(yè)的管人、用人、留人工作，為公司培養(yǎng)一批忠實(shí)且實(shí)干的一線員工，為公司的產(chǎn)量提升、質(zhì)量提升做出貢獻(xiàn)。
一線員工的管理 2
一、無規(guī)矩不成方圓
首先應(yīng)該召集所有業(yè)務(wù)員開會(huì)，集體學(xué)習(xí)公司的管理規(guī)章制度，（也許業(yè)務(wù)員根本就清楚公司制度，所作所為是明知故犯），使業(yè)務(wù)員懂得銷售流程，清楚自己的職責(zé)。哪些必須去執(zhí)行，哪些是銷售“雷區(qū)”。業(yè)務(wù)員號(hào)稱“踩不死的螞蟻”。面對(duì)公司制度，那真是上有政策下有對(duì)策，最擅長(zhǎng)打擦邊球。所以在業(yè)務(wù)人員下市場(chǎng)之前，銷售經(jīng)理一定要下達(dá)銷售目標(biāo)（合理的），做好任務(wù)分解，哪些工作在什么時(shí)段完成，拜訪哪些經(jīng)銷商，需要重點(diǎn)維護(hù)的客戶是哪些，解決哪些問題，需要什么資源支持。然后要求業(yè)務(wù)員必須每天必須報(bào)崗，
做好銷售工作日志和跟進(jìn)日志，每周要有工作總結(jié)，以便了解他們每天出差的行程和完成情況。
工作日志是業(yè)務(wù)員記錄工作任務(wù)來源及任務(wù)完成情況的記事本，經(jīng)理可以通過看業(yè)務(wù)員的工作日志可以提出合理化建議和指導(dǎo)，可以防止業(yè)務(wù)員顧此失彼，因小失大，揀了芝麻丟了西瓜。跟進(jìn)日志具有跟蹤作用。銷售經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)員工作日志所記錄內(nèi)容，要求業(yè)務(wù)員工作日志內(nèi)容應(yīng)該明確：每天拜訪那些客戶、電話號(hào)碼多少、老板尊姓大名、談了些什么內(nèi)容、處理了什么問題、近段經(jīng)銷商進(jìn)銷存有何變化、主銷哪些產(chǎn)品、經(jīng)銷商利潤(rùn)空間如何、需要哪些營(yíng)銷費(fèi)用支持，等等。壓力校驗(yàn)儀以便銷售經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)員所從事的工作進(jìn)行跟蹤追查，居安思危，把銷售隱患降到最低限度，消除在萌芽狀態(tài)。這樣也會(huì)讓業(yè)務(wù)員感到，銷售經(jīng)理盡管“身在千里之外”，但“法眼無處不在”。工作日志不僅有跟蹤作用，還有業(yè)績(jī)證明作用。所以寫好工作日志和跟進(jìn)日志是銷售人員的最起碼的準(zhǔn)則。
二、幫助業(yè)務(wù)員解決難題、樹立信心
業(yè)務(wù)員在工作中會(huì)遇到挫折和難題，有時(shí)卻不好意思和銷售經(jīng)理溝通，擔(dān)心在經(jīng)理的心里留下不好的印象。這就需要我們的經(jīng)理善于發(fā)現(xiàn)問題，關(guān)心業(yè)務(wù)員，真誠(chéng)為業(yè)務(wù)員解決難題，給業(yè)務(wù)員指出前進(jìn)的方向。幫助業(yè)務(wù)員樹立信心，是做好銷售的重要前提�，F(xiàn)實(shí)中很多業(yè)務(wù)員在工作中缺乏自信心，不敢面對(duì)經(jīng)銷商，總認(rèn)為自己是一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員，人家是大老板，階層不平等，可能會(huì)被看不起（這種現(xiàn)象在我司應(yīng)該是大有人在，甚至有的城市經(jīng)理也有如此心理）。領(lǐng)導(dǎo)者此時(shí)就要設(shè)法正確引導(dǎo)部下：每一個(gè)人的人格都是平等的，有錢不代表他就擁有一切，不代表他就生活的好我們業(yè)務(wù)員擁有的是青春、朝氣和豐富的知識(shí)。人不要怨天憂人，要自信樂觀地生活。什么叫樂觀？就是掩飾淡化自己的悲傷對(duì)生活對(duì)人微笑。孰知悲傷永遠(yuǎn)解決不了困難，只會(huì)為我們帶來無窮的消極和煩惱。世上沒有讓人絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。路再長(zhǎng)，也只能被人踩在腳下。
三、因材施教、獎(jiǎng)罰分明
設(shè)置力所能及的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，業(yè)績(jī)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，銷售經(jīng)理要予以嘉獎(jiǎng)，要想法鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員，讓業(yè)務(wù)員自己管自己，有上進(jìn)心。讓核心業(yè)務(wù)員去影響其他業(yè)務(wù)員。榜樣的力量是無窮的。要做到所有的讓業(yè)務(wù)員追著你跑，而不是你追
著 他們“跑”了。而對(duì)于一直不思進(jìn)取、長(zhǎng)期屢教不改的頑徒，不管他是來自何方“神圣”，銷售經(jīng)理這時(shí)候都必須“揮淚斬馬謖”，來個(gè)壯士斷臂，殺一儆百，樹立自己的威信和魄力。
四、知人善任
銷售經(jīng)理應(yīng)該盡量多的了解下面業(yè)務(wù)員的情況，尤其是各個(gè)業(yè)務(wù)員不同的性格、品德、能力、履歷等等；然后根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)員具體情況的不同，安排在各自不同的崗位上。這是銷售經(jīng)理全面掌控業(yè)務(wù)員的前提。
我們知道，“人無完人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己的優(yōu)點(diǎn)，也有自己的缺陷；業(yè)務(wù)員都渴望成功，期待用自己的辛苦勞動(dòng)獲得回報(bào)，贏得尊重；這是每個(gè)正常人的觀點(diǎn)，銷售經(jīng)理肯定也熟知這點(diǎn)。但是，許多銷售經(jīng)理在這點(diǎn)上做得比較差，他們并沒有“知人善任”，給業(yè)務(wù)員安排的工作也不吻合每個(gè)業(yè)務(wù)員的實(shí)際狀況，一些業(yè)務(wù)員甚至被安排從事他們最不擅長(zhǎng)的工作；這使得許多業(yè)務(wù)員的真正才能得不到發(fā)揮，當(dāng)然更談不上取得優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)，受人尊重和施展才能也成為一個(gè)望塵莫及的夢(mèng)想。
銷售經(jīng)理必須學(xué)會(huì)“知人善任”，合理安排人力資源，給這些業(yè)務(wù)員以充分施展才能的空間；惟有業(yè)務(wù)員都取得成績(jī)，他們才會(huì)從內(nèi)心深處信服你，并遵從你這個(gè)銷售經(jīng)理的任何指示。
五、心胸寬廣 有容乃大
一個(gè)開明的銷售經(jīng)理，眼光應(yīng)該是比較遠(yuǎn)大的，胸懷也必定是比較寬廣的。在日常工作中，銷售經(jīng)理應(yīng)該有意識(shí)的鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行創(chuàng)新，避免業(yè)務(wù)員始終將眼光拘泥于眼前的一片小天地。以寬容的心態(tài)容忍業(yè)務(wù)員的缺陷，指明錯(cuò)誤的根源，道出改正的方法。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，要諒解別人，給業(yè)務(wù)員改錯(cuò)的機(jī)會(huì)，但是也讓業(yè)務(wù)員明白盡量不要常犯同樣的錯(cuò)誤，事不過三。
自身能力高雖然可以稱為“老大”，但能帶領(lǐng)打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，你就是一個(gè)“大佬”。作為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，我們不僅僅只考慮自己的銷售業(yè)績(jī)，同樣還得考慮下屬的個(gè)人發(fā)展問題。在這點(diǎn)上，誰能真正從業(yè)務(wù)員角度考慮，
誰能讓這些業(yè)務(wù)員實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，讓他們收獲成功的喜悅，誰就是他們最“可親”的人。誰就能真正贏得業(yè)務(wù)員的尊重、敬佩和擁護(hù)。
六、創(chuàng)建良好的工作氛圍
這里所說的工作氛圍不是我們常說的工作環(huán)境（硬件設(shè)施），而是表示營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作，攜手共進(jìn)的精神；更隱含有銷售經(jīng)理和業(yè)務(wù)員具有相當(dāng)凝聚力的核心戰(zhàn)斗團(tuán)體之意；換句話說，這個(gè)良好的工作氛圍是建立在以銷售經(jīng)理為核心的、具有相仿性格或互補(bǔ)性格的戰(zhàn)斗團(tuán)體。
每個(gè)銷售經(jīng)理都有自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格和人格魅力；為確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)、對(duì)外齊心協(xié)力；而這種氛圍的形成就有賴于銷售經(jīng)理有意識(shí)的加強(qiáng)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化理念灌輸。 個(gè)性相仿或互補(bǔ)的人才聚集在一起，能夠?yàn)槊總�(gè)在其中的人創(chuàng)造良好的工作氛圍，最終便利銷售經(jīng)理對(duì)整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的掌控權(quán)。
七、樹立典型 以點(diǎn)帶面
模范的作用可能超過許多人的意料之外。銷售經(jīng)理如果能在平時(shí)的工作中，有意識(shí)的樹立典型，并對(duì)這些典型人物加以推崇和宣揚(yáng)，必能給其他業(yè)務(wù)員帶來相當(dāng)大的震撼和觸動(dòng)，激發(fā)他們追求榮譽(yù)的強(qiáng)烈欲望。最終，銷售經(jīng)理在不經(jīng)意間輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)員管理，這是一種“兵不血刃”的做法。
例如：某酒業(yè)公司新推出一款中高端新品，主要銷往星級(jí)酒店和上檔次的餐飲連鎖。該公司西南片區(qū)銷售總監(jiān)下面有一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，每月不但超額完成銷售任務(wù)，而且不斷開發(fā)一般業(yè)務(wù)員難以進(jìn)入的三星級(jí)以上酒店。該銷售
總監(jiān)將這個(gè)業(yè)務(wù)員樹立為典型，不但給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，而且在整個(gè)區(qū)域內(nèi)
進(jìn)行宣傳和學(xué)習(xí)，結(jié)果其他業(yè)務(wù)員紛紛行動(dòng)起來，西南片區(qū)業(yè)績(jī)飛速上升，銷售精英層出不窮，效果之佳出乎銷售總監(jiān)所料。
八、愛護(hù)下屬 （尤其重要）
銷售經(jīng)理作為一個(gè)區(qū)域內(nèi)的“封疆大吏”，就應(yīng)該將下面的業(yè)務(wù)員當(dāng)成自己的“子弟兵”，“教之嚴(yán)而愛之深”。這種做法無疑能極大的增強(qiáng)銷售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員的情感交流，有利于上下一心。 對(duì)下屬的愛護(hù)主要體現(xiàn)在以下方面：
1、加強(qiáng)情感溝通
我們中國(guó)是講究人情世故的社會(huì)，在許多場(chǎng)合，“情”比“法”和“理”都重要。我們銷售經(jīng)理和業(yè)務(wù)員交流時(shí)，盡量不要用“你怎樣…”“你們?cè)鯓印钡姆Q呼，而是多用“我們”的稱謂進(jìn)行溝通，要讓業(yè)務(wù)員知道我們是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、是一家人。在感情上讓他們有更多的歸屬感和認(rèn)同度。許多優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之所以愿意長(zhǎng)期追隨上司，放棄其他薪資待遇更好的誘惑，主要原因就在于他們的上司對(duì)他們非常愛護(hù)，在情理上他們舍不得上司。銷售經(jīng)理如能把握業(yè)務(wù)員的心，所做的工作也就算到位了（這一點(diǎn)，我想同仁們一定有同感）。
2、提高業(yè)務(wù)員的福利待遇
好的待遇自然更能吸引業(yè)務(wù)員，也能更好的激發(fā)他們追求更好待遇的欲望。在工資水平相當(dāng)?shù)那闆r下，銷售經(jīng)理如能提供更好的福利待遇，比如：在節(jié)假日請(qǐng)業(yè)務(wù)員HAPPY一番，或者是贈(zèng)送點(diǎn)紀(jì)念意義的小禮品，而或集體參加戶外活動(dòng)，這些都能將業(yè)務(wù)員吸引到自己身邊。當(dāng)然，所有的薪資和福利都需要員工從市場(chǎng)中掙回來，銷售經(jīng)理還是應(yīng)該將這個(gè)道理解釋給業(yè)務(wù)員聽的。
3、加強(qiáng)紀(jì)律性，提高員工綜合素質(zhì)。
比如：銷售經(jīng)理制定嚴(yán)格而完善的規(guī)章制度，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員私自放貨或四處竄貨，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的知識(shí)培訓(xùn)和思想道德教養(yǎng)。讓業(yè)務(wù)員知道，做事要“以德服人”，做好事的前提是先做好人的道理�！叭恕币黄骋晦嗪芎脤懀沁@其中的酸甜苦辣悲歡離合是要用一生來體會(huì)，才能獲得豐富的人生財(cái)富。業(yè)務(wù)員明白了銷售經(jīng)理用心良苦，知道銷售經(jīng)理對(duì)自己用心栽培，心中就會(huì)感激不盡，上刀山下火海也在所不惜。
九、以身作則 勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)
業(yè)務(wù)員欽佩的銷售經(jīng)理不外乎兩種人：一類是戰(zhàn)場(chǎng)上沖鋒陷陣、勇猛無比的大將；一類是運(yùn)籌策帷幄之中、決勝于千里之外的元帥。無論是前者還是后者，他們都有一個(gè)共性：以身作則、身先士卒、勇于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。 以身作則、身先士卒更能刺激下屬的戰(zhàn)斗意識(shí)，增強(qiáng)他們的自信心，拉近下屬和上級(jí)之間的距離，提升銷售經(jīng)理在業(yè)務(wù)員心目中的形象。尤其是在業(yè)務(wù)員碰到難以解決的棘手問題時(shí)，銷售經(jīng)理的出面往往能更打動(dòng)業(yè)務(wù)員的心。 銷售經(jīng)理勇于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)則極大的消除了業(yè)務(wù)員的后顧之憂，讓他們可以安心面對(duì)市場(chǎng)撕殺，選擇最恰當(dāng)?shù)姆绞絹碲A得市場(chǎng)。銷售經(jīng)理要知道的是：業(yè)務(wù)員是最厭煩那些不敢承擔(dān)責(zé)任、或推委責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)的。
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