收電費(fèi)業(yè)績(jī)考核總結(jié)

電能是商品，電費(fèi)是供電企業(yè)對(duì)用戶“耗電”的主要營(yíng)業(yè)收入，是供電企業(yè)從事電力生產(chǎn)和建設(shè)的主要資金來源，也是供電企業(yè)生存和發(fā)展的根本所在。其中電費(fèi)抄核收工作是供電企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的重要環(huán)節(jié)，是電價(jià)電費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作，電費(fèi)抄表、核算和收費(fèi)三道工序缺一不可，抄核收業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量水平直接關(guān)系到供電企業(yè)的收益情況，其服務(wù)質(zhì)量水平直接影響到客戶對(duì)公司的年滿意度，因此，加強(qiáng)抄核收工作質(zhì)量和服務(wù)的優(yōu)化管理，是供電企業(yè)深化改革、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理的迫切需要。筆者結(jié)合平時(shí)工作中總結(jié)出的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從抄、核、收等方面來闡述問題，同時(shí)提出合理建議，以減少工作差錯(cuò)率，向客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而減少工作差錯(cuò)率，提高工作效率，確保電費(fèi)及時(shí)準(zhǔn)確的回收。

1 轉(zhuǎn)變觀念

1.1 轉(zhuǎn)變員工觀念

一流的員工創(chuàng)造一流的企業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)以人為本，通過各種福利、待遇等形式提高每一位員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和對(duì)崗位的熱愛，按勞取酬，獎(jiǎng)罰分明，用拉開電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)金獎(jiǎng)勵(lì)差距的措施轉(zhuǎn)變員工工作觀念，有效提高員工的業(yè)務(wù)責(zé)任心和主動(dòng)性。南陽(yáng)供電公司成立了電費(fèi)回收工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)分片承包負(fù)責(zé)制，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，細(xì)化指標(biāo)、層層分解、責(zé)任到人，把電費(fèi)回收情況與企業(yè)員工的個(gè)人績(jī)效掛鉤，嚴(yán)格考評(píng)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，徹底轉(zhuǎn)變員工工作觀念，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性和創(chuàng)造性。

1.2 轉(zhuǎn)變客戶觀念

通過有理有節(jié)的溝通措施，使客戶轉(zhuǎn)變拖欠交費(fèi)觀念和惡意欠費(fèi)思想，積極扭轉(zhuǎn)客戶交費(fèi)觀念，并在各營(yíng)業(yè)廳門前張貼電費(fèi)回收相關(guān)法律法規(guī)，組織人員對(duì)電費(fèi)回收政策進(jìn)行解釋，并注重加強(qiáng)當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的宣傳效應(yīng)，為電費(fèi)回收工作順利開展?fàn)I造和-諧的輿-論環(huán)境，避免因電費(fèi)回收與客戶之間產(chǎn)生矛盾。對(duì)企業(yè)效益較差的客戶制定按旬抄表收費(fèi)并簽訂交納電費(fèi)承諾書，還要對(duì)交費(fèi)信譽(yù)度較低的客戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)等措施，必要時(shí)通過與政府機(jī)關(guān)的溝通，爭(zhēng)取獲得政府的理解和支持，最終把“供電”轉(zhuǎn)化為“售電”。

2. 優(yōu)化管理模式

2. 1 改革機(jī)制激發(fā)工作潛力

建立健全《電費(fèi)回收考核方法》,轉(zhuǎn)自[星論文網(wǎng)]http://emrowgh.com、《電費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制》和《大客戶動(dòng)態(tài)跟蹤制度》等，通過各項(xiàng)制度來促使電費(fèi)抄核收工作的有效開展，以提高收費(fèi)員的收入，實(shí)行電費(fèi)回收與工資掛鉤，還可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)(考勤、投訴、服務(wù)態(tài)度、抄表回收率、到位率和差錯(cuò)率等)進(jìn)行月、季、年評(píng)比，以優(yōu)勝劣汰方式激發(fā)員工工作潛力。

2.2. 動(dòng)態(tài)跟蹤防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

為防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，要把風(fēng)險(xiǎn)客戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)管理，并針對(duì)信譽(yù)度較差的大客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，及時(shí)了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，制定專門的電費(fèi)回收措轉(zhuǎn)載自經(jīng)濟(jì)生活網(wǎng)http://emrowgh.com，請(qǐng)保留此標(biāo)記施，確保期限內(nèi)電費(fèi)結(jié)零。建立客戶信譽(yù)檔案制度，對(duì)客戶的信用情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和記錄在案，定期盡心公布，以督促客戶主動(dòng)、按時(shí)進(jìn)行繳費(fèi)，并加強(qiáng)電費(fèi)預(yù)警機(jī)制，對(duì)欠費(fèi)達(dá)到一定數(shù)量的客戶進(jìn)行密切跟蹤，同時(shí)積極與其協(xié)調(diào)溝通，使其理解明白供電企業(yè)的難處，從而完成交費(fèi);對(duì)惡意拖欠電費(fèi)的用戶，積極尋求法律途徑進(jìn)行解決，堅(jiān)決運(yùn)用法律手段維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

2.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)資金回收

據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶中有95%以上都能自覺交費(fèi);對(duì)于一少部分拖欠電費(fèi)的客戶要做到細(xì)致了解，區(qū)別是無意欠費(fèi)還是惡意欠費(fèi)，在掌握客戶真實(shí)情況后，妥善處理問題，盡量避免停電糾紛和社會(huì)影響，同時(shí)對(duì)惡意拖欠客戶果斷采取措施，以保護(hù)供電方利益不受損失。按預(yù)付費(fèi)、一年中2次跨月交費(fèi)或2次以上跨月交費(fèi)、每月都有欠費(fèi)等客戶交費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立客戶信譽(yù)等級(jí)檔案，實(shí)施不同級(jí)別服務(wù)，如對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的停電故障可免費(fèi)維護(hù)等。為減輕大客戶或重要客戶電費(fèi)支付壓力，可利用科技手段采取多次抄表、分次交費(fèi)等方式，提高抄核收的及時(shí)、準(zhǔn)確化，同時(shí)有利于客戶隨時(shí)掌握用電量，適度降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3 推進(jìn)電費(fèi)核算回收工作的信息化管理

南陽(yáng)供電公司積極拓寬電費(fèi)回收渠道，通過不斷完善商業(yè)銀行和郵政儲(chǔ)蓄的代扣繳電費(fèi)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)流動(dòng)收費(fèi)和預(yù)交電費(fèi)等，加大“繳費(fèi)通”代收電費(fèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的開通力度，新增“繳費(fèi)通”網(wǎng)點(diǎn)42個(gè)，進(jìn)一步覆蓋收費(fèi)盲區(qū)，縮短客戶繳費(fèi)半徑，緩解客戶交費(fèi)難問題，并充分利用“明白短信、放心用電”自動(dòng)服務(wù)功能，及時(shí)向客戶發(fā)送電費(fèi)通知和催費(fèi)通知，方便廣大客戶交費(fèi)的同時(shí)更有利于電費(fèi)資金的回籠。

4 進(jìn)一步加強(qiáng)崗位員工的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)

在新型電費(fèi)管理模式的創(chuàng)新中，員工對(duì)電費(fèi)抄核收智能化、集中化和電子化的管理認(rèn)識(shí)還不深入，尤其在現(xiàn)行管理模式下長(zhǎng)期開展工作的基層員工，對(duì)改革創(chuàng)新的適應(yīng)需要一個(gè)較長(zhǎng)的過程，因此要進(jìn)一步調(diào)整和完善在崗員工的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，使?fàn)I銷管理崗位員工能熟悉和掌握電力營(yíng)銷管理的工作范圍和內(nèi)容，有效貫徹落實(shí)國(guó)家頒布的法律法規(guī)和政策，力求內(nèi)一位在崗人員都具有良好的職業(yè)素質(zhì)和高度的責(zé)任心以及過硬的技能水平，為認(rèn)真做好日常工作，完成各項(xiàng)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基矗

5 結(jié)語

電費(fèi)抄核收是一項(xiàng)長(zhǎng)期的過程，不僅需要供電企業(yè)各個(gè)部門的協(xié)同作戰(zhàn)，還要求每個(gè)在崗員工具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)，在提高企業(yè)供電水平的同時(shí)，積極開發(fā)先進(jìn)電費(fèi)抄核收相關(guān)軟件程序，使電費(fèi)抄核收工作順利、準(zhǔn)確、及時(shí)運(yùn)行，為人類造福。我們一定要端正態(tài)度，認(rèn)清問題，及時(shí)反應(yīng)和解決問題，加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的優(yōu)化管理，使電力工作得到更好的發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)好的用電環(huán)境，為企業(yè)帶來更大的效益。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索收電費(fèi)業(yè)績(jī)考核總結(jié)。

【收電費(fèi)業(yè)績(jī)考核總結(jié)】相關(guān)文章：

電費(fèi)核算工作總結(jié)12-15

電費(fèi)催款通知書02-09

宿舍電費(fèi)的管理制度01-02

宿舍電費(fèi)管理制度01-24

電費(fèi)催款通知書(7篇)02-09

電費(fèi)催款通知書7篇02-09

宿舍電費(fèi)的管理制度13篇01-02

宿舍電費(fèi)的管理制度(13篇)01-02

電費(fèi)催款通知書合集7篇02-09

物業(yè)水電費(fèi)催款通知書02-21