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行政前臺(tái)績(jī)效考核總結(jié)
| （****）1月份績(jī)效考核表 | ||||||||||||
| 中心：人力資源中心 部門：行政部 被考核者姓名：**** 職務(wù)：前臺(tái) 考核周期：月度 | ||||||||||||
| 考核領(lǐng)域 （KRA）
| KPI指標(biāo)項(xiàng) | 權(quán)重 | 本月工作目標(biāo) | 完成情況 | 考核方式 | 評(píng)分 范圍 | 得分情況 | |||||
| 評(píng)分說明 | 自評(píng) | 直接上級(jí)評(píng)（60%） | 領(lǐng)導(dǎo)評(píng) （40%） | |||||||||
| 業(yè)務(wù)指標(biāo) 80% | 電話接聽與人員接待 | 5% | 電話轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確率100% | 及時(shí)接聽電話，記錄并轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。轉(zhuǎn)接錯(cuò)誤一次扣1分。扣完為止 | 滿分5分 | |||||||
| 5% | 來訪人員熱情接待 | 面試或來訪人員的熱情接待，客人來到10分鐘之內(nèi)未出現(xiàn)在前臺(tái)，一次扣1分，扣完為止。 | 滿分5分 | |||||||||
| 飲用水供應(yīng) | 5% | 正常飲水供應(yīng) | 滿足總部正常飲水供應(yīng)，出現(xiàn)斷水現(xiàn)象一次扣1分，扣完為止。 | 滿分5分 | ||||||||
| 5% | 滿足楊總飲水需求 | 滿足楊總飲水需求，出現(xiàn)斷水現(xiàn)象一次扣1分，扣完為止。 | 滿分5分 | |||||||||
| 快遞簽收與發(fā)送 | 5% | 無包裹丟失 | 代替總部員工簽收包裹，無包裹丟失，損壞現(xiàn)象。出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。 | 滿分5分 | ||||||||
| 5% | 杜絕公司承擔(dān)個(gè)人費(fèi)用 | 避免個(gè)人以公司名義發(fā)送快遞，出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。 | 滿分5分 | |||||||||
| 考勤管理 | 5% | 每月最后一日 | 每月最后一日整理總部考勤底稿，每月最后一天交于劉佳，遲到一日扣1分，扣完為止。 | 滿分5分 | ||||||||
| 通訊錄更新 | 5% | 準(zhǔn)確率100% | 每月最后一日整理總部考勤底稿，每月最后一天交于劉佳，遲到一日扣1分，扣完為止。 | 滿分5分 | ||||||||
| 5% | 準(zhǔn)確率100% | 每月最后一周更新通訊錄，大區(qū)出現(xiàn)錯(cuò)誤一次扣1分，扣完為止。 | 滿分5分 | |||||||||
| 5% | 準(zhǔn)確率100% | 每月最后一周更新通訊錄，校區(qū)出現(xiàn)錯(cuò)誤一次扣1分，扣完為止。 | 滿分5分 | |||||||||
| 低高值產(chǎn)品管理 | 5% | 降低行政成本 | 每月控制好低值消耗品的消耗量，每超出預(yù)算100扣1分，扣完為止。 | 滿分5分 | ||||||||
| 5% | 降低行政成本 | 按需增加高價(jià)產(chǎn)品的數(shù)量，確保產(chǎn)品的質(zhì)量，每超出預(yù)算500元扣1分，扣完為止。 | 滿分5分 | |||||||||
| 行政費(fèi)用管理 | 10% | 有效控制行政費(fèi)用 | 按工作計(jì)劃內(nèi)事項(xiàng)，逐步完成預(yù)算內(nèi)事宜。每超出預(yù)算100元扣1分，扣完為止。 | 滿分10分 | ||||||||
| 5% | 突發(fā)事件 | 未在行政費(fèi)用預(yù)算中出現(xiàn)的日常事件，出現(xiàn)一次扣1分，出現(xiàn)三次，此項(xiàng)為0分。 | 滿分5分 | |||||||||
| 管理指標(biāo) 20% | 工作總結(jié)及計(jì)劃 (包括日、周、月) | 8% | 按時(shí)提交 | 保證質(zhì)量，按時(shí)上交，2分/項(xiàng)，扣完為止 | 滿分8分 | |||||||
| 團(tuán)隊(duì)精神 | 6% | 按要求參與活動(dòng) | 積極參與公司、中心、部門組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)和會(huì)議，無故不得缺席，2分/項(xiàng)，扣完為止。 | 滿分6分 | ||||||||
| 出勤 | 6% | 按要求出勤 | 請(qǐng)假1次（8小時(shí)）不扣分，從第2次起每次扣2分；遲到1次扣1分；扣完為止。未請(qǐng)假缺勤1次，本項(xiàng)不得分。 | 滿分6分 | ||||||||
| 貢獻(xiàn) 5% (加分項(xiàng)) | 創(chuàng)造價(jià)值 | 5% | 1. 銷售業(yè)績(jī)；2. 商務(wù)合作；3.成本控制。標(biāo)準(zhǔn)：非本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值超過2萬元；個(gè)人申請(qǐng)，總裁批復(fù)。 | 滿分5分 一次性加分 1萬以下，+1分1~3萬，+2分；3~5萬，+3分；5~8萬，+4分； 8萬以上，+5分 | ||||||||
| 風(fēng)險(xiǎn)控制 | 1. 商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；2. 勞資風(fēng)險(xiǎn)；3. 運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。標(biāo)準(zhǔn)：非本職工作，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失超過2萬元。個(gè)人申請(qǐng)，總裁批復(fù)。 | |||||||||||
| 可行性建議 | 1. 銷售模式；2. 運(yùn)營(yíng)模式；3. 產(chǎn)品架構(gòu)；4. 推廣模式；5. 品牌建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)：非本職工作，為公司商業(yè)模式提供突破性的可行建議。由績(jī)效委員會(huì)申請(qǐng)，總裁批復(fù) | |||||||||||
| 其他 | 個(gè)人申請(qǐng)，公司或總裁批復(fù) | |||||||||||
| 合計(jì) | ||||||||||||
| 總計(jì) | ||||||||||||
| 員工目標(biāo)簽字： | 日期： | 員工考核結(jié)果簽字： | 日期： | |||||||||
| 直接上級(jí)簽字： | 日期： | 工作評(píng)定： | ||||||||||
| 領(lǐng)導(dǎo)簽字： | 日期： | 工作評(píng)定： | ||||||||||
| 1、月度考核，每月月初2號(hào)前提交上月績(jī)效考核評(píng)分表。 2、績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)由本人自評(píng)、直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)和間接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分的總平均分為最后得分。 3、總分100分，總得分百分比乘以全部績(jī)效工資部分則為該員工當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。 4、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)部分從員工個(gè)人現(xiàn)有薪資提取20%，公司額外支出20%構(gòu)成整體績(jī)效工資。 | ||||||||||||
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