- 相關(guān)推薦
商場(chǎng)專(zhuān)柜考勤制度
某百貨商場(chǎng)專(zhuān)柜商品日常管理
一、統(tǒng)一收銀工作流程
(一)顧客購(gòu)物時(shí)由各專(zhuān)柜服務(wù)人員統(tǒng)一開(kāi)具銷(xiāo)售小票;
(二)顧客憑銷(xiāo)售小票到收銀臺(tái)付款;
(三)顧客付款后憑蓋有公章及私章的銷(xiāo)售小票及電腦單取貨;
(四)顧客憑電腦小票在收銀臺(tái)(或總服務(wù)臺(tái))開(kāi)具發(fā)票。
_
二、專(zhuān)柜每班批定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每專(zhuān)柜應(yīng)指定質(zhì)量?jī)r(jià)格負(fù)責(zé)人并在柜臺(tái)指定位置上明示給顧客。
三、各柜臺(tái)應(yīng)建立《商品資金管理手冊(cè)》，并根據(jù)需要設(shè)立存數(shù)記數(shù)本專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)在每日9:00(營(yíng)業(yè)時(shí)間)前將《商品資金管理手冊(cè)》上交樓層辦公室，由樓面管理人員送交財(cái)務(wù)。
_
四、專(zhuān)柜盤(pán)點(diǎn)
(一)每月盤(pán)點(diǎn)時(shí)間應(yīng)與商場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)時(shí)間一致
(二)每月其他時(shí)間盤(pán)點(diǎn)的柜臺(tái)，應(yīng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行，并提前報(bào)樓層經(jīng)理批準(zhǔn)
(三)盤(pán)點(diǎn)盈負(fù)上專(zhuān)柜自行承擔(dān)
_
五、專(zhuān)柜庫(kù)存控制
(一)樓層指定專(zhuān)柜應(yīng)建立《缺斷貨登記本》專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員在每日早9:00前進(jìn)行登記。樓面管理人員對(duì)指定柜臺(tái)進(jìn)行每周兩次的抽查。
(二)指定原則——滿足下列條件之一者定為指定專(zhuān)柜一般經(jīng)銷(xiāo)商;經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，不正規(guī)的專(zhuān)柜;經(jīng)常發(fā)生斷缺貨且補(bǔ)貨不及時(shí)的專(zhuān)柜。
(三)非指定專(zhuān)柜每月覆蓋檢查一次
(四)違約責(zé)任 如發(fā)現(xiàn)專(zhuān)柜商品在本商場(chǎng)斷貨二天以上而其他商場(chǎng)有售的情況，每一品種收取500元以上違約金，如發(fā)生專(zhuān)柜商品斷貨較多(每品牌斷貨品種超過(guò)20%)且斷貨時(shí)間長(zhǎng)(超過(guò)半個(gè)月)，除須交納上述違約金外，將取消該品牌的合同經(jīng)營(yíng)范圍。
_
六、專(zhuān)柜的銷(xiāo)售管理(自營(yíng)柜相同)
(一)正常銷(xiāo)售
1、專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)正確填寫(xiě)銷(xiāo)售小票(一式三聯(lián))，銷(xiāo)售小票應(yīng)有以下內(nèi)容：
(1)柜號(hào)、日期、商品名稱(chēng)、條形碼或小類(lèi)碼;
(2)單價(jià)、數(shù)量、金額、合計(jì)金額、營(yíng)業(yè)員全名(不得以工號(hào)代替)。
要求：項(xiàng)目齊全、字體工整、不得涂改，數(shù)字填寫(xiě)不得連筆。
營(yíng)業(yè)員應(yīng)面帶微笑，用雙手將銷(xiāo)售小票撕成單張)，并提示顧客如需要發(fā)票在收銀臺(tái)開(kāi)具;
2、營(yíng)業(yè)員在發(fā)貨前應(yīng)認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票(是否加蓋收款章和收銀員私章和電腦小票不符，應(yīng)要求收銀員重新打印電腦小票;
3、小票填寫(xiě)統(tǒng)一用雙面復(fù)寫(xiě)紙，禁止用單面復(fù)寫(xiě)紙，并隨時(shí)檢查更換復(fù)寫(xiě)紙，保持小票清晰一致;
4、如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機(jī)的，可以在銷(xiāo)售小票上蓋收銀專(zhuān)用章和私章，先行收款，后補(bǔ)入機(jī)，但須通知柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員�？砷_(kāi)具發(fā)票留給顧客作為購(gòu)物憑證。
(二)商品優(yōu)惠、打折 商品優(yōu)惠、打折時(shí)，須請(qǐng)示樓面管理人員并簽字，如優(yōu)惠、打折商品為一種時(shí)，可寫(xiě)在一張銷(xiāo)售小票上，銷(xiāo)售小票單價(jià)一欄填寫(xiě)原價(jià)，在合計(jì)欄上方注明“XX折優(yōu)惠”或“優(yōu)惠XX元”，合計(jì)欄填寫(xiě)打折優(yōu)惠以后的價(jià)格。如優(yōu)惠、打折商品為幾種時(shí)，且優(yōu)惠額、打折率不同，則必要分單填寫(xiě)銷(xiāo)售小票。不允許在一張銷(xiāo)售小票上出現(xiàn)一種商品打折，一種商品不打折的現(xiàn)象。單品管理柜臺(tái)需使用權(quán)限卡，非單品柜臺(tái)管-理-員須在銷(xiāo)售小票上簽名。
(三)顧客的退貨或換貨
1、專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)本著積極熱情的態(tài)度及時(shí)處理顧客的退貨和換貨，首先核對(duì)銷(xiāo)售憑證，符合商場(chǎng)規(guī)定的并在自己權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)立即給顧客處理品。不能處理的及時(shí)帶顧客到總服務(wù)臺(tái)解決問(wèn)題，不得以任何理由有意拖延或推卸責(zé)任;
2、用紅筆(紅色復(fù)寫(xiě)紙)填寫(xiě)銷(xiāo)售小票(一式三聯(lián))，簡(jiǎn)單寫(xiě)明退、換原因。顧客持退貨小票及原購(gòu)買(mǎi)憑證(電腦小票或發(fā)票)，管理人員應(yīng)核對(duì)顧客的原始憑證;
3、樓面管理人員辦理退換貨時(shí)，需核對(duì)顧客使用何種方式付款并做好相應(yīng)的顧客原有的購(gòu)物憑證如訂在收銀自存聯(lián)上。銷(xiāo)售小票的保存期為三個(gè)月。
(四)相關(guān)責(zé)任
1、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員所開(kāi)售貨小票內(nèi)容完整、金額正確，由于收銀員未審核單據(jù)，而導(dǎo)致少收或收錯(cuò)款的，由收銀員賠償其金額，并在業(yè)績(jī)報(bào)告做扣分處理。柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員也做相應(yīng)的扣分處理;
2、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員所開(kāi)銷(xiāo)售小票不符規(guī)定，收銀員又未審核出錯(cuò)誤，而導(dǎo)致少收款或收錯(cuò)款的，其損失由收銀員和營(yíng)業(yè)員按勞70%和30%的比例作出賠償。營(yíng)業(yè)員和收銀員分別須在業(yè)績(jī)報(bào)告扣5-10分;
3、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員所開(kāi)銷(xiāo)售小票不符合規(guī)定，收銀員審核發(fā)現(xiàn)后，須在銷(xiāo)售小票第二聯(lián)用紅筆在錯(cuò)誤處打“X”，并將第二聯(lián)返還到柜臺(tái)。這時(shí)營(yíng)業(yè)員必須檢查核對(duì)，并重新開(kāi)具正確的售貨小票送交收銀臺(tái)。如營(yíng)業(yè)員只在返回的第二聯(lián)作出更改，而沒(méi)有重新開(kāi)具小票時(shí)，收銀員可通知樓層管理人員處理;
4、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員接到收銀員返還的第二聯(lián)小票后，為推卸責(zé)任而要求顧客到收銀臺(tái)取第三聯(lián)小票的，收銀員可通知樓層管理人員處理;
5、收銀員每日將柜臺(tái)填寫(xiě)錯(cuò)誤的售貨小票第三聯(lián)交收銀部，由收銀部統(tǒng)一整理后還到各樓層進(jìn)行處理;
6、收銀員只有審核單據(jù)的權(quán)利，而不能在銷(xiāo)售小票上作任何更改，否則酌情扣5-10分;
7、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售小票有誤，收銀員必須將第三聯(lián)暫扣，如發(fā)現(xiàn)收銀員未暫扣小票的，按違紀(jì)處理，每次扣5分;
8、專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員嚴(yán)禁代顧客到收銀臺(tái)交款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)通知樓層管理人員處理。
_
七、內(nèi)部員工購(gòu)買(mǎi)及批量購(gòu)買(mǎi)商品優(yōu)惠打折的規(guī)定
(一)專(zhuān)柜進(jìn)行批量打折優(yōu)惠必須經(jīng)過(guò)樓面管理人員的批準(zhǔn)，專(zhuān)柜提出的批量?jī)?yōu)惠打折，損失金額由專(zhuān)柜承擔(dān);
(二)批量購(gòu)買(mǎi)商品需商場(chǎng)承擔(dān)點(diǎn)數(shù)的，應(yīng)事前請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并填寫(xiě)《專(zhuān)柜優(yōu)惠打折申請(qǐng)表》(一式三份，專(zhuān)柜、樓層、財(cái)務(wù)各一份在每月25日前上交財(cái)務(wù))
(三)內(nèi)部員工購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)柜商品，應(yīng)寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，商場(chǎng)總經(jīng)理簽字，經(jīng)樓面管理人員于專(zhuān)柜協(xié)商，原則上進(jìn)入電腦優(yōu)惠打折。
_
八、專(zhuān)柜商品的安全
(一)專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員上班時(shí)間不得將私人物品帶入柜臺(tái)，下班時(shí)應(yīng)自覺(jué)接受商場(chǎng)防損部門(mén)的檢查;
(二)專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)在晚上下班前，將貴重商品妥善保管;
(三)專(zhuān)柜撤柜離場(chǎng)時(shí)，應(yīng)自覺(jué)接受防損及樓面管理人員的共同檢查。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索商場(chǎng)專(zhuān)柜考勤制度。
【商場(chǎng)專(zhuān)柜考勤制度】相關(guān)文章：
商場(chǎng)專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)03-29
商場(chǎng)專(zhuān)柜降租申請(qǐng)書(shū)（通用6篇）12-08
專(zhuān)柜轉(zhuǎn)讓合同11-25
專(zhuān)柜裝修工程合同12-21
超市專(zhuān)柜租賃合同10-29
酒店考勤制度04-05
企業(yè)考勤制度04-10