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酒店員工入職培訓(xùn)心得
員工是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成要素。企業(yè)是非常重視員工的成長(zhǎng)，認(rèn)為員工的成長(zhǎng)與公司的成長(zhǎng)是互為基礎(chǔ)、互相促進(jìn)。公司對(duì)員工成長(zhǎng)的幫助、支持開(kāi)始于新員工入司的第一天。
酒店對(duì)新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)包括了以下內(nèi)容：新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容，新員工入職培訓(xùn)的辦法，新員工入職培訓(xùn)的流程，新員工入職培訓(xùn)的計(jì)劃，新員工入職培訓(xùn)的方案，新員工入職培訓(xùn)的制度，新員工入職培訓(xùn)的技巧，新員工入職培訓(xùn)的考核，新員工入職培訓(xùn)的形式，新員工入職培訓(xùn)的原則，新員工入職培訓(xùn)的課程，新員工入職培訓(xùn)的心得等�，F(xiàn)代酒店競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于人才，提高酒店員工服務(wù)質(zhì)量，操作技能等綜合素質(zhì)最有效的途徑就是員工培訓(xùn)，因此對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)也就顯得格外的重要，是酒店發(fā)展的后勁之所在！
一、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
服務(wù)意識(shí)：酒店是服務(wù)性行業(yè)，好客是此行業(yè)的最基本特點(diǎn)，服務(wù)是酒店的靈魂與精華。雖然，酒店劃分很多不同的部門，工作職責(zé)也多不一樣，但每個(gè)部門的工作目的很清楚，那就是為了服務(wù)賓客，為了賓客的滿意，作為服務(wù)人員必須要了解賓客的需求，特別是心理需求：
（1）安全：怕被盜、火災(zāi)、被別人傷害等
（2）衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等
（3）尊敬：賓客是上帝，對(duì)賓客的最基本的尊敬應(yīng)該是使用禮貌用語(yǔ)向客人打招呼
（4）高效：賓客最怕的就是浪費(fèi)時(shí)間和推三阻四
（5）舒適。
所以說(shuō)，美好的服務(wù)應(yīng)該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。服務(wù)意識(shí)還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、全員服務(wù)意識(shí)和賓客至上意識(shí)。
二、個(gè)人外表培訓(xùn)：
1、制服：
A、作用：
⑴、制服是為了讓客人馬上可以找到我們
⑵、制服的設(shè)計(jì)融合了衛(wèi)生和安全的因素，使用保護(hù)性的布料，利于洗滌、透氣和健康，特殊崗位還回使用特種面料。
⑶、制服可以協(xié)助推廣與銷售酒店的產(chǎn)品。不同酒店的制服或部門不一樣，適應(yīng)并配合各部門的主題和色調(diào)。
B、制服的穿著要求：
⑴、確保你的制服干凈，否則，立刻換掉；
⑵、剪斷露出的線頭，不要把它們拉出來(lái)，以免將線抽出；
⑶、確保制服合身；
⑷、常換洗衣服，只穿著洗好燙平的衣服；
⑸、保持制服和襯衫燙平整，沒(méi)有污點(diǎn)和斑點(diǎn)；
⑹、總是全套穿著制服，制服要穿著得體并充滿自豪感。
C、穿著制服的舉止：
⑴、不要卷起外衣袖子；
⑵、不要在襯衣領(lǐng)子和外衣領(lǐng)子沒(méi)有扣好的情況下，到處走動(dòng)；
⑶、確保制服的扣子都扣好，特別是領(lǐng)口和袖口；
⑷、確保制服的標(biāo)簽沒(méi)有外露；
⑸、男士不要讓內(nèi)衣內(nèi)-褲從制服里露出來(lái)，女士要經(jīng)常檢查，別讓長(zhǎng)襪邊從裙下露出來(lái)；
⑹、戴圍裙的員工要確保圍裙始終干凈，繩結(jié)要整潔。
⑺、不要在制服口袋里亂放東西，以免變形；
⑻、隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里，以免彎腰時(shí)掉出來(lái)，造成不必要的麻煩。
2、工卡：
⑴、工卡名牌應(yīng)佩帶在正確的位置和方向（左胸口正上方10cm處）；
⑵、保持工卡的干凈、清潔、沒(méi)有任何污損；
3、襪子：
⑴、要穿酒店要求或提供的工襪，檢查襪子是否有洞或拉絲，及時(shí)更換；
⑵、男員工要穿黑色或深色的襪子；
⑶、女員工穿肉色絲-襪，同時(shí)應(yīng)避免露出襪口，避免出現(xiàn)劃痕。
4、鞋子：
⑴、穿著酒店要求或提供的工鞋，工鞋的顏色應(yīng)該是深色的；
⑵、確保鞋帶系好，鞋是擦亮的；
⑶、不要光腳穿鞋。
三、員工培訓(xùn)管理課程
| 企業(yè)員工培訓(xùn)管理課件 | 酒店前廳部員工培訓(xùn) |
| 麥肯錫-新進(jìn)員工培訓(xùn)資料 | 海爾新入職員工培訓(xùn) |
| XX公司員工培訓(xùn)手冊(cè) | 企業(yè)員工培訓(xùn)制度 |
企業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè) 員工培訓(xùn)是指公司為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)的總稱，員工培訓(xùn)的目的是使員工不斷的更新知 識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 員工培訓(xùn)手冊(cè)主要包括員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、突發(fā)事件的處理技巧、培訓(xùn)游戲、禮儀禮貌培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等資料，還包括了酒店、KTV、房地產(chǎn)、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院、可口可樂(lè)等各個(gè)企業(yè)的員工培訓(xùn)手冊(cè)，為企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)提供參考�！军c(diǎn)擊查看】 | |
| 職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)手冊(cè) 職業(yè)經(jīng)理人，是指在一個(gè)所有權(quán)、法人財(cái)產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的企業(yè)中承擔(dān)法人財(cái)產(chǎn)的保值增值責(zé)任，全面負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)法人財(cái)產(chǎn)擁有絕對(duì)經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)， 以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理為職業(yè)的社會(huì)階層，運(yùn)用全面的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立對(duì)一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織(或一個(gè)部門)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)或進(jìn)行管理。由企業(yè)在職業(yè)經(jīng)理人市 場(chǎng)中聘任，而其自身以受薪、股票期權(quán)等為獲得報(bào)酬主要方式的職業(yè)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專家�！军c(diǎn)擊查看】 | |
| 促銷員培訓(xùn)手冊(cè) 促銷員通常也叫導(dǎo)購(gòu)員,一般是廠家或代理商派往零售終端的銷售人員,在銷售商品的過(guò)程中扮演著非常重要的角色。促銷員面對(duì)面地直接與顧客溝通，要充分了解 所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值，以及能給顧客帶來(lái)的益處，為顧客提供最好的建議和幫助�？梢�(jiàn)，促銷員的培訓(xùn)就顯得很重要了�！军c(diǎn)擊查看】 | |
| 如何提升員工忠誠(chéng)度 員工忠誠(chéng)度是員工行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的有機(jī)統(tǒng)一，影響員工忠誠(chéng)度的因素包括：1、工資福利制度；2、企業(yè)的人力資源管理制度3、企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?、培訓(xùn)機(jī)會(huì)和晉升空間5、領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力。 企業(yè)必須從招聘期、供職期、離職潛伏期、離職期、離職后幾個(gè)環(huán)節(jié)努力維持、提高員工忠誠(chéng)度管理效能，保證價(jià)值員工能力的發(fā)揮、提升，才能保證不敗，適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)�！军c(diǎn)擊查看】 | |
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