酒店客房員工禮貌培訓

酒店客房員工禮節(jié)禮貌

一、稱呼客人的禮儀

1、 男士一般稱"先生",未婚婦女稱"小姐",已婚婦女稱"太太"。

2、 對于無法確認是否已婚的西方婦女,不管其年齡多大,只能稱其"小 姐"。

3、 不知道客人姓氏,可稱"這位先生"/"這位小姐"/"那位先生"/"那位小姐"。

4、 稱呼第三者不可用"他"/"她",而要稱"那位先生"/"那位小姐"。

5、 只有少數(shù)社會名流才能稱"夫人"。

6、 對客人稱"你的先生"/"你的太太"是不禮貌,應用姓氏稱"陳先生" "林太太"。

7、在稱呼客人的名字時,一定要加先生或小姐、夫人二字,不許稱呼老XX,或是使用客人的全名。

8、對旅游業(yè)或酒店同行的稱呼:貴公司,貴酒店。

9、在客人面前對本店的領導的稱呼:安總、程經(jīng)理、羅主任。

10、對客人的父母、子女的稱呼用令尊、令堂、公子、小姐。

二、敬語服務禮儀

1、 歡迎語:歡迎光臨/歡迎入住我們(XX)酒店/希望您在這里過的愉快。

2、 問候語:您好/早上好/中午好/下午好/晚上好

3、 祝愿語:祝您生日快樂/祝您旅途愉快/祝您玩的開心

4、 告別語:再見/歡迎您下次光臨/希望您經(jīng)常到酒店來/請慢走。

5、 征詢語:有什么可以幫到您嗎?/我可以為您整理房間嗎?/如果您不介意的話,我可以……嗎?/還有什么可以幫到您嗎?

6、 答應語:好的/是的/馬上就來/不必客氣/沒關系/這是我應該做的/我明白了。 /為您服務是我的榮幸。/很高興為您服務。

7、 道歉語:不好意思打擾您/對不起/很抱歉/這是我們工作的疏忽/我們立即采取措施,使您滿意/請不要介意。/很抱歉造成您的不便。/很抱歉延誤了時間 。

8、 答謝語:謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作/謝謝您的好意/感謝您的提醒。 /謝謝您的批評,我們今后一定多加注意。

9、 指路語:請這邊走/請從這里乘電梯/請往左邊拐

10、稍等語:好,請您稍等一下。/現(xiàn)在馬上就來,請您稍候。/對不起,讓您久等了。

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