被考核人姓名

職位

大堂副理

部門

前廳部

考核人姓名

職位

前廳部經(jīng)理

部門

前廳部

序號

KPI指標(biāo)

權(quán)重

績效目標(biāo)值

考核得分

1

酒店GOP值

5%

考核期內(nèi)酒店GOP值達到    萬元以上

2

客房營業(yè)額

20%

考核期內(nèi)客房營業(yè)額達到    萬元以上

3

客人對前廳服務(wù)

的滿意度評價

20%

考核期內(nèi)滿意度評價達到    分以上

4

受理客人

意見處理率

10%

考核期內(nèi)客人意見處理率達    %以上

5

客人有效

投訴件數(shù)

10%

考核期內(nèi)客人有效投訴件數(shù)不得超過    件

6

管理費用節(jié)省率

10%

考核期內(nèi)管理費用有效控制，節(jié)省率達   %以上

7

前廳工作

記錄差錯率

10%

考核期內(nèi)出錯率為0

8

下屬員工

技能提升率

10%

考核期內(nèi)達    %以上

本次考核總得分

考核

指標(biāo)

說明

1.客人對前廳服務(wù)的滿意度評價

客人對前廳服務(wù)的滿意度評價＝接受調(diào)研的客人對前廳接待工作滿意度評分的算術(shù)平均值

2.受理客人意見處理率

受理客人意見處理率＝

3.前廳工作記錄差錯率

前廳工作記錄差錯率＝

被考核人

考核人

復(fù)核人

簽字：        日期：

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