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衛(wèi)生部掛號工作制度
按照衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》和開展“三好一滿意”活動的通知要求，為滿足不同患者掛號需求，規(guī)范預(yù)約掛號服務(wù)，結(jié)合本院實際，制定如下管理制度。
一、預(yù)約掛號必須采取實名制，初診和復(fù)診患者均可預(yù)約第二天至第八天的號源，出院復(fù)診患者可預(yù)約一個月以內(nèi)的號源，當(dāng)天及周末、節(jié)假日號源不預(yù)約。
二、實行分時段預(yù)約掛號，預(yù)約患者優(yōu)先就診。分導(dǎo)診掛號人員及接診醫(yī)師應(yīng)主動向患者做好宣傳和解釋工作。
三、預(yù)約掛號范圍包括專家門診、�？崎T診、專病門診、多學(xué)科綜合門診、疑難病會診門診和普通門診。100%專家號源和普通號源應(yīng)用于預(yù)約掛號。若專家不參加預(yù)約掛號，須經(jīng)科室主任和主管院領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
四、門診預(yù)約掛號率應(yīng)達(dá)到門診量50%以上，患者月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%，口腔、產(chǎn)前檢查月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到80%，術(shù)后患者復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%，非手術(shù)患者出院復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，努力縮短預(yù)約時間與實際就診時間間隔。
五、在每位患者就診結(jié)束后和出院時，主治醫(yī)師均應(yīng)根據(jù)患者病情，在門診或病房的醫(yī)師工作站上為患者復(fù)診預(yù)約掛號。各科分診掛號處及預(yù)約掛號中心應(yīng)為初、復(fù)診患者辦理預(yù)約掛號。
六、信息中心為預(yù)約掛號提供可靠技術(shù)支持。
七、嚴(yán)格出診醫(yī)師請假制度，不得隨意停診和替診，若因故需停診者，應(yīng)提前一周按規(guī)定程序和要求向門診辦公室請假，并安排同級或高級職稱的醫(yī)師替診。門診辦公室應(yīng)及時發(fā)布停診和替診信息，并通知和協(xié)調(diào)已預(yù)約患者更換醫(yī)師。
八、為滿足出院患者復(fù)診預(yù)約需求，出診醫(yī)師排班期限暫定一個月，若出診醫(yī)師請假替診，由門診辦公室首先在信息系統(tǒng)中調(diào)班和記錄，并及時通知相應(yīng)診區(qū)分診掛號處做好登記和排班。
九、醫(yī)院宣傳部門和門診部采取多種形式宣傳預(yù)約掛號方法和流程，不斷提高預(yù)約掛號比例。
十、各科預(yù)約掛號完成情況納入績效考核。門診部負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理。
十一、出院復(fù)診患者和慢性病患者預(yù)約掛號由相應(yīng)科室負(fù)責(zé)，并完善登記資料。
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