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社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理制度
1. 衛(wèi)生服務(wù):是保障人民健康的重要方式.它是衛(wèi)生部門使用衛(wèi)生資源向居民提供醫(yī)療、預(yù)防和康復(fù)的過程.衛(wèi)生服務(wù)的功能包括預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、保健和健康促進(jìn).
2. 衛(wèi)生系統(tǒng)：WHO定義為所有以促進(jìn)、恢復(fù)和維護(hù)健康為基本目標(biāo)的活動(dòng)總體。
3. 初級(jí)衛(wèi)生保健：是指最基本的、人人都能得到的、體現(xiàn)社會(huì)平等權(quán)利的、人民群眾和政府都能負(fù)擔(dān)得起的衛(wèi)生保健服務(wù)。
4. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)：是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，是在政府領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)參與、上級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，以基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為主體，全科醫(yī)師為主骨干，合理使用社區(qū)資源和適宜技術(shù)，以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、低收入人群等為重點(diǎn)，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，融預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)等為一體的，有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)提供的基層衛(wèi)生服務(wù)。
5. 社區(qū)護(hù)理：是綜合公共衛(wèi)生與專業(yè)護(hù)理學(xué)的理論，為個(gè)人、家庭、社區(qū)提供促進(jìn)與維持健康的一門完整的實(shí)務(wù)工作。
6. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理：是指綜合運(yùn)用管理學(xué)的理論、方法和技術(shù)，通過組織、計(jì)劃協(xié)調(diào)和控制等功能，充分地運(yùn)用社區(qū)衛(wèi)生中心所擁有的資源，使之發(fā)揮最大的效率，產(chǎn)生最大的效益，達(dá)到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo)。
7. 知情同意：也稱知情許諾或承諾，是指患者有權(quán)知曉自己的病情，并對(duì)醫(yī)務(wù)人員采取的防治措施有決定取舍的自治權(quán)。
8. 醫(yī)學(xué)倫理：是指存在于醫(yī)療實(shí)踐領(lǐng)域中的關(guān)系和秩序。
9. 醫(yī)德規(guī)范：是醫(yī)務(wù)人員在各種醫(yī)學(xué)活動(dòng)中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則。其內(nèi)容主要是：公正與平等地對(duì)待患者；誠實(shí)與慎言守密；信任、尊重與愛護(hù)同行；熱愛醫(yī)學(xué)事業(yè)，不斷進(jìn)取，鉆研與發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)；廉潔奉公與文明行醫(yī)等。
10. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)倫理：是一般倫理學(xué)原理在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的具體運(yùn)用，即運(yùn)用一般倫理學(xué)的原則來解決社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)過程中的醫(yī)學(xué)道德問題。
11. 倫理：是指調(diào)整人與人之間相互關(guān)系的道理和準(zhǔn)則。
12. 道德：是指由一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，以善惡為評(píng)價(jià)形式，依靠社會(huì)輿-論、傳統(tǒng)習(xí)俗和內(nèi)心信念，用以調(diào)節(jié)人際關(guān)系的心理意識(shí)、原則規(guī)范、行為活動(dòng)的總和。
13. 診療最優(yōu)化：是指在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)實(shí)踐中，診療方案的選擇和實(shí)施追求以最小的代價(jià)獲取最大效果的決策。
14. 保守醫(yī)密：是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療中不向他人泄露能造成醫(yī)療不良后果的有關(guān)患者疾病的隱私。
15. 合理用藥：是指以當(dāng)代藥物和疾病的系統(tǒng)知識(shí)和理論為基礎(chǔ)，安全、有效、經(jīng)濟(jì)、適當(dāng)?shù)厥褂盟幤贰?/p>
16. 政策：是指國家和政黨為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而確定的行動(dòng)準(zhǔn)則，它表現(xiàn)為對(duì)人們的利益進(jìn)行分配和調(diào)節(jié)的政治措施和復(fù)雜過程。
17. 衛(wèi)生政策：是指社會(huì)為了滿足人們醫(yī)療衛(wèi)生需要而采取的行動(dòng)方案和行動(dòng)依據(jù)，其目的是研究配置有限衛(wèi)生資源的合理方法。
18. 法：是指由一定社會(huì)物質(zhì)生活條件決定的統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)，是以國家制定或認(rèn)可，并以國家強(qiáng)制力來保證實(shí)施的行為規(guī)范的總和。
19. 衛(wèi)生法：是指由國家制定或認(rèn)可，并由國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的旨在調(diào)整保護(hù)人體健康活動(dòng)中形成的各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。
20. 衛(wèi)生法律關(guān)系：是指由衛(wèi)生法所調(diào)整的國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和其他社會(huì)團(tuán)體之間，它們的內(nèi)部機(jī)構(gòu)以及它們與公民之間在衛(wèi)生管理和醫(yī)藥衛(wèi)生預(yù)防保健服務(wù)過程中所形成的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。
21. 醫(yī)療事故：是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。
22. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織管理：是通過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的民-主管理來達(dá)到實(shí)現(xiàn)高效率完成社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)和社區(qū)基本醫(yī)療服務(wù)任務(wù)的過程。
23. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理理念強(qiáng)調(diào)：以人群健康為中心，社區(qū)為范圍，家庭為單位， 需求為導(dǎo)向，便利低價(jià)快捷為手段，提供健康教育、預(yù)防、保健、康復(fù)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和一般常見病、多發(fā)病的診療“六位一體”的終身和全科服務(wù)，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)以人為本。
24. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和權(quán)力劃分，要使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就要選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)，組成合理完善的運(yùn)行系統(tǒng)。
25. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織的運(yùn)行機(jī)制：是由一系列管理機(jī)制、制度和規(guī)范相互聯(lián)系、相互作用、共同構(gòu)成的完整體系，它包括外部環(huán)境條件和內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。
26. 雙向轉(zhuǎn)診制度：是指社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與區(qū)域大中型綜合醫(yī)院、�？漆t(yī)院簽訂協(xié)議，小病在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)治療，大病轉(zhuǎn)向二級(jí)以上的大醫(yī)院，而在大醫(yī)院確認(rèn)后的慢性病治療和手術(shù)后的康復(fù)則可轉(zhuǎn)至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。
27. 需要：在不考慮消費(fèi)者實(shí)際支付能力的情況下，由專業(yè)人員從其實(shí)際情況判斷應(yīng)該獲得商品的合理數(shù)量。
28. 需求：消費(fèi)者在一定時(shí)期內(nèi)，一定的價(jià)格條件下，愿意并且能夠購買某種商品的數(shù)量稱為需求。
29. 衛(wèi)生服務(wù)需求：是從經(jīng)濟(jì)和價(jià)值觀念出發(fā)，指居民在一定時(shí)期內(nèi)、一定價(jià)格條件下，愿意并且有能力購買的衛(wèi)生服務(wù)量。
30. 利用：是指需求者實(shí)際利用衛(wèi)生服務(wù)的數(shù)量，也稱有效需求。
31. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需求評(píng)估：是指利用各種社會(huì)調(diào)查方法和需求評(píng)估技術(shù)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的各方面進(jìn)行考察、分析，以發(fā)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生問題及其影響因素，并利用社區(qū)資源解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題的過程。
32. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃：根據(jù)社區(qū)健康問題和實(shí)際情況，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)、權(quán)衡社區(qū)健康的需要和可能性，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)社區(qū)要達(dá)到的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略和方法。
33. 人力資源：在一定范圍內(nèi)能夠作為生產(chǎn)要素投入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的全部勞動(dòng)人口總和。
34. 衛(wèi)生人力資源：是指在衛(wèi)生部門和單位從事和提供衛(wèi)生服務(wù)及與之相關(guān)服務(wù)的一切人員。
35. 社區(qū)衛(wèi)生人力資源：是指在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)從事公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)的衛(wèi)生人員。
36. 衛(wèi)生人力資源管理：是指為滿足人們的各類衛(wèi)生服務(wù)需求，運(yùn)用現(xiàn)代人力資源管理的原理和技能，對(duì)衛(wèi)生人力資源進(jìn)行招聘、使用、晉升、激勵(lì)、考核和績效評(píng)價(jià)等過程的總和。
37. 社區(qū)衛(wèi)生人力績效評(píng)價(jià)：是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，檢查和評(píng)定衛(wèi)生人員履行專業(yè)職責(zé)、執(zhí)行崗位任務(wù)的程度，以確定其工作成績的一種有效的管理方法。
38. 資產(chǎn)：是衛(wèi)生單位所有能以貨幣計(jì)量的經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)，包括各種財(cái)產(chǎn)、債權(quán)和其他利益。
39. 流動(dòng)資產(chǎn)：是指可以在一年內(nèi)變現(xiàn)或者好用的資產(chǎn)。
40. 固定資產(chǎn)：指一般設(shè)備單價(jià)五百元以上，專用設(shè)備單價(jià)八百元以上，試用期一年以上，并在使用過程中基本保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。
41. 無形資產(chǎn)：指不具有實(shí)物形態(tài)而能為使用者提供某種權(quán)利的資產(chǎn)。
42. 對(duì)外投資：指利用貨幣資金、實(shí)物及無形資產(chǎn)等方式向其他單位投資。
43. 質(zhì)量：指產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)劣程度，是滿足規(guī)定和顧客潛在需要的特征總和。
44. 醫(yī)療質(zhì)量：從狹義的講，主要是指醫(yī)療服務(wù)放入及時(shí)性、有效性和安全性，又稱診療質(zhì)量；從廣義角度講，則不僅包含診療質(zhì)量的內(nèi)容，還強(qiáng)調(diào)病人的滿意度、醫(yī)療工作效率、醫(yī)療技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果以及醫(yī)療的連續(xù)性和系統(tǒng)性，又稱醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。
45. 獲�。褐饕ㄐl(wèi)生人力資源規(guī)劃，招聘與錄用。
46. 整合：是使衛(wèi)生人力之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得認(rèn)同的過程，是衛(wèi)生人力與組織之間個(gè)人認(rèn)知與組織理念、個(gè)人行為與組織規(guī)范的同化過程，是人際協(xié)調(diào)職能與組織同化職能的體現(xiàn)。
47. 獎(jiǎng)酬：是為衛(wèi)生人力對(duì)組織所做出的貢獻(xiàn)給予獎(jiǎng)酬的過程，是衛(wèi)生人力資源管理的激勵(lì)與凝聚職能，也是衛(wèi)生人力資源管理的核心。
48. 調(diào)控：是對(duì)衛(wèi)生人力實(shí)施合理、公平的動(dòng)態(tài)管理的過程，是衛(wèi)生人力資源管理的控制與調(diào)整職能。
49. 開發(fā)：是衛(wèi)生人力資源開發(fā)與管理的重要職能。
50. 社區(qū)衛(wèi)生人力績效評(píng)價(jià)：是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)方法，檢查和評(píng)定衛(wèi)生人員履行專業(yè)職責(zé)、執(zhí)行崗位任務(wù)的程度，以確定其工作成績的一種有效的管理方法。
51. 衛(wèi)生資源：是指生產(chǎn)衛(wèi)生服務(wù)所需的基本投入。
52. 預(yù)算：是行政事業(yè)單位在計(jì)劃期內(nèi)的經(jīng)費(fèi)收支計(jì)劃。
53. 對(duì)外投資：是指利用貨幣資金、實(shí)物及無形資產(chǎn)等方式向其他單位投資。
54. .財(cái)務(wù)分析：是財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，是財(cái)會(huì)核算的繼續(xù)和發(fā)展。
55. 成本核算：是提高醫(yī)療衛(wèi)生單位經(jīng)濟(jì)管理水平的重要手段。
56. .醫(yī)療服務(wù)成本：是醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在醫(yī)療服務(wù)過程中所消耗的物質(zhì)資料價(jià)值和必要?jiǎng)趧?dòng)價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。
57. 醫(yī)療服務(wù)價(jià)格：是指在醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中，政府有關(guān)部門和醫(yī)院根據(jù)成本投入、收益指標(biāo)等對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目所制定的收費(fèi)價(jià)格。
58. 病種成本核算：是以病種為對(duì)象進(jìn)行歸集和分配費(fèi)用，計(jì)算出每一病種成本的方法。
59. 質(zhì)量管理：是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，質(zhì)量管理的職責(zé)由最高管理者承擔(dān)，也要求組織的全體人員承擔(dān)義務(wù)并參與。
60. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量管理：是指社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)按照社區(qū)居民的服務(wù)需求制定服務(wù)質(zhì)量的方針、目標(biāo)和職責(zé)，在質(zhì)量體系中采取質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施，對(duì)所有影響質(zhì)量的因素和環(huán)節(jié)進(jìn)行計(jì)劃、組織、引導(dǎo)、實(shí)施、協(xié)調(diào)、控制、改進(jìn)，以保證和提高服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求和居民滿意的全部質(zhì)量管理活動(dòng)。
61. 區(qū)為衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理體系：是指社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為了實(shí)現(xiàn)自身既定的服務(wù)安全和質(zhì)量目標(biāo)，在組織上、制度上和物質(zhì)技術(shù)上對(duì)其組織機(jī)構(gòu)、工作程序、服務(wù)流程、安全重點(diǎn)和服務(wù)資源等進(jìn)行優(yōu)化配置，以保障所提供的衛(wèi)生服務(wù)安全和質(zhì)量達(dá)到預(yù)期要求的系統(tǒng)。
62. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量：是指社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)向社區(qū)居民提供的包括醫(yī)療、保健、預(yù)防、康復(fù)、健康教育額健康促進(jìn)、計(jì)劃生育在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)效果的評(píng)價(jià)。
63. PDCA循環(huán)：是指計(jì)劃、執(zhí)行、檢查額總結(jié)循環(huán)上升的過程。
64. 信息一般是指我們說的信息。情報(bào)、指令、數(shù)據(jù)、信號(hào)等有關(guān)周圍環(huán)境的知識(shí)。
65. 社區(qū)衛(wèi)生服營銷：通過個(gè)人和集體創(chuàng)造，提供可以出售的衛(wèi)生服務(wù)，并使得社區(qū)居民在健康方面獲得滿足的社會(huì)和管理過程。
66. 評(píng)價(jià)：是對(duì)一個(gè)或多個(gè)人、物體、事、觀點(diǎn)、計(jì)劃、項(xiàng)目和政策等，應(yīng)用一個(gè)或多個(gè)評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)和水準(zhǔn)判斷他們的價(jià)值。
67. 項(xiàng)目評(píng)價(jià)：是依據(jù)一套標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目（或政策）的運(yùn)作過程及其結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，以促進(jìn)項(xiàng)目或政策的改進(jìn)，為決策者提供項(xiàng)目擴(kuò)大還是縮小、推廣還是放棄的信息建議。
68. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)評(píng)價(jià)：是在盡可能客觀的基礎(chǔ)上，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益做出優(yōu)劣判斷，從而促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
69. 消費(fèi)者付費(fèi)：是指病人在接受醫(yī)療服務(wù)時(shí)，個(gè)人或家庭為購買醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和藥物所直接支付的費(fèi)用。
70. 社區(qū)籌資：是指以社區(qū)內(nèi)的配合協(xié)作和社區(qū)的獨(dú)立自主能力為基礎(chǔ)。
71. 全面質(zhì)量管理（TMQ）：是通過專門的組織，制定質(zhì)量計(jì)劃，在系統(tǒng)內(nèi)開展連續(xù)的衛(wèi)生保健服務(wù)改善活動(dòng)，使服務(wù)的質(zhì)量滿足病人的期望。
72. 質(zhì)量保證（QA）：是對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，提供適當(dāng)信任所必需的全部計(jì)劃和系統(tǒng)活動(dòng)。
73. 質(zhì)量
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