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聯(lián)通員工培訓(xùn)勵志分享心得

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聯(lián)通員工培訓(xùn)勵志分享心得

聯(lián)通員工培訓(xùn)勵志分享心得(第一篇)

聯(lián)通員工培訓(xùn)勵志分享心得

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié) 今年七月, 我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心, 至今已有半 年,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和 IBSS 系統(tǒng)的操作,并熟悉營業(yè)廳的運 作流程,現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。

在這幾個月中, 流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作, 這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。

在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況, 需要找其他同事的幫忙。

后來在同事的 幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,也能夠做 到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí) 的一個重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

IBSS 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比 較熟悉的進(jìn)行操作,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢, 這一點還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理, 營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同時的分工和各自職責(zé), “四個能力”的展現(xiàn),排 班,工單管理,應(yīng)收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好 的條件。

在十一月的時候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè) 員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受 理工作帶來了很大的壓力。

不過我還是在同事的鼓勵和支持下, 克服了時間緊任務(wù)重的困難, 較好的完成了自己的任務(wù),同時,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中,中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了 我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足, 這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ), 對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù), 我做到了盡心盡力的去完 成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用,在工作中我還和 營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點:

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和 IBSS 操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多 的還是自己主觀上的原因,在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn), 嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光, 但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠, 加之舍友, 同學(xué)多為講普通話者, 結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題, 可在于年長的顧客交 流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來了一些困難。在今后 的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服 務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我 也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今 后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,及時吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧幾個月來的工作,可以說成績與不足并存。在今后的 工作中我會改正不足,盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,請各位領(lǐng)導(dǎo)予 以指正。

聯(lián)通員工培訓(xùn)勵志分享心得(第二篇)

從事現(xiàn)崗位工作時間 性別 男 出生日期 職稱 學(xué)歷 學(xué)位 在我沒有加入聯(lián)通公司前,印象里就是服務(wù)最廣,是中 國客戶群電信運營企業(yè)之一。同時自己也是多年的中國聯(lián)通 老用戶,對聯(lián)通公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一 個很偶然的機(jī)會,我成為了一名中國聯(lián)通員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心 儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的 關(guān)系。在此之前我是做設(shè)計工作的,也在一些私人開的店面 里做過營銷員,之后,聯(lián)通公司招聘業(yè)務(wù)員,通過自己的努 力,現(xiàn)就業(yè)廳做營業(yè)員。我很喜歡這份工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自 己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高,而且還 有挑戰(zhàn)性,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù),感受聯(lián)通公司工作 人員對客戶服務(wù)的感覺,而現(xiàn)在我作為服務(wù)者來面對廣大的 客戶群體,來為客戶服務(wù),這對我可以說是一個很大的挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要 2 幫助客戶可以順利使用公司的服務(wù)?蛻舴植忌鯊V,各行各 業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。我因 此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,這也 成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很 隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它 的喜悅與痛苦都來自于客戶?措娨、電影,念書時,好象 所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多 時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是 謾罵的字眼。

剛開始我也常想, 公司又不是我家開的, 客戶不順, 干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁 悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得,有位 客戶不太會使用自己的手機(jī),想發(fā)彩信不懂發(fā),我很有耐心 地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,客 戶很高興,夸服務(wù)態(tài)度好,很有耐心,聯(lián)通的服務(wù)我很滿意, 聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了,感覺自己好 有成就感。

營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得 要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有 時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客 戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。 3 營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但 一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個 性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。好多人都說 做營業(yè)員對面這么多雜碎的事情有時還有應(yīng)付一些無理取鬧 的用戶,更要神速的理解文件下達(dá)內(nèi)容馬上投入工作,不僅 累工資又底,但我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù) 深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太 辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個機(jī)會。

我自己平時在個人形象上的要求, 自然、 親切、 微笑。

進(jìn)入公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每 天早上 8 點半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有 的一切都代表我們聯(lián)通公司的形象,通過自己的工作,讓自己 真正融入到工作中,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時 也讓我明白了一件是事:

做好一件事不難, 難的是要如何堅持! 

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