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機(jī)場(chǎng)地勤面試技巧
機(jī)場(chǎng)地勤面試技巧
一般來說，負(fù)責(zé)客運(yùn)服務(wù)的地勤人員工作內(nèi)容包括∶
? 指導(dǎo)和協(xié)助抵港、離港及過境的乘客進(jìn)出機(jī)場(chǎng)。
? 檢查乘客的旅行證件
? 為旅客登記行李及編排座位
? 發(fā)出登機(jī)證，以及收取機(jī)場(chǎng)稅及超額行李費(fèi)用。
? 指導(dǎo)乘客辦理所須手續(xù)，例如檢疫，海關(guān)和入境手續(xù)。
? 當(dāng)航機(jī)延期起飛時(shí)，照料乘客和處理有關(guān)改乘其他班機(jī)等事宜。
作為地勤人員，最大的挑戰(zhàn)可能是處理班機(jī)延誤事件，因?yàn)樗麄円才怕每娃D(zhuǎn)機(jī)、住宿及在機(jī)場(chǎng)等候時(shí)的餐飲事宜，還要安撫抱怨的旅客及耐心解釋，若是遇上國(guó)際航機(jī)延誤，旅客人數(shù)眾多，對(duì)地勤人員確是一種挑戰(zhàn)。
[b]小組面試[/b]
不同航空公司的篩選及面試方式也會(huì)有出入，大致如下∶
筆試：專業(yè)知識(shí)、航空概念及適職測(cè)驗(yàn)。( 英語的難度視職務(wù)而定 )
面試：航空概念、專業(yè)知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧。
體檢：地勤沒有嚴(yán)格身高、體重、年齡或視力限制。
其實(shí)不少航空公司都會(huì)以集體面試的方式去評(píng)審面試者，但大家方法有異，以下是一間臺(tái)灣航空公司的面試程序。這間航空公司通常一次會(huì)聘請(qǐng)20人左右，并會(huì)派給應(yīng)徵人士一張應(yīng)試須知，請(qǐng)你先準(zhǔn)備1分鐘左右的中、英文自我介紹以及注明一些注意事項(xiàng)。之后會(huì)以五人1組進(jìn)行面試，面試官約4至5名，通常會(huì)依履歷表中他所感興趣的部分提問。因此，面試前請(qǐng)?jiān)倩叵胍幌履懵臍v表所寫的內(nèi)容，以免不一致。若面試官以英語提問，你就用英文回答�；卮饡r(shí)，請(qǐng)盡量以正面思維來回答問題。若是感覺到主考官刻意在刁難你，別怒火中燒。因?yàn)椋骺脊僬跍y(cè)試你的http://emrowgh.com，畢竟一個(gè)地勤人員，每天要面對(duì)成千的旅客，能控制自己的情緒是件很重要的事。
當(dāng)面試官在問別人問題時(shí)，不管你是否已被發(fā)問完畢，請(qǐng)你把注意力放在發(fā)話者身上，這是一種尊重。另外，在回答問題時(shí)，視線要和對(duì)話者接觸。就算要思考也盡量不要把眼珠往上吊。并且要微笑，以及將「請(qǐng)」及「謝謝」等用語掛在口邊。同時(shí)要注意儀態(tài)，但不要造作及化太濃的妝。面試時(shí)讓別人透過談話認(rèn)識(shí)你，你也要讓他們看見你應(yīng)該被看見的一面，所以有些事情是之前必須提醒自己的。言行要謹(jǐn)慎，但不須太過拘謹(jǐn)。
[b]筆試[/b]
同樣地，每間航空公司都不同，以下是一間臺(tái)灣航空公司筆試的內(nèi)容。筆試一共考三個(gè)項(xiàng)目：英文、心算及適職測(cè)驗(yàn)，資訊人員加考專業(yè)科目。英文題目都是有關(guān)英文文法的，如會(huì)話、錯(cuò)漏字及閱讀測(cè)驗(yàn)等等，并不會(huì)太難。如果你平常有準(zhǔn)備托福試的話，應(yīng)該不成問題。心算是考五題包含小數(shù)點(diǎn)約六、七位數(shù)及六到八個(gè)數(shù)字相加，相信測(cè)驗(yàn)的目的是看你是否能細(xì)心正確計(jì)算，并非考驗(yàn)計(jì)算速度。此外，適職測(cè)驗(yàn)就是要考你是否能接受公司的文化，以及你的價(jià)值觀是否和公司相合。要了解公司文化，當(dāng)然要事前在網(wǎng)上瀏覽公司的網(wǎng)頁及閱讀該公司近期的新聞。
[b]工作的苦與樂
[/b]曾經(jīng)訪問過一名香港航空公司的地勤人員，她表示很多人不喜歡輪班工作，但只要適應(yīng)過來，再返回朝九晚五的崗位對(duì)她來說可能也很辛苦。她表示雖然平日朋友要上班，很難見面，但要安排總會(huì)安排得到的。最慘的可能是沒有公眾假期，大時(shí)大節(jié)看著別人去度假，自己卻要工作。另外，輪班工作的確也讓她們很難跟行外人拍拖，所以她發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)員工之間結(jié)婚的情況很普遍，要不然伴侶多是公務(wù)員，可能是他們較多假期吧！
談及前途，地勤跟空姐不同，不用做到某個(gè)年齡便要退下火線，可以做到退休。而且公司會(huì)提供很多在職訓(xùn)練，好像化妝及個(gè)人儀容、說話技巧，以及用辭等，這些對(duì)她們將來轉(zhuǎn)做其他客戶服務(wù)的工作也很有用。
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