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戴爾課戴表面試技巧
戴爾的 面試 從問有答案的問題，其內(nèi)在的制勝文化只要求驗(yàn)證應(yīng)聘者的回答是否說明他是一個(gè)適合戴爾的人。
戴爾公司有一條招聘經(jīng)驗(yàn)：在新招來的員工中，5年后，大概只有30%的人能留下來;10年以后，大概只有10%的人能堅(jiān)持到最后，被老板留下來成為核心員工。這些堅(jiān)持下來的人，雖然不一定最優(yōu)秀，但他們卻一定是最能適應(yīng)戴爾價(jià)值觀的人;而且他們能為戴爾創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟(jì)效益，節(jié)省出更多的成本;他們不但對(duì)戴爾的文化堅(jiān)信不移，而且也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法用金錢挖走的。
因此，“人才不是越優(yōu)秀越好，而是合適的才是最好的”�！昂线m”就是企業(yè)用人的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。
戴爾用人的“尺度”是：發(fā)現(xiàn)和聘用，能用最低成本賺得最高利潤(rùn)的人。
陳竹，海軍退役軍官，曾任某直轄市電信公司運(yùn)維中心干部，后離職到戴爾應(yīng)聘。戴爾招聘負(fù)責(zé)人對(duì)陳竹做了一次電話 面試 ，限時(shí)90分鐘。
問題1：請(qǐng)告訴我你的最大優(yōu)點(diǎn)是什么?你將給公司帶來的最大財(cái)富是什么?
答：我的優(yōu)點(diǎn)是“專注”。我想一個(gè)“專注”的高級(jí)經(jīng)理是一定能給貴公司創(chuàng)造出許多物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的。
問題2：你曾經(jīng)做過什么來降低你們部門的經(jīng)營(yíng)成本或節(jié)省時(shí)間?
答：我在海軍服役的時(shí)候，創(chuàng)造出一條效率法則，叫“一張紙?jiān)瓌t”，我要求自己和戰(zhàn)友，在向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)或者給下級(jí)布置任務(wù)時(shí)，要在“一張紙、三分鐘”以內(nèi)把事情講明白。這條原則幫助我在軍隊(duì)、國企和社交方面都取得了“立竿見影”的效果。
問題3：你最富有創(chuàng)造性的工作成果是什么?
答：是一種能夠點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)熱情的“非貨幣激勵(lì)機(jī)制”，我把它稱作“贊賞支票”。
問題4：你現(xiàn)在的上司認(rèn)為你對(duì)他們最具價(jià)值的是什么?
答：是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，他安排的工作以后就不需要操心了，我的部門不會(huì)出錯(cuò)，而且能準(zhǔn)時(shí)提交工作成果。另一方面，做下屬的能力強(qiáng)也正好反映出上司是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。
問題5：高級(jí)客戶經(jīng)理職位的一般職責(zé)是什么?
答：是成交。就是運(yùn)用一切合法手段促成交易。但是，一個(gè)卓越的經(jīng)理人，他會(huì)在交易中維護(hù)公司利益，同時(shí)，也會(huì)顧及到客戶的利益和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益。
問題6：你認(rèn)為你工作中的哪些方面是至關(guān)重要的?
答：妥協(xié)和達(dá)(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)成目標(biāo)!妥協(xié)的目的就是為了達(dá)成目標(biāo)。
問題7：你的職位同你的部門或公司的整體目標(biāo)有什么關(guān)系?
答：過去我的崗位是運(yùn)維主任，我?guī)ьI(lǐng)部門保障系統(tǒng)運(yùn)行，是為了實(shí)現(xiàn)公司的總目標(biāo)——“使設(shè)備零故障，用戶零抱怨，用戶更滿意”。
問題8：你為什么找工作?
答：第一原因是自己想闖出更大的事業(yè)，其他的是次要原因。
問題9：如果你得不到這個(gè)工作，你目前打算怎么辦?
答：我的就業(yè)范圍僅限于通訊行業(yè)，而這個(gè)行業(yè)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商和制造商是屈指可數(shù)的，如果得不到戴爾的這份工作。我會(huì)向您了解我因?yàn)槭裁丛蚨�，等我修正了自己的缺陷，再來戴�?面試 。
問題10：請(qǐng)描述一下你的職位晉升情況以及你是如何得到你目前公司的職位的。
答：我17歲入伍做“火夫”，20歲上軍校，24歲擔(dān)任見習(xí)排長(zhǎng)，28歲被部隊(duì)提拔到正營(yíng)。我取得的一切進(jìn)步，依靠的是“他人的信賴”，因?yàn)槲叶萌说谋灸芎托枰�，�?duì)人有寬容之心，朋友多;另外，我依靠“自我否定”，在不斷創(chuàng)新當(dāng)中取得成功。
問題11：你是如何不斷地使你的工作更有價(jià)值?
答：是培養(yǎng)接-班人。每一個(gè)管理者都有培養(yǎng)接-班人的責(zé)任，只有人才得到不斷的更新和成(26.37，0.49，1.89%)長(zhǎng)，企業(yè)才會(huì)興旺發(fā)達(dá)，后繼有人。
問題12：請(qǐng)區(qū)別一下你在目前供職的公司中所經(jīng)歷的縱向的職位晉升和橫向職責(zé)范圍的擴(kuò)展?
答：在沒有擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的時(shí)候，我只需管好我自己，考慮自己對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，用業(yè)績(jī)來證明自己。當(dāng)我通過垂直晉升成為管理者以后，成功的內(nèi)涵就是提升別人，成就我的部下。我要想方設(shè)法地使自己的下屬更機(jī)敏、更成熟、更大膽，我還要幫助他們每一個(gè)人樹立自信心，引導(dǎo)他們出色地完成任務(wù)。另一方面，我要經(jīng)常同上司保持密切的工作匯報(bào)，并且建立一種上下級(jí)之間的工作默契和戰(zhàn)斗友誼;要主動(dòng)圍繞公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，主動(dòng)配合其他部門的發(fā)展需要;為了適應(yīng)市場(chǎng)的需要，我的部門需要不斷地對(duì)日常工作進(jìn)行微調(diào);我還要發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，建立一種針對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案;我還要探索新的領(lǐng)導(dǎo)方法，如鼓舞士氣、節(jié)約成本等。
問題13：你具有何種指導(dǎo)風(fēng)格的 培訓(xùn) ?你是理所當(dāng)然地將職責(zé)授予他人，還是期望你的直接下屬主動(dòng)要求更多的職責(zé)?
答：銷售人員的 培訓(xùn) 應(yīng)該圍繞如何達(dá)成交易來展開。對(duì)下屬的決策權(quán)一定要依據(jù)他的
能力和崗位標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)來進(jìn)行授權(quán)，否則只能產(chǎn)生惡果。另外，擁有的權(quán)力越大，他承擔(dān)的責(zé)任也更大，所以，要用績(jī)效手段考核部下，然后再隨著下屬能力的提高，逐步增加他的職責(zé)范圍和權(quán)力范圍。
問題14：在管-理-員工方面，你是“期望”多于“檢查”，還是相反?
答：對(duì)于基層員工要“檢查”多于“期望”，這樣有利于日常工作的落實(shí)，也容易發(fā)現(xiàn)工作中的問題。
問題15：你如何定義你的成交方式?
答：我的成交特點(diǎn)是，把握時(shí)機(jī)制造意外驚喜，然后迅速拿下定單!
問題16：通常你是如何保持消息靈通，如何監(jiān)控員工表現(xiàn)的?
答：主要是通過ERP系統(tǒng)提示，與員工談話，以及給他們做指導(dǎo)和做 培訓(xùn) 時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。
問題17：當(dāng)工作結(jié)果令你無法接受時(shí)，你通常會(huì)如何對(duì)待下屬?
答：談心，了解原因，提出改進(jìn)意見。但一定要進(jìn)行善意的處罰，讓他知錯(cuò)，還要以此警示他人。
問題18：你如何評(píng)價(jià)自己與上級(jí)管理層、客戶和同事進(jìn)行交流的能力?
答：我總是耐心傾聽，不講空話，說到做到，這三條使他們都很滿意。
問題19：就業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)力而言，你在其他業(yè)務(wù)員中名列第幾?
答：我能做到前3名，例如本公司前3名，國內(nèi)前3名，全球前3名。
問題20：你在哪些方面是不能和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一致的?上次當(dāng)他錯(cuò)了而你是正確的時(shí)候，你是如何處理這一情況的?
答：國有企業(yè)上下級(jí)最不能達(dá)成一致的地方主要有兩點(diǎn)：一是上級(jí)的越權(quán)指揮，二是人事安排。所以，在這兩個(gè)原則問題上一定要堅(jiān)持，不能讓步，一定要設(shè)法用事實(shí)說服你的上級(jí)，否則你會(huì)變成一個(gè)沒有主見的稻草人。
問題21：如果我們聘用你，請(qǐng)描繪一下你將營(yíng)造的企業(yè)文化。你會(huì)采取一種將權(quán)力集中在少數(shù)幾個(gè)人手里、更為集權(quán)的、家長(zhǎng)式的管理方法，還是會(huì)經(jīng)常將職權(quán)下放?
答：作為一個(gè)經(jīng)理人，他必須明白，只能在大文化下營(yíng)造一個(gè)特別的團(tuán)隊(duì)文化;而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提高的唯一途徑——是充分授權(quán)。所以，絕對(duì)不能搞家長(zhǎng)制或少數(shù)人說了算。
問題22：如果我們錄用你，你可以為我們做些什么?我們應(yīng)該期望在什么時(shí)候看到具體的結(jié)果?
答：我能在100天以內(nèi)拿到第一個(gè)訂單，然后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去拿更多訂單。
問題23：你需要一個(gè)怎樣的環(huán)境來發(fā)揮個(gè)人的最大潛能?
答：最大潛能釋放的條件是：目標(biāo)明確、權(quán)責(zé)對(duì)等、充分授權(quán)、拼死相救、物質(zhì)充足以及依據(jù)制度說了算的工作環(huán)境。
問題24：你除了致力于本職工作，會(huì)不會(huì)承擔(dān)一些超出本職工作范圍的責(zé)任?
答：優(yōu)先干好本職工作，需要超范圍工作一定要讓上級(jí)批準(zhǔn)。
問題25：你是如何處理違反日常慣例的突發(fā)性事件和瞬息萬變的局勢(shì)的?
答：有標(biāo)準(zhǔn)的和有規(guī)范的按照制度執(zhí)行，突發(fā)事件按照預(yù)案執(zhí)行，例外狀況按照經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處置，沒有見識(shí)過的現(xiàn)象要大家商議出解決方案以后再行動(dòng)。
問題26：你是如何看待事先沒有獲得首肯就采取行動(dòng)這一情況的?
答：未獲得允許就擅自行動(dòng)是一種極端特別的處置方法，若非生死關(guān)頭，是絕對(duì)不能做的。如果企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也失職了。
問題27：你在決策之前是廣泛地聽取各方面的意見，還是會(huì)親自卷入不同意見的沖突之中?
答：廣泛征求意見，但不會(huì)發(fā)表任何意見。
點(diǎn)評(píng)
兩年前，戴爾服務(wù)器銷量增長(zhǎng)了16%，但該部門的負(fù)責(zé)人卻被降了職，原因不是他做得不好，而是他應(yīng)該做得更好，這是戴爾公司追求高利潤(rùn)的極端表現(xiàn)。
在成本控制方面，戴爾的原則是“不花錢辦大事或花小錢辦大事”。在戴爾，戴爾中國公司的最高領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)月都要在全國各地飛來飛去，但他只坐經(jīng)濟(jì)艙;更匪夷所思的是，中國區(qū)總裁在廈門工廠居然沒有正式的辦公室，他只能借用空閑的會(huì)議室辦公，如果會(huì)議室被他的部下用來開會(huì)，那他就只能站在會(huì)議室外面辦公了。在戴爾看來，多花的錢、多余的活動(dòng)都是可恥的浪費(fèi)。
所以，在全世界的每一個(gè)地方，能夠適應(yīng)戴爾這種“制勝文化(或者稱為追求結(jié)果的文化)”的人才是少之又少。為了獲得這種人才，戴爾必須精心設(shè)計(jì)招聘策略，以選拔“合適的人才”。
大多數(shù)企業(yè)的面試官喜歡問一些很通俗的問題，比如：過去做過什么?你喜歡做什么?你是否愿意努力工作?你是否愿意按照上司的意圖去做事?這些問題誰都會(huì)問，但是答案卻真?zhèn)坞y辨。
在戴爾，他們通常不這么問，他們會(huì)問這樣的問題：
你所做過的工作當(dāng)中最值得你自豪的一件事是什么?
是什么時(shí)間做的?
怎么做的?
為什么值得你自豪?
這時(shí)候應(yīng)聘者事先準(zhǔn)備的問題就可能用不上了，想在現(xiàn)場(chǎng)編故事肯定也來不及，他只能實(shí)事求是地講真話，否則很容易露餡。
比如，有時(shí)候他們還會(huì)問：你最不喜歡的同事是誰?你為什么不喜歡他?
這個(gè)問題并沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，戴爾只是通過應(yīng)聘者喜歡跟什么樣的人合作，不喜歡跟什么樣的人合作，從中了解他喜歡什么樣的工作氛圍，以及在他心目中好人是什么樣的。
總之，面試的問題一定要科學(xué)設(shè)計(jì)，才有助于發(fā)現(xiàn)事實(shí)的真-相。著眼點(diǎn)在于那些應(yīng)聘者曾經(jīng)經(jīng)歷過的事情、曾經(jīng)做過的事情，這些問題并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒有對(duì)錯(cuò)之分，所以更容易考察一個(gè)人。應(yīng)聘者在回答這些問題時(shí)，他的行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念就會(huì)從中體現(xiàn)出來。
上述案例中的27道管理者面試題，其核心內(nèi)容卻只有六個(gè)字“以成果為中心”，設(shè)計(jì)的目的是確保招聘到“以成果為中心的人”。彼得?德魯克曾說：管理的最高境界是“和-諧”，也就是把員工的自動(dòng)運(yùn)行和組織的自動(dòng)運(yùn)行結(jié)合起來，相互推動(dòng)并相互促進(jìn)。所謂“和-諧”，說得直白一點(diǎn)就是：“企業(yè)利潤(rùn)最大化，但不影響員工快樂地工作”。一般而言，組織的自動(dòng)運(yùn)行通過制度設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù) 流程 設(shè)計(jì)就可以做得到，而員工的自動(dòng)運(yùn)行機(jī)制則主要依靠員工自我的管理。在招聘當(dāng)中，戴爾公司希望在應(yīng)聘者身上看到的正是其優(yōu)良的自我管理能力，即做正確的事、能與人和-諧相處、善于合作、能有效地處理與上級(jí)的意見沖突等等，因?yàn)閺倪@一點(diǎn)出發(fā)才能做到“利潤(rùn)最大化和成本最小化”。
向戴爾學(xué)面試技巧
世界上最殘酷的面試方法是猶太人發(fā)明的，叫“行為面試法”。在招聘問題的設(shè)計(jì)上，戴爾也采用了業(yè)界普遍采用的行為面試法。這種方法是從應(yīng)聘者的角度看，面試的問題完全是隨機(jī)的，而且問題的著眼點(diǎn)都是候選人過去發(fā)生過的行為。大多數(shù)企業(yè)的面試官喜歡問一些很通俗的問題，比如：你過去做過什么?你喜歡做什么?你是否愿意努力工作?你是否愿意按照上司的意圖去做事?這些問題誰都會(huì)問，但是答案卻真?zhèn)魏茈y識(shí)別。
戴爾公司的面試官有二種問法：(1)你所做過的工作當(dāng)中最值得你自豪的一件事是什么?是什么時(shí)間做的?怎么做的?為什么值得你自豪?這樣問的時(shí)候，應(yīng)聘者事先準(zhǔn)備的問題就用不上了，想在現(xiàn)場(chǎng)編故事也來不及，他只能選擇講真話，否則很容易露餡。(2)你最不喜歡的同事是誰?你為什么不喜歡他/她?這個(gè)問題并沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，戴爾只是通過知道應(yīng)聘者喜歡跟什么樣的人合作，不喜歡跟什么樣的人合作，從中了解他喜歡什么樣的工作氛圍，以及在他/她心目中好人是什么樣的。
給成竹面試的戴爾高層是第一任中國區(qū)總裁陳大偉，以及戴爾中國的人力資源總監(jiān)等5人，陳大偉是新加坡人，屬于高大英俊的類型，畢業(yè)于新加坡國立大學(xué)，于1996年8月加盟戴爾公司。
簡(jiǎn)短介紹之后，人力資源總監(jiān)湯尼周(香港人)，操著香港國語問道：你所做過的工作當(dāng)中最值得你自豪的一件事是什么?是什么時(shí)間做的?怎么做的?
“我1984年參軍，所以大部分職業(yè)生涯是在海軍部隊(duì)里度過的，在部隊(duì)我從火夫做起，用了2年時(shí)間把自己變成了軍校學(xué)生，又過了8年我又把自己塑造成了營(yíng)長(zhǎng)�！笨吹疥惔髠ゾ従彽狞c(diǎn)了二次頭，成竹接著說道：“最值得我自豪的事情發(fā)生在軍營(yíng)，時(shí)間是1990年的9月，當(dāng)時(shí)我從武漢海軍工程大學(xué)信息與電氣系的通信指揮專業(yè)畢業(yè)，根據(jù)上級(jí)的命令，我來到位于浙江的某海軍倉庫擔(dān)任見習(xí)排長(zhǎng)�！�
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的印象里，這個(gè)倉庫是個(gè)難管的爛攤子，因?yàn)樯霞?jí)已經(jīng)計(jì)劃將這個(gè)后勤單位整體撤編，所以那些有背景的官兵已經(jīng)全部調(diào)離，剩下的都是沒有背景的等待退伍的，不聽話的資深老兵。為了安撫這些老兵，上級(jí)派遣了一名新提拔的連長(zhǎng)擔(dān)任倉庫領(lǐng)導(dǎo)。第一次晚上集合點(diǎn)名，十幾號(hào)人的單位，稀稀拉拉的才來了七八個(gè)。年輕的瞪著眼問，其它人呢，沒一個(gè)人應(yīng)聲，過了老大一會(huì)，一個(gè)老兵才慢悠悠地拖著廣東方言說，“都散步去了，還沒回來呢!”順著說話的聲音去打量過去，發(fā)現(xiàn)有個(gè)老兵竟然靠著墻正不慌不忙的修指甲。當(dāng)時(shí)心里暗想，“這單位可真是藏龍臥虎，我得小心點(diǎn)了”。果然，在不到一年的時(shí)間里，這個(gè)小小的倉庫就走馬換燈似的換了三任領(lǐng)導(dǎo)，第一位就是那個(gè)喜歡瞪眼的，他曾經(jīng)雄心勃勃，妄圖改變老兵們的惡習(xí)，結(jié)果自己是飲恨而去。第二位是個(gè)技術(shù)，給人的印象是和藹可親，一臉笑容，他試圖春風(fēng)化雨潤(rùn)物無聲，結(jié)果還是無功而返。第三位是一個(gè)剛從海軍指揮學(xué)院畢業(yè)的紅牌學(xué)員，他初生牛讀不怕虎，剛來就翻出條令條例，意欲鐵腕加高壓，收拾這些老兵，結(jié)果搞的大家怨聲載道，他自己也鬼哭狼嚎。
三任領(lǐng)導(dǎo)走了，第四個(gè)會(huì)是誰呢，大家翹首期盼，左等右等。結(jié)果等來的卻是一個(gè)肩膀上佩戴上士軍銜的兵。他一米七五左右，長(zhǎng)的挺結(jié)實(shí)，短短的頭發(fā)，顯然剛剛理過。一雙明亮的眼睛閃著動(dòng)人的光芒，他的目光，挨個(gè)從每一個(gè)人的臉上掃過。他說：“我姓姜，名偉!上級(jí)安排我來倉庫擔(dān)任班長(zhǎng)，大家以后叫我阿偉吧，希望我們能相處的愉快!”這話剛一說完，他就臉就紅了!
真是做夢(mèng)也沒有想到上級(jí)這次竟然派來了個(gè)兵。兵管兵!也許管理者與被管理者永遠(yuǎn)是一個(gè)矛盾，官與兵之間的較量是無處不在的�？墒沁@一群老兵，根本就沒不把這個(gè)班長(zhǎng)放在眼里。沒過多久，這位阿偉在給老兵們安排任務(wù)的時(shí)候，就要先看廣州籍老兵的臉色了。不久，老兵們?yōu)榱颂颖懿閸�，就偷偷的給阿偉班長(zhǎng)的喝水杯里下安眠藥，結(jié)果造成姜偉大睡了一天一夜，醒來以后由于他沒有將此事捅出去，老兵們就也不好意思再折騰他了，但是，倉庫管理仍然是混亂不堪，老兵們對(duì)未來仍然不抱任何希望。
成竹上任是由姜偉一個(gè)人開車，一大早將他從溫州火車站接到倉庫的。一路上，姜偉提到這群老兵中廣東人和廣西人占大多數(shù)。到了倉庫，成竹對(duì)阿偉說：“我過去在通信團(tuán)當(dāng)過火夫，我們就先到食堂，看看晚上能不能給大家做個(gè)‘佛跳墻’吃�！�
阿偉咽了一大口口水說：“這，你都會(huì)做?請(qǐng)問，我能做點(diǎn)什么嗎?”
成竹問：“你的槍法怎么樣?”
“我的槍法很準(zhǔn)，就是沒有子彈了�！卑フf。
說到子彈，成竹想起自己在新兵連第一次實(shí)彈射擊的情景。五發(fā)子彈被班長(zhǎng)克扣了二發(fā)。在團(tuán)部食堂的日子，成竹曾經(jīng)拿好酒好菜同戰(zhàn)斗班的班長(zhǎng)換了六十多發(fā)子彈。而這個(gè)海軍倉庫地處深山，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)很少來，是山高皇帝遠(yuǎn)。沒事的時(shí)候，老兵們就扛著槍到處亂轉(zhuǎn)�？吹揭巴帽闩e槍就打，所以，他們最缺的是子彈。
成竹嘿嘿一笑說：“我們真不愧是一對(duì)褡子，我槍法不行，但我有子彈�！�
阿偉快樂地?fù)]了揮拳頭，立正說道：“請(qǐng)首長(zhǎng)指示。”
成竹說：“你召集一下人，我們分成三個(gè)小組，執(zhí)行任務(wù)的除外。打獵小組由你指揮，爭(zhēng)取打上一只野兔或者野雞;捕蛇小組讓‘老廣州’指揮，爭(zhēng)取抓上幾條蛇;烹調(diào)小組由我指揮，負(fù)責(zé)制作佛跳墻�！�
成竹上任的第一個(gè)晚上，他就和這批老兵一起用打來的野雞、野鴨、野兔、蛇、竹筍、石耳、各種菌菇、豆制品以及蔬菜制作出了一種廣州口味的“龍鳳佛跳墻”。其實(shí)，這道菜是成竹精心打造的一座與廣東老兵們的友誼橋梁。
廣東人是中國人中最復(fù)雜的一群，他們頭腦靈活，富于冒險(xiǎn)性和開創(chuàng)精神，敢為天下先;他們對(duì)空洞的理論不感興趣，也沒有工夫空談?wù)芾�、人生，�?duì)政治也不感興趣;北方人是先思考后行動(dòng)，而廣東人是先行動(dòng)后思考，注重經(jīng)濟(jì)效益，不注重形式和外表;但廣東人有一個(gè)特點(diǎn)是和成竹是一致的，他們最關(guān)心的是“吃”。他們什么都敢吃，蛇、老鼠、狗、貓、蛆、禾花雀、禾蟲、穿山甲、果子貍以及各類野生保護(hù)類動(dòng)物。二廣人是什么都敢吃：穿山甲、河豚、眼鏡蛇，最糟糕的是都喜歡當(dāng)眾剔牙!
是“龍鳳佛跳墻”征服了全體老兵的胃，經(jīng)過七嘴八舌的討論，大家達(dá)成了一致意見。從明天開始整頓軍務(wù)，改善生活條件。起初，這些老兵們半夜換崗也是醒不來的!但是，成竹和阿偉就輪流值班，打著電筒硬是把老兵一個(gè)個(gè)拉到哨位上。然后自己也不睡了，也不批評(píng)你，也不給你講保家衛(wèi)國的大道理，就是和你談心、聊天。
最終，這位見習(xí)排長(zhǎng)以他的樸實(shí)和真誠贏得了老兵的愛戴。是他慢慢的幫助老兵找回了久違的榮譽(yù)感，讓他們知道倉庫兵絕不是孬種，不能自我放棄。他們開始做一些有意義的事了。修整河壩，引來泉水，澆地種菜。砍來竹子，編成一個(gè)個(gè)小兔籠，用省下來的伙食費(fèi)，他們買了十來只小兔子，每人認(rèn)養(yǎng)一只，看誰的兔子長(zhǎng)的快。他還給上級(jí)打報(bào)告，重申加強(qiáng)警衛(wèi)力量的重要性，在他的努力下，上級(jí)竟然給他們發(fā)了整整五箱子彈。對(duì)于子彈的分配，他們共同制定了一個(gè)制度，規(guī)定誰能在16分鐘之內(nèi)拿下5公里的長(zhǎng)跑，就獎(jiǎng)勵(lì)誰一百發(fā)子彈。這樣一來，早晨再也沒有人愿意睡懶覺了�？諘绲纳焦壤镉忠淮雾懫鹆藢儆谲娙颂赜械男蹓训目谔�(hào)聲。他帶著老兵們打軍體拳，拉單雙杠，加強(qiáng)體能鍛煉。沒有一個(gè)人愿意落下，那段日子，大家好象干什么都是勁頭十足。見習(xí)排長(zhǎng)成竹的到來以后，他第一次把這十幾號(hào)人的心緊緊的攏在一起。第二年的八一建軍節(jié)，他為了讓首長(zhǎng)對(duì)這個(gè)倉庫重視起來，樹立官兵的集體榮譽(yù)感。提前打電話給山下，邀請(qǐng)師后勤部長(zhǎng)到山上與老兵們一起過節(jié)。八一那天下午，部長(zhǎng)果然還就來了，還帶著副參謀長(zhǎng)�？粗媳鴤冇�(xùn)練有素的擒拿格斗。吃著他們親手做的“龍鳳佛跳墻”。喝著我們從山溝里引來的礦泉水，部長(zhǎng)的臉上笑開了花。部長(zhǎng)說，兄弟們，你們不容易，都是好樣的!部長(zhǎng)回去后大筆一揮，就獎(jiǎng)勵(lì)了他們2500塊錢。成竹給每人買了一身運(yùn)動(dòng)服，包括鞋襪。
第二年的10月份，成竹被調(diào)往海軍某通信團(tuán)擔(dān)任連長(zhǎng)。成竹在自豪的故事結(jié)尾，他總結(jié)道：“在倉庫的一年時(shí)間，使我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)管理的方法和原則，這一點(diǎn)對(duì)我來說將會(huì)受用一生。此外，在這里我也交到了真正的朋友。
成竹奔赴新的崗位以后，阿偉班長(zhǎng)被提拔成排長(zhǎng)。到了1992年的秋天阿偉被調(diào)往海軍政治部工作，因?yàn)樗钦嬲母?干-子-弟。他的父親是海軍首長(zhǎng)(副大軍區(qū)級(jí))�？墒窃谝黄鸬臅r(shí)候，大家怎么也沒有看出來他是將門虎子。他竟然騙大家，說他家是四川山區(qū)的。其實(shí)，他是武漢人。成竹來倉庫見習(xí)的主要目的，就是百分之百的保證這位樸實(shí)的“高-干-子-弟”能管好倉庫，確保他能在基層有出色的表現(xiàn)。
“那阿偉現(xiàn)在從事什么工作?”湯尼周急促地問道。
成竹答道：“阿偉國家郵電部移動(dòng)通信局秘書處擔(dān)任處長(zhǎng)�！�
接下來，湯尼周非常有老練的問道：“你的首長(zhǎng)現(xiàn)在都在哪里任職?”
成竹笑了笑說：“根據(jù)中國-軍隊(duì)的保密原則，部隊(duì)首長(zhǎng)的一切情況都是保密的。不過，已經(jīng)到地方工作的首長(zhǎng)情況可以簡(jiǎn)單講一講——我最崇拜的老首長(zhǎng)是黃友誼，他現(xiàn)在擔(dān)任廣東省電信局局長(zhǎng)和黨組書記�！闭f完成竹發(fā)現(xiàn)陳大偉點(diǎn)了三次頭，而湯尼周則欣慰地露出了一排潔白的牙齒。
最終，海軍退役軍官成竹被戴爾中國公司錄用。因?yàn)閺亩唐诳�，他具備進(jìn)入戴爾以后第二天就能為戴爾賺錢的執(zhí)行能力;從長(zhǎng)期看，他又具備領(lǐng)導(dǎo)中國業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，去為戴爾賺更多錢的管理能力。接下來，成竹必須用大客戶的定單向證明戴爾證明自己。
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