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汗蒸員工管理制度
一、主管崗位職責：
1)為了提高管理效率，調動下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。
2)協(xié)助員工領取所需物品。
3)檢查全場準備要作(檢查工作)。
4)檢查全場衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。
5)全天監(jiān)督全程動作、紀律衛(wèi)生情況，不準串崗、離崗。
6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。
7)詳細記錄客人檔案。
8)員工短時的休假申批。
二、領班崗位職責：
1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。
2)直接傳達主管安排的工作內容或協(xié)助主管各項工作。
3)檢查服務員班前準備工作。
4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。
5)客人接待與溝通。
6)詳細記錄客人檔案等。
三、服務臺服務員崗位職責：
1)熟悉汗蒸館各種單據(jù)的登記及各項收費，并靈活進行推銷，熟悉電話接聽程序。
2)對于每位前來消費的客人及要求到客房服務的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項消費進行登記。
3)對于汗蒸對外贈送的物品要有詳細的出入記錄，要有詳細的銷售記錄并及時補充。
4)負責吧臺內外及女賓汗蒸的衛(wèi)生清潔工作。
5)協(xié)助倉管做好物資盤點工作及物資領用補充工作。
四、汗蒸室服務員崗位職責：
1)熟悉汗蒸各種設施、設備的安全使用，保證設施、設備的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
2)負責提供客人換鞋，更-衣及汗蒸時的各項服務，保管好客人的貴重物品。
3)客人汗蒸時注意觀察，特別喝過酒的客人不允許進汗蒸房體驗，以保證客人的安全。
4)負責服務區(qū)域內的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好易帶走物品。
5)協(xié)助倉管做好物品領用及盤點工作。
五、休息廳服務員崗位職責：
1)熟悉休息廳內電視機的使用方法及簡單故章的排除，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
2)負責為客人及時推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的優(yōu)惠措施。
3)經常巡查客人的消費動態(tài)，做出相應的準備，及時為客人提供服務。
4)負責休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時上報。
5)協(xié)助倉管做好物品的盤點。
六、汗蒸房服務員崗位職責：
1)熟悉各汗蒸房的性能及汗蒸的使用，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
2)負責給客人提供免費服務，及進巡查客人的消費情況，做到隨叫隨到。
3)汗蒸房的衛(wèi)生清潔工作。
尋求汗蒸養(yǎng)生館的管理和經營策略
愈來愈多的汗蒸館也在增加著這個行業(yè)的競爭程度，作為中國汗蒸行業(yè)的領軍企業(yè)，中國信晟元納米科技有限公司是一家集汗蒸房材料研發(fā)、生產、汗蒸房承建、加盟代理經營于一體的大型企業(yè)，對汗蒸館的承建、經營有著豐富的經驗，在此與大家分享汗蒸房經營經驗：
如何讓消費者信任你的汗蒸養(yǎng)生館，是一個當前令消費者最為關注的問題，因為信任是消費者的前提，信任是質量和服務的保障，沒有信任一切無從談起。消費者不會信任一家衛(wèi)生設施不完備、條件差、證照不齊、人員文化素質低下的汗蒸養(yǎng)生館。
那么如何正確選擇理想的專業(yè)汗蒸養(yǎng)生館為自己服務。
要多留心查看以下事項：
一、營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、物價局發(fā)的物價表、醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證，是否俱全？是否是在審核的有效期內。
二、應具備的衛(wèi)生消毒設施，是否健全
三、服務人員是否優(yōu)秀
四、汗蒸養(yǎng)生館是否設有顧客護理檔案
五、當您的權益和利益受到侵害時，汗蒸養(yǎng)生館是否能妥善及時處理？
如何開發(fā)顧客
開發(fā)顧客與服務管理的要點：為維持定量的顧客，一年必須至少開發(fā)20%以上的新顧客，否則顧客將逐年減少。為增加固定客戶，吸引消費者的認同為首要任務，而采取會員制是相當可行的辦法。即使汗蒸養(yǎng)生的效果再明顯，但服務顧客的誠意遠比技術和效果更能感動顧客，汗蒸養(yǎng)生館目前最迫切需要的，正是此種管理辦法。
首先，我們來看看開發(fā)顧客的方法有哪些：
（一）創(chuàng)造吸引顧客的條件
汗蒸養(yǎng)生館在提供常規(guī)的服務同時，更應該了解顧客內心的真實感受。汗蒸養(yǎng)生館在擬定開發(fā)顧客的策略時，亦應針對此種想法來設定計劃。
（二）利用介紹卡開發(fā)新顧客
介紹卡的目的在于加強口碑的效果，來積極開拓會員。方法是分發(fā)介紹卡給來店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或特殊優(yōu)待。對使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應配合當時營運情形、季節(jié)特色、流行趨勢等，使汗蒸養(yǎng)生館的意愿創(chuàng)意化，達到真正提高養(yǎng)生動機的目的。
（三）運用顧客地圖
汗蒸養(yǎng)生館的顧客來自各方，必須分辨何地區(qū)的顧客較多或何地區(qū)的顧客較少，有效地加以運用。
（四）營造吸引顧客的氛圍
養(yǎng)生館必須根據(jù)所在地區(qū)的特性，設計店面的形象和活動氛圍，以適合當?shù)叵M者的心理。有鑒于國內養(yǎng)生保健同仁們對“專業(yè)養(yǎng)生知識”、“專業(yè)護理技術”以及“養(yǎng)生館經營與管理”的熾熱需求。
提升店務管理，走向規(guī)范化運營
汗蒸養(yǎng)生館的店務管理是最復雜也是最關鍵的，它是汗蒸養(yǎng)生館經營的法寶。包括以下幾個方面：
（1）業(yè)主必須有個好的心態(tài)和好的管理方法來經營汗蒸養(yǎng)生館，多了解養(yǎng)生保健行業(yè)的發(fā)展狀況，最好能夠掌握專業(yè)的技能技巧，汗蒸養(yǎng)生館的管理流程，了解顧客檔案，處理好汗蒸養(yǎng)生館的異議，以便在員工面前更具有說服力，更能從容面對汗蒸養(yǎng)生館的任何變動。
（2）員工日常行為規(guī)范的制定，“無規(guī)矩不成方圓”，一個汗蒸養(yǎng)生館，要有一個約束員工行為規(guī)范的標準，以便更好的開展工作。
（3）員工的晨會，每周學習時間，總結報告等等都需要步步到位，養(yǎng)成一個愛學習，愛總結的好習慣。而且可以開展員工文娛活動，這樣不僅可以提升員工的綜合素質，活躍員工的思維，展現(xiàn)它們的才能，而且能夠集合大家的向心力。
（4）制定合理的會員管理制度，并且不要輕易破壞它�；久總�汗蒸養(yǎng)生館都有自己的會員管理制度，但是很多都是形同虛設，產品的折扣回饋都應該按照會員管理制度上的實行，不然也會使得顧客心理不平衡，而且在非活動期間擾亂了產品的市場價格。最終對養(yǎng)生館不利。
（5）顧客的檔案管理，包括對對顧客基本資料的掌握，電話，職業(yè)，性格愛好，顧客的健康分析，建議使用產品，使用產品后的效果，顧客的反映和意見。
結合以上幾點，落實到實處，加強執(zhí)行力度，那么，汗蒸養(yǎng)身館一定會打響開業(yè)第一炮，為其長期的盈利發(fā)展奠定堅實的基礎。、
其實最重要的除了環(huán)境之外就是效果了，記得以前我們的汗蒸館都會去跟蹤每個客人過后的效果的，很多客人反映有效果，改善了睡眠，消除了疲勞，這樣有效果的話你覺得客戶會不來嗎？所以我們的售后服務還是很重要的，要知道客人的感受從而客人會給我們意見讓我們的公司更加的完善，這才是正確之路
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