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洗浴中心對員工的管理
在洗浴中心，對于員工的管理要做好怎樣的管理呢?出于對洗浴中心的管理，需要對員工做好哪些管理規(guī)定呢?下面就趕緊跟著小編一起來看看吧!
桑拿水會洗浴中心對員工工作的要求
一、服務態(tài)度標準
1、禮貌：這是員工對顧客和同事最基本的態(tài)度，任何時候應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字隨口。
2、友善：“微笑”迎接顧客，與同事友善相處。
3、熱情：盡可能為顧客提供方便，周到熱忱。
4、耐心：對顧客的要求應認真、耐心地聆聽，百問不厭、百事不煩，盡量在不違背桑拿水會洗浴中心規(guī)定的前提下辦理。
5、主動：在服務中要努力把握服務規(guī)律，充分發(fā)揮自身主觀能動性，善于察言觀色，及時滿足顧客的需求。
二、工作態(tài)度
1、嚴于職守：以身作則，樹以表率
(1)準時上下班，不遲到、早退、曠工，工作時間內不得擅離職守，因故暫離崗位時，應打招呼，并要友人接替管照工作。因生病或有事不能正常上班的，應提前請假，下班后無事不得在桑拿水會洗浴中心內逗留。
(2)上下班應走員工通道并主動接受保安的檢查，員工攜帶物品出桑拿水會洗浴中心，須提供由經理簽字的證明
(3)上班前檢查個人服裝、儀容儀表、保持飽滿的精神、愉快的心情。
(4)交接-班時應迅速清楚地做好交接手續(xù)及班前的所有準備工作。
(5)工作期間，不吃零食、吸煙、喝酒，嚴禁酒后上崗大聲喧嘩、嬉戲打鬧，聚眾聊天、會客，接打私人電話，占用內部電話閑聊。
(6)桑拿水會洗浴中心電梯無特殊事由一律不準乘坐，并嚴禁私自使用、占用、挪用桑拿水會洗浴中心的一切備品、商品及為顧客提供的娛樂健身器材。
(7)提倡勤儉節(jié)約節(jié)能降耗。
(8)休閑廳、客房均是為顧客提供娛樂、休息、按摩的場所，每位員工無特殊事由且未經總經理批準，一律不準在休閑廳或客房休息、過夜。
(9)總臺、各樓層吧臺、庫房、機房，未經許可非專職工作人員和部門經理、部長，其他人員一律不準私自出入。
(10)工作期間嚴禁讀書、看報、玩電腦游戲以及從事其他與工作無關的事，在填寫酒水單、服務單時，內容必須填寫完整、準確無誤。要杜絕漏輸單、錯輸單、跑單的現(xiàn)象。
(11)員工必須在員工更-衣室更換衣服，嚴禁在桑拿水會洗浴中心內水洗衣物。
(12)各部門員工要熟悉部門設備、設施的正常使用及簡單保養(yǎng)、維護、維修。
(13)工作期間大家必須認真做好防火、防盜、節(jié)能降耗的工作。值班期間一律不準睡崗、空崗、竄崗。
(14)工作期間嚴禁私自外出。
(15)不得利用職權給親友以特殊優(yōu)惠，不得擅自借用或挪用桑拿水會洗浴中心現(xiàn)金及物品。
(16)員工必須保管好桑拿水會洗浴中心內的所有物品，每日上下班前必須做好崗前、崗后交接，記錄及準備工作，做到當日事當日畢。
(17)員工之間應互尊互愛，和睦相處，不講不利于團結的話，不做不利于團結的事。嚴禁員工之間打架斗歐，相互漫罵。
(18)各自負責的區(qū)域衛(wèi)生應按照各部門的衛(wèi)生考核標準嚴格考核。
(19)愛護桑拿水會洗浴中心財務，避免浪費。禁止蓄意損壞或破壞桑拿水會洗浴中心內的.設施、設備和勞動工具。
(20)若發(fā)現(xiàn)管理人員有違反桑拿水會洗浴中心規(guī)章制度的行為有權越級上報。
(21)員工有監(jiān)督技師、搓澡師和業(yè)務單位工作人員日常工作的權力，若發(fā)現(xiàn)其有違反桑拿水會洗浴中心規(guī)章制度的行為，有權給予指正或上報管理人員。
(22)應尊重員工、技師的人格，不對任何人評頭論足，禁止與員工、技師之間發(fā)生工作之外的其他關系。
(23)自尊自愛，不偷盜桑拿水會洗浴中心和他人財務。
(24)應主動積極地收集顧客的反饋信息，并即使地上報管理人員。
(25)工作期間要認真巡視本樓層工作情況，發(fā)現(xiàn)火、電、盜等隱患要及時與部門經理、值班經理聯(lián)系解決，對樓層可疑人員要通知桑拿水會洗浴中心其他員工進行密切監(jiān)視。
(26)顧客意見應如實上報，不得隱瞞或欺騙上級。要做到有損桑拿水會洗浴中心利益的事不做，有損于桑拿水會洗浴中心形象的話不說。
2、正直誠實：對上級領導、同事和顧客要以誠相待不陽奉陰違。
3、團結協(xié)作：部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難。
4、創(chuàng)新高效：發(fā)揚主動、創(chuàng)新的精神。根據(jù)“一切以顧客為中心”的原則，優(yōu)質高效地完成所擔負的任務。
三、服務時的基本要求
1、主動、熱情、及時、周到、靈活。
2、必須講普通話，使用文明用語，嚴禁講方言、粗話、臟話。
3、運用規(guī)范的服務語言和服務行為。
4、對于老弱病殘及大量酗酒者，應悉心照料，避免發(fā)生人身傷害事件或其它意外事件。
5、當客人需要的服務或要求，無法提供或暫時無法提供時應積極引導客人進行其他消費或安排其進行短暫休息。各樓層保持密切配合，當能為其提供服務時，應及時通知。
6、當客人需要幫助或咨詢時，應立即放下手上次要的工作，要耐心的、不厭其煩的認真聆聽客人的需要，并做出積極的回應。解答時禁止使用“不知道”、“不清楚”等否定性語句，更不準胡亂解釋。
7、當客人有不滿情緒或投訴時，應耐心地傾聽、了解引起不滿或投訴的原因、并及時地進行解決，不得拖延。必要時及時上報經理。禁止與客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵或其他過激行為。
8、桑拿水會洗浴中心要求每一位在崗員工對自己的工作業(yè)務必須能夠熟練掌握，并對個樓層的布局及消費項目、價位熟知。
9、熟練的掌握推銷技巧，正確地引導客人消費，禁止硬性推銷和誤導消費。
10、嚴禁在營業(yè)區(qū)內跑動、大聲喧嘩，遇事要沉著冷靜，不慌亂。
11、應隨時提醒客人看管好自己的物品。當客人不慎將私人物品遺留在桑拿水會洗浴中心時，應及時為其保管并主動上報主管經理和部長�？腿苏J領時，應認真核對并做好記錄。
12、客人存放手機或其他物品時，應作詳細的記錄，記錄內容應包括：物品名稱、客人手牌號、存取人姓名及存取時間。客人領取時應認真核對客人手牌號。
13、當客人的手牌不慎遺失后，應立即通知總臺。然后詢問客人所到過的部門或區(qū)域，通知該部門或該區(qū)的負責人協(xié)助尋找。找到后，應立即通知總臺，解除該手牌號的消費限制。
14、工作中遇到自己不能解決問題或困難時，應主動相管理人員征求意見，共同尋求正確解決問題的方法，不可擅做主張。
15、服從管理、聽從指揮，積極配合管理人員完成本部門的工作，當與管理人員發(fā)生矛盾或沖突時，應注意解決問題的方式方法，避免使用過激語言或過激行為。
16、禁止傳播不利于桑拿水會洗浴中心及他人的言論保守桑拿水會洗浴中心內部機密。
四、滿意服務標準
1、遇見客人時，先微笑、然后禮貌地打個招呼。
2、以友善熱誠和禮貌的語氣與客人說話。
3、迅速回答賓客所提的問題，并主動為賓客找出答案。
4、預計客人的需要，并幫助解決問題。
洗浴中心員工考勤制度
1、 目的和作用
為了加強員工勞動管理，促使員工自覺遵守勞動紀律，調動公司員工的工作積極性，提高勞動效率，特制定本辦法。
本辦法適用于公司全體員工的考勤管理。
2、 管理職責
2.1人力資源部是公司員工考勤的歸口管理部門，負責員工考勤卡的換發(fā)、員工考勤統(tǒng)計、打卡機的維護保養(yǎng)等日常管理工作。
2.2督察室負責對本辦法的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和懲罰。
2.3各部門負責對本部門員工勞動考勤的督促與教育工作。
3、作息時間
3.1工作時間。
3.1.1周工作時間：星期一至星期六。
3.1.2日工作時間：上午8：00～12：00，下午14：00～18：00。
3.1.3工作日內因工作任務所需，應自動順延工作時間至任務完成。因緊急工作任務需要占用員工休息日(含法定節(jié)假日)時，員工不得以休息日為理由拒絕工作。一切加班均按公司的加班管理規(guī)定執(zhí)行。
3.2休息時間。
3.2.1法定節(jié)日：均按國家規(guī)定和企業(yè)實際安排休息天數(shù)。
3.2.2周休息日：員工每周末可享有壹天休息日，該休息日對特殊工種由公司按工作需要預先安排。
3.2.3公司可決定安排其他休息日。如女員工在三八婦女節(jié)可休半天等。
4、請假管理
4.1請假者若需請1-3天假應提前2天提出請假申請并完成審批手續(xù);若需請3-7天假應提前4天提出請假申請并完成審批手續(xù);若需請7天假以上者應提前10天提出請假申請并完成審批手續(xù)。
4.2例假：
4.2.1星期例假;
4.2.2元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等國家法定假日及政府臨時公布的休假日。
4.2.3以上公休例假，本公司可視事實需要與其他日期互換，互換后的休假日有關薪資與公休例假相同。
4.3事假：
4.3.1如因事必須親自處理者可請事假，每年積計以7天為限。請假應按4.1中規(guī)定時間提出申請，經主管查實認可核準后方為有效。
4.3.2事后申請視為曠工，但遇偶發(fā)事件，應于次日出具證明提請主管查明，屬實后準予補假。
4.3.3請事假扣除請假期間所有工資。
4.4病假：
4.4.1請病假一天者，病假當天應電話向主管說明情況，最遲應于請假翌日提出申請，經主管簽核后將假條送交人事部人事專員存檔。
4.4.2請病假一天以上者，應附醫(yī)師證明。
4.4.3請病假扣除工作日一半工資。
4.5婚假：
4.5.1申請婚假需達到法定結婚年齡即女20周歲，男22周歲，婚假假期為3天;
4.5.2晚婚假期為10天(晚婚條件：女滿23周歲，男滿25周歲)。
4.6產假：
4.6.1女員工產假一般為90天，其中產前15天;
4.6.2男員工妻子生產可享有7天陪護假;
4.6.3女員工懷孕不滿3個月人工流產的休息15天，3個月以上的休息30天(需提供結婚證)。
4.7喪假：
4.7.1員工的直系親屬(祖父母，配偶，子女)喪假為3天。
4.7.2除直系親屬外的旁系親屬喪假為1天。
4.7.3員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實際路程所需時間，另給路程假。
4.8員工請假后，由于特殊因素不能按時返回工作崗位需要補假、續(xù)假者，應由本人按請假程序向有關負責人說明情況并得到同意后方可延長假期，同時及時辦好續(xù)假手續(xù)。
4.9因特殊因素請假時間較長者，要經常跟公司保持必要的聯(lián)系，以便更好地做出合理安排。
4.10未經請假或請假未準，請假期滿而又未續(xù)假缺勤者按曠工論處。
4.11員工請假核準權限：
4.11.1一天以內由直屬部門主管核準。
4.11.2二天以內由隔級主管核準。
4.11.3三天以內由部門經理核準。
4.11.4五天以內由分管副總核準。
4.11.5五天以上必須由總經理批準。
5、出差管理
5.1：出差類型：
5.1.1、當日出差：出差當日可能往返者。
⑴當日出差之交通費憑乘車證明實數(shù)支給。?
⑵當日出差人員不得在外住宿;但因實際需要，事先呈報權責單位核準按遠途出差辦理。
�、钱斎粘霾钜话闱闆r下公司不派公務車且不得乘坐出租車，特殊情況需要公司派公務車或乘坐出租車的，事前須由其單位經理或公司權責單位審核批準。
5.1.2、遠途出差：出差必須在外住宿者。
?⑴遠程出差之交通費憑乘車證明實數(shù)支給。?
�、七h途出差在其區(qū)域有公共汽車直達目的.地的，須乘坐公共汽車，若因時間緊急或其他原因須經其所屬權責單位批準后可乘坐出租車。
5.1.3、自備車輛出差者，公司予以適當補貼油費，不再另外報銷交通費;
5.1.4、出差人員之交通工具除可利用公司、本人車輛外，以利用火車、公共汽車為原則;但因特急事情經公司總經理核準后方可利用空運交通工具。
5.2：出差簽核程序
5.2.1、個人申請出差
5.2.1.1、出差人員應提前2—5日辦理出差申請，填寫《出差審批單》，并按以下核決權限逐級核準后方可執(zhí)行：
5.2.1.2、分公司經理/總部部門經理出差，報請公司總經理審批(可通過郵件報請核準);
5.2.1.3、分公司部門主管出差，報請分公司經理審批;
5.2.1.4、業(yè)務或其他人員出差，報請分公司經理/部門主管(總部業(yè)務人員出差報請公司總經理)審批;
5.2.2、公司指派出差
5.2.2.1、即由公司權責單位或分公司經理、部門主管根據(jù)業(yè)務及其他工作需要，指派其單位涉及崗位人員出差;
5.2.2.2、指派出差均由指派人填寫《外派單》，并按照本制度執(zhí)行出差費用申請、核銷事項;
5.2.3、其他規(guī)定
5.2.3.1、員工出差時限由審批權責單位或指派人員視情況需要事先予以核定。
5.2.3.2、因公務緊急，未能履行出差審批手續(xù)的，出差前可以通訊方式請示并經批準，出差后補辦手續(xù)。
5.2.3.3、出差員工(總經理及以上人員除外)在出差前須到人力資源部或所屬分公司考勤執(zhí)行人處辦理考勤登記。
5.2.3.4、出差期間因工作需要而延長出差時限的，須報請其所屬權責單位審核批準;因病或其他不可抗力因素需要延長出差時限的，須及時通知權責單位并在出差結束后提供相關證明;經其調查確實后批準另給付出差旅費。
5.3：出差費用標準及相關規(guī)定：
5.3.1、出差時間核算：
5.3.1.1、出差當日12：00以前出發(fā)按1天計算;
5.3.1.2、出差當日12：00以后出發(fā)按半天計算;
5.3.1.3、出差當日12：00以前返回按半天計算;
5.3.1.4、出差當日12：00以后返回按1天計算;
5.3.1.5、此處涉及的時間以飛機、車船票等起/至時間提前/滯后2小時為準。
5.4、出差費用標準
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