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洗浴中心員工工作計劃
禮儀是員工的臉面,更是員工工作的素質(zhì)體現(xiàn)。當員工的不當禮儀在不知不覺中使感到可憎時,公司的前途就葬送掉了。本章從公司員工最起碼的禮儀培訓開始,通過舉例生動地再現(xiàn)了辦公場合內(nèi)公司職員所必備的各種禮儀細節(jié),其中有些問題是人們在日常生活中一直感到困惑不解的,并具有一定的代表性,你可根據(jù)本章所提供的答案參照實行。
根據(jù)本公司職員的基本素質(zhì)特點,特制訂培訓計劃:
1、以舞蹈形體為培養(yǎng)目標打基礎(chǔ);
2、以基礎(chǔ)禮儀培養(yǎng)職員。
根據(jù)本公司職員特點,在舞蹈的基礎(chǔ)上,改變?nèi)梭w自然形態(tài),建立正確的重心感和外開能力為主要練習內(nèi)容,重點進行肌肉能力的素質(zhì)練習和藝術(shù)感的培養(yǎng)。以手、眼、身、法步韻律感的培養(yǎng),培養(yǎng)初步的舞蹈感覺。練習過程中,主要解決頭、脖子、后背、肩膀、腰、臀、大腿、膝干、外開、挺拔等體態(tài),全面進行練習的基礎(chǔ)上,進行綜合性練習,以提高職員的素質(zhì)修養(yǎng)。
一、教學內(nèi)容
扶把練習:手的基本形態(tài)、手的基本位置、頭的基本位置、眼睛的方向。扶把蹲、扶把提腿、扶把舞姿練習。
把下練習:芭蕾舞姿、身體的韻律、一、二、五位小跳、呼吸練習、韻律練習。
“公司是我們的母體、我們是公司的血液……”,這是流傳在歐美公司職員中的主題歌,這正反映了公司職員以公司為榮的自豪心理。在公司上班并不是一件輕易的事,需要具有各種各樣的常識,正如本章所介紹的那樣,公司職員需要把握工作業(yè)務、禮儀、治理、社交、調(diào)查等多方面的知識,因而本章應視作公司職員供職必讀的重要內(nèi)容。
服務員靈敏、優(yōu)雅和富有魅力的體態(tài)常使顧客產(chǎn)生很強烈的影響和感染作用。美的體態(tài)對服務質(zhì)量所引起的作用是不容忽視的。體態(tài)美是人類社會最重要的美之一。從禮的角度講,體態(tài)美體現(xiàn)了服務人員對其所從事的事業(yè)、職業(yè)的熱愛和盡職,也體現(xiàn)其對生活的樂觀和熱愛,更重要的是體現(xiàn)了客人的尊敬和禮貌。
職業(yè)男性雖然不以外表取勝,但是整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的,非凡是您的工作若經(jīng)常需要與不同的對象接觸,整潔、穩(wěn)重能讓對方產(chǎn)生欣賞愉悅、依靠之感。
形象不是一天形成的,也不是臨時應付一下就能過關(guān)的。一位長年不穿西裝、不打領(lǐng)帶的人,臨時突起西裝、打起領(lǐng)帶只會顯得局促不安,舉手投足都不自然。因此儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習慣的,首先要自己在內(nèi)心里認為這就是自己應該要做到的,并且確信您這樣做對自己是最好的。
天天早上出門前,檢點自己的儀容穿著,讓您布滿自信地迎接天天的工作。
(一)儀容
1、頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神,要梳洗整潔,不要蓬松雜亂;
2、耳朵內(nèi)須清洗干凈;
3、眼屎絕不可留在眼角上;
4、照鏡子時要注重鼻毛是否露出鼻孔;
5、牙齒要刷雪白,口中不可殘留異味;
6、胡須要刮干凈或修整潔;
7、指甲要修剪整潔,雙手不可不清潔;手臟的話,您握著的任何商品都會貶低它的價值。
(二)服裝
1、天天要更換襯衫,注重袖口及領(lǐng)口是否有污垢;襯衫必須要與西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。
2、最好西裝及西裝褲同一花色,和人談話及打招呼,盡可能西裝的第一個鈕扣要扣住,西裝上要插著筆,兩側(cè)口袋注重不要因為香煙、打火機而鼓出來;
3、鞋襪須搭配平衡,兩者都不要太華麗,鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當失禮的;
4、系皮帶要高過肚臍,不要選用突出怪異的皮帶頭;
5、筆要插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋里。
職業(yè)女性生性好美,美的特性也有很多,如艷麗、性感、瀟灑、嬌弱、健美、端莊等等,都是美的一種表現(xiàn)。在我們企業(yè),所有員工所體現(xiàn)的應該是端莊,大家閨秀般的溫文爾雅,大氣秀麗、不卑不亢的外在特性。如何穿著妝扮,注重儀容,相信每位女性都有自己的心得——這和一個人文化修養(yǎng)、社會環(huán)境、審美情趣有直接的關(guān)系。在這兒,我們只介紹兩個重點,就是辦公室是一個工作的場所,要能發(fā)揮得體的裝扮讓人感到“端莊親切”與“精神煥發(fā)”。
洗浴員工培訓工作計劃
新員工的培訓是浴場的重點工作,洗浴員工培訓計劃內(nèi)容如下:
1、洗浴中心5-7天洗浴中心入職培訓,培訓內(nèi)容主要包括以下幾個方面:
1)洗浴中心發(fā)展歷史、經(jīng)營狀況、經(jīng)營目標、生產(chǎn)經(jīng)營目的、使命、行業(yè)地位等。
2)洗浴中心組織機構(gòu)、各部門工作職責、業(yè)務范圍、洗浴中心規(guī)章制度、包括人事制度、安全教育制度、總務制度等等。
3)洗浴中心發(fā)展、推廣及價格、課程銷售情況、市場同類課程信息及同類學校經(jīng)營狀況。
4)洗浴中心紀律、道德規(guī)范、禮儀規(guī)范要求、包括保守商業(yè)秘密、勞動紀律、員工儀表等內(nèi)容。
2、部門入職培訓,培訓內(nèi)容主要包括以下幾個方面
1)部門概況介紹:包括部門人員引薦、部門承擔的工作、部門發(fā)展概況及規(guī)劃
2)工作崗位介紹:包括工作崗位職責及工作具體內(nèi)容、新崗位每天例行工作和非例行工作等。
3)規(guī)章制度介紹:包括部門工作安排、分工、提案建議、勞動紀律等。
4)新員工態(tài)度培訓:包括積極的工作態(tài)度、對洗浴中心和部門的自信心、真誠的服務意識和信念等。
3、新員工進入工作崗位后,還將通過實地練習方式進行培訓,培訓內(nèi)容主要包括以下兩方面
1)知識培訓,即對本工作崗位的理論知識進行培訓
)技能培訓,即對新工作中可能用到的方法、工作技巧、技巧培訓。
實地培訓時,指導人員應盡量在一旁進行指導和示范,讓新員工動手練習,待新員工完成之后再告知其應當改進的地方,從而加深新員工工作印象,加快其進步的速度。
上面所述培訓,洗浴中心可視培訓需要和具體情況,酌情靈活安排和運用。培訓后,對員工的專業(yè)知識、服務技能、人員素質(zhì)、出勤、紀律、衛(wèi)生、儀容儀表等等要給分評定,每周要開工作研討會,了解員工的思想動態(tài)、他們學到了什么、有什么困難可解決、對培訓效果進行跟蹤,來彌補培訓中不足的地方。
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