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導(dǎo)游人員出團管理制度
一、導(dǎo)游出團前準(zhǔn)備工作及應(yīng)注意事項：
1 、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
2 、導(dǎo)游出團前應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備和閱讀團隊文件，了解、研究帶團文件中涉及的問題，向?qū)в尾拷?jīng)理、計調(diào)了解詳細(xì)情況。
3 、導(dǎo)游人員應(yīng)加強學(xué)習(xí)，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點概況，豐富講解內(nèi)容，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。
4 、導(dǎo)游出團前應(yīng)與客戶、司機、資源單位進行電話溝通，核實團隊情況。
5 、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、備用安全責(zé)任書、團款等。團隊出發(fā)時致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，最少要表演三到五個節(jié)目，結(jié)束時要致歡送詞。
5 、導(dǎo)游出團前領(lǐng)取團費時要認(rèn)真清點并妥善保管，領(lǐng)取帶團物品要過數(shù)，并填寫領(lǐng)物出庫單。
6 、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報單位解決。
7 、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。導(dǎo)游帶團乘坐旅游汽車時，必須定位，坐在司機背后的第一個位置，做到“四個”提醒：司機疲勞時提醒休息、危險地段提醒注意、司機感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物、到達目的地提醒司機禁止賭博、酗酒。要安排好司機的食宿，團隊行車時導(dǎo)游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。
8 、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護實訓(xùn)部利益與游客合法權(quán)益。
9 、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
10 、導(dǎo)游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開虛報，損公肥私，團隊返回后一天內(nèi)賬目交清。
11 、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
12 、導(dǎo)游人員要時刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨活動，并將自己聯(lián)系方式及時告知游客。
13 、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。
15 、遇到緊急事件應(yīng)立即通知單位，并采取各種應(yīng)急措施。
16 、導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團隊食宿游-行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁把問題團帶回來，確保團隊質(zhì)量。
17 、導(dǎo)游人員在帶團期間，要嚴(yán)格按照團隊確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個人承擔(dān)。
18 、導(dǎo)游人員嚴(yán)禁損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露機密、損害實訓(xùn)部利益者，每次罰款1000 元－10000 元，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
二、導(dǎo)游帶一日學(xué)生團服務(wù)：
1 、導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提前三十分鐘抵達帶車（接車）地點，如帶車（接車）過程中出現(xiàn)問題應(yīng)及時向部門主任或主任匯報。
2 、導(dǎo)游在帶車時應(yīng)當(dāng)主動熱情與司機打招呼，介紹接人地點等情況，檢查車輛衛(wèi)生等是否符合用車標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)問題及時向單位匯報。
3 、遇團隊用車數(shù)量較多時，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游應(yīng)在出發(fā)前召集司機說明行駛路線和景點停車地點等事宜，避免車輛走散或停錯地點。
4 、導(dǎo)游提前組織車輛按指定地點停車，之后粘貼車號并在《團隊司機聯(lián)系記錄單》上記錄每輛車的車牌號和車號。
5 、粘貼車號之后與學(xué)校負(fù)責(zé)老師聯(lián)系，組織學(xué)生有序上車。
6 、發(fā)車前與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起清點各班人數(shù)、核實當(dāng)天實到人數(shù)，爭得學(xué)校負(fù)責(zé)老師同意后發(fā)車。
7 、總負(fù)責(zé)導(dǎo)游應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起乘座首車先行，途中照應(yīng)后面車輛，確保正確線路行駛。
8 、抵達景區(qū)停車場后組織學(xué)生先上衛(wèi)生間，同時景區(qū)售票處辦理購票手續(xù)，避免因購票中出現(xiàn)問題使學(xué)生等候時間較長。
9 、景區(qū)游覽前，導(dǎo)游應(yīng)向?qū)W生講解景區(qū)游覽及安全注意事項，約定返程集合地點和時間。
10 、導(dǎo)游應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起在檢票處檢票，請學(xué)校負(fù)責(zé)老師與景區(qū)檢票人員一起核實人數(shù)，并與負(fù)責(zé)老師填寫《每日人數(shù)確認(rèn)單》，避免因人數(shù)不清產(chǎn)生矛盾糾紛。
11 、檢票后，導(dǎo)游應(yīng)全程陪同學(xué)校負(fù)責(zé)老師組織學(xué)生活動，不得擅自離開。
12 、提前在約定的返程集合地點召集學(xué)生集合，清點人數(shù)。
13 、返程前請學(xué)校負(fù)責(zé)老師填寫《團隊質(zhì)量客人回執(zhí)表》，嚴(yán)禁無關(guān)人員或?qū)в巫约禾顚憽?/p>
14 、將學(xué)生送至接人地點，提醒學(xué)生下車前帶好個人物品，避免遺失。
三、導(dǎo)游帶一日成人團服務(wù)：
1 、導(dǎo)游帶一日成人團時，除應(yīng)做好接人粘貼車號等服務(wù)外，須更加注重講解服務(wù)，通過講解促進與客人互動加強與客人溝通。
2 、加強安全注意事項的宣講，注意安全提示。
3 、注重成人團午餐準(zhǔn)備工作。提前預(yù)訂，及時解決用餐過程中出現(xiàn)的問題，確�？腿擞貌唾|(zhì)量。
4 、導(dǎo)游與客戶負(fù)責(zé)人核實人數(shù)并填寫《每日人數(shù)確認(rèn)單》。下團前認(rèn)真填寫《團隊質(zhì)量客人回執(zhí)表》，真實反映團隊服務(wù)質(zhì)量。
四、導(dǎo)游帶多日團隊服務(wù)：
1 、導(dǎo)游帶多日團隊?wèi)?yīng)在吃、住、行、游、購、娛等旅游要素上規(guī)范服務(wù)；
2 、在客人用餐時要做到經(jīng)常巡視，及時解決用餐時出現(xiàn)的各種問題；
3 、客人入住酒店后要告訴客人自己所住房間號碼及電話、方便客人尋找；
4 、分完房間后要注意巡視客人入住客房有無問題，如房間設(shè)施有問題，須協(xié)助客人調(diào)換；
5 、在乘車旅途中除要講解之外，還須為客人準(zhǔn)備其它娛樂活動，（如：組織唱歌、講笑話、唱卡拉OK 、看光盤等），及時安排服務(wù)區(qū)停車休息，上衛(wèi)生間等事項；
6 、在游覽過程中要全程陪同，全程講解，并提示客人注意安全；
7 、導(dǎo)游安排客人購物一定要到指定的購物點購物，導(dǎo)游不得擅自安排客人購物；
8 、協(xié)助客人安排娛樂活動，提醒客人娛樂時注意安全。
9 、導(dǎo)游與客戶負(fù)責(zé)人核實人數(shù)并填寫《每日人數(shù)確認(rèn)單》。下團前認(rèn)真填寫《團隊質(zhì)量客人回執(zhí)表》，真實反映團隊服務(wù)質(zhì)量。
五、導(dǎo)游地接團服務(wù)：
1 、導(dǎo)游應(yīng)按實訓(xùn)部指定接人地點：火車團在進站臺車廂門口接人；自帶車團在高速路出口處接車；
2 、導(dǎo)游接站時應(yīng)舉接站牌或?qū)в纹旖訄F；
3 、在接到全陪后主動與全陪核對行程，如有問題要及時與公司電話聯(lián)系；
4 、及時核對團隊人數(shù)，并與全陪確認(rèn)；
5 、致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡要給客人及全陪留下好的第一印象；
6 、景區(qū)游覽時一定說清集合地點、時間、及時清點人數(shù)，避免發(fā)生客人走失；
7 、導(dǎo)游應(yīng)將手機電話號碼、公司電話號碼告訴客人，并向客人說明如發(fā)生走失情況要及時電話聯(lián)系；
8 、導(dǎo)游在帶團中須嚴(yán)格按照行程單計劃執(zhí)行，未經(jīng)允許不得擅自增加、減少、更改旅游項目。
9 、按要求送客：火車團送進站臺至車廂口；自帶車團送至高速路。
10 、導(dǎo)游應(yīng)在每天行程結(jié)束后讓全陪填寫《每日人數(shù)確認(rèn)單》和《團隊質(zhì)量客人回執(zhí)表》。
六、導(dǎo)游出全陪團服務(wù)：
1 、出全陪團前，導(dǎo)游與該團計調(diào)要提前給客人開“ 說明會” ，講解旅游-行程，說明注意事項，核實約定的集合地點和時間；
2 、提醒客人帶齊相關(guān)證件、檢查身份證是否過期，核實機票人名與身份證是否相符；
3 、準(zhǔn)備不干膠行李牌、旅客胸牌；
4 、檢票后要將客人手中的機票或車票收回，做財務(wù)報銷之用；
5 、全陪導(dǎo)游在旅途中要盡職盡責(zé)，要求每天第一時間出現(xiàn)在客人面前；
6 、主動幫助客人搬運、擺放隨身行李；提醒客人保管好貴重物品。
7 、返程前客戶負(fù)責(zé)人給全陪填寫《團隊質(zhì)量客人回執(zhí)表》。
七、行程變更處理：
1 、行程中因不可抗力（自然災(zāi)害、政府行為等）或不可歸責(zé)于旅行社的意外情況（天氣變化、道路堵塞、列車航班晚點、重大禮賓活動等），導(dǎo)致無法按照約定的線路、交通、食宿安排等繼續(xù)履行合同的，旅行社可以在征得團隊內(nèi)三分之二以上成員同意后對相應(yīng)內(nèi)容予以變更，但團隊成員無法達成三分之二多數(shù)意見或因情況緊急無法征求意見時，由旅行社決定；因變更而超出的費用由旅游者承擔(dān)，節(jié)省的費用應(yīng)當(dāng)返還旅游者；
2 、除前款規(guī)定的情況外，旅行社不得單方變更旅游內(nèi)容；
3 、任何行程變更導(dǎo)游必須填寫《行程變更表》并由客人簽字認(rèn)可。
八、關(guān)于總負(fù)責(zé)導(dǎo)游的工作責(zé)任：
1 、負(fù)責(zé)領(lǐng)團費、報銷團費。
2 、負(fù)責(zé)組織和安排帶團導(dǎo)游的工作。
3 、總負(fù)責(zé)導(dǎo)游應(yīng)與負(fù)責(zé)老師聯(lián)系，確認(rèn)實到人數(shù)。
4 、負(fù)責(zé)景區(qū)辦票、餐廳、賓館、現(xiàn)付車款等結(jié)算工作。
5 、因客戶對導(dǎo)游服務(wù)投訴，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
6 、如導(dǎo)游不服從領(lǐng)隊導(dǎo)游指揮，領(lǐng)隊導(dǎo)游有取消導(dǎo)游帶團的權(quán)利。
九、獎勵與處罰：
1 、實訓(xùn)部收到客戶表揚導(dǎo)游信件每次獎勵50 元；
2 、導(dǎo)游拾金不昧撿回客人丟失貴重物品并送還客人每次獎勵50 元-300 元；
3 、因?qū)в螏F表現(xiàn)突出，收到客戶贈送錦旗每次50 元-300 元；
4 、導(dǎo)游上團未按要求準(zhǔn)備出團文件和出團物品者每次處罰50 元-100 元。
5 、因違反導(dǎo)游工作流程或違反導(dǎo)游管理制度所發(fā)生的客戶投訴，視情節(jié)輕重給予100 元-300 元的處罰，所產(chǎn)生的后果有導(dǎo)游自行承擔(dān)。
6 、收到客戶對導(dǎo)游的投訴，經(jīng)調(diào)查確因?qū)в问氊?zé)任，視情節(jié)輕重給予100 元-300 元的處罰；給實訓(xùn)部造成經(jīng)濟損失的由導(dǎo)游自行承擔(dān)損失。
7 、導(dǎo)游丟失或偽造帶團文件（結(jié)算單、團隊質(zhì)量客人回執(zhí)表等）、證件、協(xié)議, 給予100 元-500 元的處罰;
8 、導(dǎo)游丟失或損壞帶團物品照原價賠償。
旅行社導(dǎo)游管理制度
一：導(dǎo)游出團前準(zhǔn)備工作
1、導(dǎo)游出團前應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備和閱讀團隊文件，了解、研究帶團文件中涉及的問題，向負(fù)責(zé)操作該團的計調(diào)了解詳細(xì)情況。
2、全陪導(dǎo)游出團前應(yīng)與地接導(dǎo)游，司機、客源單位進行電話溝通，核實團隊情況。地接導(dǎo)游領(lǐng)到計劃單后，與全陪打電話核對人數(shù)，并提示：××旅游目的地天氣溫度，穿什么衣服。
3、導(dǎo)游出團前應(yīng)查閱團隊游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解內(nèi)容。
4、導(dǎo)游出團前應(yīng)認(rèn)真參加出團說明會，對重點內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時提問。
5、新導(dǎo)游帶團前，應(yīng)向熟悉此條線路的老員工請教，老員工有責(zé)任和義務(wù)幫助新員工做好出團準(zhǔn)備。
6、導(dǎo)游出團前領(lǐng)取團費時要認(rèn)真清點并妥善保管，領(lǐng)取帶團物品要過數(shù)，導(dǎo)游在出團前應(yīng)和操作人員溝通好所有的帶團工作細(xì)節(jié)，檢查所有應(yīng)配備的簽單、介紹信、派團單等，如有遺漏現(xiàn)象，追究相關(guān)人員的責(zé)任并全額賠償所產(chǎn)生的損失。
帶團必帶的東西有：導(dǎo)游旗，導(dǎo)游IC卡，話筒，確認(rèn)件，計劃單，派團單，介紹信，意見卡（組團地接均要填寫）
二：導(dǎo)游地接團服務(wù)
1、導(dǎo)游的帶團表現(xiàn)是代表公司的對外形象，在工作期間，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序完成各項服務(wù)工作，處理好組團社、公司及客人之間的關(guān)系，維護公司經(jīng)濟利益不受到損害。
2、導(dǎo)游應(yīng)按公司指定接人地點：火車團在出站口接人；飛機團在機場出口；自帶車團在高速路出口處接車；接站時應(yīng)舉接站牌或?qū)в纹旖訄F，接到客人后要熱情地表示問候，向他們介紹自己和旅行社，并告訴與自己聯(lián)絡(luò)的辦法；致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡要給客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和 用 餐的安排，及第二天早上集合的地點和時間。
3、主動與全陪核對人數(shù)和行程，人數(shù)如有變動，行程和公司行程單上不一致要及時與公司計調(diào)電話聯(lián)系；
4、出發(fā)前召集客人，檢查是否有客人遺漏。景區(qū)游覽時一定說清集合地點、時間、及時清點人數(shù)，避免發(fā)生客人走失；沿途向客人講解自然風(fēng)光、風(fēng)土人情、名勝古跡、經(jīng)典故事，及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟建設(shè)等情況，以給客人留下難以忘懷的印象。到景點游玩時要隨時清點人數(shù)，到商場購物時，要提醒客人購買隨意，不能讓客人有被強制購物的感覺。
5、導(dǎo)游在帶團中須嚴(yán)格按照行程單計劃執(zhí)行，未經(jīng)客人全體人員允許不得擅自增加、減少、更改旅游項目，加點需由全體客人簽字同意并報知公司。
6、將客人接到賓館，協(xié)助他們登記，安排好客房，提前告知客人賓館前臺的電話號碼，并檢查行李是否安全地送入客房，告訴客人午餐或晚餐的時間和地點：
a) 安排中餐或晚餐。晚間客人要自由活動時，要提醒客人注意安全，并向客人介紹周圍的娛樂場所和應(yīng)注意的問題，告訴客人早點返回賓館。
b) 離開賓館前，要提醒客人交長途電話費和其他費用并仔細(xì)檢查行李是否帶齊
c) 在遇到意想不到的問題時，導(dǎo)游要保持冷靜，能自行解決的則應(yīng)當(dāng)機立斷，妥善處理；一時無法處理的，要及時向公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人匯報，待得到指示再行解決。及時處理并應(yīng)配合公司作好客人的安撫工作。
7、按公司要求送客：火車團送進火車站候車室；飛機團送至安檢口；自帶車團送至高速路。送團前要致歡送辭，祝福客人一路平安，并希望他們指出寶貴意見，歡迎他們下次再來游覽觀光或度假。
8、導(dǎo)游必須讓客人填寫游客意見單，如未填寫意見卡則導(dǎo)游補助不予發(fā)放，且團隊回去后招致組團社投訴質(zhì)量問題，所扣款項由導(dǎo)游個人全權(quán)承擔(dān)。
三：帶團與財務(wù)有關(guān)的注意事項：
1、出團前一定要仔細(xì)檢查 計調(diào) 提供的各景點購買門票 所須 的組團社確認(rèn)件，介紹信，團隊行程表，導(dǎo)游派團單，如果因所帶物件不齊全所造成無法開具門票返單造成的損失一概由導(dǎo)游個人承擔(dān)。
2、導(dǎo)游在門票站開具返單時候要檢查幾下幾個方面：1：人數(shù)2：日期3：公司名稱 ， 導(dǎo)游有對返單進行審核的義務(wù)，如果因門票站工作人員筆誤返單無法兌現(xiàn)，造成公司損失由導(dǎo)游個人承擔(dān)。
3、公司對 景區(qū)、 賓館 、飯店的 簽單，在掛帳單位一概是寫我們所需要掛帳的單位名稱，即賓館或車隊的單位名稱，在簽單上務(wù)必做到注明以下幾個要點：簽單日期，公司團號，具體用車（餐）日期，每人的簽單金額，導(dǎo)游簽名。
4、現(xiàn)付部分：
①車費：如果是現(xiàn)付車費的團隊，除了要求司機提供合格的車費發(fā)票外，還必須要司機手寫一份收據(jù)回公司報賬，如果無收據(jù)的團隊財務(wù)一概拒絕報賬。
②房費和餐費：計調(diào)無注明不開具發(fā)票的酒店 、 餐廳 ，導(dǎo)游 一概要按照 行程單上所標(biāo)注的金額 發(fā)票帶回公司報賬，如果計調(diào)在計劃單上注明某酒店 、餐廳 不開發(fā)票，則導(dǎo)游人員需要提供酒店的收條以便回財務(wù)報賬。
四：公司導(dǎo)游人員的義務(wù)
1、公司導(dǎo)游必須以保證團隊質(zhì)量為第一要素，同時時刻維護公司的利益，正確處理公司利益和個人利益的沖突出所。
2、公司導(dǎo)游必須正確處理團隊中投訴現(xiàn)象，提前打好房 、 餐 、 車的預(yù)防針，如團隊因為房、餐、車等問題出現(xiàn)投訴，必須積極處理，導(dǎo)游人員一樣承擔(dān)連帶責(zé)任。
3、導(dǎo)游人員必須時刻了解外部競爭對手的情況，有義務(wù)及時將情況反映給公司相關(guān)人員，表現(xiàn)突出將得到相應(yīng)獎勵。
4、導(dǎo)游人員帶團中必須嚴(yán)格按照計劃書執(zhí)行，出現(xiàn)實際問題直接向計調(diào) 經(jīng)理 匯報，得到指示后方可操作，絕對不允許擅自做主。
5、專職導(dǎo)游 未經(jīng)公司批準(zhǔn) 不得在外帶團 。
6、專職導(dǎo)游人員應(yīng)保持通訊工具 的 暢通，尤其帶團期間不得出現(xiàn)欠費、關(guān)機現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)此類情況罰款100元。
五：導(dǎo)游報賬制度
1、導(dǎo)游報賬時必須根據(jù)計劃和票據(jù)填寫導(dǎo)游報賬單，經(jīng)計調(diào)審核后簽字交由財務(wù)復(fù)審后方可報賬，如出現(xiàn)以下情況不允許報賬：有大發(fā)票而以小發(fā)票報賬；實際支出款項與計劃書標(biāo)明款項不符合、同時未取得計調(diào)經(jīng)理同意的；未在公司規(guī)定餐廳用餐并未取得計調(diào)經(jīng)理同意的；沒有按照公司規(guī)定回收往返大交通的；
2、導(dǎo)游每次帶團從公司領(lǐng)取相應(yīng)單據(jù)必須在公司簽字、報賬時應(yīng)即時交回財務(wù)，不得任何遺漏，出現(xiàn)丟失將交納風(fēng)險金以防止可能出現(xiàn)的后果；
3 、無特殊原因必須在團隊結(jié)束后三天內(nèi)結(jié)束報賬工作，特殊原因 須 取得 總經(jīng)理 同意后方可后延或先采取傳真 方 式 ， 后補報賬單和票據(jù)，否則將處以罰款100~500元；
4 、公司鼓勵導(dǎo)游 在保證團隊質(zhì)量的前提下 為公司節(jié)約成本，創(chuàng)造效益，凡節(jié)約費用導(dǎo)游可提取一半作為獎勵，提取時間為團隊團款收回之后；
5 、帶團天數(shù)的計算辦法：導(dǎo)游費按天計算：以上午12：00為界限，如上午送團或下午接團則當(dāng)天導(dǎo)游補助按半天計算；
6 、導(dǎo)游報賬按實際報銷，如有多報銷門票，房費，導(dǎo) 服費 等除退回公司多報部分外，再乘以3倍罰款上繳公司。即發(fā)現(xiàn)多報100元，最后實退公司為：100+100×3＝400元。
六：獎 罰 制度
每得一封表揚信 帶團導(dǎo)游后期 帶團補貼漲10元/天；有組團社指定帶團的同樣 后期帶團補貼 漲10元/天；最高不超過 12 0元/天；期間如有投訴、挑團、無質(zhì)量反饋單 或反饋單做假 、不按時報帳等現(xiàn)象，一次停團一個月，補貼回到起點；二次停團三個月，通報批評；三次予以開除。
七：導(dǎo)游人員辦公室管理
1、公司導(dǎo)游人員沒有帶團情況下，必須嚴(yán)格遵守公司上下班制度，不許遲到早退。
2、 導(dǎo)游 IC卡導(dǎo)游人員用完后需第一時間交回公司計調(diào)部。
3、導(dǎo)游人員在連續(xù)帶4天團以上，且下團后沒安排套團的情況下可以休息半天，但必須提前告知計調(diào)以上領(lǐng)導(dǎo)。
4、公司實行休年假制度，淡季（12-1月期間）由公司根據(jù)團隊運行情況及導(dǎo)游個人情況安排每名導(dǎo)游人員輪休15天，旺季周末，節(jié)假日導(dǎo)游上團公司不另行計算加班費。
5、導(dǎo)游在公司期間，則為公司工作人員，應(yīng)積極參與到公司的生產(chǎn)經(jīng)營中，積極主動的為公司做些力所能及的事情，比如：外出與客人簽訂合同，給客人送發(fā)票，去公司指定地點接送火車票等。
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