- 相關(guān)推薦
食品安全信息及投訴管理制度
為規(guī)范食品安全投訴舉報處理工作，村食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組建立投訴舉報獎勵制度。
（一）公開受理制。鎮(zhèn)食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一設(shè)立食品安全投訴舉報電話，食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、安辦、農(nóng)技中心、工商所、畜牧站、醫(yī)院等食品安全監(jiān)管部門，分別設(shè)立并向社會公開食品安全投訴舉報電話，安排專人負責(zé)受理投訴舉報工作。
（二）受理登記制。各食品監(jiān)管部門對每起群眾投訴舉報要認真記錄，妥善處理，并將投訴舉報記錄及時歸檔。對有明確被投訴舉報人及其地址、具體違法事實的食品安全問題，應(yīng)予以登記受理，填寫食品安全投訴舉報登記表。
（三）首問負責(zé)制。各食品監(jiān)管部門對群眾投訴舉報應(yīng)當有案先受理，不得相互推諉。對非本部門職責(zé)范圍的食品安全投訴舉報問題，首先接受的部門應(yīng)填寫移送書，在2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門。移送部門應(yīng)及時將移送情況告知投訴舉報人。
（四）限時辦結(jié)制。各食品監(jiān)管部門應(yīng)當按規(guī)定及時處理食品安全投訴舉報案件。對涉及群體性、人員死亡等緊急重大事件，要急事急辦，以最快速度進行處理。一般的食品安全問題，應(yīng)在7個工作日內(nèi)辦理完畢或立案查處，需檢驗檢測的，應(yīng)在規(guī)定工作日內(nèi)辦結(jié)。具體辦理或牽頭辦理部門，應(yīng)將處理結(jié)果及時告知署名投訴舉報人。對其他部門移送的投訴舉報事件的處理結(jié)果，應(yīng)函告移送部門。
（五）舉報獎勵制。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)試行食品安全舉報獎勵辦法。對經(jīng)行政執(zhí)法機關(guān)立案查證屬實的舉報有功人員，可由有關(guān)部門按規(guī)定給予100-10000元的獎勵。
（六）建立健全食品安全群眾監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮各級消費者協(xié)會及其基層組織的作用，在農(nóng)村和社區(qū)建設(shè)一支群眾性的食品消費維權(quán)監(jiān)督員隊伍。加強農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)建設(shè)，擴大農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)覆蓋面。同時，重視輿-論監(jiān)督和其他社會監(jiān)督，拓寬食品安全監(jiān)管信息來源和投訴舉報渠道，切實形成覆蓋面廣、便捷有效的“群眾監(jiān)督網(wǎng)”。
社區(qū)食品安全工作制度
為了切實加強食品安全工作，進一步明確各部門的職責(zé)和要求，健全和規(guī)范工作程序，努力形成各盡其職，協(xié)調(diào)配合，信息通暢，資源共享的運行格局，全面提升我街道的食品安全工作綜合監(jiān)管的能力和水 平，特制定食品安全工作制度如下：
一、成立、調(diào)整食品安全工作領(lǐng)導(dǎo) 小組，
1、由街道辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任街道食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，各工作片書記、各職能辦負責(zé)人、西城派出所、工商所、衛(wèi)生院負責(zé)人為成員，負責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)食品安全工作。
2、確定分管領(lǐng)導(dǎo)。明確責(zé)任 ，分工。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，負重責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層落實責(zé)任，一級抓一級，各工作片對本轄區(qū)內(nèi)的食品安全負總責(zé)，工作片主要負責(zé)人為本區(qū)域食品安全工作第一責(zé)任人。
3、食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組半年 召開一次會議 ，研究處理食品安全重大事項，部署食品安全有關(guān)專項整治 及其他統(tǒng)一行動；協(xié)調(diào)解決食品安全工作中的重大問題，組織協(xié)調(diào)重大食品安全事故的應(yīng)急處理工作；指導(dǎo)、檢查食品安全監(jiān)管工作等。
二、建立食品安全事故報告 制度。
發(fā)生食品安全事故應(yīng)及時向食品安全協(xié)調(diào)機構(gòu)上報發(fā)生事故的單位 、地址并組織協(xié)調(diào)和配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作，并報告事故現(xiàn)場采取的措施 和調(diào)查 處理的工作進度，對食品安全事故隱報、遲報、漏報、不報的有關(guān)人員，將視情節(jié)輕重予以處理。
三、建立信息聯(lián)絡(luò)報告制度
為第一時間 掌握全街道的食品安全信息，確保信息反映靈敏、準確、及時、有效，特建立食品安全信息報告聯(lián)絡(luò)制度。
1、食品安全信息網(wǎng)絡(luò)組織：確定一名聯(lián)絡(luò)員，負責(zé)食品安全信息聯(lián)絡(luò)工作。
2、食品安全信息報告內(nèi)容：主要包括食品安全的監(jiān)管執(zhí)法情況 、存在問題及擬采取的措施；專項整治進展情況；食品安全動態(tài)；重大事故查處信息等。各部門報送的信息要經(jīng)過加工、整理、匯總，并簡要評析分析 本系統(tǒng)和本部門工作情況。
3、安全信息報告時間：工作信息、技術(shù)信息每季度 報告一次；食品安全動態(tài)信息隨時報告。
三、投訴舉報處理制度
1、街道向社會 公開食品安全案件舉報電話，安排專人負責(zé)受理投訴舉報工作。
2、按照首接負責(zé)的原則，對每起投訴舉報要認真記錄、及時處理或報告。
四、監(jiān)督制度
成立社區(qū)及村級食品安全監(jiān)督員，明確職責(zé)分工，加強協(xié)調(diào)配合。定期對所部署工作的落實情況進行監(jiān)督檢查，重點對食品放心工程進行監(jiān)督檢查。對措施不力，達不到規(guī)定要求的進行督察督辦。
【食品安全信息及投訴管理制度】相關(guān)文章：
公司投訴管理制度04-28
客戶投訴管理制度04-05
員工投訴管理制度05-11
客戶投訴管理制度05-10
投訴處理管理制度04-23
客戶投訴處理管理制度04-10
醫(yī)院員工投訴管理制度05-19
公司客戶投訴管理制度04-18
客戶投訴管理制度（精選10篇）03-21
客戶投訴管理制度(15篇)04-11