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小區(qū)門(mén)衛(wèi)安全管理制度
保安工作實(shí)施細(xì)則
一、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；服從領(lǐng)導(dǎo)管理與安排。
二、 值勤期間嚴(yán)禁瞌睡、酗酒、抽煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書(shū)報(bào)、聊天；禁止做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。
三、 衣容嚴(yán)整，文明值勤，禮貌待人。遇到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，以示尊敬；回答別人的問(wèn)話時(shí)，要起立。
四、 嚴(yán)禁小攤小販、收購(gòu)廢品者或推銷人員等一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；外出的自行車或摩托車對(duì)于陌生人或行跡可疑者（包括外來(lái)人員）要主動(dòng)上前詢問(wèn)，如有必要并讓其出示有效證件做好登記。
五、 對(duì)于外來(lái)車輛要問(wèn)清楚其來(lái)意并做好發(fā)放車牌與登記工作。凡是外出車輛經(jīng)查證后沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的車牌的，一律不予放行；報(bào)告給管理處后，經(jīng)核實(shí)確實(shí)是其本人的再給予放行。
六、 對(duì)于搬家或外出攜帶貴重物品或大件物品者，如不能確定其身份要問(wèn)清楚并核實(shí)做好登記。
七、 值勤人員要嚴(yán)查細(xì)問(wèn)、敢說(shuō)敢問(wèn)；注意觀察可疑的人或事，一旦發(fā)現(xiàn)情況立即上報(bào)。
八、 夜間巡邏時(shí)，應(yīng)該有重點(diǎn)性、針對(duì)性，對(duì)于要害部位要細(xì)查、嚴(yán)查、多查。
九、 做好交接-班登記工作，交接-班時(shí)要清點(diǎn)好物品是否完好無(wú)損；物品如有損壞或丟失及時(shí)上報(bào)，對(duì)于人為的破壞追究其責(zé)任人并按原價(jià)賠償。
十、 嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。對(duì)于無(wú)故曠工或無(wú)故不參加會(huì)議者，管理處將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
十一、希望有關(guān)人員能夠遵守以上規(guī)定，對(duì)于違反者：情節(jié)較輕并為初犯者，給予警告處分；情節(jié)較為嚴(yán)重、影響比較惡劣或?qū)曳覆桓恼�，給予處罰或予以除名。
保安管理制度
1、 遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、 服從管理，聽(tīng)從指揮，廉潔奉公，潔身自好，敢于同不法分子作斗爭(zhēng)。
3、 堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。
4、 儀容整潔，文明執(zhí)勤，禮貌待人。
5、 值勤期間禁止酗酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)報(bào)；不準(zhǔn)做其它與工作無(wú)關(guān)的事。
6、 不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。
7、 不準(zhǔn)擅自帶外人進(jìn)單位留宿，有特殊情況必須經(jīng)單位主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
8、 愛(ài)護(hù)執(zhí)勤用品及設(shè)施，不得丟失、損壞，轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
9、 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度。
10、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。
保安操作規(guī)程
一、 工作時(shí)間安排：
1、 值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。
2、 早班8:00-16:00，中班16:00-24:00，晚班24:00-8:00。
二、小區(qū)巡邏：
1、 巡邏周期按照公司規(guī)定進(jìn)行，每次將轄區(qū)內(nèi)所有樓層及小區(qū)外圍巡查一遍。
2、 巡邏規(guī)律：不制定規(guī)定路線，但不留“死角”、“偏角”。
三、檢查各崗位執(zhí)勤情況：
日常巡視檢查執(zhí)勤情況有各班班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
1、 要嚴(yán)格執(zhí)行交接-班制度，交接-班時(shí)，交接雙方要檢查各崗位，交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定，交接物品是否完好無(wú)損，是否有待辦事項(xiàng)等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并做好登記。
2、 隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)檢查巡視每班崗不少于兩次，確保各崗位無(wú)事故發(fā)生。
3、 巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，并責(zé)其改正，做好紀(jì)錄并上報(bào)。
4、 本班值勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決的不要擅自做主，要及時(shí)上報(bào)。
四、重大事件的處理：
（一） 重大災(zāi)害處理：
1、 發(fā)生火災(zāi)時(shí)：保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙，尤其是當(dāng)班負(fù)責(zé)人要有秩序的組織人員疏散并向119報(bào)警。報(bào)警時(shí)要說(shuō)明地點(diǎn)、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行搶救性工作：一是斷電、斷氣，轉(zhuǎn)移易爆易燃物品；二是按科學(xué)方法處理，如：消防電不能斷，電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等；三是指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入；四時(shí)防不法分子乘機(jī)破壞。
2、 發(fā)生重大交通事故時(shí)：一要向交通局通報(bào)，二要保持好現(xiàn)場(chǎng)并派專人看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，三要控制當(dāng)事人，四要指揮疏導(dǎo)交通。
（二） 遇到違法犯罪、偷盜搶動(dòng)的處理：
1、 保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇，能制服立即制服，敵強(qiáng)我弱時(shí)想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援，設(shè)法制服罪犯。
2、 犯罪分子逃跑或追不上時(shí)，掌握罪證，人證，物證齊全，時(shí)間地點(diǎn)清楚，記住人數(shù)，相貌特征，衣著，除采取充分人力，快捷的交通工具追逐以外，并及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)協(xié)助其破案。
3、 對(duì)于作案留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并派專人看管以免現(xiàn)場(chǎng)被破壞，給案件偵破帶來(lái)難度。
4、 如有受傷群眾，要及時(shí)將受傷者包扎，搶救，對(duì)圍觀群眾知情者要錄取旁證，并記清姓名，單位，聯(lián)系方法。
5、 業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件，應(yīng)首先物業(yè)公司上報(bào)并向公安部門(mén)報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
6、 事發(fā)后，除上述外，尋問(wèn)業(yè)主，住戶是否保險(xiǎn)損失的物品及價(jià)值，必要時(shí)出示證明，以便保險(xiǎn)公司賠償。
（三） 聚眾鬧-事、斗毆、打架：
1、 勸阻業(yè)主，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)緩解沖突。
2、 防壞人乘機(jī)進(jìn)入，報(bào)復(fù)或偷盜財(cái)物。
3、 說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi)，確保目標(biāo)安全。
4、 分析動(dòng)向，認(rèn)清鬧-事人。
5、 監(jiān)視可疑人物。
6、 如果是外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)鬧-事、斗毆，勸阻無(wú)效時(shí)，如必要可撥打110報(bào)告公安部門(mén)。
監(jiān)督考核制度:
為了提高保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的形象，務(wù)必落實(shí)考核制度，通過(guò)考核從中找差距，找缺點(diǎn)以便使管理部門(mén)能夠及時(shí)做好調(diào)整改進(jìn)，并制訂相關(guān)措施。
1、 首先，對(duì)在崗保安進(jìn)行定期教育學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)軍事化訓(xùn)練。
2、 強(qiáng)化保安員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、 加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。
4、 物業(yè)公司每月定期對(duì)保安員進(jìn)行抽查或組織考試 。
5、 對(duì)于成績(jī)優(yōu)秀者結(jié)合平時(shí)工作表現(xiàn)進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)，成績(jī)較差者采取一定處罰措施，并責(zé)其寫(xiě)出整改措施，連續(xù)三次不達(dá)標(biāo)者解除勞務(wù)合同。
突發(fā)事件應(yīng)急措施:
為進(jìn)一步完善小區(qū)管理制度，保障小區(qū)安全，及時(shí)快速的處理各種突發(fā)事件或面臨的緊急情況，并結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特規(guī)定如下：
一、 設(shè)立應(yīng)急分隊(duì)長(zhǎng)一名由保安隊(duì)長(zhǎng)兼任，應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員由在崗保安擔(dān)任。
二、 應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員要隨時(shí)提高警惕，注意并發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑人、物或事以及其它異常情況。
三、 應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員除負(fù)責(zé)一般的值勤外，還必須熟練掌握其它專業(yè)技能，如擒拿格斗，消防器材的使用方法等，并不斷培養(yǎng)臨危不懼，遇事冷靜，英勇果斷的良好品質(zhì)與意識(shí)。
四、 應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員要聽(tīng)從調(diào)遣指揮與安排；應(yīng)在每一時(shí)間內(nèi)趕到突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，在應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的指導(dǎo)下對(duì)事件進(jìn)行處理。
五、 應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員在處理各類突發(fā)事件時(shí)，要嚴(yán)格遵守物業(yè)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自處理，自作主張，隨時(shí)要向有關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示報(bào)告。
突發(fā)事件的分類與所采取的相應(yīng)措施：
A：當(dāng)遇有搶劫或人命案時(shí)
1、 當(dāng)遇有搶劫時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)上前幫助被害人制服歹徒。
2、 如果歹徒持有兇器，保安員不要盲目與歹徒搏斗，要講究技巧與策略，必要時(shí)可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但防衛(wèi)不可過(guò)度。
3、 制服歹徒時(shí)應(yīng)交付公安機(jī)關(guān)處理或直接扭送至公安機(jī)關(guān)。
4、 歹徒如未被制服而逃跑，應(yīng)當(dāng)記清楚其相貌特征及身高等，并報(bào)告給公安機(jī)關(guān)，必要時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。
1、 當(dāng)在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)人命案時(shí)，保安員不要驚慌，必須保持冷靜。
2、 首先要逐級(jí)上報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)直接報(bào)告給公安機(jī)關(guān)，必要時(shí)亦可由保安員撥打“110”報(bào)警電話，報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
3、 要注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)排專人看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保安員無(wú)權(quán)勘探現(xiàn)場(chǎng)。
4、 公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，案件發(fā)現(xiàn)人應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。
B：遇有打架斗毆時(shí)：
1、 在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象時(shí)，保安員應(yīng)上前阻止并勸解。
2、 阻止勸解無(wú)效的情況下，應(yīng)上報(bào)給應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。
3、 保安員不要參與到其中，應(yīng)保持堅(jiān)定，公平的立場(chǎng)。
4、 如有外人進(jìn)入小區(qū)內(nèi)尋釁鬧-事，保安員應(yīng)阻止其進(jìn)入，阻止無(wú)效的情況下，報(bào)告給應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，由其報(bào)告給公安機(jī)關(guān)，應(yīng)避免與其發(fā)生正面沖突。
C：當(dāng)遇有火災(zāi)時(shí)：
1、 發(fā)生火災(zāi)報(bào)警時(shí)，保安員應(yīng)快速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
2、 弄清著火物質(zhì)，根據(jù)不同著火物質(zhì)采取相對(duì)應(yīng)的滅火措施。
3、 如火勢(shì)較小時(shí)，可由保安員用滅火器或消防栓進(jìn)行撲救，但需要注意的是如果火災(zāi)由電路引起造成，不要用水進(jìn)行撲救，應(yīng)先切斷電源再進(jìn)行滅火工作。
4、 如火勢(shì)較大并呈蔓延趨勢(shì)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)同時(shí)撥打“119”報(bào)案，報(bào)案時(shí)應(yīng)說(shuō)明地址、單位、報(bào)案人、管理處電話及著火物質(zhì)，并組織疏散住戶，如有電梯，應(yīng)勸阻住戶切勿搭乘電梯，以確保安全。
5、 滅火工作結(jié)束后，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好保衛(wèi)工作，積極配合公安機(jī)關(guān)追查火災(zāi)原因.
物業(yè)公司保安、門(mén)衛(wèi)管理制度
一、實(shí)行24小時(shí)著裝值勤，自覺(jué)遵守值班制度，做到愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、認(rèn)真做好防火、防盜、防事故、防災(zāi)害為重點(diǎn)的“四防”工作。
三、按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟、關(guān)閉大門(mén)和偏門(mén)，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)與暫住人員進(jìn)行查詢。
四、嚴(yán)格遵守巡邏制度，不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的事。
五、做好車輛出入小區(qū)管理工作，及時(shí)制止車輛亂停放、損壞公共設(shè)施、損壞綠化的行為，努力維護(hù)小區(qū)正常秩序。
六、認(rèn)真做好難以投遞的報(bào)刊、雜志、信件、電報(bào)等收件登記，及時(shí)處理。
七、制止廢品收購(gòu)人員及小商販進(jìn)入小區(qū)，制止亂貼廣告行為。
八、保持值班室及主入口區(qū)域的清潔衛(wèi)生，督促做好轄區(qū)內(nèi)的保潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作。
九、盡力為住戶排憂解難，積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。
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