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美容院店長獎勵制度
對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設施的安全負有主要責任保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。
1 ．銷售任務
1) 店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達的銷售 / 服務任務。
2) 對下達到店的每月銷售 / 服務任務，需根據(jù)崗位實際，分攤到各組，并指導協(xié)助組長將任務合理分配到各組成員。
2 ．業(yè)務工作
1) 適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經(jīng)理批示后實
2) 熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。
3 ．人員管理
1) 對各組員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應按相應條款處罰。
2) 合理安排員工加班。
3) 隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當場糾正。
4) 協(xié)助財務做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對 美容 顧問的出入賬單進行審核。
5) 及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應人員做出處理建議，上報總經(jīng)理后執(zhí)行。
6) 做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺。
美容院店長（經(jīng)理）崗位職責
1．全面負責本店的總體事務，和全體員工共同努力及時完成確定的各項目標。
2．制定本店的管理目標和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。
3．建立、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使本店有一個高效率的工作體系。
4．健全本店的財務制度，閱讀并分析各種財務報表，檢查分析每月營業(yè)情況，監(jiān)督財務做好成本控制，財務預算等工作。檢查收支情況，應收賬款和應付賬款等。
5．定期巡視公共場所及各部門的工作情況，檢查服務態(tài)度和服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
6．培養(yǎng)人才，指導各部門的工作，提高本店的整體服務質(zhì)量和員工素質(zhì)。
7．加強本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作。
8．選聘、任免本店各部門主管、領(lǐng)班、發(fā)型師、美容師、足療師、保健師、財務、收銀等人員，決定本店機構(gòu)設置，負責本店管理人員的錄用、考核、獎懲，晉升等。
9．關(guān)心員工，以身作則，使本店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。
調(diào)研：超級店長的十大能力
超級店長：近期做美容 院調(diào)研時發(fā)現(xiàn)很多問題，很多美容 院長不知道自己的職責是什么，對店鋪管理沒有概念工作無從著手，對店鋪經(jīng)營沒有思路遇到問題束手無策，老板發(fā)火的時候店長開始瞎忙，平時就是當一天和尚撞一天鐘的混日子，店長充其量是老板的傳聲筒，店長應該具備什么樣的能力，需要做哪些工作應該管些什么都不明確。
其實很多問題也不怪店長，因為老板也不知道到底該做些什么，店長就是店鋪的中流砥柱，崗位很關(guān)鍵工作很重要，1品牌板塊，2 商品陳列板塊，3人員管理板塊，4 庫存管理版塊，5銷售業(yè)績板塊，6 促銷活動板塊，7顧客信息的板塊，8 店鋪的衛(wèi)生板塊，9競爭對手的板塊，10 學習板塊共十大板塊。
超級店長懂營銷善策劃，懂管理會帶兵，懂訓練會講課，能組織會執(zhí)行，善于學習善于總結(jié)善于創(chuàng)新是店長工作的主題。
店務管理：店鋪的衛(wèi)生系統(tǒng)，包括店鋪門口衛(wèi)生，柜臺的衛(wèi)生，商品的衛(wèi)生，角落的衛(wèi)生，廁所的衛(wèi)生，要求定期擦拭，標準用白手套擦拭無污漬無印痕，廁所只有香味無刺鼻味道。
品牌板塊包括護膚，彩妝、香水，發(fā)水沐浴洗滌，牙膏牙刷香皂肥皂洗衣粉，衛(wèi)生紙衛(wèi)生巾鞋油等日用品，管理幾千到上萬個商品種類。
商品陳列整齊整潔，造型美觀，易于觀看方便顧客挑選，顧客挑選后馬上去整理，隨時保持整齊整潔。
人員管理：管理的核心是管人心，管思想觀念通則觀點同，觀點同則目標一致，店員抵觸店長搞對立。店長不知道員工的需求是什么？是金錢是榮譽還是物質(zhì)是希望，是培訓是能力還是其它要求，店長要完全掌握每一個員工的個性特點，采取不同的管理方式與激勵方法。
創(chuàng)造公平公正的工作環(huán)境讓員工信服，店長能力超群讓員工佩服，思路超前讓員工折服，身先士卒領(lǐng)先一步讓員工心服，用知識引導思想與店鋪保持一致，物質(zhì)獎勵激勵員工勤奮敬業(yè)，榮譽升華提升員工的思想境界，采取因人而異的管理原則須永遠遵循。
業(yè)績板塊：天業(yè)績統(tǒng)計，周業(yè)績總結(jié)，月業(yè)績考核，年業(yè)績考評，本期比上期增長幅度，同比增長幅度，業(yè)績的增減與顧客的增減。數(shù)據(jù)報表為科學庫存提供準確的依據(jù)，提高資金利用率增加利潤，數(shù)據(jù)讓老板科學決策及時調(diào)整經(jīng)營策略，對比活動業(yè)績總結(jié)差距，為四季促銷以及重大節(jié)日促銷總結(jié)經(jīng)驗，為以后的工作提供理論依據(jù)。
促銷板塊：促銷是永遠的主題，天天做活動不怕沒有銷售，促銷活動必須遵循義利結(jié)合，虛實結(jié)合與目標顧客結(jié)合的原則，捆-綁組合，特價組合，贈品組合是促銷的三大-法寶。
收集信息：顧客的消費信息，顧客的需求與好惡掌握非常清楚，消費的層次與消費能力如何，大約多長時間光顧店鋪掌握規(guī)律做好服務。
學習板塊：定期學習產(chǎn)品知識，服務知識，護理知識，專業(yè)知識，提高員工的工作能力。
競爭對手：品牌影響力，顧客結(jié)構(gòu)，促銷活動的內(nèi)容，對本店鋪的影響，采取的對策與手段。
總結(jié)：店鋪管理的十大版塊是店鋪管理的綱，也是店長的最主要的工作，掌握店鋪管理的十大版塊，對于店鋪的發(fā)展與店長的發(fā)展起到積極意義。
超級店長懂店鋪的營銷策略與發(fā)展方向，以及會員管理是店長最主要的工作。店長培養(yǎng)員工心里裝著店鋪心里裝著商品，心里裝著工作心里裝著顧客，積極工作時刻嚴格要求，做到領(lǐng)導在于不再表現(xiàn)一樣，店內(nèi)與店外表現(xiàn)一樣，條件好與不好表現(xiàn)一樣，表里如一當面與背后表現(xiàn)一樣。
培養(yǎng)員工的科學的工作價值觀，是給自己工作非給老板打工，工作態(tài)度和藹親和力強，努力學習專業(yè)性強，真誠服務主動熱情顧客滿意度高。
了解店鋪經(jīng)營多少商品，品牌有多少單品，最低價位多少，最高價位多少平均價為多少。牢記產(chǎn)品的位置護膚品，洗滌品日用品，彩妝品種，香水衛(wèi)生紙等的位置，掌握產(chǎn)品的數(shù)量，尤其是記住產(chǎn)品的價格最關(guān)鍵，位置與價格最重要，電腦收費記住價格沒有用，不謀全局者不足謀一域，謀全局與局部的差距非常大。
店鋪的商品陳列，商品管理。衛(wèi)生管理以及產(chǎn)品的更新。店鋪銷售，顧客問題以及投訴的處理。
超級店長懂店鋪促銷，活動的設計執(zhí)行，維持現(xiàn)場秩序，保證商品的安全。節(jié)日期間的活動策劃，借鑒其它店鋪的活動。銷售知識，產(chǎn)品知識，護理知識，營養(yǎng)知識，色彩知識，化妝 技術(shù)。
超級店長懂會員維護，消費心理學，行為心理學，知道顧客適合那種類型的產(chǎn)品，知道顧客多長時間光顧店鋪一次，知道顧客的具體情況，掌握顧客的性格特點，做好服務記錄。
收集顧客的意見建議反饋給店長以及相關(guān)負責人，提升服務水平滿足顧客的要求，提升服務水平，顧客的參謀與顧問，態(tài)度謙遜親和力強，語言甜美說服力強，語言表達準確到位。
牢記員工就是商品與企業(yè)的形象代言人，顧客的美容 護理顧問，信息溝通的使者，在產(chǎn)品與顧客之間的橋梁與紐帶。
提高產(chǎn)品知名度提高銷量提高市場占有率，提高客戶對公司信任度依賴度，開發(fā)新顧客留住老顧客，維護品牌形象與公司形象，做好宣傳工作與商品陳列工作。
超級店長懂收集顧客的意見建議與信息反饋工作，完成報表及竟品信息收集工作，管理好促銷商品及各種輔助用品做好記錄。具備高度的責任心積極上進任勞任怨，仁愛思想愛每一位顧客，積極工作勤奮敬業(yè)，過硬的專業(yè)素質(zhì)，謙虛謹慎的做事態(tài)度。
善于控制自己的情緒，心情不好馬上調(diào)整馬上進入狀態(tài)，愛所有的顧客包括不喜歡你的顧客，我們用20%的顧客完成100% 的業(yè)績，遭遇顧客的拒絕非常正常，要具備承受壓力與挑戰(zhàn)的積極心態(tài)，感恩顧客主觀找自己的差距與不足。
超級店長懂工作五原則：真誠的微笑，動作迅速，態(tài)度真誠，善于學結(jié)，提升能力。
懂基本專業(yè)知識，皮膚構(gòu)造的知識，護理程序知識，不同膚色不同年齡的護理方法，公司與商品知識，行業(yè)的術(shù)語，競爭產(chǎn)品的知識。
懂顧客的特點與消費的心理知識，銷售技巧與商品陳列知識，了解商品存量巧妙銷售，工作結(jié)束清點商品打掃衛(wèi)生。
超級店長成功秘訣：把簡單的事情做到極至，簡單的事情重復做，重復的事情習慣做。習慣的事情堅持做，堅持的事情創(chuàng)新做絕對會成功。
美容院店長 , 做管理有技巧 發(fā)展成熟、老練和禮貌的技巧
作為 美容 院、發(fā)廊的管理者，不論做任何事，都應該顯得比員工更成 熟更老練、更有禮貌、更能始終保持自己的風度和尊嚴。
所謂成熟老練乃是指在不觸犯任何人的前提下，適時地把話說得圓滿或把事情做得得體的一種個人能力。當你與老練者打交道或處事棘手的時候，那就需要機智靈活、成熟。遇事要針對具體情況始終保持敏銳的公正之心。
要想處事成熟老練，你必須時刻理解人性，要對員工的感情加以設身 處地的考慮。在與員工、客人打交道的每時每刻，機智靈活、成熟老練是 非常重要的。
禮貌也構(gòu)成了處世成熟老練的一部分。無論你是在與老板打交道，還是員工打交道，你都不能有不客氣、不禮貌的表現(xiàn)，也可以說，同任何人來往都必須以禮相待。誰知道哪個人日后可能成為你的 “ 衣食父母 ” 呢?
如果你需要員工對你以禮相待，你也就得不折不扣地待之以禮。否則， 你就會顯得傲慢，顯得瞧不起人，顯得缺乏教養(yǎng)。
下面是 5 種你可以用來發(fā)展成熟、老練和禮貌的技巧： ① 儀表要永遠顯得愉快、樂觀； ② 凡事多為他人著想； ③ 多向善于處理人際關(guān)系的入學習，反復研究他的處世方法； ④ 要在思想上和行動上都搞好合作；⑤ 對人要保持寬容忍耐的態(tài)度，自己活好也讓別人活得好。
要樹立個人榜樣，要樹立店面光輝的形象。為了不在指責或批評員工時加進個人因素的成分，需要你始終保持尊嚴。許多人認為尊嚴只是首長、企業(yè)家等一些大人物需要保持的東西。他們似乎給人的感覺是面部表情嚴肅，經(jīng)常穿著參加葬禮時那樣的黑色西服，打著黑色領(lǐng)帶，從來不茍言笑的尊嚴。
在你我之間，我們完全談不上什么尊嚴。有人可能把這稱之為嚴肅，但那的確不是尊嚴。
尊嚴，首先表現(xiàn)出一種高尚的狀態(tài)，即意味著一個在任何時候都完全具備控制自己感情的能力。
例如，一個 美容 院、發(fā)廊管理人員說話粗暴、聲音大，語言低俗下流，飲酒過量，在生氣的時候完全失去感情控制，這些都是有失尊嚴的表現(xiàn)，都是愚蠢的表現(xiàn)。
這種店長是個十足的大傻瓜。一般說來很快就會完全失去員工對他的尊敬。這表明他不配作為一個 美容院、：發(fā)廊管理人員，一個執(zhí)行人員，或者一個店長。如果他還在位，恐怕也不會長久。一旦你失去員工對你的尊敬，要想再恢復，恐怕幾乎是不可能的。
一個成熟老練、彬彬有禮、風度翩翩的店長，才是員工心目中最完美的上司甚至是偶。
因此，一馬當先，嚴以律己，從我做起是優(yōu)秀店長不可或缺的馭人術(shù)；反之，有頭無尾，放任美容院、發(fā)廊店長則是領(lǐng)導之大忌，必定無法在員工面前建立權(quán)威感。沒有一定權(quán)威的領(lǐng)導，豈能統(tǒng)率他人？
美容院店長管理制度通用范本
為了保證美容院 的各種工作順利進行，美容院應該根據(jù)自己的具體情況對服務項目、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布。這是對員工行為規(guī)范及準則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。
一、美容院的規(guī)章制度
1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動；
2、員工應該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；
3、愛護美容院各種設備；
4、員工要團結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護；互相監(jiān)督；
5、顧客至上，服務第一；熱情待客，舉止大方；
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；
8、服飾要整齊；
9、不準向顧客收小費，假公濟私；
10、節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化妝品材料；不得浪費；
二、 美容院日常管理制度
1、定期培訓制度；
2、化妝品與儀器設備使用制度；
3、定期開會制度；
4、崗位責任制度；
三、 美容師工作程序
1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；
4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；
5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務項目；
6、吩咐客人將物品寄存好；
7、將自己雙手用酒精進行消毒；
8、詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；
9、完成領(lǐng)導交待的其它任務；
10、歡送客人。
美容院獎懲制度
【文章摘要】美容院獎懲制度實施的目的在于督促全體員工都能嚴格遵守美容院規(guī)章制度，維護員工的切身利益，從而保證美容院維持一流的服務水準。
【關(guān)鍵詞】美容院
一、目的
實施的目的在于督促全體員工都能嚴格遵守美容院規(guī)章制度，維護員工的切身利益，從而保證美容院維持一流的服務水準。
二、方式
美容院實行缺勤，過失記分制。
重大過失100分/次；
嚴重過失20分/次 過失6分/次；
輕微過失2分/次； 曠工20分/次(不足4小時按半天計)；
當月記分作為當月效益核發(fā)依據(jù)，每分相應扣減5元，年度內(nèi)累計記分作為參加年終評比的依據(jù)，超過60分，不參加年終評比。
年度內(nèi)累計記分達到80分，自達到之日起給予觀察半年或一年的(因患重病或其它特殊原因，經(jīng)總經(jīng)理核準可放寬處理)。
年度內(nèi)累計記分達到100分，給予勸退或除名(因患重病或其它原因，經(jīng)總經(jīng)理核準可放寬處理)。調(diào)薪升級考核期限內(nèi)，年累計過失記分達到30分以上者，取消其調(diào)薪升級的資格，調(diào)薪試用期為3個月。
違紀扣罰的金額列入美容院福利金(包括沒有按規(guī)定每月定時寫信給總經(jīng)理的罰金)。
三、輕微過失，有下列內(nèi)容之一者或違反美容院規(guī)章制度(另行制定)者，記1-2分，情節(jié)嚴重，增加記分，不受2分限制；
1、上，下班不主動簽到及簽退者；每月累計遲到超過10分鐘者，每分鐘扣2分。
2、上班時間打瞌睡，在客人面前打呵欠，伸懶腰，挖鼻孔，剪指甲。
3、上班時間，在工作區(qū)內(nèi)嚼口香糖。
4、上班時間內(nèi)非經(jīng)批準打私人電話，私自會見親友；
5、上班不按規(guī)定佩戴工號牌，不穿制服或不經(jīng)批準不更換美容服，以及在服務和營業(yè)區(qū)內(nèi)穿著自己的衣服和攜帶私人挎包的(特殊人員例外)；
6、工作時不保持工作狀態(tài)，串崗或聚集聊天，吃零食。
7、無故遲到，早退，下班后無故在美容院逗留。
8、未經(jīng)批準擅自在規(guī)定地點以外用餐。
9、員工不按規(guī)定束發(fā)，化妝，佩戴飾物(經(jīng)批準特殊工程除外)。
10、在美容院內(nèi)，坐時蹺腳搖腿，行走時拉手搭望，成群奔跑，搖頭晃腦，大聲喧嘩或發(fā)出其不必要之聲音。
11、不按照美容院規(guī)定的操作規(guī)和為客人服務。
12、不遵循使用美容院物品，器具應輕拿輕放的原則；
13、不按照規(guī)定程序請假。
14、當班時使用市井俗語，講粗話、臟話。
15、特殊情況下需離開工作崗位而未告知上級領(lǐng)導。
16、未得到上級領(lǐng)導通知前就擅自提前下班。
17、上班時間在工作區(qū)域內(nèi)接打呼機或手機。
18、在為客人服務時，交頭接耳，談論與工作無關(guān)的事。
四、過失重犯上類過失，有下列內(nèi)容之一者；記6分，情節(jié)嚴重，增加記分，不受6分限制；
1、擅自離開工作崗位；
2、上班睡覺；
3、干私活；
4、在工作場所下棋，打牌(不分上班或下班)；
5、員工按規(guī)定標準使用耗料，不得將美容院用具挪為私用；
6、在美容院吵鬧，罵人，或員工之間爭吵，打架；
7、不服從領(lǐng)導，不服從分配，無故拒絕分配工作或中斷工作的；
8、不執(zhí)行禮貌服務規(guī)定，得罪賓客的；
9、拿客人使用的毛巾擦鞋；
10、由于疏忽損壞美容院財物和設備的，需根據(jù)情況按物品80%賠償。
五、嚴重過失重犯第三，四類過失，或有下列內(nèi)容之一者，記10分；
1、無病裝病，騙取假條；
2、未經(jīng)批準攜帶美容院物品外出；
3、蓄意嚴重破壞美容院或客人的財物；
4、煽動或參加打架鬧-事；
5、利用職權(quán)謀私，假公濟私，挾嫌報復者；
6、私自向外界提供美容院人事，經(jīng)營，財務等資料；
7、因管理不善，工作失誤，指揮不當，造成美容院重大物資，財產(chǎn)浪費，損壞者和造成經(jīng)營損失者(以不影響美容院的利益為基準)；
8、唆使顧客到別的美容院做美容項目；
9、故意損害其他美容師的利益或損害美容院整體利益的；
10、接受附和別有用心的人惡意唆使的；
11、對顧客愛理不理，態(tài)度傲慢的；
12、員工對本院內(nèi)部有意見或其它問題，應向人事培訓中心或?qū)懶沤o經(jīng)理反應，美容師絕不能在本院內(nèi)互相談論或?qū)ν馊酥v，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即記分或革職。
13、若顧客需要轉(zhuǎn)課程，必須經(jīng)由店長反映給本院經(jīng)理核實批準，口頭同意或簽字言能生效，不得私自為顧客轉(zhuǎn)課程。
14、休息者必須提前一天請示，經(jīng)店長批準方能生效，不得擅自休息；
15、美容師在美容院應盡心盡力，若顧客對其不滿而投訴，一經(jīng)查實是錯誤的，記10分，店長記20分；
16、若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)某一物品，即扣除當月薪水并革職開除，舉報者獎勵20分。
六、重大過失，有下列內(nèi)容之一者記100分；
1、未經(jīng)批準晚上不得留外人住宿；
2、向顧客銷售非本美容院的產(chǎn)品及項目；
3、向賓客索賄；
4、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設備嚴重損壞等事故直接責任者；
5、貪污，受賄，挪用公-款情節(jié)嚴重者；
6、觸犯法律，被依法勞教，逮捕判刑者；
7、私配美容院相關(guān)鑰匙。
七、有下列情形者，美容院除交公安機關(guān)處理外，有權(quán)立即除名：
凡偷竊美容院，客人及員工財物者；
侮辱或毆打賓客，同事；
有同事和上級之間發(fā)生矛盾時，或同美容院外人員尋釁滋事者；
因違反國家法律，法規(guī)被公安機關(guān)處理；
曾因違法，違紀被公安機關(guān)處理，而本人在被聘用時又隱瞞事實者。
八、處罰權(quán)限程序：
員工犯有輕微過失，過失由主管或店長執(zhí)行，并口頭提醒；
員工犯有嚴重，重大過失，由店長報經(jīng)理批準執(zhí)行，發(fā)給過失通告；
員工累計分達到100分以上，給予留美容院察看以上的處罰，由店長報經(jīng)理批準執(zhí)行；
員工如果對處理意見不服(不簽字加倍處罰)，可以向上一級或越級上訴，上訴正確，處罰涉及人將扣分；
上面所條款中不完善部分由美容院根據(jù)情況提出增刪內(nèi)容草案，提交員工大會討論通過后，方可執(zhí)行。
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