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績效考核打分制度
餐飲部是酒店的重要職能部門，餐飲部的績效考核也是酒店重點考察的內容，因為提高餐飲部的業(yè)績對酒店營業(yè)額的提升有著重要作用。那么該如何強化酒店餐飲的管理呢，不妨參考中國吃網(wǎng)小編分享的餐飲部績效考核評分細則。
為強化餐飲管理，保持客人用餐擁有禮貌、熱情、周到、高效的服務環(huán)境，提升餐廳菜品出品質量，努力降低成本，確保管理達標，依據(jù)《酒店餐飲部績效考核辦法》，特制定本細則。
1、顧客滿意度（10分）
標準：①、當月顧客滿意度調查滿意度達95%以上，②、當月顧客投訴不能超過1次；③、當月顧客投訴解決率。
考核依據(jù)：①、顧客滿意度問卷調查表的統(tǒng)計結果；②、顧客投訴統(tǒng)計。
評分：①、顧客滿意度調查未達標者扣5分；②、顧客投訴一次扣5分；③、每月顧客投訴解決率不得低于100%，每低1%，一次扣2分。
2、產(chǎn)品質量（10分）
標準：①、按客用標準驗收食材質量，儲存的蔬菜新鮮、無腐爛變黃，肉類、鮮活食品材料無異味、變質，儲存存量合理，餐料符合食品標準；②保證廚房出品的質量及菜品量化標準；③、根據(jù)前臺及客人的需求保證出品的速度；、認真分析客人需求，在菜品上推陳出新；④、客人投訴。
考核依據(jù)：①、有無客人對菜品質量的投訴；②、客人及前廳對出品速度的投訴記錄；③、現(xiàn)場查看。
評分：①、有客人對菜品質量投訴、現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)菜品有瑕疵、發(fā)生退菜一次扣5分；②客人及前廳對出菜的速度投訴一次扣5分；③、儲存餐料、食品材料有變質、存量過大一次扣2分；④、積極創(chuàng)新菜品，每月至少推出兩款新品，創(chuàng)新品種贏得客人好評，營業(yè)額在當月菜品中名列前三名的，加5分，未推新品的，一次扣1分
3、安全衛(wèi)生及設備完好（30分）
標準：①.店面及后廚的陳列合理，無衛(wèi)生死角；②、現(xiàn)場清潔衛(wèi)生達標：衛(wèi)生潔具無污漬、破損，大廳、儲物間、桌椅板凳、窗簾、臺布無灰塵無污漬，地面無垃圾，墻面、天花無蜘蛛網(wǎng)，大廳、衛(wèi)生間、廚房無“四害”；③、操作符合規(guī)范，做好安全防范，營業(yè)結束，要及時檢查并關閉爐灶等消防安全閥，無失火、失盜、無食物中毒、無工傷。④、餐飲設施設備完好無損，總數(shù)與臺賬數(shù)量符合一致，且能保證正常運轉
考核依據(jù)：現(xiàn)場考核
評分：①、店面及后廚的陳列錯亂、不合理，衛(wèi)生有死角扣2分；②、清潔衛(wèi)生三處以內未達標一處扣2分，三處以上未達標一次扣10分；③、未關閉爐灶安全閥一次扣2分；發(fā)生失火、失盜、食物中毒、員工傷害任何一項事故一次扣本項全分，并可根據(jù)情節(jié)性質輕重做出行政處罰；④、數(shù)量不符，除正常報損外，每缺少1個設備，扣除5分，并按規(guī)定承擔經(jīng)濟賠償；消防設備設施完好無損，數(shù)量一致，能正常運轉，設備設施發(fā)生破損或不能正常作業(yè)的，應在24小時內通知報修，未報修或報修不及時的，一次扣2分，再次檢查時仍未報修的，扣5分，最高可扣10分，已報維修但未修復的情況除外。
4、部門協(xié)調（5分）
標準：①、積極參加公司組織員工的培訓、會議；②、員工的排班、休假的安排符合公司營業(yè)需要；③、廚房與前廳部的工作協(xié)和-諧，部門及員工之間未發(fā)生互相抱怨。
考核依據(jù)：①、員工培訓記錄；②、員工排班記錄；③、餐廳與前廳工作的協(xié)調性。
評分：①、未參加公司組織的員工培訓、會議一次扣2分；②、因安排員工休假影響餐廳營業(yè)扣2分；③、餐廳與前廳的工作配合不協(xié)調，輕微投訴扣2分，內部員工嚴重投訴經(jīng)查屬實的，一次扣10分。
5、組織紀律（5分）
標準：①、準時出勤，無遲到、早退、曠工②請假、休假不得超過公司規(guī)定；③能嚴格遵守公司的規(guī)章制度及國家政策法規(guī)
考核依據(jù)：①以人事考勤為準；2.請假、休假記錄；
評分：①每遲到、早退一次扣1分；②.每早退一次扣3分，曠工一次扣全分；③請假、休假超過公司規(guī)定一天扣2分。
6、服務規(guī)范（20分）
標準：①、上崗必須穿
戴工衣工牌，儀容儀表符合公司員工手冊規(guī)范，②、服務時必須面帶微笑，③、見到客人時要主動打招呼，與客人交流時，必須使用禮貌用語，語言符合服務標準。
考核依據(jù)：現(xiàn)場檢查
評分：①、未穿戴工衣工牌，儀容儀表不合要求一次扣5分，②、未進行微笑服務一次扣2分，③、未主動打招呼或發(fā)現(xiàn)與客人交流語言不符合服務標準一次扣2分。
7、成本控制（20分）
標準：毛利率控制在50%以上
考核依據(jù)：財務報表
評分：①低于50%，每低1個百分點扣2分，毛利率每提高1個百分點加1分，最高加分不超過5分②低于45%時，此項不得分。
考核項目重點評分標準及明細
工作正確和細致程度（6分）
優(yōu)秀：工作一直保持高水準；評分6分；
良好：工作幾乎一直保持正確，有錯誤自改；評分5分；
一般：大體滿意，失誤不是很多；評分3分；
較差：工作完成較差，頻頻出現(xiàn)失誤；評分1分。
工作的效率（6分）
優(yōu)秀：合理分配時間，工作效率很高；評分6分；
良好：合理分配時間，工作效率較高；評分5分；
一般：分解、處理工作的能力一般，工作效率偏低；評分3分；
較差：效率低下，很多工作一拖再拖；評分1分。
完成的工作總量（4分）
優(yōu)秀：每天完成的工作很多，工作時間利用非常充分；評分4分；
良好：合理利用工作時間，基本上今日事，今日畢；評分3分；
一般：所完成工作的總量一般；評分2分；
較差：時間利用率低，所完成的工作量��；評分1分。
按期完成的程度（4分）
優(yōu)秀：根據(jù)崗位職責或領導臨時安排的其他工作，均能按期完成且完成效果很好；評分4分；
良好：根據(jù)崗位職責或領導臨時安排的其他工作，大部分都能按期完成，完成效果較好；評分3分；
一般：根據(jù)崗位職責或領導臨時安排的其他工作，一部分能按期完成；評分2分；
較差：根據(jù)崗位職責或領導臨時安排的其他工作，大部分不能按期完成，完成效果不佳；評分1分。
靈活掌握工作方法，不斷改進工作流程
（5分）
優(yōu)秀：經(jīng)驗豐富，工作思路清晰，靈活運用工作方法；評分5分；
良好：經(jīng)驗較豐富，工作方法的運用較靈活；評分4分；
一般：不太善于總結經(jīng)驗，積累方法，工作效果一般；評分3分；
較差：缺乏經(jīng)驗，忙于日常工作，談不上改革創(chuàng)新；評分1分。
把握機遇，適時恰當?shù)靥岢鲎约旱膭?chuàng)新建議（5分）
優(yōu)秀：；把握機遇，適時恰當?shù)靥岢鲎约旱膭?chuàng)新建議；評分5分；
良好：經(jīng)常向上級領導提交合理化建議；評分4分；
一般：偶爾提交合理化建議，建議的可取性一般；評分3分；
較差：基本上不提建議，或者提的建議可取性很一般；評分1分；
態(tài)度考核
對安排的工作無條件的執(zhí)行（4分）
優(yōu)秀：絕對服從領導安排；評分4分；
良好：對上級領導安排的工作，服從性較好；評分3分；
一般：有時不服從上級領導的安排；評分2分；
較差：很多時候不服從上級領導的安排；評分1分。
確保安排的工作準確無誤的執(zhí)行（4分）
優(yōu)秀：合理分解手頭的工作，工作執(zhí)行非常到位；評分4分；
良好：適時監(jiān)督、檢查、執(zhí)行工作，執(zhí)行情況良好；評分3分；
一般：有時上級領導安排的工作執(zhí)行不到位；評分2分；
較差：上級領導安排的工作經(jīng)常執(zhí)行不到位；評分1分。
即使沒有指示，也能主動做好工作（3分）
優(yōu)秀：即使沒有指示，也能主動做好工作；評分3分；
良好：在沒有領導指示時，基本上能夠主動工作，并取得一定的效果；評分2分；
一般：基本上依靠領導的安排來開展工作；評分1分；
較差：領導沒有指示時，無法獨立開展工作；評分0.5分。
即使困難的工作，也主動承擔，積極去完成（4分）
優(yōu)秀：積極尋求解決問題的方案，即使困難的工作，也主動承擔，積極去完成，并且完成效果較好；評分4分；
良好：一般的工作都能主動承擔，積極完成，對一些難度大的工作也主動承擔，積極完成，但效果一般；評分3分；
一般：一般的工作能主動承擔，難度大的工作不敢承擔；評分2分；
較差：有工作就互相推諉，不積極主動尋求問題的解決方案；評分1分。
熱愛工作，始終保持飽滿的工作熱情，主動承擔工作責任，主動解決工作中的問題， 腳踏實地做好每一件工作（4分）
優(yōu)秀：愛崗敬業(yè)，工作熱情高，主動承擔上級領導交辦的臨時任務，主動解決工作中的問題，任勞任怨，勤勤懇懇，埋頭苦干；評分4分；
良好：熱愛本職工作，態(tài)度端正，基本上做到“今日事，今日畢”；評分3分；
一般：雖然有一定的解決問題的能力，但工作熱情不是很高；評分2分；
較差：積極性不高，對工作失誤推卸責任，不善于靈活處理工作中的問題；評分1分。
中心有重大事件、活動、會議或有突發(fā)事件時，主動犧牲個人利益，以中心大局為重 （3分）
優(yōu)秀：以中心大局為重，毫無怨言，并將出色完成上級領導交給的工作；評分3分；
良好：絕大多數(shù)時候都能做到以中心大局為重，主動犧牲個人利益；評分2分；
一般：在個人利益和中心集體利益發(fā)生沖突的時候表現(xiàn)一般；評分1分；
較差：個人主義較強，在休息時間對中心的突發(fā)事件等，總是給自己找借口；評分0.5
分
忠實履行責任，勇于承擔責任，誠實守信（4分）
優(yōu)秀：堅決履行自己的職責，敢于承擔責任，從不推卸責任，誠實守信，廉潔奉公，出現(xiàn)問題，明確、合理地落實相關責任人；評分4分；
良好：履行職責，大多數(shù)情況下都敢于承擔責任，并合理落實相關責任人；評分3分；
一般：基本上能夠履行職責，有時出現(xiàn)問題害怕承擔責任；評分2分；
較差：工作職責落實不到位，不敢承擔工作責任，互相推諉；評分1分。
工作踏實，一絲不茍，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度（4分）
優(yōu)秀：工作踏實，一絲不茍，堅持原則，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，處處起到模范帶頭作用；評分4分；
良好：工作比較認真，嚴以律己，大多數(shù)情況下，能起到模范帶頭作用；評分3分；
一般：工作態(tài)度、自覺性一般，模范表率一般；評分2分；
較差：工作態(tài)度不端正，經(jīng)常違反中心的管理制度；評分1分。
能力考核
在所從事的崗位上應具備的理論知識（4分）
優(yōu)秀：理論知識非常豐富；評分4分；
良好：理論知識比較豐富；評分3分；
一般：理論知識一般；評分2分；
較差：理論水平較差；評分1分。
在所從事的崗位上應具備的專業(yè)技能（6分）
優(yōu)秀：具有豐富的專業(yè)技能，掌握所在崗位的工作流程；評分6分；
良好：具有較豐富的專業(yè)技能，具備勝任崗位的基本素質；評分5分；
一般：能處理本崗位的工作，但不具備處理難度較大工作的技能； 評分3分；
較差：專業(yè)技能較差，思路不清晰；評分1分。
理解工作的性質，準確獲取情報，把握現(xiàn)狀，得出合乎實際的理論，采取迅速并且恰當?shù)姆椒ㄟM行工作的能力（15分）
優(yōu)秀：上級領導下達指令時，準確地領悟其意圖，分析判斷，使用恰當?shù)姆椒�，出色完成任務；評分15分；
良好：對自己崗位的工作有一定的控制能力，領悟領導意圖比較準確，并貫徹執(zhí)行下去；評分10分；
一般：基本領悟上級領導的意圖，但在執(zhí)行過程中，有些工作處理效果并非十分理想；評分7分；
較差：對該崗位的性質、職責的把握、控制能力較差，上級領導安排的工作執(zhí)行不徹底；評分5分。
與中心內部與各分中心或其它部門人員進行交涉時，為達到期望的目的，說服對方，溝通協(xié)調的能力（8分）
優(yōu)秀：與各分中心之間或部門之間的交涉、協(xié)調過程中，能夠游刃有余，處理非常到位，同時工作取得很好效果；評分8分；
良好：與各分中心之間或部門之間的交涉、協(xié)調過程中，表現(xiàn)良好，建立起較好的人際關系網(wǎng)，工作效果較好；評分6分；
一般：與各分中心之間或部門之間的交涉、協(xié)調過程中，能力一般，基本上維持現(xiàn)有工作狀態(tài)；評分5分；
較差：與各分中心之間或部門之間協(xié)調過程中，能力較差，常常因為溝通不力，缺少確認環(huán)節(jié)，經(jīng)常造成工作上不必要的失誤；評分3分。
與中心外部的人員進行交涉時，為達到期望的目的，說服對方，圓滑地進行交涉的能力。
（7分）
優(yōu)秀：與中心外部的人員進行交涉時，能夠處處維護中心形象，識大體，關系處理非常到位，同時工作取得很好效果；評分7分；
良好：與中心外部的人員進行交涉時，能夠維護中心形象，與對方建立起良好的關系，同時工作取得較好效果；評分6分；
一般：與中心外部的人員進行交涉時，基本上能夠維護中心形象，溝通能力一般，同時工作效果一般；評分5分；
較差：與中心外部的人員進行交涉時，考慮事情不很全面，有時給中心造成損失，效果不好；評分2分。
總分
考核指標評分標準的解析
考核的分類
考核分為業(yè)績考核、態(tài)度考核、能力考核三類。
第一條業(yè)績考核的方法
業(yè)績考核按工作的質、工作的量、改革創(chuàng)新三個要素進行，分值為30分，其中工作的質滿分為12分，工作的量滿分為8分，改革創(chuàng)新滿分為10分。
一、工作的質（12分）：
1、所完成工作的正確程度、細致程度。占6分
（1）優(yōu)秀：工作一直保持高水準；評分6分；
（2）良好：工作幾乎一直保持正確，有錯誤自改；評分5分；
（3）一般：大體滿意，失誤不是很多；評分3分；
（4）較差：工作完成較差，頻頻出現(xiàn)失誤；評分1分。
2、所完成工作的效率。占6分
（1）優(yōu)秀：合理分配時間，工作效率很高；評分6分；
（2）良好：合理分配時間，工作效率較高；評分5分；
（3）一般：分解、處理工作的能力一般，工作效率偏低；評分3分；
（4）較差：效率低下，很多工作一拖再拖；評分1分。
二、工作的量(8分)：
1、所完成工作的總量。占4分
（1）優(yōu)秀：每天完成的工作很多，工作時間利用非常充分；評分4分；
（2）良好：合理利用工作時間，基本上今日事，今日畢；評分3分；
（3）一般：所完成工作的總量一般；評分2分；
（4）較差：時間利用率低，所完成的工作量小；評分1分。
2、按期完成的程度。占4分
（1）優(yōu)秀：根據(jù)崗位職責或領導臨時安排的其他工作，均能按期完成且完成效果很好；評 分4分；
（2）良好：根據(jù)崗位職責或領導臨時安排的其他工作，大部分都能按期完成，完成效果較
好；評分3分；
（3）一般：根據(jù)崗位職責或領導臨時安排的其他工作，一部分能按期完成；評分2分；
（4）較差：根據(jù)崗位職責或領導臨時安排的其他工作，大部分不能按期完成，完成效果不
佳；評分1分。
三、改革創(chuàng)新（10分）：
1、靈活運用所掌握的工作方法，不斷改進工作流程。占5分
（1）優(yōu)秀：經(jīng)驗豐富，工作思路清晰，靈活運用工作方法；評分5分；
（2）良好：經(jīng)驗較豐富，工作方法的運用較靈活；評分4分；
（3）一般：不太善于總結經(jīng)驗，積累方法，工作效果一般；評分3分；
（4）較差：缺乏經(jīng)驗，忙于日常工作，談不上改革創(chuàng)新；評分1分。
2、把握機遇，適時恰當?shù)靥岢鲎约旱膭?chuàng)新建議。占5分
（1）優(yōu)秀：；把握機遇，適時恰當?shù)靥岢鲎约旱膭?chuàng)新建議；評分5分；
（2）良好：經(jīng)常向上級領導提交合理化建議；評分4分；
（3）一般：偶爾提交合理化建議，建議的可取性一般；評分3分；
（4）較差：基本上不提建議，或者提的建議可取性很一般；評分1分；
第二條 態(tài)度考核的方法
態(tài)度考核按執(zhí)行力、積極性、敬業(yè)精神、責任心四個要素進行，分值為30分，其中執(zhí)行力滿分為8分，積極性滿分為7分，敬業(yè)精神滿分為7分，責任心滿分為8分。
一、執(zhí)行力（8分）：
1、對上級領導安排的工作無條件的執(zhí)行。占4分
（1）優(yōu)秀：絕對服從領導安排；評分4分；
（2）良好：對上級領導安排的工作，服從性較好；評分3分；
（3）一般：有時不服從上級領導的安排；評分2分；
（4）較差：很多時候不服從上級領導的安排；評分1分。
2、確保上級領導安排的工作準確無誤的執(zhí)行。占4分
（1）優(yōu)秀：合理分解手頭的工作，上級領導安排的工作執(zhí)行非常到位；評分4分；
（2）良好：適時監(jiān)督、檢查、執(zhí)行上級領導安排的工作，執(zhí)行情況良好；評分3分；
（3）一般：有時上級領導安排的工作執(zhí)行不到位；評分2分；
（4）較差：上級領導安排的工作經(jīng)常執(zhí)行不到位；評分1分。
二、積極性（7分）：
1、即使困難的工作，也主動承擔，積極去完成。占4分
（1）優(yōu)秀：積極尋求解決問題的方案，即使困難的工作，也主動承擔，積極去完成，并且完成效果較好；評分4分；
（2）良好：一般的工作都能主動承擔，積極完成，對一些難度大的工作也主動承擔，積極完成，但效果一般；評分3分；
（3）一般：一般的工作能主動承擔，積極完成，難度大的工作不敢承擔；評分2分；
（4）較差：有工作就互相推諉，不積極主動尋求問題的解決方案；評分1分。
2、即使沒有指示，也能主動做好工作。占3分
（1）優(yōu)秀：即使沒有指示，也能主動做好工作；評分3分；
（2）良好：在沒有領導指示時，基本上能夠主動工作，并取得一定的效果；評分2分；
（3）一般：基本上依靠領導的安排來開展工作；評分1分；
（4）較差：領導沒有指示時，無法獨立開展工作；評分0.5分。
三、敬業(yè)精神（7分）：
1、熱愛本職工作，始終保持飽滿的工作熱情，主動承擔工作責任，主動解決工作中的問題， 腳踏實地做好每一件工作。占4分
（1）優(yōu)秀：愛崗敬業(yè)，工作熱情高，主動承擔上級領導交辦的臨時任務，主動解決工作中的問題，任勞任怨，勤勤懇懇，埋頭苦干；評分4分；
（2）良好：熱愛本職工作，態(tài)度端正，基本上做到“今日事，今日畢”；評分3分；
（3）一般：雖然有一定的解決問題的能力，但工作熱情不是很高；評分2分；
（4）較差：積極性不高，對工作失誤推卸責任，不善于靈活處理工作中的問題；評分1分。
2、中心有重大事件、活動、會議或有突發(fā)事件時，主動犧牲個人利益，以中心大局為重。占3分
（1）優(yōu)秀：以中心大局為重，毫無怨言，并將出色完成上級領導交給的工作；評分3分；
（2）良好：絕大多數(shù)時候都能做到以中心大局為重，主動犧牲個人利益；評分2分；
（3）一般：在個人利益和中心集體利益發(fā)生沖突的時候表現(xiàn)一般；評分1分；
（4）較差：個人主義較強，在休息時間對中心的突發(fā)事件等，總是給自己找借口；評分0.5分。
四、責任心（8分）：
1、忠實履行責任，勇于承擔責任，不推卸責任，誠實守信，廉潔奉公。占4分
（1）優(yōu)秀：堅決履行自己的職責，敢于承擔責任，從不推卸責任，誠實守信，廉潔奉公，
出現(xiàn)問題，明確、合理地落實相關責任人；評分4分；
（2）良好：履行職責，大多數(shù)情況下都敢于承擔責任，并合理落實相關責任人；評分3分；
（3）一般：基本上能夠履行職責，有時出現(xiàn)問題害怕承擔責任；評分2分；
（4）較差：工作職責落實不到位，不敢承擔工作責任，互相推諉；評分1分。
2、工作踏實，一絲不茍，堅持原則，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，堪為表率。占4分
（1）優(yōu)秀：工作踏實，一絲不茍，堅持原則，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，處處起到模范
帶頭作用；評分4分；
（2）良好：工作比較認真，嚴以律己，大多數(shù)情況下，能起到模范帶頭作用；評分3分；
（3）一般：工作態(tài)度、自覺性一般，模范表率一般；評分2分；
（4）較差：工作態(tài)度不端正，經(jīng)常違反中心的管理制度，模范表率差；評分1分。
第三條 能力考核的方法
能力考核按知識技能、判斷力、交涉能力、三個要素進行，分值為40分，其中知識技能滿分為10分，判斷力滿分為15分，交涉能力滿分為15分。
一、知識技能（10分）：
1、在所從事的崗位上應具備的理論知識。占4分
（1）優(yōu)秀：理論知識非常豐富；評分4分；
（2）良好：理論知識比較豐富；評分3分；
（3）一般：理論知識一般；評分2分；
（4）較差：理論水平較差；評分1分。
2、在所從事的崗位上應具備的專業(yè)技能。占6分
（1）優(yōu)秀：具有本崗位豐富的專業(yè)技能，掌握所在崗位的對外工作流程（例如：人力資源部對濟南市人事局等單位的工作流程。其他崗位類似），掌握相關政策（例如：人力資源部需要了解當?shù)厝耸�、勞動政策。其他崗位類似）；評分6分；
（2）良好：具有較豐富的專業(yè)技能，具備勝任崗位的基本素質；評分5分；
（3）一般：專業(yè)技能一般，基本能處理本崗位的工作，但不具備處理難度較大工作的技能；評分3分；
（4）較差：專業(yè)技能較差，對一些工作中遇到的問題不能得心應手處理，思路不清晰；評分1分。
二、判斷力（15分）：
1、理解工作的性質，準確獲取情報，把握現(xiàn)狀，得出合乎實際的理論，采取迅速并且恰當?shù)姆椒ㄟM行工作的能力。占15分
（1）優(yōu)秀：上級領導下達指令時，準確地領悟其意圖，分析判斷，使用恰當?shù)姆椒�，出色完成任務；評分15分；
（2）良好：對自己崗位的工作有一定的控制能力，領悟領導意圖比較準確，并貫徹執(zhí)行下去；評分10分；
（3）一般：基本領悟上級領導的意圖，但在執(zhí)行過程中，有些工作處理效果并非十分理想；評分7分；
（4）較差：對該崗位的性質、職責的把握、控制能力較差，上級領導安排的工作執(zhí)行不徹底；評分5分。
三、交涉能力（15分）：
1、與中心內部與各分中心或其它部門人員進行交涉時，為達到期望的目的，說服對方，溝通協(xié)調的能力。占8分
（1）優(yōu)秀：與各分中心之間或部門之間的交涉、協(xié)調過程中，能夠游刃有余，處理非常到位，同時工作取得很好效果；評分8分；
（2）良好：與各分中心之間或部門之間的交涉、協(xié)調過程中，表現(xiàn)良好，建立起較好的人際關系網(wǎng)，工作效果較好；評分6分；
（3）一般：與各分中心之間或部門之間的交涉、協(xié)調過程中，能力一般，基本上維持現(xiàn)有工作狀態(tài)；評分5分；
（4）較差：與各分中心之間或部門之間的交涉、協(xié)調過程中，能力較差，常常因為溝通不力，缺少確認環(huán)節(jié)，經(jīng)常造成工作上不必要的失誤；評分3分。
2、與中心外部的人員進行交涉時，為達到期望的目的，說服對方，圓滑地進行交涉的能力。占7分
（1）優(yōu)秀：與中心外部的人員進行交涉時，能夠處處維護中心形象，識大體，關系處理非常到位，同時工作取得很好效果；評分7分；
（2）良好：與中心外部的人員進行交涉時，能夠維護中心形象，與對方建立起良好的關系，同時工作取得較好效果；評分6分；
（3）一般：與中心外部的人員進行交涉時，基本上能夠維護中心形象，溝通能力一般，同時工作效果一般；評分5分；
（4）較差：與中心外部的人員進行交涉時，考慮事情不很全面，有時給中心造成損失，效果不好；評分2分。
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