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管理者工作準則
成功變身管理者：以朋友的標準做人，以經(jīng)理的標準做事
近來看到不少朋友談論“升職后，如何與同事相助”等類似的話題，還有朋友直接來信和我討論相關的話題。因此，借這個平臺將我的經(jīng)驗和觀察與大家分享，希望能夠幫助那些剛剛成為管理者的朋友迅速完成角色的轉換。
我自己其實就是一個可以說是“坐著火箭被提拔”的管理者的代表。在我的第一份工作中（一家港商獨資的企業(yè)），我在入職不到半年的時候，就由一個剛剛畢業(yè)不久的大學生，從一名研發(fā)工程師變身為工藝，半年后又被再次提升為僅次于常務副總經(jīng)理的大（品質(zhì)管理，下轄質(zhì)量檢驗部和技術工藝部）。期間，我也經(jīng)歷過“同事變下屬”、“老員工變下屬”、“領導變同事”、甚至“領導變下屬”的過程�；厥桩斈甑臍v程，再加上自己多年的管理觀察和管理實踐。我覺得，要想成功變身管理者，需要做好兩件事：“做人”與 “做事”。更進一步地講，就是要用朋友的標準做人；要用經(jīng)理的標準做事。
用朋友的標準做人。指的是要拉近彼此的距離，讓大家接受你、擁戴你，至少不反感你、不討厭你、不排斥你。而且，越是基層的管理職位，越需要建立比較親密的關系和比較無間的距離。因為在基層的崗位上，你更多的時候是要和“弟兄們”一起戰(zhàn)斗，不能只喊“給我上”，更多的時候需要喊“跟我沖”，你的業(yè)績更多地依賴同事和你一起完成。而且，基層的員工和同事們，更多的時候都是執(zhí)行層的人，他們更在乎彼此之間的關系，而不是“政治上的平衡”（這個現(xiàn)象高層更常見）。那么，作為管理者的新軍，應該從哪些地方拉近和員工的距離呢？我覺得，以下幾點應該特別注意：
1. 心態(tài)決定一切。因此，剛剛成為管理者的人首先需要做的就是抱持一個平和的心態(tài)。不以物喜，不以己悲。既不張狂而得意忘形；也不自卑而戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。用一顆平常心對待職位的升遷、變化。你不把這個“芝麻、綠豆大小的官兒”太當回事兒，別人也就不會把你的這種變化太當回事兒。那種不平衡的感覺就容易更快地消逝，新的平衡也更容易建立。而且，平和的心態(tài)下，你也更容易發(fā)揮出自己應有的做人和做事的水平。
2. 養(yǎng)成讓人舒服的與人互動的行為習慣。一個人是不是招人喜歡和他如何做人密切相關。而做人的素養(yǎng)日常更多地就體現(xiàn)在你如何待人接物上。當然，良好的待人接物習慣更多地實際上是靠你從小的教養(yǎng)和平日里對自己行為的約束和規(guī)范來養(yǎng)成的。因此，在做人方面，其實對管理者的要求更多的是“功夫在詩外”。即，要求你在沒有當管理者之前，就先學會做人，先養(yǎng)成良好的待人接物的習慣。當然，也可能你做人方面有些不良習慣，但是你業(yè)務能力很強，所以老板提拔了你做管理者（這種現(xiàn)象非常常見）。在這種情況下，你就更需要注意規(guī)范和約束自己的行為。最為重要的就是“管好自己的嘴”、注意自己的說話方式和用語習慣。比如，和員工或同事討論問題時，多用請教和商量的口吻；分析問題的時候多用“咱們”，少用“你”或“我”來開頭（這種用詞方式本身就很容易疏遠你們的距離，坦率地說，它們就是一種表示區(qū)別的用詞）。在這個方面做得最好的是伊利集團的總裁潘剛。記得鄭俊懷出事后，35歲的潘剛接任伊利集團的總裁。這么年輕就能做到掌管一個全國性大集團的老總的位置，可見他更是坐著火箭升職的。而且，他遇到的挑戰(zhàn)肯定比我們更多！那么他是怎么成功地完成一次次的管理者角色的轉換的呢？更多的細節(jié)我無從考證。但是，有一點我印象非常深刻！我發(fā)現(xiàn)他和人對話的時候，有一個非常好的口頭禪，就是無論你說的內(nèi)容是什么，他總是以“對，……”，來開始表述他自己的觀點。如果大家感興趣的話，可以仔細觀察一下，青啤總裁金志國也有類似的溝通習慣。他也總是先用一個肯定的詞回應你的話，然后再闡述他自己的觀點。這種習慣最大的好處就是，讓你的員工首先感受到你是尊重他的，起碼不是和他對立的。
3. 做人要更大氣些。如果你只是普通一兵，那么你關注細節(jié)或瑣事，人們還不會覺得什么，因為，你本來就是處理細節(jié)的。可是，如果你做了管理者的話，還特別在意細節(jié)或瑣事，特別是那些無關輕重的瑣事的話，那么你就需要注意了。你很可能會被員工覺得是故意“找茬”，或者是覺得你“婆婆媽媽”沒有魄力。因此，你必須學會容忍不完美、容忍別人的工作中有一些無傷大雅的“小缺陷”、容忍別人和你有不同的做事方式與思維習慣，同時，給別人了解你和適應你的時間。
4. 建立個人董事會。這是套用了如今一個比較流行的說法。在我工作的當年，就是受老人家的影響，盡可能多的爭取對自己職業(yè)成功有幫助的人做自己的智囊。比如，我被提拔為工藝之后，有兩位和我同時入職的老同志一下子成了我的下屬。他倆一個是手握國家多項專利的老專家，一個是原來省經(jīng)貿(mào)委退休后返聘到我們公司的老高工。無論資歷、年齡、職稱、技術水平都遠在我之上�？墒�，全公司范圍內(nèi)，他們誰都敢叫板（包括老板），但就是從來沒有和我叫過板，而且我安排他們的任務居然次次都能出色完成。為什么？其實沒有什么特別之處，就是兩點：請教和尊重。由于他倆都是退休返聘員工，其他管理者都把他們當“外人”，唯獨我打心眼里當他們是公司的人。而且，我把他們都當作我的“導師”。凡事遇到不懂的地方總是先向他們請教。因此，他們也特別樂意教我、幫我這個“全公司最不拿他們當外人的部長”。同樣地，我也用相同的方法對待我原來的同事和下屬。這樣，無形中，公司中最能給我的工作以幫助的人都成了我的“董事會成員”，為我出謀劃策。
用經(jīng)理的標準做事。則指的是，無論你怎樣會做人，怎樣會處理和下屬的關系，那都只是你履行管理者角色的前提，是必要條件，但不是充分條件。要成為一名成功的管理者，更為關鍵的一點是：你要有能力對上級負責、對組織負責、對自己的新職責負責。因此，做人之外，更重要的是要學會做事，做管理者該做的事。這是老板提拔你、公司雇用你的最根本的用意。如果做不到這一點，人做得再好，也成不了成功的管理者。
而在做事方面，最重要的就是要盡快勝任“管理者”的角色，掌握核心的管理技能。學會勝任“管理者”這一新角色對你的工作要求。你必須盡快學習和掌握作為一個管理者必須具備的基本技能：計劃、組織、領導、控制。即，你要學會根據(jù)公司的部署和目標，為自己的部門和團隊確定目標、明確任務或工作方向；要了解下屬員工的優(yōu)缺點，并為之分配恰當?shù)娜蝿�；要勇于承擔責任、愛護下屬，同時能夠在困難的時候激勵大家，在成功的時候及時給出積極、肯定的回應；要學會識別任務和進程的關鍵控制點，在該出現(xiàn)的時候出現(xiàn)在該出現(xiàn)的地方等等。只有你能夠勝任管理者的角色，做一名稱職的領導，才能夠讓下屬心悅誠服。如果你不能勝任職責要求，不能贏得下屬的信任。讓大家覺得你是個不勝任的、無能的領導，那后果比搞不好人際關系更糟糕。
當然，每個人面臨的下屬素質(zhì)、公司文化、團隊文化、管理環(huán)境都不同，需要因地制宜地采取不同的辦法來解決自己升職后面對的挑戰(zhàn)。但是，只要能夠做到上述幾點。我想，你就能夠在“管理者的隊伍中”牢牢地站穩(wěn)腳跟，然后，一步一個腳印地邁向更高的臺階。
一個優(yōu)秀管理者的準則
1．提升你的團隊。一個人一旦走上管理崗位，其成功之舉就不再是發(fā)展自己，而是發(fā)展別人。也就是說，領導者行使領導職權的過程，在很大程度上就是不斷地發(fā)現(xiàn)別人、發(fā)展別人的過程。這個過程，就是團隊提升的過程。
用韋爾奇的話說就是“在你成為領導以前，成功只同自己的成長有關。當你成為領導以后，成功都同別人的成長有關。”擁有最好球員的球隊并不總是贏得最終的勝利，但同等條件下，獲勝的幾率要高，作為管理者，你應該去創(chuàng)造這個或者優(yōu)于這個條件或者環(huán)境。這也就是說，作為一個管理者，你不是讓你變的如何如何的強，而是讓你的員工變的更強，變得更會協(xié)同。
2．正直，贏取他人的信任。作為管理者，首先你要正直，以坦誠精神、透明度和聲望，建立別人對自己的信賴感。對某些人來說，成為管理者意味著開始了自己的權力之旅。為了維護自己的權威使用一些不入流的手段，同時，他們喜歡對人和信息保持控制的感覺。因此，他們會保守秘密，不透露自己對員工及其業(yè)績的想法，把自己關于公司未來發(fā)展的想法儲藏起來。這種舉止當然可以讓領導建立起自己的地盤，但是，它卻把信任排斥在了團隊之外。
當領導們表現(xiàn)出真誠、坦率，言出必行的時候，信任就出現(xiàn)了，事情就是這樣簡單。你的員工始終應當知道，自己的業(yè)績表現(xiàn)如何，公司的業(yè)務進展怎么樣。作為領導者，你必須戰(zhàn)勝自己的本能，不要試圖掩蓋或者粉飾那些糟糕的信息，否則，你就可能損失自己團隊的信任和能量。
3．懂得工作的樂趣。快樂的員工會提供相對高質(zhì)量的服務。讓你的員工體會到工作的樂趣，不要施加工作之外的壓力，否則會讓員工疲于應對不相干的事情。
4．讓員工擁有夢想。讓進的員工往往會有個人的遠景，有時它會跟公司的遠景相沖突。否定或者排斥它們是大措特措的，因該去引導，為員工制定發(fā)展計劃，盡量的將兩個遠景合二為一，牽引到公司的發(fā)展軌道，即使做不到，你也為公司或個人建立了一項資源，因為不管是現(xiàn)在還是未來，在職的還是離職的員工和我們的客戶一樣，都是我們的資源。
5．學會分享工作的成績。當你成為一名領導以后，有時不免會感到這樣的沖動，你想說：“請看看我做出的成績�！碑斈愕膱F隊表現(xiàn)出色時，你希望把功勞都歸到自己頭上。擔任領導并不意味著給你授予了王冠，而是給你賦予了一項職責——使其他人身上最好的潛質(zhì)發(fā)揮出來。為了實現(xiàn)這個目標，就必須讓你的員工信賴你。共同分享工作的成績。獨樂樂，與人樂樂，孰樂？
要想獲得員工們的信賴，領導們也應該賞罰分明、以身作則。絕不能霸占自己手下的成就，把別人的好主意竊為己有。應該有足夠的自信和理智，不需要媚上欺下，團隊的成功就是對自己的認可，或早或遲而已。
6．善于傾聽并敢于承認錯誤。作為管理者，你需要維護自己的權威。但并不見得每次都是獨立決策，你需要去傾聽部下的聲音，匯集多家之言，俗話說“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”。俗話說，人無完人，管理者也不是圣人，犯錯誤也不足為奇，千萬不要因為維護權威去掩蓋錯誤，那會讓你更愚蠢。
7．正視相對的意見和建議。發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的一半。我們每個人都喜歡正面的意見，對待負面的意見往往會有敵對的心理。但作為管理者，應該善于傾聽并正視這個問題，有些需要給與澄清和解釋，有些就會成為正面的意見和建議。
最后，再重申一次，管理著因該是管理自己，影響別人。希望身為管理者或者即將成為管理者的人們以此共勉
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