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如何提高管理者素養(yǎng)
要提高生產(chǎn)管理者的素質(zhì)，首先要明白生產(chǎn)管理者素質(zhì)的構(gòu)成。管理者的素質(zhì)可以分為：基本素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)。
（1）基本素質(zhì)包括：生產(chǎn)管理者要有道德倫理素質(zhì)，有良好的職業(yè)道德和信譽(yù)等；有良好的心理人格素質(zhì)，有寬廣的胸懷、開放的心態(tài)、堅韌的毅力和意志力、個人的自我控制力；另外作為管理者，要有扎實的基礎(chǔ)知識，完善的知識結(jié)構(gòu)。
（2）專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。作為生產(chǎn)管理者，應(yīng)該對生產(chǎn)工藝、工作流程非常熟悉，知道哪些動作或工序?qū)ιa(chǎn)質(zhì)量或效率產(chǎn)生什么影響。
（3）管理素質(zhì)。作為管理者，必須熟悉管理的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管理知識，市場營銷、采購、研究開發(fā)、服務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、財務(wù)、人力資源、信息化建設(shè)等業(yè)務(wù)管理知識，還要了解產(chǎn)業(yè)、行業(yè)知識。能熟練運用企業(yè)管理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通、創(chuàng)新、危急管理、合作團(tuán)隊等技能。
明白生產(chǎn)管理者素質(zhì)要求后，需要做出生產(chǎn)管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀調(diào)查，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們有哪些不足，需要補(bǔ)充什么，然后有針對性地培訓(xùn)。
培訓(xùn)的方法有：（1）工作培訓(xùn)。企業(yè)為了提高管理者的能力，有意識、有計劃地對管理者在工作安排方面進(jìn)行特別處理。比如通過崗位輪流，了解其它部門的運作，拓寬視野；通過較高職務(wù)的代理方式，提高其處理問題的思維高度；安排特殊性的工作，提高處理特殊事務(wù)的能力。在工作中提升是提高企業(yè)管理者實踐能力的有效途徑。
（2）外部培訓(xùn)。將管理者送入較長期的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，接受比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點在于系統(tǒng)化、規(guī)范化。特別適合提高企業(yè)管理者的理論修養(yǎng)。
（3）內(nèi)部培訓(xùn)。由企業(yè)組織的較短期的、專題性的培訓(xùn)，要求企業(yè)管理者參加，提高某一方面的能力和技巧。短期培訓(xùn)針對性非常強(qiáng)，是及時“充電”的有效方法。這種培訓(xùn)一般由企業(yè)內(nèi)部更高層的管理者來講授。
（4）企業(yè)管理者自我修養(yǎng)。企業(yè)的培訓(xùn)教育不是萬能�；舅刭|(zhì)、基本業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)和提升大都得依靠自己。企業(yè)管理者提高個人素質(zhì)方面，也必須從修身開始，從做人開始，不斷加強(qiáng)道德方面、業(yè)務(wù)方面的修養(yǎng)，樹立“終生學(xué)習(xí)”的觀點，不斷提高自身素質(zhì)。
從生產(chǎn)現(xiàn)場提升的管理人員大多擅長專業(yè)技術(shù)，而缺乏管理知識和技巧，所以應(yīng)該加強(qiáng)他們管理知識和技巧的培訓(xùn)，特別培訓(xùn)他們的溝通能力、影響別人和駕馭環(huán)境的能力、心理學(xué)的知識，這些可以通過外部培訓(xùn)和內(nèi)部集中培訓(xùn)來提升其系統(tǒng)的管理基礎(chǔ)知識，通過在崗鍛煉和自身的努力來提升其運用管理技巧的能力。總之，管理人員的素質(zhì)不是一蹴而就的，需要運用多種方法，經(jīng)過其他管理者和生產(chǎn)管理者自身共同努力，經(jīng)過長期的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，才能有大的提高。
正確對待顧客的三個要點
對顧客過度殷勤，反而嚇跑他們；傲慢冷淡的顧客服務(wù)，卻讓他們趨之若騖。怎樣對待顧客是正確的？
顧客是利潤之源，是現(xiàn)代企業(yè)的核心因素之一。企業(yè)非常重視與顧客之間的關(guān)系，常常使出渾身解數(shù)，卻還是會出現(xiàn)尷尬的情況。
過度殷勤地對待顧客，有時候會把顧客趕跑；而傲慢冷淡的服務(wù)，如奢侈品品牌LV（路易威登）等，卻讓顧客趨之若鶩。顧客對于服務(wù)的期待并不是統(tǒng)一，會隨著一些因素而發(fā)生轉(zhuǎn)變。LV的傲慢服務(wù)恰恰體現(xiàn)了奢侈品牌所訴求的高貴氣質(zhì)，滿足了顧客對于LV的想象和期待。但是，其他類型的品牌這么做卻很可能會失敗。
顧客究竟是上帝還是朋友？要盡量滿足顧客還是不要“寵壞”了顧客？究竟怎樣才能夠正確對待你的顧客，使顧客真正成為利潤之源呢？
管理大師專家肯•布蘭佳與吉姆•巴拉德、弗雷德•芬奇所著的《別把你的顧客丟了》一書指出，以正確的方式對待顧客是建立以顧客為中心的公司的核心步驟之一。該書總結(jié)了正確對待顧客的三個要點。
首先，構(gòu)造顧客的期望。要清醒地思考和分析企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略，為滿足顧客需要建造平臺；
其次，了解顧客的期望，把顧客需要和企業(yè)愿景緊密結(jié)合；
最后，授權(quán)給一線員工，給他們插上有力的翅膀，在服務(wù)中體現(xiàn)企業(yè)的理念、愿景和顧客需要
一． 自身素質(zhì)。
1． 個人形象
作為一個公司管理人員，自身的形象極為重要，首先必須給人留下比較嚴(yán)肅而親近的感覺，那么就要不斷提升自己的形象，比如；衣著的得體，工作及會客時必須身著黑色及灰色的西裝，白色的襯衫，淺色的領(lǐng)帶，黑色皮鞋黑色襪子，這樣給人一種正式而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)形象。頭發(fā)要精干，不應(yīng)該留長發(fā)，長指甲，每天必須刮胡子，保持清晰明亮的笑容。這樣的外在形象給人第一感覺就是；嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，塌實。
2． 語言水平
作為公司的管理人員，每天必須不斷的和員工交流，向上級匯報。那么對管理人員的語言要求就比較嚴(yán)格，管理人員的每一句話都要慎重，什么話在什么場合說，怎么說？說的話有沒有影響力？這樣都是管理人員必備的水平。最重要的一點就是語氣的控制，一句相同的話用不同的語氣說出來，會收到不同的效果。重在把握，重在觀察。
3． 行為規(guī)范
一個合格的管理人員，他自身的行為，不僅影響個人的威性及形象，甚至影響到公司的發(fā)展和管理。一個行為舉止端莊，正直，嚴(yán)謹(jǐn)，公開的管理者，必能影響到整個公司的人員行為規(guī)范。如果自身稀拉，隨便，目中無人，大大咧咧，那么他的員工一定也會稀稀拉拉，松松跨跨，這就是“表率”作用，中國有句古話：“看人學(xué)樣，上梁不正下梁歪�！笔裁礃拥念I(lǐng)導(dǎo)帶什么樣的員工。所以，管理人員的行為必須做到規(guī)范。
二． 管理能力
1． 對公司的制度管理
一個公司的制度落實的好壞，不是制度本身的好壞，而是管理的好壞，而管理就是利用有效的制度來制約不規(guī)范的行為。那么怎么樣才能利用好制度管理公司呢？首先必須制定好合適于公司的管理制度，及日常經(jīng)營制度。做到有章可據(jù)，有法可依。所以管理人員必須從自身開始率先落實制度，并時刻監(jiān)督制度。
2． 對公司員工的管理
員工是公司最重要的部分，把員工管理好了，也就把公司管理好了，只有把員工管理好，提高員工的工作積極性，才是最主要的工作。對待員工管理必須做到，一。制管，也就是制度管理，很實際，很簡單，錯了就罰，沒有理由，人人如此。二。情管，也就是以情感人，以情動人，錯了，不重要，重要的是知道自己錯了，會改，會虛心，這就要求管理人員不僅要會說，還要會做思想工作，會與員工交流。
3． 怎樣提高員工對公司的信任度及工作積極性
作為管理人員，能不能把員工的積極性調(diào)動起來很重要。怎樣才能調(diào)動起員工的積極性呢？首先必須使員工了解公司，對公司的前景充滿信心，對公司領(lǐng)導(dǎo)抱有信任，愿意為公司付出，能與公司同發(fā)展，共進(jìn)步。平時能夠和員工親密接觸，做到工作上的領(lǐng)導(dǎo)，生活上的朋友，沒有級別的限制，這樣的管理人員才能使員工產(chǎn)生信任感，愿意跟隨，愿意塌實工作，積極進(jìn)取。
三． 對公司的經(jīng)營管理能力。
1． 對市場的預(yù)見性
公司的發(fā)展離不開市場，而市場又是變化莫測的，市場經(jīng)濟(jì)就是“十面埋伏”。作為經(jīng)營管理人員，必須具備這種預(yù)見性，要擅長分析市場，了解市場，適時調(diào)整市場，不能照舊經(jīng)營，墨守成規(guī)。多去外面走走，多從員工那里了解第一手資料。目光要遠(yuǎn)見，思想要開放。
2． 提升公司在市場的形象及知名度
結(jié)合公司的實際情況，適當(dāng)配合市場，利用各種媒體多做宣傳，廣告。樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，自身為基礎(chǔ)，打好自身的基礎(chǔ)，合理的開發(fā)市場，建立一套完善的客戶管理體系，定期開展必要的市場調(diào)查，積極的樹立品牌效應(yīng)。
四． 創(chuàng)新能力
1． 制度創(chuàng)新
任何公司都不可能一塵不變，循規(guī)蹈矩，要根據(jù)市場及內(nèi)部的需要適時調(diào)整各項規(guī)章制度。創(chuàng)新制度，有利于公司的發(fā)展，也有利于員工的管理。新的制度能適合新的發(fā)展，必須在制度上創(chuàng)新，才能不至于影響公司的整體發(fā)展。
2． 管理創(chuàng)新
“管理是活的”，這句話說的是，“管理永遠(yuǎn)沒有模式，沒有規(guī)定”，對員工的管理就像培養(yǎng)花草，有耐心，有時間性，根據(jù)不同的性格，不同的事情做不同的處理。這里指的管理創(chuàng)新，主要是針對員工。
3． 經(jīng)營創(chuàng)新
公司的業(yè)績和發(fā)展，主要來自經(jīng)營的好壞，公司的經(jīng)營好壞，不僅和市場有關(guān)，也和經(jīng)營模式的好壞有關(guān)，就算有最好的產(chǎn)品，沒有最好的經(jīng)營模式和方法，也不能打開好局面，只有不斷的根據(jù)實際情況，制定新的經(jīng)營方式，才能立于市場不敗。創(chuàng)新是永無止盡的。但是絕對不能盲目創(chuàng)新，這樣只會弄巧成拙，事倍功半！影響整個公司的順利發(fā)展。
如何提升管理者的素質(zhì)
管理問題庫1046：我們公司是個正在快速發(fā)展的中型企業(yè)，很多管理人才都是從生產(chǎn)一線直接提升上來的。他們?nèi)狈芾斫?jīng)驗，自身的素質(zhì)比較低，不能調(diào)動員工的積極性以及員工的團(tuán)隊精神，請問應(yīng)如何對他們進(jìn)行培訓(xùn)?
朱則榮：無論是在研發(fā)型、生產(chǎn)型、銷售型、服務(wù)型企業(yè)，這種問題普遍存在，中國企業(yè)中的大部分管理者，都是半道出家，對管理一知半解，又對管理本身沒有絲毫興趣的“管理人員”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的誘-惑大于一切，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的好處大于一切，這種渴望當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的欲望，成為很多人期待被提拔的根本原因，他們的目標(biāo)不是管理好企業(yè)，而是成為領(lǐng)導(dǎo)后享有的權(quán)力和財富。
企業(yè)發(fā)展必須戒除這種心理。企業(yè)提拔人員的時候，往往會提拔看起來表現(xiàn)不錯、工作優(yōu)異、有突出才能、表現(xiàn)得很忠心、更富有經(jīng)驗、更具有資歷、或者有某種關(guān)系的人員擔(dān)任管理者，他們根本不是管理人才，這是企業(yè)對管理學(xué)本身的錯誤認(rèn)識。真正的管理人才，是對管理有著濃厚興趣，他們是樂意發(fā)現(xiàn)管理問題、提出自己的見解、酷愛學(xué)習(xí)管理知識、喜愛討論管理觀點的一群人，正所謂術(shù)業(yè)有專攻，管理學(xué)是一門很深入、高度抽象、復(fù)雜難懂的學(xué)科，一個不愿學(xué)習(xí)管理的人，肯定不會成為一名優(yōu)秀的管理人員。
公司不應(yīng)追求管理者的素質(zhì)，而應(yīng)追求整體管理水平，寄希望于出現(xiàn)一些看似素質(zhì)較高的管理者，是錯誤的。公司應(yīng)該設(shè)立企業(yè)內(nèi)部的管理興趣協(xié)會或管理興趣小組，將那些平時喜歡學(xué)習(xí)、討論管理的人員組織起來，無論他們來自于生產(chǎn)一線還是企業(yè)高層，無論他們是臨時工還是未畢業(yè)的在校大學(xué)生，這股力量是企業(yè)管理水平穩(wěn)定提升的扎實力量。
他們發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的各種管理改進(jìn)環(huán)節(jié)，設(shè)計管理流程、管理工具、管理表格，提出管理改革實施建議，由公司審議后批準(zhǔn)執(zhí)行，并不斷實驗、修正。管理興趣協(xié)會的工作是研發(fā)管理，企業(yè)中管理人員的任務(wù)是嚴(yán)格桉已經(jīng)明確的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行管理，比如每天該報什么表格，每項具體的管理事件該按什么步驟來操作，什么統(tǒng)計數(shù)據(jù)應(yīng)該在什么時間以什么方式公開等等，一切都有章可循，一切都有標(biāo)準(zhǔn)可依，一切需要的是嚴(yán)格執(zhí)行。
企業(yè)中的中層、基層管理者，其職責(zé)不是發(fā)明管理、創(chuàng)造管理，這樣的企業(yè)管理是不規(guī)則的，是混亂的，眾多企業(yè)之所以大量出現(xiàn)管理失控的問題，大量出現(xiàn)缺乏管理經(jīng)驗又沒有管理興趣的管理者，就是因為他們總是以自己的方式摸索管理經(jīng)驗，然后又是自己的方式行事，大量重復(fù)去犯別人已經(jīng)犯過的錯誤，大量遭遇別人已經(jīng)遇到的管理難題，大量重走別人已經(jīng)走過的老路。整個企業(yè)的管理水平，也就處于最原始的、最野蠻的、各行其事的、規(guī)則混亂的、陳舊落后的“農(nóng)業(yè)和手工業(yè)”管理時期，沒有進(jìn)化到現(xiàn)代管理階段。
早在100年以前，科學(xué)管理之父泰勒在進(jìn)行大量實驗以后，得出一個結(jié)論：把管理效率的提高交給管理當(dāng)局是錯誤的。直到100年以后，幾乎所有的企業(yè)仍然在重復(fù)這種錯誤的方式，他們沒有意識到管理方式方法的發(fā)明，是另一群管理研究人員應(yīng)該干的事情，而管理者的任務(wù)只是執(zhí)行，這才是管理的科學(xué)性。企業(yè)中成立的管理興趣協(xié)會或興趣小組恰恰承擔(dān)了管理研究、發(fā)明與改革的任務(wù)。
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