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保安隊(duì)長怎么管理團(tuán)隊(duì)
對于保安隊(duì)長和主管來講，所涉及的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)，首先是人員管理的目標(biāo)設(shè)定，然后是業(yè)務(wù)管理的目標(biāo)設(shè)定。如果沒有一個明確的管理目標(biāo)作為工作指引，是不能準(zhǔn)確評估他們的工作做得有多好或者有多差的，這里的評估不是隨意的形式上的評估，而是以具體的主要工作職能為目標(biāo)和指標(biāo)的評估，非如此，保安管理始終會是混沌式的，各種問題就很難管得好，也很難理得清，各種保安問題就無法得到有效解決。
人員管理的目標(biāo)設(shè)定，應(yīng)該涉及的主要目標(biāo)包括；一是保安人員流動率，一個穩(wěn)定的保安團(tuán)隊(duì)是保安隊(duì)長和主管首先要確保的工作職能，如果沒有一個穩(wěn)定的保安團(tuán)隊(duì)，其他業(yè)務(wù)方面的工作目標(biāo)是不太容易實(shí)現(xiàn)的，而且一個不穩(wěn)定的保安團(tuán)隊(duì)也肯定有一個或多個突出的問題在發(fā)揮作用的。二是保安人員培訓(xùn)質(zhì)量，這是實(shí)現(xiàn)保安團(tuán)隊(duì)主要業(yè)務(wù)目標(biāo)的基本保證，一個高素質(zhì)的保安團(tuán)隊(duì)必定是在一套高品質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)制作用下產(chǎn)生的結(jié)果，一個高素質(zhì)的保安隊(duì)長和主管就是這個培訓(xùn)機(jī)制中最不可缺少的一部分。三是保安團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況，涉及團(tuán)隊(duì)溝通和團(tuán)隊(duì)活動，團(tuán)隊(duì)溝通包括與團(tuán)隊(duì)成員之間的個人溝通，也包括與團(tuán)隊(duì)成員之間的集體溝通，通過溝通來加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任，達(dá)到可以更好地掌握保安團(tuán)隊(duì)成員思想和工作狀況的情況；團(tuán)隊(duì)活動則包括團(tuán)隊(duì)非專業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)活動、體育活動、健康的娛樂活動和集體聚餐等，只要有益于團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展的活動，在工作和經(jīng)濟(jì)條件都允許的情況，都應(yīng)該積極地組織，使整個保安團(tuán)隊(duì)變得更團(tuán)結(jié)，更有凝聚力和戰(zhàn)斗力。四是保安人員的績效評估結(jié)果，保安團(tuán)隊(duì)里的每一個成員在工作到一定周期內(nèi)，都應(yīng)該有一個明確的關(guān)于工作能力、工作思想和工作行為的評估結(jié)果，這個結(jié)果是保安團(tuán)隊(duì)存在的價值體現(xiàn)。沒有保安團(tuán)隊(duì)成員的客觀評估結(jié)果作為支撐，保安隊(duì)長和主管的工作質(zhì)量也將無法客觀的呈現(xiàn)，而保安團(tuán)隊(duì)的科學(xué)管理也就顯得非�？斩矗鞣N保安問題就非常容易陷入看不清和理不順的境地。
業(yè)務(wù)管理的目標(biāo)設(shè)定，應(yīng)該涉及的主要目標(biāo)包括：
一是消防管理目標(biāo)，這是保安團(tuán)隊(duì)安全管理的首要目標(biāo)，因?yàn)榛馂?zāi)事故的危害性對老百姓的生命和財產(chǎn)安全是巨大的，輕則造成大量的經(jīng)濟(jì)損失，重則造成大量的人員傷亡，現(xiàn)實(shí)中無數(shù)次的火災(zāi)事故已經(jīng)告訴我們，對于各個火災(zāi)事故的當(dāng)事人或單位來說，都是災(zāi)難性的。
二是治安管理目標(biāo)，這是保安團(tuán)隊(duì)的又一個防止人身傷害和財產(chǎn)損失，以及維護(hù)正常生活和辦公秩序的重要目標(biāo)，這也是保安團(tuán)隊(duì)日常工作中工作量最大的一項(xiàng)工作內(nèi)容，也是保安團(tuán)隊(duì)工作職能中最為核心的職能之一。保安團(tuán)隊(duì)是處在人民-警-察和老百姓之間最重要的平衡力量，在老百姓日常生活和工作中各種違法亂紀(jì)行為初級階段的處理中發(fā)揮著非常重要的預(yù)防和勸阻作用。
三是停車場管理目標(biāo)，這是老百姓生活中的交通工具很發(fā)達(dá)以后派生出來的管理職能，因?yàn)槔习傩盏纳钪刑幪幎紩褂玫礁鞣N樣式的機(jī)動車和非機(jī)動車，這些生活和工作環(huán)境中的交通秩序就成為保安工作職責(zé)里的重要內(nèi)容，也就是為了防止各種車輛發(fā)生被盜被撞，以及發(fā)生亂停亂放和不講規(guī)則的通行現(xiàn)象發(fā)生，以確保老百姓的生活和工作更有秩序。
四是突發(fā)事件的處理，在我們的日常生活和工作中，除了前面的三個職能中可能發(fā)生的突發(fā)事件以外，還有如洪災(zāi)、暴風(fēng)雨、雪災(zāi)、地震等自然災(zāi)害的發(fā)生，以及樓宇設(shè)施內(nèi)的跑水和漏水事件、各種設(shè)施設(shè)備安全事故的發(fā)生等。這些突發(fā)事件都是可以直接對老百姓的生命和財產(chǎn)安全造成危害的事件，對于各個單位而言，處理這些事件的工作就成為本單位保安團(tuán)隊(duì)的職能之一，如果這些事件的危害性超過了保安團(tuán)隊(duì)的能力范圍，再向政府部門的相關(guān)職能部門進(jìn)行報警處理，這也是社會分工的必然結(jié)果。
五是業(yè)務(wù)工作的總結(jié)、分析和創(chuàng)新，這是保安隊(duì)長和主管在日常工作中必不可少的一項(xiàng)工作職能。為了使保安團(tuán)隊(duì)的管理工作開展得更有效，就應(yīng)該對過去的工作進(jìn)行總結(jié)、分析和創(chuàng)新，否則，各項(xiàng)工作就會停滯不前，工作質(zhì)量就會慢慢下降。保安團(tuán)隊(duì)是一個組織，必然會有組織的目標(biāo)和指標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)和指標(biāo)的過程和方法，每當(dāng)在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中，總會出現(xiàn)這樣或哪樣的問題，而對這些問題的解決過程，就是一次經(jīng)驗(yàn)積累的過程。每個保安團(tuán)隊(duì)都會在發(fā)展的過程中面臨這些問題，也只有通過解決這些問題的經(jīng)驗(yàn)的積累過程進(jìn)行總結(jié)、分析和創(chuàng)新，才會更好的提高保安團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)管理水平，才會在面對未來的各種問題時變得主動和順利，而不是被動。
如何當(dāng)好一名合格的保安隊(duì)長
現(xiàn)今保安一直被外人認(rèn)為是簡單輕松的職業(yè)，俗話說“隔行如隔山”，尤其是在一線工作的隊(duì)長，隊(duì)長的工作看似簡單，實(shí)則不然，隊(duì)長除了要維護(hù)公司利益、和甲方業(yè)主保持良好關(guān)系外，還要直接與各種行行色色的人打交道，處理不同場合發(fā)生的不同事務(wù)，執(zhí)勤中不僅要對隊(duì)員做具體的工作布置、檢查和改進(jìn)，還要維護(hù)自己隊(duì)伍的尊嚴(yán)。諸多的事宜決定了隊(duì)長要具備一定的職業(yè)道德外，還要具備良好的心里素質(zhì)、交際能力、管理能力和應(yīng)變能力。那如何當(dāng)好一名合格的保安隊(duì)長呢，我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
一、服從現(xiàn)場管理團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)決執(zhí)行管理方針
隊(duì)長作為項(xiàng)目點(diǎn)上一線的管理者，首先應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場管理團(tuán)隊(duì)的工作指令，在實(shí)際工作中，隊(duì)長的指令就代表了現(xiàn)場管理的指令，如在執(zhí)行過程中大打折扣或變更指令，其后果就是管理團(tuán)隊(duì)的思路和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的思路發(fā)生偏差，給現(xiàn)場的統(tǒng)一管理帶來麻煩。再者，如隊(duì)長本身都無法正確執(zhí)行管理方針，那么就更無法要求下面的隊(duì)員按規(guī)定執(zhí)行，久而久之整個隊(duì)伍的執(zhí)行力就會下降，也就無法給客戶方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我項(xiàng)目點(diǎn)在重大指令傳達(dá)時就統(tǒng)一由一名保安隊(duì)長班會傳達(dá)，就是期望能夠達(dá)到統(tǒng)一管理的效果。
二、嚴(yán)格要求自我、以身作則起表率
隊(duì)長是隊(duì)伍的一面旗幟，一面鏡子。隊(duì)長要想搞好隊(duì)伍管理工作，真正使隊(duì)員達(dá)到“心往一處想，勁往一處使”的效果，隊(duì)長必須具備堅(jiān)定、正確的管理理念、管理立場和鮮明的管理觀點(diǎn)，不斷增強(qiáng)自身的政治修養(yǎng)、理論和管理能力，始終以“思想覺悟高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正”的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。只有這樣才能起表率作用。我項(xiàng)目點(diǎn)就將保安隊(duì)長的自身考核列為重點(diǎn)考核，以此來嚴(yán)格要求保安隊(duì)長的言行。事實(shí)證明只有在保安隊(duì)長自身做好的情況下，隊(duì)伍才能管理好，項(xiàng)目才能做得好。
三、敢想敢做、“四心”帶隊(duì)伍
1、要有信心。隊(duì)長要熟悉現(xiàn)場軟硬件的配備，結(jié)合現(xiàn)場管理要求，重視針對隊(duì)員的特點(diǎn)，探索新的帶兵思路，制定新的管理方案，力爭做到心中有數(shù)，充分利用人防和技防的優(yōu)勢，鼓足勇氣，增強(qiáng)信心，把本隊(duì)伍的工作做好。
2、要有愛心。隊(duì)長在日常管理工作中，要充分體現(xiàn)“以人為本，以情帶兵”的親情化管理方針，確實(shí)把自己的隊(duì)員看作自己的親兄弟，不打罵體罰，不諷刺打擊。遇事要發(fā)揚(yáng)民-主，尊重大家意見，多關(guān)心工傷隊(duì)員及生病隊(duì)員的工作和生活，只有真心實(shí)意地付出自己的愛，才能贏得隊(duì)員的信賴。
3、要有熱心。隊(duì)長在開展隊(duì)伍管理工作中，對隊(duì)員要奉獻(xiàn)自己一顆溫暖的心。對隊(duì)員要掏真心，把隊(duì)員當(dāng)作摯友，要以一顆火熱的心去感化隊(duì)員。從思想上愛護(hù)隊(duì)員，從工作上引導(dǎo)隊(duì)員，從生活上關(guān)心隊(duì)員。讓他們從真愛中得到感悟，從而激發(fā)強(qiáng)大的工作熱情，使整個隊(duì)伍產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。
4、要有耐心。隊(duì)長作為隊(duì)伍的“兵頭將尾”，隊(duì)長在開展隊(duì)伍管理工作中必須要有耐心，要有契而不舍、百折不饒的毅力。隊(duì)員的思想工作要反復(fù)做，經(jīng)常做，要時時刻刻注意觀察隊(duì)員的言行舉止，掌握其思想變化，從多方面去引導(dǎo)他，感化他，使他能真正感受到隊(duì)伍大家庭的溫暖。
四、勤作匯報，注重公司大局觀
很多情況下，隊(duì)長需獨(dú)立去處理一些問題和事務(wù)，尤其當(dāng)公司的利益與客戶的利益發(fā)生沖突時，這種情況下隊(duì)長應(yīng)及時向管理團(tuán)隊(duì)匯報，切忌麻目做主，極有可能某些欠考慮的做法給公司帶來不可估量的損失。我項(xiàng)目點(diǎn)上針對此類事件特定給保安隊(duì)長制定了相關(guān)的重大事件匯報制度，來幫助保安隊(duì)長如何界定事件的性質(zhì)，也讓保安隊(duì)長做到心中有數(shù)。
綜上，我認(rèn)為作為一名合格的保安隊(duì)長應(yīng)時刻以公司利益為重，真正做到以身作則，上通下達(dá)，起好帶頭作用，為客戶提供好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也為公司樹立起良好的品牌。
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