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大藥房員工管理制度
一、員工守則
第一條 員工守則作為本公司員工的行為準(zhǔn)則
第二條 本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：
1. 準(zhǔn)時(shí)上班對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效不拖延不積壓
2. 服從上級(jí)指揮如有不同意見(jiàn)應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述一經(jīng)上級(jí)主管決定應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行
3. 盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密
4. 愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物不浪費(fèi)不化公為私
5. 遵守公司一切規(guī)章及工作守則
6. 保持公司信譽(yù)不做任何有損公司信譽(yù)的事情
7. 注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好
8. 不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)
9. 待人接物要態(tài)度謙和以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作
10. 嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)賄賂或向其挪借款項(xiàng)
第三條 本公司員工因過(guò)失或故意使公司遭受損失時(shí)應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任
第四條 本公司工作時(shí)間每周為42小時(shí)星期日及紀(jì)念日均休假業(yè)務(wù)部門(mén)如因采用輪班制無(wú)法于星期天休息者可每7天給予1天的休息視為例假
第五條 管理部門(mén)的每日上下班時(shí)間可依季節(jié)的變化事先制定公告實(shí)行業(yè)務(wù)部門(mén)每日工作時(shí)間應(yīng)視業(yè)務(wù)需要制定為一班制或多班輪值制如采用晝夜輪班制所有班次必須一星期調(diào)整一次
第六條 上下班應(yīng)親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代簽或代打情況發(fā)生雙方均以曠工論處
第七條 員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤
第八條 本公司每日工作時(shí)間定為8小時(shí)如因工作需要可依照政府有關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)工作時(shí)間至10小時(shí)所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班
除前項(xiàng)規(guī)定外因天災(zāi)事變季節(jié)等關(guān)系依照政策有關(guān)規(guī)定仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間但每日總工作時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)其延長(zhǎng)之總時(shí)間每月不得超過(guò)46小時(shí)其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理
第九條 每日下班后及例假日員工應(yīng)服從安排值日值宿
第十條 員工請(qǐng)假應(yīng)照下列規(guī)定辦理：
1．病假——因病須治療或休養(yǎng)者可以請(qǐng)病假每年累計(jì)不得超過(guò)30天可以未請(qǐng)事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù)即予停薪留職但以1年為限
2．事假——因私事待理者可請(qǐng)事假每年累計(jì)不得超過(guò)14天可以特別休假抵充
3．婚假——本人結(jié)婚可請(qǐng)婚假8天
4．喪假——祖父母父母或配偶喪亡者可請(qǐng)喪假8天外祖祖父母或配偶的祖父母父母或子女喪亡者可請(qǐng)喪假6天
5．產(chǎn)假——女性從事人員分娩可請(qǐng)產(chǎn)假8星期假期中的星期例假均并入計(jì)算懷孕3個(gè)月至7個(gè)月而流產(chǎn)者給假4星期7個(gè)月以上流產(chǎn)者給假6星期未滿3個(gè)月流產(chǎn)者給假一星期
6．公假——因參加政府舉辦的資格考試（不以就業(yè)為前提者）征兵及參加選舉者可請(qǐng)公假假期依實(shí)際需要情況決定
7．公傷假——因公受傷可請(qǐng)公傷假假期依實(shí)際需要情況決定
第十一條 請(qǐng)假逾期除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外其余均以曠工論處但因患重病非短期內(nèi)所能治愈經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績(jī)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其病假最多3個(gè)月事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其事假最15多天逾期再按前規(guī)定辦理
第十二條 請(qǐng)假期內(nèi)的薪水依下列規(guī)定支付
1. 請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長(zhǎng)病事假者請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā)
2. 請(qǐng)公假者薪水照發(fā)
3. 公傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額
第十三條 從業(yè)人員請(qǐng)假均應(yīng)填具請(qǐng)假單呈核病假在7日以上者應(yīng)附醫(yī)師的證明公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明副經(jīng)理以上人員請(qǐng)假以及申請(qǐng)?zhí)販?zhǔn)處長(zhǎng)病事假者應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)其余人員均由直屬核準(zhǔn)必要時(shí)可授權(quán)下級(jí)主管核準(zhǔn)凡未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假不準(zhǔn)而未到者以曠工論處
第十四條 曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水不足1天照每天8小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣發(fā)
第十五條 第九條一二款規(guī)定請(qǐng)病事假的日數(shù)系自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿1年計(jì)算全年均未請(qǐng)病事假者每年給予一個(gè)月的不請(qǐng)假獎(jiǎng)金每請(qǐng)假一天即扣發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金一天請(qǐng)病事假逾30天者不發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金
第十六條 本公司人員服務(wù)滿一年者可依下列規(guī)定給予特別休假：
1. 工作滿1年以上未滿3年者每年7日
2. 工作滿3年以上未滿5年者每年10日
3. 工作滿5年以上未滿10年者每年14日
4. 工作滿10年以上者每滿1年加給一日但休假總數(shù)不得超過(guò)30日
第十七條 特別休假應(yīng)在不妨礙工作的范圍內(nèi)由各部門(mén)就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流休假日期后施行如因工作需要應(yīng)隨時(shí)令其銷(xiāo)假工作等工作完畢公務(wù)較閑時(shí)補(bǔ)足其應(yīng)休假期但如確因工作需要至年終無(wú)法休假者可按未休日數(shù)計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金
二、員工著裝管理規(guī)定
第一條 為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象進(jìn)一步規(guī)范管理本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝
第二條 員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔
第三條 男職員的著裝要求夏天穿襯衣系領(lǐng)帶穿襯衣時(shí)不得挽起袖子或不系袖扣穿西裝時(shí)要佩戴公司徽標(biāo)不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類(lèi)包括皮涼鞋
第四條 女職員上班不得穿牛仔服運(yùn)動(dòng)服超短裙低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服并一律穿肉色絲-襪
第五條 女職員上班必須佩戴公司徽標(biāo)男職員穿西裝時(shí)要求戴公司徽標(biāo)公司徽標(biāo)應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置上
第六條 部門(mén)副經(jīng)理以上的員工辦公室一定要備有西服以便外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用
第七條 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊男職員發(fā)不過(guò)耳并一般不準(zhǔn)留胡子女職員上班提倡化淡妝金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)
第八條 員工違反本規(guī)定的除通報(bào)批評(píng)外每次罰款50元一個(gè)月連續(xù)違反次以上的扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金
第九條 各部門(mén)各級(jí)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合督促屬下員工遵守本規(guī)定一月累計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過(guò)3人次或該部室員工總數(shù)20%的該負(fù)責(zé)人亦應(yīng)罰100元
三、員工識(shí)別證使用準(zhǔn)則
第一條 為配合人事管理需要增進(jìn)員工互相了解由人事單位制發(fā)員工識(shí)別證
第二條 員工識(shí)別證為員工出入辦公處所及廠區(qū)識(shí)別之用不得作為其他身份之證明
第三條 員工出入辦公處所及廠區(qū)或在辦公室處所及廠區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)按規(guī)定配帶識(shí)別證以資識(shí)別
第四條 員工出入辦公處所及廠區(qū)未按規(guī)定配帶識(shí)別證者禁止出入
第五條 員工識(shí)別證應(yīng)配帶于左胸前口袋位置
第六條 員工識(shí)別證不得轉(zhuǎn)借他人
第七條 員工于離職時(shí)應(yīng)將識(shí)別證交還人事單位注銷(xiāo)
第八條 員工識(shí)別證如有遺失應(yīng)交附工本費(fèi)5元向人事單位申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)
第九條 違犯本準(zhǔn)則者依其情節(jié)輕重簽請(qǐng)總經(jīng)理議處
第十條 本準(zhǔn)則未盡規(guī)定事項(xiàng)悉以本公司人事管理規(guī)則辦理
第十一條 本準(zhǔn)則自簽請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布施行
四、公司員工禮儀守則
（一）公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀
第一條 職員必須儀表端莊整潔具體要求是
1．頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)
2．指甲：指甲不能太長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常注意修剪女性職員涂指甲油要盡量用淡色
3．胡子：胡子不能太長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常修剪
4．口腔：保持清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品
5．女性：職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象不能濃妝艷抹不宜用香味濃烈的香水
第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔方便不追求修飾具體要求是
1．襯衫：無(wú)論是什么顏色襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢
2．領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)應(yīng)佩戴領(lǐng)帶并注意與西裝襯衫顏色相配領(lǐng)帶不得骯臟破損或歪斜松弛
3．鞋子應(yīng)保持清潔如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)不得穿帶釘子的鞋
4．女性職員要保持服裝淡雅得體不得過(guò)分華麗
5．職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝
第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作具體要求是
1．站姿：兩腳腳跟著地腳尖離開(kāi)約450腰背挺直胸膛自然頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔兩臂自然不聳肩身體重心在兩腳中間
會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合或在長(zhǎng)輩上級(jí)面前不得把手交叉抱在胸前
2．坐姿：坐下后應(yīng)盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方
要移動(dòng)椅子的位置時(shí)應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方然后再坐
3．公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意
4．握手時(shí)用普通站姿并目視對(duì)方眼睛握手時(shí)脊背要挺直不彎腰低頭要大方熱情不卑不亢伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的異性間應(yīng)先向男方伸手
5．出入房間的禮貌進(jìn)入房間要先輕輕敲門(mén)聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)進(jìn)入后回手關(guān)門(mén)不能大力粗暴進(jìn)入房間后如對(duì)方正在講話要稍等靜候不要中途插話如有急事要打斷說(shuō)話也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)而且要說(shuō)對(duì)不起打斷您們的談話
6．遞交物件時(shí)如遞文件等要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去如是鋼筆要把筆尖向自己使對(duì)方容易接著至于刀子或剪刀等利器應(yīng)把刀尖向著自己
7．走通道走廊時(shí)要放輕腳步
無(wú)論在自己的公司還是對(duì)訪問(wèn)的公司在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話更不得唱歌或吹口哨等
在通道走廊里遇到上司或客戶要禮讓不能搶行
（二）日常業(yè)務(wù)中的禮儀
第四條 正確使用公司的物品和設(shè)備提高工作效率
1. 公司的物品不能野蠻對(duì)待挪為私用
2. 及時(shí)清理整理賬簿和文件對(duì)墨水瓶印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉
3. 借用他人或公司的東西使用后及時(shí)送還或歸放原處
4. 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品
5. 公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司同事客戶間以先生小姐等相稱(chēng)
6. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件資料等
第五條 正確迅速謹(jǐn)慎地打接電話
1. 電話來(lái)時(shí)聽(tīng)到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒通話時(shí)先問(wèn)候并自報(bào)公司部門(mén)對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)未聽(tīng)清時(shí)及時(shí)告訴對(duì)方結(jié)束時(shí)禮貌道別待對(duì)方切斷電話自己再放話筒
2. 通話簡(jiǎn)明扼要不得在電話中聊天
3. 對(duì)不指名的電話判斷自己不能處理時(shí)可坦白告訴對(duì)方并馬電話交給能夠處理的人在轉(zhuǎn)交前應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人
4. 工作時(shí)間內(nèi)不得打私人電話
（三）和客戶的業(yè)務(wù)禮儀
第六條 接待工作及其要求
1. 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)不缺席
2. 有客戶來(lái)訪馬上起來(lái)接待并讓座
3. 來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行不能先接待熟悉客戶
4. 對(duì)事前已通知來(lái)的客戶要表示歡迎
5. 應(yīng)記住常來(lái)的客戶
6. 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情大方微笑服務(wù)
第七條 介紹和被介紹的方式和方法
1. 無(wú)論是何種形式關(guān)系目的和方法的介紹應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)
2. 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者若難以判斷可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的在自己公司和其他公司的關(guān)系上可把本公司的人介紹給別的公司的人
3. 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定
4. 男女間的介紹應(yīng)先把男性介紹給女性男女地位年齡有很大差別時(shí)若女性年輕可先把女性介紹給男性
第八條 名片的接受和保管
1. 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)
2. 把自己的名片遞出時(shí)應(yīng)把文字向著對(duì)方雙手拿出一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名
3. 接對(duì)方的名片時(shí)應(yīng)雙手去接拿到手后要馬上看正確記住對(duì)方姓名后將名片收起如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字馬上詢問(wèn)
4. 對(duì)收到的名片妥善保管以便檢索
五、人員晉升管理辦法
第一條 為了提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)及技能選拔優(yōu)秀人才激發(fā)員工的工作熱情特制定本晉升管理辦法
第二條 晉升較高職位依據(jù)以下因素：
1. 具備較高職位的技能
2. 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和資歷
3. 在職工作表現(xiàn)與操行
4. 完成職位所需要的有關(guān)訓(xùn)練課程
5. 具備較好的適應(yīng)性和潛力
第三條 職位空缺時(shí)首先考慮內(nèi)部人員在沒(méi)有合適人選時(shí)考慮外部招聘
第四條 員工晉升分定期和不定期兩種形式
1. 定期：每年Χ月和Χ月根據(jù)考核評(píng)分辦法另行規(guī)定組織運(yùn)營(yíng)狀況統(tǒng)一實(shí)施晉升計(jì)劃
2. 不定期：?jiǎn)T工在年度進(jìn)行中對(duì)組織有特殊貢獻(xiàn)表現(xiàn)優(yōu)異的員工隨時(shí)予以提升
3. 試用人員成績(jī)卓越者由試用單位推薦晉升
第五條 晉升操作程序
1．人事部門(mén)依據(jù)組織政策于每年規(guī)定的期間內(nèi)依據(jù)考核資料協(xié)調(diào)各部門(mén)主管提出的晉升建議名單呈請(qǐng)核定不定期者另行規(guī)定
2．凡經(jīng)核定的晉升人員人事部門(mén)以人事通報(bào)形式發(fā)布晉升者則以書(shū)面形式個(gè)別通知
第六條 晉升核定權(quán)限
1．副董事長(zhǎng)特別助理與總經(jīng)理由董事長(zhǎng)核定
2．各部門(mén)主管由總經(jīng)理以上人員提議并呈董事長(zhǎng)核定
4 第七章 員工管理制度
3．各部門(mén)主管以下各級(jí)人員由各一級(jí)單位主管提議呈總經(jīng)理以上人員核定報(bào)董事長(zhǎng)復(fù)核
4．普通員工由各級(jí)單位主管核定報(bào)總經(jīng)理以上人員復(fù)核并通知財(cái)務(wù)部門(mén)與人事部門(mén)
第七條 各級(jí)職員接到調(diào)職通知后應(yīng)在指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù)就任新職
第八條 凡因晉升變動(dòng)職務(wù)其薪酬由晉升之日起重新核定
第九條 員工年度內(nèi)受處罰未抵消者次年不能晉升職位
藥房員工管理制度
為加強(qiáng)藥店管理，樹(shù)立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工管理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍，特制定如下制度望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
一、藥店實(shí)行兩種工作制
夏天 全天：上午8:00至下午6點(diǎn) ；
半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn) 。 冬天 全天：上午8:00至下午5點(diǎn) 半；
半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半。 不遲到早退，不無(wú)辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經(jīng)理請(qǐng)假，僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請(qǐng)假。
每月累計(jì)遲到或早退三次，扣發(fā)一日基本工資，未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤、離崗或上下班時(shí)間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。
二、樹(shù)立“質(zhì)量第一，顧客至上”的 營(yíng)業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、員工上班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長(zhǎng)指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔。
四、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類(lèi)將藥品擺放整齊，所陳列商品應(yīng)無(wú)積塵，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說(shuō)、帶耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)等有損店員形象且與工作無(wú)關(guān)的舉動(dòng)，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。
五、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。
銷(xiāo)售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷(xiāo)售,不得錯(cuò)配銷(xiāo)售藥品，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭(zhēng)吵。
六、員工每天做好半小時(shí)的交接-班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)情況一定要與對(duì)班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)反映及時(shí)解決。
七、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯(cuò)，下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，做到及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤，顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲！比如：慢走、您走好等禮貌用語(yǔ)；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無(wú)誤后方可交-班交賬。找錢(qián)時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺(tái)上。
八、按時(shí)參加開(kāi)會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記，針劑組每天上班時(shí)應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷(xiāo)售記錄，近效期藥品（半年內(nèi)）應(yīng)及時(shí)催銷(xiāo)，不能過(guò)期，否則過(guò)期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。
九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源，對(duì)已銷(xiāo)售完的商品及時(shí)填寫(xiě)缺貨申請(qǐng)并上報(bào)大堂經(jīng)理，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時(shí)補(bǔ)充或顧客需要的藥品明明有庫(kù)存卻說(shuō)沒(méi)有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。
十、員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時(shí)要唱收唱找，錢(qián)貨兩清，日清日結(jié)，并與銷(xiāo)貨記錄核對(duì)。
十一、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤銷(xiāo)或更改。
十二、對(duì)于效期藥品（3-6個(gè)月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有計(jì)劃，有步驟的促銷(xiāo)，盡可能避免和減少損失，如可推銷(xiāo)的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，造成損失由營(yíng)業(yè)員承擔(dān) 。
十三、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款100元，如不服從管理者予以開(kāi)除。
十四、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決（無(wú)論哪個(gè)班銷(xiāo)售的，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決），不得相互推脫，否則每人罰款20元；
十五、營(yíng)業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動(dòng)電腦插光盤(pán)、U盤(pán)聽(tīng)歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。
十六、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛(ài)，互相幫助，互相勉勵(lì)，共同進(jìn)步，和-諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長(zhǎng)道短。
十七、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷(xiāo)售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時(shí)間不得會(huì)見(jiàn)親友，確有事時(shí)間不得過(guò)長(zhǎng)。
十八、做好積分，贈(zèng)品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符，不符的及時(shí)做好調(diào)整。做好會(huì)員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。
十九、加強(qiáng)員工自身素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)水平能力；新員工應(yīng)拜老員工為師，盡最大努力快速熟練、掌握業(yè)務(wù)。應(yīng)對(duì)藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。
二十、禁止銷(xiāo)售店內(nèi)以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。
二十一、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后按考核情況給予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)。
以上規(guī)章制度望全體員工自覺(jué)遵守，對(duì)屢教不改者或嚴(yán)重違反制度者予以辭退處理。
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