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招聘業(yè)務(wù)員談單技巧
一、尋找一個(gè)話題：
很多客服文員和業(yè)務(wù)員最怕與客戶交流，我記得曾經(jīng)有一個(gè)客服文員跟我說(shuō)：“我最怕的是每次給客戶倒完水，坐下來(lái)后與客戶講的第一句話。”的確，第一次與客戶的交流很可能影響到客戶對(duì)你的印象。那么，要想與客戶進(jìn)行很好的交流，首先要有一個(gè)突破口。例如：
兩個(gè)場(chǎng)景：
張小姐過來(lái)看方案，一個(gè)設(shè)計(jì)師過來(lái)接待，直接講方案。
張小姐過來(lái)看方案，一個(gè)設(shè)計(jì)師說(shuō)：“張小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天這件衣服很漂亮、、、、、”
比較一下，哪一種開場(chǎng)白更能夠接近客戶？
二、 提問是溝通，學(xué)會(huì)提問
1．如果您希望客戶滿意，那就多提問，不斷的提問可以有效而正確地了解顧客服務(wù)的信息。
例如：您喜歡什么樣的風(fēng)格？
您從事什么職業(yè)？
您這套房子將會(huì)有幾個(gè)人一起�。�
您的小孩幾歲？他喜歡什么顏色？、、、、、、
2．提問要注意方式，不要讓對(duì)方因?yàn)槟愕陌l(fā)問而終結(jié)，要?jiǎng)?chuàng)造可延續(xù)對(duì)話的問題：
例如：
需要我?guī)兔幔?我可以怎樣幫助您？（我能為您做點(diǎn)什么？）
您喜歡黑胡桃嗎？ 您喜歡哪一種風(fēng)格的材料？
這是您想要的牌子嗎？ 您為什么比較喜歡那個(gè)牌子？
明天開工行嗎？ 您看哪一天開工比較好？
這個(gè)方案行嗎？ 您覺得這個(gè)方案怎么樣？
習(xí)題：
我們明天過去給您量房好嗎？ ？
3．提問的顧慮
很多人會(huì)問，我們作為一個(gè)專業(yè)人員，經(jīng)常去問客戶會(huì)不會(huì)讓客戶覺得我們不專業(yè)呢？或者說(shuō)哪些問題該問，如些不該問呢？大家通常會(huì)有這樣的顧慮：
① 如果問這么多問題，顧客會(huì)認(rèn)為我一定沒有什么知識(shí)；
② 顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西；
③ 顧客會(huì)感到答案很明顯，根本沒有必要回答我的問題；
④ 我不問問題，是因?yàn)榕骂櫩蜁?huì)感到我是在審問他們。
特別提示：
① 關(guān)于顧慮一：大夫非常有學(xué)問，然而他們會(huì)問好多問題，因?yàn)樗麄冎溃绻惺裁葱畔⒙┑�，他們給病人開的藥方就會(huì)是錯(cuò)的，你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？還是他的患者能夠長(zhǎng)壽，且不用總?cè)サ剿抢锟床〉拇蠓蚰兀?/p>
② 關(guān)于顧慮二：讓客戶去回答吧，你需要聽到的是好的、壞的或令你不舒服的回答，以便你能從中知道該怎么做。如果回答實(shí)在令人難以忍受，你應(yīng)該想想如何能結(jié)束這種令人尷尬的錯(cuò)誤。
③ 關(guān)于顧慮三：不要做任何的猜測(cè)，當(dāng)你認(rèn)為你什么都知道時(shí)，你就容易犯大的、卻無(wú)法避免的錯(cuò)誤，而且是最令人尷尬的錯(cuò)誤。
④ 關(guān)于第四點(diǎn)：如果問得合適，這不會(huì)成問題的，問問題可以使問題得以解決，總比客戶感到不滿要好。
順便提一下，可以問的問題：
① 描述情況的問題：你能講一下出現(xiàn)什么問題了嗎？
② “是”或“否”的問題：不詢問細(xì)節(jié)，只為澄清某種事實(shí)即可。
③ 客戶信息問題：姓名、電話。
④ 解決方案的征求：關(guān)于這個(gè)工程的維修我們這樣處理如何？
⑤ 額外問題：您有什么其它要求？
絕對(duì)不要問的一個(gè)問題：對(duì)于我們提供的服務(wù)，您哪里不喜歡？
提問的態(tài)度：合適的聲調(diào)、微笑的面孔、熱心而誠(chéng)懇的態(tài)度。
三、 比問還重要的問題，聽。
想想：為什么客戶總是抱怨你不理解他的意圖？為什么客戶說(shuō)你沒有聽懂他的意思？
1.聽與傾聽的區(qū)別：
聽到顧客的回答只是耳朵接受他們所說(shuō)的事情，真正去傾聽顧客的講話，傾聽則是一種情感活動(dòng)，是真正理解客戶所說(shuō)的話。對(duì)于客戶講的一切，你如果說(shuō)“我明白”就太空洞了，甚至?xí)柚沟侥闳フJ(rèn)真地傾聽客戶的講話。如果你沒有真正理解就告訴對(duì)方“我理解”，那么你就有可能自認(rèn)為自己理解了，很難再去認(rèn)真的聽。你可以同客戶這樣說(shuō)：“能給我一點(diǎn)時(shí)間，讓我再仔細(xì)考慮下，該怎么解決這個(gè)問題？”
沒有什么比感到他人沒有在真正地聽他講話更使人惱人的事了。
2．如何更好的傾聽？
① 切題——所問問題與整個(gè)問題要相關(guān)；耐心———不要打斷顧客的話避免虛假；反應(yīng)——不要做空洞的答復(fù)；別急——留給自己幾秒鐘，仔細(xì)考慮一下你聽到的信息。
② 你應(yīng)花80%的時(shí)間去聽，給你的客戶80%的時(shí)間去講，如果你聽的時(shí)間少于80%的話，那么你講的就會(huì)太多，這樣無(wú)助于你為客戶提供正確的解決方法。一定要記住這個(gè)“八二”法則。
3．最好的傾聽方法：同理心傾聽
把自己放在客戶的位置上去關(guān)心和感受客戶�？捎靡韵抡Z(yǔ)句：
據(jù)我了解，你覺得、、、、、、我感覺到你、、、、、、所以，你認(rèn)為、、、、、、、我猜想我聽到的是、、、、、、我不確定我是否聽懂了，但、、、、、、你相當(dāng)看重、、、、、、就如我聽到的，你、、、、、、你現(xiàn)在的感覺是、、、、、、你當(dāng)時(shí)一定覺得很、、、、、、你的意思是說(shuō)、、、、、、
`
四、 觀察和揣摩客戶的心理
談單技巧
1、 怎樣與成功男士談單？
答：①觀察客戶的著裝，確定他的身份地位。
②當(dāng)此人內(nèi)向，對(duì)裝修很模糊時(shí)，同樣要以模糊的邏輯思維去引誘他。
③此類人在公司或單位是領(lǐng)導(dǎo)地位，因此思路比較嚴(yán)謹(jǐn)和清晰，因此要打破常規(guī)、要有說(shuō)服力，讓他相信你。
④標(biāo)新立異、自負(fù)，是此類客戶的弱點(diǎn),不要讓客戶到家這后像進(jìn)入了辦公室,要從給客戶營(yíng)造一個(gè)休息和輕松的空間去談。
⑤該類客戶虛榮心強(qiáng)，因此可側(cè)面說(shuō)他是個(gè)成功人士等等。
⑥談單時(shí)對(duì)自己要充滿信心，要以優(yōu)秀、專業(yè)的設(shè)計(jì)師角度自居。
⑦可談?wù)勶L(fēng)水、該類客戶一般很唯心，渴望事業(yè)一帆風(fēng)順，可抓住此心理特征。
2、對(duì)女士的談單技巧：
①首先觀察該家庭是男的當(dāng)家，還是女的當(dāng)家。
②女的喜歡聽色彩搭配，怎樣新潮、不過時(shí)。
③成功女性主觀意識(shí)很強(qiáng)，裝修東西要個(gè)性化，要與眾不同。
④接待時(shí)要生動(dòng)接待，要有說(shuō)服力，要說(shuō)“NO”。
3、談單要留有余地，應(yīng)告訴客戶要交訂金，不要急于求成，慢慢來(lái)。來(lái)著客戶走，敢于消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)。
4、消費(fèi)能力有限的單
①不要嫌單小，誠(chéng)信接待客戶（坐姿、交談）
②講清公司的工作流程
流程：
1．問候，互換姓名；
2．簡(jiǎn)單介紹公司形象，遞名片，網(wǎng)址。
3．服務(wù)范圍（三天內(nèi)出平面方案）
5．第一次與客戶談平面方案的流程：
1． 先可寒喧一下，拉近距離，為談方案先營(yíng)造出一個(gè)輕松融洽的氛圍。
2． 先將本次方案的整個(gè)風(fēng)格定位、材料運(yùn)用和自己的構(gòu)想講給客戶聽。
3． 然后從進(jìn)戶門開始，按照人的行走路線，一個(gè)房間一個(gè)房間的跟客戶講解。
4． 談單過程中，注意觀察客戶的表情，切記不得一味的自己去講，可給客戶發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，并要認(rèn)真傾聽他的想法，從客戶的表達(dá)中去揣摩客戶對(duì)方案的認(rèn)可程度和接受程度。
5． 談單過程中要留有余地，對(duì)自己考慮欠佳的方案不要當(dāng)著客戶的面否決，但也不能一味的誤導(dǎo)客戶，告訴它這個(gè)方案有多好�？闪粲杏嗟刂v明此設(shè)計(jì)好的方面，同時(shí)告訴它對(duì)此地方腦海中有一個(gè)更好的方案，下次做出來(lái)給他看。
6． 談單過程中要與客戶拉拉家常，側(cè)面了解客戶的職業(yè)，
五、 技巧性的對(duì)待客戶的問題
1．假如一個(gè)客戶對(duì)某個(gè)方案認(rèn)可時(shí)，你怎樣回答？
答：謝謝，您真有品味，這是今年最流行的一種裝修趨勢(shì)（或者材料）。
2．假如某個(gè)客戶某個(gè)方案無(wú)法接受時(shí)，你怎樣回答？
答：您真有見解，我這樣做的原因是、、、、、不過，在這樣做的tine可能在、、、、方面考慮欠佳，不過，沒關(guān)系，我仔細(xì)再給您考慮一個(gè)更佳的方案，保您滿意。
3．假如客戶對(duì)某個(gè)“出位”方案表示懷疑時(shí)，你怎樣回答？
答：先對(duì)自己的設(shè)計(jì)要有信心，肯定的告訴客戶你的真實(shí)想法。同時(shí)告訴客戶：我當(dāng)初在做這個(gè)方案時(shí)也考慮到您在這方面可能會(huì)有點(diǎn)難以接受，但是我是希望能夠把你的家能夠做得與眾不同，讓您的親戚朋友到你家里來(lái)能感覺到不一般的品位出來(lái)。當(dāng)然，如果您堅(jiān)持不要這樣設(shè)計(jì)我也可以更改，但是我覺得這一塊兒是你家里的一個(gè)亮點(diǎn)，最好不要省略。
4．當(dāng)你與客戶一塊兒去量房時(shí)，客戶講到：這房子太小了，你該如何回答？
答：現(xiàn)在人不是講要理性消費(fèi)嗎？我覺得您這房型挺好的，不浪費(fèi)又剛好夠用，（通風(fēng)、采光效果好呀、、、、、、）你這就是理性消費(fèi)。
5．當(dāng)客戶全盤否定方案時(shí)，你怎樣回答？
答：這個(gè)方案沒能得到您的認(rèn)同也是正常的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)本來(lái)就是個(gè)仁者見仁、智者見智的東西。其實(shí)這個(gè)方案設(shè)計(jì)師很認(rèn)真的考慮了好幾個(gè)晚上，特別是某某（可列舉幾個(gè)設(shè)計(jì)較好的地方）地方，設(shè)計(jì)師是做了好幾個(gè)方案后比較決定的。但是裝修設(shè)計(jì)是需要設(shè)計(jì)師與客戶間進(jìn)行充分的溝通才行。也許，在前期過程中，大家之間的溝通太少了。如果您對(duì)我們?nèi)匀恍湃蔚脑�，大家可再溝通一下，把你的想法告訴我人，我們看能不能再給你考慮一個(gè)更好、更適合你的方案出來(lái)？當(dāng)然，如果您有需要的話，我也可以讓公司給您再推薦其它的設(shè)計(jì)師給您出套方案看看，您看怎么樣？
廣告業(yè)務(wù)員談單技巧
許多廣告業(yè)務(wù)員不知道為什么每次談單都不是特別的順利，開始的時(shí)候往往很有激-情，談單時(shí)，報(bào)價(jià)過高被拒絕不知道怎么辦，輸在起跑線上，下面茂名人才網(wǎng)小編搜集了一些專業(yè)廣告業(yè)務(wù)員談單技巧與大家分享。
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1、每天多安排一小時(shí)
廣告銷售就像與時(shí)間賽跑，時(shí)間就是你成功的秘訣，你努力每天多一小時(shí)去跑多一個(gè)客戶，那你就比別人多一次成功的機(jī)會(huì)。
2、列好準(zhǔn)客戶名單
在你打電話時(shí)候給客戶的時(shí)候，你事先做好搜集客戶資料的準(zhǔn)備功夫，不能像什么都不知道一樣將電話打過去，問完你需要做廣告設(shè)計(jì)嗎？之后就沒有了下文。
3、盡可能多地打電話
在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場(chǎng)。如此一來(lái)，在電話中與之交流的，就會(huì)是市場(chǎng)中最有可能成為你客戶的人
如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購(gòu)買你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客戶。在這一小時(shí)中盡可能多打電話。由于每一個(gè)電話都是高質(zhì)量的，多打總比少打好。
4、電話要簡(jiǎn)短
打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)
5、專注工作
在銷售時(shí)間里不要接電話或者接待客人。充分利用營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)曲線。正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會(huì)變得越優(yōu)秀
6、避開銷售高峰期
通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間，如果這個(gè)時(shí)段沒有什么效果的話，建議將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售
7、變換致電時(shí)間
我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能你們?cè)诿恐芤坏?10 點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果
8、客戶的資料必須整整有條
你所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。
9、不要停歇
毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來(lái)了
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