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物業(yè)公司值班制度
一、值班守則
1.依照值班表安排，做好值班準(zhǔn)備。不遲到，不早退，不請假。特殊原因不能到崗值班，必須提前一天自行安排替班，并通知保安部。值班缺崗，記輕微過失一次，造成嚴(yán)重后果，根據(jù)情況追糾其責(zé)任。
2.規(guī)定值班時間要時刻保證值班電話通暢，個人占用不得超過２分鐘，電話鈴響三次必須通話。
3.值班時間不準(zhǔn)喝酒，巡視查崗時不準(zhǔn)在被查崗崗位閑談、吸煙。
4.接到住戶投訴和職工反映各種情況要高度重視，必要時要親自到現(xiàn)場核實、確認，妥善解決，不準(zhǔn)推卸、拖延。
5.值班人員在下班之前如遇有重大問題需要配合上崗值班人員繼續(xù)處理時，不得下崗，待問題解決后方可下班。
6.值班室配有公司各部位應(yīng)急使用鑰匙，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不準(zhǔn)動用。
7.堅持原則，維護公司利益，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司紀(jì)律，不徇私情。
8.值班經(jīng)理因特殊情況不能到崗，要提前自行安排值班經(jīng)理一級替班，不準(zhǔn)由值班干部代替。
9.值班人員（經(jīng)理、干部、工程維修）離開崗位必須帶對講機，在應(yīng)急情況下因離開值班崗位失去聯(lián)系造成后果，追究其離崗值班責(zé)任。
10.各部門經(jīng)理要督促、檢查本部門干部值班到崗情況，因休假、出差等情況當(dāng)日不能到崗值班，由本部門經(jīng)理安排替班。
11.公休日、節(jié)假日上下崗值班人員要見面交接。在上崗值班員未到崗時，在崗值班員不準(zhǔn)下崗。
二、值班經(jīng)理崗位職責(zé)
公司值班經(jīng)理由部門主管以上領(lǐng)導(dǎo)依照值班表安排輪流擔(dān)任。在公司下班后、節(jié)假日、公休日接受公司經(jīng)理委托，按規(guī)定時間上崗，代表公司各級領(lǐng)導(dǎo)全面負責(zé)各項事務(wù)的處理。
1.值班責(zé)任時間:每日公司下班－－－次日早公司8:30分上班。公休、節(jié)假日 早8：30－－－次日早8:30
2.按規(guī)定時間準(zhǔn)時到公司值班室值班，值班人員不得借值班時間到辦公室辦公或從事與值班無關(guān)的事項。
3.值班經(jīng)理上崗值班時要掌握加班人員情況，行使對各運行崗位、正常工作崗位、執(zhí)勤崗位的監(jiān)督檢查。了解值班干部、工程值班員、管業(yè)值班員到崗情況及所在位置，及時糾正違紀(jì)現(xiàn)象，保證公司及小區(qū)的安全和正常秩序。
4.負責(zé)接待并妥善處理住戶投訴，及時指派或組織工程維修人員完成住戶的各項維修任務(wù)。
5.掌握應(yīng)急處理方案和應(yīng)急滅火方案，在發(fā)生突發(fā)事件和應(yīng)急時負責(zé)全面指揮、組織，果斷處理并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。
6.值班經(jīng)理要經(jīng)常主動檢查、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的安全狀況和存在的隱患，采取積極措施，必要時用電話與存在隱患部位的主管部門領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，組織力量解決。
7.負責(zé)接收、記錄、傳達上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān) 的通知、電傳、指示，需立即布置實施的要及時落實到位。
8.值班時間對檢查、巡視發(fā)現(xiàn)的問題和解決處理的事項要認真記錄，對違紀(jì)員工要簽發(fā)違紀(jì)通知書，并在下崗時間與有關(guān)部門交接。
9.公休日、節(jié)假日值班經(jīng)理下崗前要認真辦交接，介紹值班情況，接-班上崗經(jīng)理要認真檢查安全狀況，了解待處理的問題，以便分清責(zé)任。
10.保管好公司各部位的鑰匙，在必要時負責(zé)開封使用，并做好記錄。
三、值班干部崗位職責(zé)
公司值班干部由公司各部門管理干部組成，依照值班表安排，依次輪流擔(dān)任，接受公司值班經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，在公司下班后和節(jié)假日其期間，積極配合值班經(jīng)理完成值班任務(wù)。
1.值班責(zé)任時間
每日公司下班后－－－次日早8:30分公司上班。
公休日、節(jié)假日早8:30－－－次日早8：30
2.值班時間不準(zhǔn)離開值班崗位從事與值班無關(guān)的事項，因任務(wù)需要離開值班崗位，必須帶對講機，并向值班經(jīng)理講明所到位置，時刻保持聯(lián)系。
3.值班經(jīng)理入園巡視時，值班干部必須在值班室崗位，保持電話通暢，不得延誤。
4.遇有緊急情況，堅守值班崗位，依照值班經(jīng)理的指令負責(zé)電話聯(lián)絡(luò)指揮。
5.值班時間對發(fā)生、發(fā)現(xiàn)和經(jīng)手處理解決的各類問題要及時向值班經(jīng)理報告，作好值班記錄。
6.熟悉應(yīng)急滅火預(yù)案和消其它應(yīng)急處置方案。
物業(yè)公司值班制度
一、物業(yè)公司值班工作要求
值班時間：每天8:30----17:00
值班電話：
地點：物業(yè)公司發(fā)展部辦公室
1、值班員每天準(zhǔn)時到崗。
2、值班員首先檢查上一日工作記錄，處理上一日交接的工作；
3、值班人員根據(jù)各管理處提報的值班人名單及來電記錄每個管理處值班員到崗情況，做好各管理處值班人員的考勤；
4、值班員值班期間做好電話接聽記錄、人員來訪記錄、值班記錄表；
5、負責(zé)處理值班期間各管理處突發(fā)事件并及時值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。
二、各服務(wù)中心值班工作要求：
1、各物業(yè)服務(wù)中心均設(shè)值班員，人員名單報物業(yè)公司綜合部備案；
2、各物業(yè)服務(wù)中心值班人員必須是管理處部門主管以上管理者；
3、各物業(yè)服務(wù)中心值班人員必須按規(guī)定時間上下班，按崗位職責(zé)完成工作；
4、值班人員必須于每天8：30----9：00向物業(yè)公司電話報到，于每天5：00向物業(yè)公司電話報告每天工作情況。凡值班員未在9：00前向物業(yè)公司電話報到者均視為遲到，30分鐘仍未到崗視為曠工。裝有固定電話的部門，必須用固定電話報到、報退，否則將視為曠工。
5、值班人員負責(zé)所在管理處值班期間的各部門人員考勤、工作安排，工作監(jiān)督、檢查；
6、值班期間，各部門務(wù)必重視設(shè)施設(shè)備管理，加強巡視、檢修工作。值班人員必須每天下班前，對所有的安保、水電、設(shè)施設(shè)備等進行全面巡檢，做好相關(guān)記錄。
7、值班人員接受物業(yè)公司總值班員的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，值班期間發(fā)現(xiàn)異常、突發(fā)事件，應(yīng)在做好記錄、保留相關(guān)證據(jù)、立即啟動應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)應(yīng)急處理措施的同時迅速報告總值班員及公司值班領(lǐng)導(dǎo)。
8、各物業(yè)服務(wù)中心務(wù)必明確夜間安全工作負責(zé)人，負責(zé)安全巡視、處理突發(fā)事件等，夜間安全工作負責(zé)人務(wù)必于第二天8：30向所在部門值班員匯報情況，值班員務(wù)必做好相關(guān)記錄；
9、如甲方因工作需要加班、有重大活動安排或發(fā)生突發(fā)事故，責(zé)任部門務(wù)必予以積極配合，如有必要，部門負責(zé)人須及時趕赴現(xiàn)場；
10、各物業(yè)服務(wù)中心值班員務(wù)必加強掌控本部門常駐員工業(yè)余時間的活動，堅持請銷假制度，防范意外事件發(fā)生。
三、節(jié)日期間，凡手機話費可報銷人員，24小時開機；值班人員在值班時間內(nèi)必須開機，違者按違紀(jì)處理。
物業(yè)公司辦公室值班制度
為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：
一、值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。
二、值班地點：_____________________。
三、值班時間：_____________________。
四、值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。
五、值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。
六、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。
七、值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班并報辦公室。事先無法安排的，應(yīng)找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。
八、國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。
物業(yè)公司值班制度（原創(chuàng)）
物業(yè)值班室對公共事務(wù)的日常處理和接待, 受理業(yè)主的咨詢和救助, 協(xié)調(diào), 調(diào)度各項工作控制和處理突發(fā)事件. 是一個時效管理的重要部門, 對它的要求:
1、堅持執(zhí)行值班制度, 假節(jié)日不休息。
2、值班人員必須堅守崗位, 不得擅離職守。
3、值班名單公布上墻, 值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)不允許私自調(diào)班或由其它人員頂班。
4、值班其間, 接聽電話或接待有關(guān)事項, 必須做好記錄, 并注明處理辦法。
5、值班人員在值班其間根據(jù)事態(tài)發(fā)展有權(quán)調(diào)度全處有關(guān)人員, 采取有效的防護措施, 重大事件并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
6、執(zhí)行交-班制度, 接-班人員應(yīng)提前五分鐘上崗, 認真清點通訊器材及有關(guān)物品, 檢查記錄及未處理事項移交后簽字接-班：
7、值班人員應(yīng)認真清查滅火器材, 危險物品庫房等重要物品的完好及安全情況：
電話接聽規(guī)定
1、所有來電, 務(wù)必在聽到后接答。
2、接電話先問聲好, 報單位, 后講“請問您需要幫忙嗎？”不得倒亂次序。
3、通話時, 聽筒一頭置于唇下約五公分處, 中途若需與他人交談, 應(yīng)用另一只手捂住話筒。
4、必要時要做好記錄, 通話要點要問清, 然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、對方掛斷之后, 方為通話結(jié)束, 不得先于對方掛線, 不得用力拋聽筒。
6、在崗位上不等打私人電話, 家人有急事來電話, 應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話, 他人接聽需代為傳達。
7、對話要求按“文明用語”規(guī)定辦。
物業(yè)公司節(jié)假日值班制度
為了適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的需要，給業(yè)主提供滿意的服務(wù)，特制訂本公司節(jié)假日值班制度：
一、凡遇有國家法定假日，公司各部門根據(jù)行政人事部所發(fā)的放假通知，合理安排部門內(nèi)部員工在假期內(nèi)值班，列出本部門《節(jié)假日值班表》報行政人事部。
二、行政人事部根據(jù)各部門上報的值班人員名單，合理安排主管級以上干部值班，制作《公司節(jié)假日值班表》并在放假前下發(fā)到相關(guān)部門。
三、各部門經(jīng)理或負責(zé)人對本部門節(jié)日值班人員進行值班培訓(xùn)，提醒節(jié)日值班注意事項。
四、值班時由值班干部負責(zé)值班期間的公司事物處理，按《公司節(jié)日值班表》檢查各崗位員工的工作情況，對重點部位進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并進行記錄。
五、值班干部負責(zé)處理值班期間公司日常事物的處理，檢查各崗位員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正并進行記錄。
六、各崗位值班人員應(yīng)按時上下班，堅守自己的工作崗位，認真從事本職工作，并進行記錄。
七、值班人員當(dāng)班時不準(zhǔn)喝酒、打撲克等，值班期間不準(zhǔn)擅自離崗、脫崗，遲到、早退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將按照規(guī)定嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者將予以辭退。
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