停車場管理實(shí)施方案

停車場管理方案

一、     車場運(yùn)行管理細(xì)則

二、車場保安員工作細(xì)則                                             

三、車場收銀員工作細(xì)則                                          

四、車場員工配備及其他                                            

五、車場守則                                                 

六、車場應(yīng)急措施                                              

七、車場財(cái)務(wù)收費(fèi)制度                                             

八、車場職級(jí)權(quán)限及監(jiān)管                                        

車場運(yùn)行管理細(xì)則

（一）              停車場設(shè)固定車位及非固定車位，固定車位需對(duì)號(hào)停泊，非固定車位車輛進(jìn)入停車場均采取就近泊車原則停泊。

（二）              免費(fèi)車輛的使用

免費(fèi)車輛需由公司總經(jīng)理簽署后，交由車場主管發(fā)行免費(fèi)卡。

（三）              月租車輛的使用

1、          有意租用月租車位的客戶可與財(cái)務(wù)部接洽，由財(cái)務(wù)部同事全面介紹車場使用及收費(fèi)情況；

2、          財(cái)務(wù)部同事與租戶簽訂車位租賃合同，租約復(fù)印件交管理處財(cái)務(wù)部備案，同時(shí)知會(huì)車場主管車位出租情況。由車場主管發(fā)行月票卡。

3、          每月由財(cái)務(wù)部根據(jù)租約的規(guī)定時(shí)間發(fā)單通知、催促承租人交繳租金。

4、          租戶在繳完租金后，憑繳款單位由車場主管對(duì)卡進(jìn)行延期。

5、          注意事項(xiàng)：

領(lǐng)取月票卡時(shí)，需向財(cái)務(wù)部繳納100元/張作為押金。

a、          如因原卡遺失、損壞等原因，需重做卡時(shí)，需向車場主管闡明原因并出示繳款證明后方可重新領(lǐng)卡。

（四）時(shí)租車輛使用方法

1、        車輛駛至車閘旁取得泊車票，閘桿升起；

2、        司機(jī)按車道標(biāo)志指示駛?cè)胪＼噲觯唬ㄗ⒁夥�從保安員指揮）

3、車輛選擇車位泊好，鎖好車門，離開；

4、離開車場時(shí)，司機(jī)駕車并持時(shí)租車票駛經(jīng)收銀處繳費(fèi)；

5、泊車未到十五分鐘者，免收停車費(fèi)，每小時(shí)5元/小時(shí)收取；

6、司機(jī)在繳完費(fèi)后需盡快駛離大廈，以免阻塞車場出入口；

(五)             卸貨車輛使用方法

——貨車進(jìn)入首層卸貨時(shí)，需停泊在卸貨區(qū)內(nèi)；

——卸貨車輛必須憑卸貨單到出口崗?fù)ぬ庮I(lǐng)取卸貨車輛停車證，享受免費(fèi)

1小時(shí)之服務(wù)，超過1小時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)租車輛一致；

——貨車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)租車輛一致；

——貨車在卸貨區(qū)泊妥后，需迅速卸下貨物，并把貨物運(yùn)走；貨物不可在

停車場長時(shí)間擺放，且物品看管亦由貨主自行負(fù)責(zé)；

——貨車在卸完貨物、清點(diǎn)完畢后，需盡快離開，以便其他貨車進(jìn)場；

——貨車離場時(shí)，持卸貨車輛停車證時(shí)租卡到收銀處繳費(fèi)；

(六)             摩托車使用方法

1、 摩托車進(jìn)場后，由摩托車收費(fèi)員發(fā)卡，一半懸掛于摩托車上，另一半由車主保管；

2、 摩托車必須聽從摩托車收費(fèi)員安排，排放整齊；

3、 摩托車出場時(shí)，需由摩托車收費(fèi)員對(duì)卡進(jìn)行核對(duì)后交付保管費(fèi)方可離場；

4、 摩托車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為一元一張，月保費(fèi)40元/月；

（七）時(shí)租車輛運(yùn)行流程圖

（八）停車場保安維護(hù)

——停車場內(nèi)特設(shè)兩名保安員負(fù)責(zé)巡邏，維護(hù)車場秩序及治安及協(xié)助摩托車收費(fèi)人員進(jìn)行管理；

——24小時(shí)閉路電視監(jiān)控及錄映，由消防監(jiān)控中心保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場行動(dòng)，立刻通知車場保安員及主管前往處理。

(九)清潔管理

1、            停車場之清潔由清潔工執(zhí)行，每天定期清掃地面一次，其余時(shí)間保持地面沒有垃圾、積水；

2、            每月定期給車場之指示標(biāo)準(zhǔn)清掃一次，天花通道及清理蜘蛛網(wǎng)；

3、            對(duì)上下車道每月定期清洗兩次，并通知車場主管；

車場保安員工作細(xì)則  

1、        車場進(jìn)場保安須熟記車場守則，對(duì)進(jìn)入車場的租賃客人，要熱情有禮；

2、        維持車場出入口秩序，保證車道暢通；

3、        對(duì)于不懂使用系統(tǒng)客人，要協(xié)助其進(jìn)場；

4、        對(duì)于系統(tǒng)問題(如無卡、無法進(jìn)入)需及時(shí)通知車場收費(fèi)員處理；

5、        車場保安要合理安排停泊車輛；分清是否固定車,并對(duì)號(hào)停泊；編號(hào)外的地方禁止停車；送貨車輛要停泊在指定的貨車停泊位；停車不能壓線。

6、        固定車位不能安排其他車輛停泊；固定車離開后,要將雪糕桶放在固定車位上。

7、        禁止無關(guān)人員玩弄車輛及停留于車場;

1）車輛停泊后,要求司機(jī)熄火將貴重物品取走，關(guān)好門窗， 禁止司機(jī)著車等候；

2）搬運(yùn)人員，施工人員在車場工作，需申請(qǐng)并做好登記，進(jìn)出物品需有主管部門簽發(fā)的放行條，方能放行；

3）禁止送貨或搬運(yùn)人員在車場閑坐、躺睡,應(yīng)勸其離開;

8、        熟記固定車位及月保車車輛，公司車輛牌和司機(jī)；

9、        發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件，要及時(shí)報(bào)告主管人前往處理，并提供實(shí)際現(xiàn)場報(bào)告協(xié)助處理；

10、   對(duì)車場的設(shè)備損壞及衛(wèi)生情況要及時(shí)上報(bào)主管人員；

11、   車主丟失停車證(卡)的憑車輛執(zhí)照取車，并做好登記,無停車證(卡)，又無車輛執(zhí)照的一律不得取車，以防車輛丟失；

10、防止停放的車輛被騙取走或被盜，發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛及時(shí)上報(bào)級(jí)；

11、注意取車和停放車輛的秩序，特別是在早晚上下班高峰期會(huì)出現(xiàn)停車 

和取車混亂，因此，要求取車和停放車輛的車主，守秩序和互相謙讓， 

注意安全；

12、不準(zhǔn)在停車場內(nèi)吸煙，加油和停放易燃物品等，禁止在停車場內(nèi)修理車輛及洗車；

13、停車場內(nèi)嚴(yán)禁堆放任何雜物，確保場內(nèi)的車輛安全出車；

14、保安員定時(shí)巡查車輛及登記車輛停泊車位號(hào)碼，指揮車輛出入及管理 

卸貨區(qū)秩序。

14.1 對(duì)進(jìn)入卸貨區(qū)車輛進(jìn)行指揮，維持卸貨區(qū)秩序；

14.2 對(duì)卸貨車輛有權(quán)檢查其送貨單，禁止非卸貨車輛進(jìn)入卸貨區(qū)，并敦

促卸貨車輛領(lǐng)取卸貨車輛停車證；

14.3 要求卸貨車輛盡快卸貨，離開卸貨區(qū)；

14.4 及時(shí)與進(jìn)入保安聯(lián)系，確定卸貨車道暢通；

車場收銀員工作細(xì)則  

（一）              在出口處設(shè)置一名收銀員，專門負(fù)責(zé)車場的時(shí)租車輛收費(fèi)工作。

1、    車場收銀員需熟習(xí)車場收費(fèi)系統(tǒng)的操作；

2、    注意監(jiān)控車道出入口的車輛情況，隨時(shí)與閘口保安保持聯(lián)系；

3、    對(duì)卸貨車輛進(jìn)行檢查，并發(fā)給卸貨車輛停車證；

（二）              收費(fèi)流程

1、        每位收銀員進(jìn)入自己系統(tǒng)進(jìn)行操作，嚴(yán)禁進(jìn)入其他系統(tǒng)；

2、        收銀員交接-班時(shí)，做好交接-班記錄；

注意事項(xiàng)：

1、              如收銀員需臨時(shí)離開崗位必須通知主管，由主管安排；

2、              月票及時(shí)鐘票發(fā)票統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部保存，收銀員每次用完才從車場主管領(lǐng)��；

3、              如公安武警及軍車特殊車輛離開時(shí)將時(shí)租票交收銀員讀票，收銀員需記錄車牌及時(shí)間，交車場主管確認(rèn)免費(fèi)停泊。

車場員工配備及其他

（一）組建車場獨(dú)立管理及保安班組,直屬物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)；

（二）車場開放時(shí)間為：摩托車8：00至24：00，汽車全天開放；

（三）收銀員、每天工作8個(gè)小時(shí)（含用膳時(shí)間）,每周6天工作制;

（三）              總共配部門6個(gè)，崗位15個(gè)，共具體人員分配如下：

1、    經(jīng)理1人；

2、    車場主任1人，負(fù)責(zé)車場的整體工作；

3、    汽車收銀員共16人、早班4 人、中班4人、晚班4人、三班制、其中4 人替換休息；

4、    保安主管1人，保安員44人、早班11人、中班11人、晚班11人、三班制、10人替換休息、由保安部派員；

5、    財(cái)務(wù)主管1人，會(huì)計(jì)1人，出納1人；

6、    清潔部主管1人，清潔工2人；

7、    維修部主管1人，維修工2人。

組織架構(gòu)如下：

（五）制定停車場規(guī)則：用中、英兩種文字放置當(dāng)眼地方;

（六）制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以每小時(shí)、每月計(jì)；每月計(jì)分24小時(shí)及辦公時(shí)間停泊；

（七）劃車位線、編號(hào)；

（八）放置正確的交通指示標(biāo)志、改道指示標(biāo)志, 車場的高度標(biāo)志；

（九）制定車場管理班組工作細(xì)則及工作指引；

（十）制定車場各種突發(fā)事件的處理方案和指引；

（十一）制定協(xié)調(diào)部門管理措施；

（十二）提前15天招募員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

停車場守則

（一）              進(jìn)入車場

1、    一切車輛進(jìn)入車場必須遵守車場保安指示或指標(biāo)指示；

2、    必須遵守停車場內(nèi)行車速度；

3、    遇有輪候進(jìn)入車場時(shí)，應(yīng)耐心等候服從保安員指揮，嚴(yán)禁超越前列車輛。強(qiáng)行進(jìn)入，由此引起一切后果，由該車司乘人員負(fù)責(zé)；

4、    除非必要，不得響號(hào)；

5、    進(jìn)入車場應(yīng)注意限高高度。

（二）              使用車場

1、            泊車妥當(dāng)后請(qǐng)馬上關(guān)引擎；

2、            泊車不得超越一個(gè)車位；

3、            泊車不得超越指定界線；

4、            泊車與泊車證顯示車位相符，嚴(yán)禁亂停亂放；

5、            泊車后司機(jī)應(yīng)關(guān)好車門、車窗，取走車匙，貴重物品不應(yīng)留置車內(nèi)。如因大意造成之損失，管理處概不負(fù)責(zé)；

6、            使用車場卸貨，貨物應(yīng)盡量堆放在卸貨區(qū)內(nèi)，并及時(shí)運(yùn)走。嚴(yán)禁在車道內(nèi)或卸貨區(qū)外一切地方卸貨。如有違反，車場管理人員有權(quán)制止卸貨，并責(zé)令違反者在最短時(shí)間內(nèi)使道路恢復(fù)暢通；

7、            用戶應(yīng)對(duì)自己貨物負(fù)責(zé)，裝卸貨物應(yīng)快捷，以免影響他人使用上落貨區(qū)；

8、            一切司乘人員在車輛停妥后，應(yīng)盡快離開車場；

9、            車場內(nèi)不準(zhǔn)吸煙；

10、車場內(nèi)停泊車輛不準(zhǔn)帶有易燃、易爆、劇毒物品。如有違反而造成任

何后果，該車輛所屬單位/車主或司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)全部經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任；

11、保持車場內(nèi)整潔。

（三）              離開車場

1、    在停車場出口，視情況需要，保安人員有權(quán)要求駕駛司機(jī)出示該車行駛證、駕駛證、身份證等有關(guān)證件；

2、    出閘時(shí)，嚴(yán)禁不聽指揮，強(qiáng)行駛離；

3、    載貨時(shí)駛離本停車場，應(yīng)出示本管理處認(rèn)可之出閘紙，不能出示或出閘紙模糊不清者，保安員有權(quán)阻止其駛離商業(yè)城；

4、    在車輛可以出示出閘紙后（如有繳費(fèi)之票據(jù)亦一同提供），保安人員將按照手續(xù)辦清而準(zhǔn)許其駛離本停車場。由此而可能發(fā)生后果，管理中心一概不負(fù)責(zé)；

5、    車輛繳款放行后，需盡快離場，以免阻塞車道；

（四）              其他

1、    保安部將有權(quán)扣留任何車場內(nèi)之違章停泊車輛，直至所有有關(guān)車場之費(fèi)用完全繳付。

2、    根據(jù)第（四）項(xiàng)第一條例，保安部或其職員有權(quán)將該違章停泊車輛鎖扣，或知會(huì)公安部交-警大隊(duì)將車輛拖離車場。如果取回車輛，須先付人民幣兩百元正鎖扣車輛放行手續(xù)費(fèi)，另外每日壹百元的拘留租費(fèi)。

3、    所有以第（四）項(xiàng)第2條，被拘留的車輛，必須提交有效的行車證及駕駛證才可申請(qǐng)領(lǐng)回。如果由扣留之日起三個(gè)月內(nèi)該車無人認(rèn)領(lǐng)，管理處將交由公安局轄下有關(guān)部門處理。

4、    如因司機(jī)之疏忽或任何原因，引至車場內(nèi)之設(shè)備等（包括停泊車場之車輛）受損，該車司機(jī)/車主理應(yīng)負(fù)責(zé)賠償及其他責(zé)任。

5、    遇有緊急事故，管理處可即時(shí)在車場內(nèi)外張貼通告：

（1）        禁止車輛進(jìn)出車場；

（2）        禁止任何人仕進(jìn)出車輛。

6、    車場開放時(shí)間將會(huì)在車輛入口告示牌上寫明，但管理處有權(quán)在有需要時(shí)修改。

7、    泊車位月租費(fèi)用會(huì)因市場價(jià)格而調(diào)整，如有任何更改，管理處將致函各車位租戶收取新費(fèi)用。

8、    未得管理處同意，不準(zhǔn)在車場內(nèi)洗滌或修理汽車。

9、    車輛如需停止使用停車位，應(yīng)及時(shí)到管理處辦理注銷手續(xù)，否則，停車費(fèi)繼續(xù)收取。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)證泊車又或更換泊車位，管理處將有權(quán)扣除押金及取消車輛的停泊權(quán)，并收回泊車證。

注：此守則可作隨時(shí)修改，并不作另行通知，所有人進(jìn)入車場前必須留意本管理處貼在當(dāng)眼處的告示。

車場應(yīng)急措施

（一）              停車場發(fā)生火警——需即時(shí)通知消防監(jiān)控中心，或打119報(bào)警。

----如火勢較小，可以即時(shí)用滅火筒進(jìn)行撲救；

----如火勢劇烈，難以控制時(shí)，則協(xié)助其他人員疏散撤離。

（二）              如遇車輛失竊

----注意保護(hù)現(xiàn)場，并通知保安部報(bào)警，在警-察未到達(dá)現(xiàn)場之前先用圍欄

圍住現(xiàn)場守候，同時(shí)給事主作簡單記錄。

（三）              車場發(fā)生車禍

----如發(fā)生人員損傷，需馬上打“120”電話叫急救車；

----保護(hù)現(xiàn)場，并通知部門主管或報(bào)警；

----對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍照留底；

----疏導(dǎo)其他車輛，免致車道堵塞。

（四）              車場發(fā)生水浸

----應(yīng)準(zhǔn)備一定的沙包，以作應(yīng)急之用；

----如發(fā)現(xiàn)水浸，應(yīng)即時(shí)通知保安中心及工程值班室，進(jìn)行緊急排水；

----調(diào)派人手用沙包進(jìn)行堵截水源；

----如遇水管爆裂，馬上到水制房關(guān)閘。

（五）              發(fā)現(xiàn)可疑物品

----發(fā)現(xiàn)可疑的物品，請(qǐng)不要搬動(dòng)，可通知部門主管處理。

（六）              發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場行動(dòng)

----先知會(huì)保安中心，同時(shí)報(bào)告自身位置，待增援同事到達(dá)后上前盤問。

（七）              遇緊急停電

1、    使用緊急照明，保證各通道的照明；

2、    立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值主管或保安部當(dāng)值主管；

3、    如收費(fèi)系統(tǒng)停電或有故障，則應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，同時(shí)使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)如下：

a、              車輛進(jìn)入車場時(shí)，由入口崗位人員手動(dòng)起桿，如屬時(shí)租者需用對(duì)講

機(jī)通知收銀員用打卡機(jī)按時(shí)間、序號(hào)打于臨時(shí)時(shí)間卡后，將卡交給

車輛駕駛員；（或用筆錄將時(shí)間寫于臨時(shí)卡）

b、車輛駕駛員在離場時(shí)駕車至收費(fèi)處打卡繳款，收銀員收回計(jì)時(shí)卡

及開出收據(jù)或發(fā)票；

b、          司機(jī)駕車到閘口出示收據(jù)，車場保安員檢視后，手動(dòng)起桿放行；

c、           收銀員在收到計(jì)時(shí)卡后應(yīng)做好詳細(xì)登記并核對(duì)發(fā)出臨時(shí)時(shí)鐘卡及收回臨時(shí)時(shí)鐘卡之情況，于移交財(cái)務(wù)部時(shí)登記清楚。

(八)             如遇消防報(bào)警時(shí)：

1、 及時(shí)通知消防中心；

2、 由消防中心確定火警或?qū)僬`報(bào)；

3、 如確定屬誤報(bào)，及時(shí)通知消防中心開啟卷簾，保持車場正常進(jìn)行；

(九)             如遇與客戶糾紛時(shí)：

1、 及時(shí)通知車輛主管，如實(shí)匯報(bào)雙方損失情況并知會(huì)保安部；

2、 由車場主管確定處理方案；

3、 盡快恢復(fù)車場正常運(yùn)作；

4、 將事件報(bào)告及時(shí)反饋給車場主管；

(十)             如遇系統(tǒng)故障時(shí)：

1、 及時(shí)通知車場主，確定原因；

2、 如仍無法排除故障，由車場主管授權(quán)由廠家技術(shù)人員處理；

3、 系統(tǒng)故障時(shí)，由車場入口保安與收費(fèi)人員協(xié)調(diào)進(jìn)行人工收費(fèi)；

(十一)   需清洗車道時(shí)：

1、 通知車場主管，由車場主管通知保安部；

2、 車場主管與保安部協(xié)調(diào)，開啟單邊車道；

停車場財(cái)務(wù)收費(fèi)制度

（一）              收款及送款時(shí)間：

每天于16：00（星期一至星期五），由收銀員將收款交財(cái)務(wù)部，中班、夜班由信封封好，注明班次人員金額后交消防中心保險(xiǎn)柜；

（二）              收款具體事項(xiàng)：

1、    收款人員到停車場向當(dāng)班收銀員收款時(shí)，要當(dāng)面核對(duì)清楚所收款項(xiàng)金額及有關(guān)票據(jù)是否相符，票據(jù)號(hào)碼是否相連，有沒有免費(fèi)車票，辯別鈔票真?zhèn)危�所收到的鈔票及相關(guān)票據(jù)要嚴(yán)格登記在冊(cè)，并開收據(jù)交由車場主管簽收。

2、    每月15日、30日由車場主管進(jìn)行系統(tǒng)檢核有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并報(bào)財(cái)務(wù)部。

車場職級(jí)權(quán)限及監(jiān)管

停車場主任

職權(quán)：

車場主任直接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按上級(jí)指示對(duì)車場工作進(jìn)行監(jiān)管，處理客人投訴及車場一般事務(wù)，并負(fù)責(zé)做月票。根據(jù)管理處給予的授權(quán)，可使用電腦系統(tǒng)中的主管級(jí)功能處理電腦收銀機(jī)之有關(guān)項(xiàng)目，監(jiān)管收費(fèi)報(bào)帳，處理日常管理事務(wù)。掌管收銀機(jī)鎖匙及出入口閘機(jī)鎖匙。  

收銀員職權(quán)：

監(jiān)管閉路電視系統(tǒng)，按要求向泊車客人收取停車費(fèi)，按正常程序逐班交接，可使用收銀機(jī)及電腦系統(tǒng)操作員功能。

手動(dòng)起閘的權(quán)限：

手動(dòng)起閘只能在應(yīng)付突發(fā)事件時(shí)使用（詳見車場應(yīng)急措施），使用手動(dòng)起閘后應(yīng)在記錄本上記錄起閘事由及起閘時(shí)間，并須保安員與收銀員簽名確認(rèn)。

臨時(shí)免費(fèi)時(shí)鐘票的監(jiān)管：

臨時(shí)免費(fèi)時(shí)鐘票必須有副總經(jīng)理級(jí)以上人員的書面明確指示方能執(zhí)行。由收款員操作，主任級(jí)以上人員在記錄本上記錄免費(fèi)時(shí)鐘票的資料（如車票號(hào)、電腦編號(hào)、起始時(shí)間等），并將上級(jí)書面指示附在記事本上，待財(cái)務(wù)部核數(shù)人員核查。

月票的監(jiān)管：

月票由管理處根據(jù)業(yè)主發(fā)出之通知，按要求由停車場主任負(fù)責(zé)制作，所有月票卡及時(shí)鐘卡由財(cái)務(wù)部保管，按實(shí)用數(shù)量發(fā)出，用完后收回廢票。

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