停車場(chǎng)管理規(guī)定承諾書

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

自X年X月X日接到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作調(diào)整安排的通知，臨時(shí)負(fù)責(zé)管理福田醫(yī)院停車場(chǎng)日常工作，我將積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)的工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份力量。經(jīng)過十來天對(duì)停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)情況的了解,以及結(jié)合院方提出的工作建議，現(xiàn)將福田醫(yī)院停車場(chǎng)8月份工作匯報(bào)如下：

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

由于停車場(chǎng)管理人員均是近期招聘的新員工，人員補(bǔ)充不能滿足日常工作需求，同時(shí)新員工處于熟練開展工作的過渡階段，未能進(jìn)行全面有效地培訓(xùn)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的凝聚力不夠，員工沒有合作意識(shí)，出現(xiàn)工作時(shí)責(zé)任心不到位。如：

1. 停車場(chǎng)保安人員責(zé)任心不強(qiáng)，巡邏不到位，各區(qū)域無定崗落實(shí)責(zé)任人等情況，從而頻繁出現(xiàn)堵車及車輛擦碰事件，導(dǎo)致車主、業(yè)主意見較大。

2. 小區(qū)2號(hào)崗?fù)け０踩藛T責(zé)任心不強(qiáng)，未能落實(shí)來訪登記和車輛統(tǒng)計(jì)信息工作并及時(shí)上報(bào)保衛(wèi)科，未按照住宅區(qū)業(yè)主管委會(huì)公示內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

二、禮貌禮節(jié)：

新晉員工普遍教育水平及素質(zhì)偏低，加之未能及時(shí)進(jìn)行企業(yè)文化與客戶服務(wù)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)順利開展日常工作產(chǎn)生影響。如：

1. 停車場(chǎng)保安人員服務(wù)意識(shí)淡薄，精神面貌比較差，不懂得使用禮貌用語與客戶進(jìn)行交流，導(dǎo)致整體服務(wù)層次未能跟上客戶的需求。

三、車場(chǎng)管理情況：

由于針對(duì)停車場(chǎng)管理現(xiàn)行沒有統(tǒng)一的制度規(guī)章，同時(shí)停車場(chǎng)未能及時(shí)推動(dòng)使用智能化管理系統(tǒng)，導(dǎo)致停車場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)跟不上步伐，并出現(xiàn)個(gè)別糾紛事件。如：

1.    停車場(chǎng)保安人員沒有統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，停車場(chǎng)內(nèi)管理制度沒有上墻、沒有交接-班記錄。

2. 停車場(chǎng)出入口沒有設(shè)立相關(guān)流動(dòng)指引牌及標(biāo)識(shí)。

3. 深南路口進(jìn)入福啟街至停車場(chǎng)路段沒有設(shè)立人員進(jìn)行管理及疏導(dǎo)交通，導(dǎo)致此路段交通較為擁堵。

4. 停車場(chǎng)內(nèi)無緊急通道，易出現(xiàn)車輛擦碰事件造成車場(chǎng)交通堵塞，發(fā)生甲方客戶投訴              

事件兩起，現(xiàn)已完善處理。

5. 停車場(chǎng)內(nèi)未及時(shí)設(shè)置垃圾回收設(shè)施和開展衛(wèi)生清理工作，造成停車場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生

臟、亂、差等情況。

四、車場(chǎng)收費(fèi)情況：

本月處于大運(yùn)會(huì)期間，大運(yùn)會(huì)開幕及閉幕放假七天和每周雙休日八天，導(dǎo)致本月停車場(chǎng)收入偏低。

五、人物需求：

停車場(chǎng)保安人員配置嚴(yán)重缺編及未能及時(shí)配備相關(guān)車場(chǎng)管理設(shè)備，導(dǎo)致停車場(chǎng)管理沒有形成秩序化，較為混亂。

六、工作不足及原因分析：

1. 培訓(xùn)工作沒有落實(shí)到位，導(dǎo)致停車場(chǎng)日常管理工作未能順利開展，服務(wù)未能跟上客戶需求。

2. 停車場(chǎng)管理制度不健全，缺乏統(tǒng)一可操作的規(guī)章制度，導(dǎo)致管理及監(jiān)督工作斷層，未能及時(shí)對(duì)員工工作進(jìn)行正確指導(dǎo)，從而使整體工作質(zhì)量下降。

3. 小區(qū)2號(hào)崗未有效地執(zhí)行業(yè)主委員會(huì)的相關(guān)制度，出現(xiàn)業(yè)主車輛亂停亂放的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致消防通道時(shí)常堵塞。

4. 停車場(chǎng)內(nèi)沒有進(jìn)行區(qū)域劃分并落實(shí)區(qū)域責(zé)任制。

七、計(jì)劃措施：

1. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立健全獎(jiǎng)勵(lì)及激勵(lì)機(jī)制，努力提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

2. 實(shí)行保安部及停車場(chǎng)管理部分開管理，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)整體，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)分工不分家”的原則。

3. 加強(qiáng)培訓(xùn)工作，以禮節(jié)禮貌、崗位形象、服務(wù)意識(shí)、突發(fā)事件的應(yīng)變處理為重點(diǎn)  全面落實(shí)員工培訓(xùn)。

4. 與甲方領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，力爭(zhēng)早日推動(dòng)啟用停車場(chǎng)智能化管理系統(tǒng)。

5. 及時(shí)制定停車場(chǎng)管理方案，完善停車場(chǎng)管理制度，并加強(qiáng)落實(shí)到日常管理工作。

6. 實(shí)行三班交接-班制度并做好崗?fù)ばl(wèi)生的交接工作，落實(shí)交接-班記錄本。

7. 在停車場(chǎng)進(jìn)出口處放置“車輛已滿，請(qǐng)自覺排隊(duì)”溫馨提示牌。

8. 深南路口進(jìn)入福啟街至停車場(chǎng)路段放置25個(gè)帶鏈條的路椎，保障車輛安全到達(dá)停車場(chǎng)，另外設(shè)立一名流動(dòng)崗，負(fù)責(zé)交通疏導(dǎo)，維持公共秩序。 

9. 停車場(chǎng)內(nèi)劃分為A區(qū)和B區(qū)兩個(gè)管理區(qū)域，車場(chǎng)巡邏員各負(fù)責(zé)80個(gè)車位的巡邏工作及處理日常突發(fā)事件，如汽車擦傷事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

10.停車場(chǎng)內(nèi)放置5個(gè)垃圾桶，并安排人員進(jìn)行車場(chǎng)衛(wèi)生打掃，確保車場(chǎng)保持良好的環(huán)境衛(wèi)生。

11.劃分出一條緊急事件預(yù)防通道，如有車輛擦碰事件、醫(yī)療糾紛和堵塞車場(chǎng)事件，便于車輛及時(shí)疏通。

12.針對(duì)小區(qū)2號(hào)崗嚴(yán)格按照住宅區(qū)業(yè)主管委會(huì)公示規(guī)定，落實(shí)每天進(jìn)出入車輛登記制度并于每月28號(hào)之前上報(bào)保衛(wèi)科備案。

13.加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)員工監(jiān)督檢查工作，推動(dòng)并落實(shí)員工業(yè)績(jī)考評(píng)工作。

14.嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)管理制度，杜絕收費(fèi)不給發(fā)票的貪污行為，針對(duì)車主不要發(fā)票的情況，要求收費(fèi)人員及時(shí)將發(fā)票放至專用的發(fā)票回收箱內(nèi)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管力度將跑冒滴漏的現(xiàn)行降到最低。

15.落實(shí)停車場(chǎng)收費(fèi)員簽訂廉潔自律承諾書。

16.加強(qiáng)對(duì)員工的招聘工作并完善停車場(chǎng)管理設(shè)備，力爭(zhēng)在短期內(nèi)將員工和設(shè)備補(bǔ)充到位。

最后，關(guān)于物資的需求，已得到經(jīng)理的大力支持，現(xiàn)基本滿足停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理需求，對(duì)于停車場(chǎng)保安人員的嚴(yán)重缺編問題，已經(jīng)聯(lián)系各方面的資源并努力解決。出道茅廬人脈關(guān)系較淺還望領(lǐng)導(dǎo)從中給予協(xié)調(diào)引薦，緩和人脈關(guān)系。

以上是我至上任以來所觀察到的問題及相關(guān)整改思路，敬請(qǐng)經(jīng)理批評(píng)指正，敬候佳音。

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