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中層領(lǐng)導(dǎo)休息值班制度
為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平，提高工作效率，加強(qiáng)與職工群眾的密切聯(lián)系，樹立房產(chǎn)管理良好形象，特制定本制度。
第一條 本制度適用于咨詢服務(wù)臺值班的所有中層領(lǐng)導(dǎo)干部。
第二條 崗位交接。上崗前值班中層領(lǐng)導(dǎo)整理好儀容儀表、注意個人衛(wèi)生，著裝整潔、儀表端莊、精神飽滿。接-班時查看工作記錄，掌握需要處理的遺留問題。整理好值班臺面，做好接待準(zhǔn)備工作。
第三條 值臺服務(wù)。值臺過程中要注意觀察業(yè)務(wù)大廳動態(tài)，掌握工作全局，對前來了解業(yè)務(wù)，請求幫助的群眾主動接待，耐心傾聽對方需求，針對所提問題及時給予幫助或同有關(guān)科室、人員聯(lián)系，解決群眾困難；接聽并記錄來電，對來電咨詢的職工應(yīng)作出合理答復(fù)，回答不了的問題應(yīng)移交相關(guān)科室人員答復(fù)或記下對方電話，及時回復(fù)。
第四條 環(huán)境維護(hù)。每天上班注意觀察業(yè)務(wù)大廳各部位地面、天花墻面、盆栽盆景及各種設(shè)備的清潔衛(wèi)生。檢查水、電設(shè)備是否正常運(yùn)行，保證業(yè)務(wù)大廳的整潔、衛(wèi)生、舒適。
第五條 秩序維護(hù)。注意觀察和維護(hù)業(yè)務(wù)廳紀(jì)律與秩序，發(fā)現(xiàn)客戶有擁擠、嘈雜要及時疏通，發(fā)現(xiàn)有異常情況或個別可疑人員闖入，及時通知保安協(xié)調(diào)妥善處理；發(fā)現(xiàn)工作人員有脫崗、竄崗或大聲呼叫及時制止，始終保持業(yè)務(wù)大廳的良好紀(jì)律與秩序。
（一）客戶投訴處理。嚴(yán)格按照《貴港市房產(chǎn)管理局投訴處理制度》實行，對能夠當(dāng)場解決的問題，耐心解釋，消除誤解;對較復(fù)雜的問題，可記下對方聯(lián)系方式，事后就處理結(jié)果及時給予答復(fù)。
（二）下班后要檢查門、水、電等設(shè)備是否關(guān)好，要及時辦理交接登記手續(xù)。
（三）做好值日情況登記表。
第六條 值班中層領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)主要有：
（一）為群眾和企業(yè)經(jīng)辦人等提供房產(chǎn)管理各項業(yè)務(wù)的政策咨詢；
（二）負(fù)責(zé)與有關(guān)科室協(xié)調(diào)窗口服務(wù)業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)的交叉問題；
（三）及時處理窗口服務(wù)突發(fā)事件，維持正常的工作秩序；
（四）監(jiān)督業(yè)務(wù)大廳工作人員對服務(wù)準(zhǔn)則和行為規(guī)范的執(zhí)行情況；
（五）收集帶有傾向性的業(yè)務(wù)信息和問題，并提出相應(yīng)建議供有關(guān)科室和局領(lǐng)導(dǎo)參考；
（六）受理單位及群眾對房產(chǎn)管理工作及服務(wù)的投訴，并按《貴港市房產(chǎn)管理局投訴處理制度》處理，重大情況及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。
第七條 辦公室每月月底前制定好下月《中層領(lǐng)導(dǎo)值班安排表》并發(fā)放給局領(lǐng)導(dǎo)及全體中層領(lǐng)導(dǎo)。局紀(jì)檢組、績效辦每天對中層領(lǐng)導(dǎo)值班情況進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)有未按時值班或者值班過程態(tài)度不好遭遇投訴等情形的，按照有關(guān)規(guī)定處理。
酒店中層以上領(lǐng)導(dǎo)總值班制度
1、酒店中層以上領(lǐng)導(dǎo)必須堅持下班后輪流總值班制度，總值班期間全權(quán)負(fù)責(zé)酒店事務(wù)，保證酒店工作在班后時間尤其是夜間和節(jié)假日正常運(yùn)行，24小時全心全意為顧客服務(wù)；
2、總值班領(lǐng)導(dǎo)晚上必須住在酒店總值班室，隨時堅守工作崗位。如睡在員工宿舍，必須等待酒店工作及治安狀況基本理順（一般在晚上2點鐘）后方可離開，同時要隨時打開手機(jī)，遇有應(yīng)急事件必須立即趕赴現(xiàn)場；
3、總值班期間遇到的各類工作問題，要善于臨機(jī)處置，及時安排有關(guān)部門處理。對突發(fā)事件和重大事項要立即了解清楚，要及時報告酒店執(zhí)行總經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)，依法依規(guī)妥善處理；
4、領(lǐng)導(dǎo)值班期間無論白天晚上，要堅持認(rèn)真巡查，檢查是否有安全和治安隱患，注意防火、防盜、防漏、防事故，確保顧客安全休息和消費(fèi)質(zhì)量，確保酒店有一個良好的消費(fèi)環(huán)境與形象。
5、總值班領(lǐng)導(dǎo)要對工作高度負(fù)責(zé)。遇事不推委、不拖拉、不扯皮，向下一值班領(lǐng)導(dǎo)交接時，要認(rèn)真負(fù)責(zé)任地介紹情況，使值班期間對顧客的合理承諾，不因值班領(lǐng)導(dǎo)變化而落空，影響酒店的誠信度；
6、總值班領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)班期間因工作不認(rèn)真或擅離職守而出現(xiàn)問題、或造成不必要的損失，影響酒店經(jīng)營和形象，要追究其責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重者，要以瀆職或失職給予嚴(yán)肅處罰，直至辭退。
實驗小學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)輪流住校帶班、中層干部值班制度
一、工作范圍：
1、上、下學(xué)高峰疏導(dǎo)。
2、師生違紀(jì)行為的制止和記錄。
3、校舍、設(shè)備隱患排查。
4、突發(fā)事件的通報、協(xié)助處理。
二、具體要求：
1、帶班領(lǐng)導(dǎo)夜班要求住校。
2、做好校園巡視，發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患要及時通報。
3、要及時制止學(xué)生的違紀(jì)行為，較嚴(yán)重的違紀(jì)行為通 知負(fù)責(zé)處室人員做好處理。
4、上、下學(xué)高峰要在學(xué)校門口協(xié)助相關(guān)人員疏導(dǎo)學(xué)生。
5、認(rèn)真做好帶班、值班記錄。
6、遇特殊情況不能帶班、值班，可和其他成員調(diào)整， 但要保證人員到崗。
7、晨操及早讀要到場、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決不積 累。
8、每班要專人負(fù)責(zé)記錄，每日值班后將記錄本放行政 會議室。
實驗小學(xué) 2015 年 9 月 15 日
抄送：校務(wù)公開，存檔
sy初中領(lǐng)導(dǎo)值班制度
一、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)實行值班制度是加強(qiáng)安全工作的重要措施之一，它有利于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深入實際，掌握情況，及時了解情況，搞好信息反饋從而加強(qiáng)學(xué)校的正常秩序的管理。
二、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)實行每周一至周五輪流值日制度和節(jié)假日帶班制度。
三、值班領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)學(xué)校當(dāng)天各項日常管理，具體包括：
1、檢查當(dāng)天校容校貌，督促有關(guān)班級、有關(guān)人員做好當(dāng)天應(yīng)做工作；
2、處理校園內(nèi)當(dāng)天學(xué)生、教師中發(fā)生的偶發(fā)事件；
3、維護(hù)校園內(nèi)當(dāng)天正常的教育教學(xué)秩序，阻止無故闖入校園內(nèi)的車輛、人員；
4、巡視校園內(nèi)學(xué)生課間紀(jì)律情況及早讀、課間操等情況；
5、兩次放學(xué)時監(jiān)查并維護(hù)學(xué)生離校時的秩序；
6、寫好當(dāng)天值日記錄。值班人員必須實事求是做好值日情況記載，做到一天一次反饋，按月進(jìn)行匯總，作為教職工考核和結(jié)構(gòu)工資發(fā)放的依據(jù)之一。
四、值班領(lǐng)導(dǎo)每次兩人，一名校級領(lǐng)導(dǎo)，一名中層領(lǐng)導(dǎo)。要求堅守崗位，履行值班職責(zé)，搞好交接-班。若有特殊情況不能值班需經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，并安排他人代替。
五、學(xué)校對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)值班情況進(jìn)行一月一小結(jié)，每期進(jìn)行匯總，作為考核獎懲學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)履行職責(zé)的依據(jù)之一。
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