美容行業(yè)衛(wèi)生管理制度

一.禮貌用語

1.基本的禮貌用語分為: 歡迎語. 問候語 離別語 稱呼語 祝賀語 道歉語 應(yīng)答語 專業(yè)語.

2 正確的使用服務(wù)用語: 語氣清楚 聲音柔和 語言正確 簡練清楚 面帶微笑 態(tài)度和藹親切

3 優(yōu)質(zhì)的禮貌服務(wù): 微笑 精通 預(yù)備 重視 細(xì)膩 創(chuàng)新 真誠

4．公司所有的團體員工見到董事長（院長）一定要真誠的禮貌用語，積極主動問好（如：早上好 面帶微笑 雙手?jǐn)[在下前方 ９０度彎要等）努力培養(yǎng)和進(jìn)步專業(yè)接待禮貌素質(zhì)

５ 美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、早上子弟見到前輩禮貌用語，互用敬語打招呼，在做各職任務(wù)

６努力培養(yǎng)和進(jìn)步專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮節(jié)禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、展床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶進(jìn)店內(nèi)，影響同事和顧客。

7語調(diào)親切、熱情誠吭冬不要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清楚流利，意思表達(dá)要正確，以對方聽得到為準(zhǔn)，講話速度要低于客人，不可因個人心情不佳，影響語言效果�？腿酥�間說話不要打攪，如需要打攪時可在說話間隙說“對不起，打攪一下”經(jīng)客人同意后再講，說話結(jié)束后應(yīng)說謝謝

二、美容師的工作制度

1嚴(yán)格執(zhí)行上、放工簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上放工具體時間。天天早上提前10分鐘內(nèi)到達(dá)公司

2.準(zhǔn)時上班，更換同一的工作制服，整潔儀容，頭發(fā)盤起 化淡妝，保持良好的精神面貌。，整潔清潔，佩戴工作牌，擦口紅，不能留長指甲，做護(hù)理可帶口罩.

3保持口腔清潔, 做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等(預(yù)備好口香糖或口噴臨時解決的方法)

4服從上級主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。

5

清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必須的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。

整理、盤點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。

5、 科學(xué)、公道地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操縱，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

6、 服務(wù)顧客細(xì)致進(jìn)微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

7、 以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

8、 配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務(wù)，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

9、 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，進(jìn)步自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

日常營運基本流程

營業(yè)前：

● 準(zhǔn)時上班，更換工作制服;

● 上級主管交待當(dāng)天的工作安排和留意事項(根據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下第三步——第七步工作內(nèi)容);

● 查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項;

● 打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架(有序的擺放陳列商品，并擦拭灰塵);

● 盤點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源;

● 打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂;

營業(yè)中：

● 顧客到來，熱情周到地接待;

● 前臺服務(wù)職員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項目;

● 為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”，并及時將顧客資料認(rèn)真填進(jìn)

● 建檔收費后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操縱服務(wù);

● 美容操縱完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護(hù)理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門;

● 工作空閑時，對使用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足;

● 用餐留意事項——所有工作職員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客眼前用餐，用餐后請補妝。

營業(yè)后：

● 封閉店外照明和店門;

● 清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔;

● 盤點庫存商品，盤點現(xiàn)金，并做好記錄;

● 具體記錄明天需要交辦的工作和緊急事項;

● 檢查店內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門。

三、工作職員治理規(guī)范

1、職業(yè)道德治理規(guī)范：

·具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù);

·具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氛圍;

·積極主動進(jìn)步自身的技術(shù)和文化素質(zhì)。

四、美容室的治理制度

1、 美容室的光線、溫度、透風(fēng)要符合標(biāo)準(zhǔn)，使顧客感到溫馨、舒服;

2、 美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整潔，用過物品放回原處擺放好;

3、 保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，天天要用吸塵器等清潔工具清理干凈;

4、 做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi);

5、 用過的物品要及時清出現(xiàn)場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放;

6、 皮膚護(hù)理產(chǎn)品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴(yán)，凡是護(hù)理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時清洗消毒，放進(jìn)不透氣的容器或消毒柜里;

7、 要保護(hù)美容儀器的清潔及使用安全，天天放工前后對各種儀器進(jìn)行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決排除;

8、 美容室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺滅;

9、 無關(guān)職員不答應(yīng)隨便進(jìn)進(jìn)美容試冬確因工作需要，需經(jīng)過美容主管批準(zhǔn)方可進(jìn)進(jìn);

10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。

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