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汽車(chē)4s店維修面試技巧
4S店客面試技巧
4S店客服專員的崗位職責(zé)主要是通過(guò)電話、郵件等方式，接受客戶的投訴、進(jìn)而幫助客戶處理和解決問(wèn)題。在你面試客服專員之前，你應(yīng)該先了解它的崗位職責(zé)，才知道面試官會(huì)從哪些方面去考察你的能力。今天，606job中國(guó)汽車(chē)人才網(wǎng)小編為你整理看了關(guān)于客服專員的一些面試技巧，希望對(duì)你有所幫助。
1、著裝技巧
4S店客服專員是經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流，常常代表著企業(yè)的形象。所以在著裝上需要體現(xiàn)職業(yè)化。因而，在面試時(shí)，求職者可以選擇職業(yè)裝。一來(lái)，客服專員職位是給人一種客戶至上、和-諧至上的形象，但是需要避免過(guò)于孤傲，而缺少親和力，女性求職者最好避免粉紅色，因?yàn)樗鼤?huì)給人一種虛榮、輕浮的感覺(jué)。二來(lái)，客服專員經(jīng)常要接觸到客戶，職業(yè)裝可以給人一種專業(yè)性和職業(yè)性。著裝技巧對(duì)面試有著至關(guān)重要的影響，對(duì)應(yīng)職位和場(chǎng)合來(lái)著裝，不僅體現(xiàn)你對(duì)面試的足夠重視，還能給面試官留下一個(gè)好的第一印象，絕對(duì)能為你的面試加上幾分。
2、溝通能力
面試客服專員時(shí)，最不能出現(xiàn)的就是說(shuō)話不清晰，表達(dá)不通順。一旦出現(xiàn)這種情況，你或許馬上就失去了這份工作�？头䦟T的職責(zé)就是要與客戶進(jìn)行溝通和交流，如果你的思維表達(dá)不清晰，便很難勝任這份工作。因而，在與面試官溝通的過(guò)程中，全力展現(xiàn)你的溝通能力，認(rèn)真聽(tīng)取面試官的每一個(gè)問(wèn)題，想清楚后再向面試官清晰的表達(dá)出來(lái)。盡管你沒(méi)有其他突出的優(yōu)勢(shì)能讓面試官注意到你，但是作為客服專員最基本的溝通能力還是必須要具備的。
3、心態(tài)很重要
有人認(rèn)為客服是一個(gè)受氣的活兒。有些面試官在面試時(shí)，會(huì)問(wèn)及你對(duì)于客服工作的理解，以此來(lái)考察你對(duì)于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對(duì)于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對(duì)客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。第一，在面試的時(shí)候，要讓面試官知道你對(duì)于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗(yàn)或社會(huì)實(shí)踐。第二，向面試官說(shuō)明你有長(zhǎng)期做這份工作的計(jì)劃，因?yàn)榭头毼坏牧鲃?dòng)性相對(duì)來(lái)說(shuō)比較大。第三，客戶至上的心態(tài)。因?yàn)樵诠ぷ髦袝?huì)遇到客戶很多的無(wú)理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。
4、其他
面試時(shí)，求職者還應(yīng)該向面試官展現(xiàn)以下幾點(diǎn)：首先是你的抗壓能力，在客服工作中常常會(huì)遇到各種類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無(wú)法進(jìn)行下去。面試官或許會(huì)詢問(wèn)你：同時(shí)面對(duì)5個(gè)客戶投訴，你會(huì)怎樣處理?又或者是：遇到難纏的客戶，你會(huì)怎么處理?這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應(yīng)變能力。第二，向面試官說(shuō)明你懂得基本的電話禮儀，也許能為你的面試加分。
汽車(chē)4S店HR管理之維修工電話通知面試技巧
汽車(chē)4s店人力資源如何把握電話面試技巧，讓不堅(jiān)持瑣事汽車(chē)維修工人愿意企業(yè)面試？作者說(shuō)：“穩(wěn)定”。如果4s店小時(shí)電話面試技巧稍缺，可以使汽車(chē)4s店失去了充分經(jīng)驗(yàn)的汽車(chē)修理業(yè)！主電話面試技巧，讓不愁工作技術(shù)人才出現(xiàn)時(shí)間。
電話面試技巧實(shí)例操作：
人力資源：你好，是李先生嗎？
汽車(chē)維修行業(yè)：是的，這是什么？
人力資源：我是寶月寶馬人事經(jīng)理，我在汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)精英，看了你的簡(jiǎn)歷，想你的工作經(jīng)驗(yàn)，工作能力很適合我們現(xiàn)在招聘汽車(chē)維修工程師要求。當(dāng)你來(lái)到我們公司，我們面對(duì)面溝通！
（1）汽車(chē)維修人才：哦，我現(xiàn)在還沒(méi)有辭職。你在這里修理專業(yè)工人的工資是多少？
（2）人力資源：你應(yīng)該知道，我們寶月寶馬是一個(gè)非常也非常注重員工的福利待遇，如你所經(jīng)驗(yàn)的維修店，我們提供的是比一般的4s店修理廠高�；蛘呶覀兛梢园才乓粋�(gè)時(shí)間，我會(huì)把公司的具體情況，工資直接面對(duì)面溝通。更直接的，當(dāng)你有時(shí)間來(lái)嗎？
（3）汽車(chē)維修人才：嗯，我這個(gè)星期日有空，我來(lái)到了我。你的公司在哪兒？
星期日：可能很少人能來(lái)嗎？我會(huì)安排的工作。
汽車(chē)維修行業(yè)：星期日下午3時(shí)左右。
人力資源：嗯，我公司地址在廣州天河區(qū)天壽路22號(hào)，我把我的聯(lián)系電話和地址的短消息到移動(dòng)電話。周！
（4）電話面試技巧分解：
評(píng)論1：
電話面試技巧：來(lái)點(diǎn)。
人力資源在電話采訪，首先需要的是自我介紹。介紹自己是一個(gè)公司的人員，使汽車(chē)修理求職者的戒備心理。
評(píng)論2：
電話通知面試技巧：了解潛在的候選人。
在這個(gè)例子中，車(chē)輛的保養(yǎng)和維修工人不要辭職，但要求治療，人力資源，如果答案是不好的，這一估計(jì)修理工作無(wú)邊！你知道，汽車(chē)修理工作很多，好的工資回家公司。人力資源的答案一定要大，告訴汽車(chē)修理業(yè)：我們的工資比其他同行要高（其中一個(gè)原因，也可以是一個(gè)很好的福利，良好的發(fā)展前景等類）。
評(píng)論3：
電話通知面試技巧三：巧妙轉(zhuǎn)換。
考生表現(xiàn)出極大的興趣，讓求職者感到你對(duì)他的注意。魚(yú)餌：我們的待遇比一般高。最后把他們的要求：對(duì)企業(yè)面對(duì)面溝通。這一系列的下，求職者將按照人力資源理念，一步一步走向的機(jī)動(dòng)車(chē)輛的面對(duì)面溝通（面試）。
評(píng)論4：
電話通知面試技巧四：具體時(shí)間，地點(diǎn)。
如果4s店沒(méi)有明確人力資源求職者的面試時(shí)間，減少工作面試機(jī)會(huì)。原因是，沒(méi)有一個(gè)明確的方向，讓汽車(chē)維修行業(yè)建立了根據(jù)要求做。如果明確的時(shí)間，汽車(chē)維修行業(yè)的一般，會(huì)按時(shí)到達(dá)！
結(jié)論：4s店小時(shí)的電話采訪，不能優(yōu)越的態(tài)度對(duì)待求職者。不同的立場(chǎng)，不同的人，不同的情況需要使用不同的通知面試，面試成功率大大提高！
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