人力資源電話面試技巧

電話面試技巧

突如其來的電話面試，常讓不少求職者手足無措。其實，只要你熟悉電話面試流程，掌握電話面試技巧，是不難應(yīng)對的。本文通過資深HR自述電話面試的目的、流程及相關(guān)事項，讓求職者了解電話面試的全過程，從而能從容應(yīng)對。

電話面試主要功能有兩個：一是篩掉明顯不符合招聘要求的人;二是推銷公司。

篩選掉不符合招聘要求的人是我們的分內(nèi)工作。

為什么要推銷公司呢?我們經(jīng)常遇到面試者答應(yīng)來面試，但是被放鴿子的情況，這就是我們的推銷做得不夠。如果面試者來公司的意愿不強，就容易因為種種原因放棄面試。如果你通過自己的電話面試方法，判斷面試候選人不錯，就應(yīng)該多花點時間來推銷一下公司�？梢允孪忍釤挸龉�司的一些亮點，在介紹公司的時候給予重 點推薦，如：聯(lián)想控股成員企業(yè)、國內(nèi)租車行業(yè)最領(lǐng)先、人員規(guī)模、分公司規(guī)模、車隊規(guī)模等。

做得巧妙一點的，會根據(jù)不同職位的應(yīng)聘者在面試的具體過程中悄然的推銷公司，而不顯做作。當然，你所陳述的公司優(yōu)點應(yīng)該是公司客觀存在的，不然會引起更壞的后果，降低公司招聘品牌的美譽度。

電話面試的優(yōu)缺點：

優(yōu)點：

1、通過電話先了解對方情況，提高篩選效率

2、即節(jié)省了應(yīng)聘者來公司直接面試的費用和時間，減少了應(yīng)聘者的求職成本;也節(jié)省了公司內(nèi)部面試官面試所花費的時間和精力

缺點：

1、通過電話溝通，無法看到對方的身體語言和儀容儀表，影響判斷

2、通過電話溝通，太不直接，對方可能沒有做好面試準備，影響發(fā)揮

做電話面試的時候，一定要保持自己的頭腦冷靜，傾聽對方的回答，保持判斷力。

什么樣的人需要做電話面試

1、 對外地的應(yīng)聘者進行面試

像我們現(xiàn)在招聘的分公司經(jīng)理和大區(qū)銷售總監(jiān)這樣的職位，可以做一個全面的電話溝通，了解清楚對方的情況再做面談，這樣會節(jié)約成本，提高效率

2、對上海的候選人進行初步的篩選

對于在上海的候選人，如果時間充裕，在預(yù)約面試之前，在電話里先做一個簡單的溝通，考察一些基本要點，通過電話再做一邊篩選，合適的再約到公司來面試，也對我們的工作效率有很大幫助。

電話面試前的準備工作：

電話面試前做一個充分的準備，對電話面試的成功有很大幫助

首選針對所要面試的職位，列一個結(jié)構(gòu)化的面試提綱，提綱主要包括以下內(nèi)容：

一是介紹公司和自己，說明來意

二是準備一兩道公司面試題考察應(yīng)聘者的專業(yè)能力，這個可以向用人部門領(lǐng)導(dǎo)請教，如招聘市場推廣經(jīng)理，你可以問他一些基本的營銷理論，推廣渠道等等，這些問題和答案都可以由用人部門提供，當然你最好自己比較熟悉崗位;

三是根據(jù)崗位素質(zhì)模型準備一兩個最重要的素質(zhì)能力問題，或者考察一兩個重要素質(zhì)，拿銷售來說，重要的素質(zhì)是影響力、溝通能力，面試者簡歷寫得好，但是講話都結(jié)結(jié)巴巴說不清楚，影響力也很差，肯定很難說服消費者購買，成為一個好銷售的;

四是詢問應(yīng)聘者的職業(yè)規(guī)劃、認同的價值觀、期望薪酬和來公司的意愿。這樣可以避免面試到一些能力足夠，但是和公司文化價值觀不符合，薪酬差距較大，職業(yè)發(fā)展沖突的面試者。這樣也節(jié)省了大家的時間。

其次要對被面試者的簡歷做一個解讀，了解清楚被面試者的受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、時間銜接是否合理，家庭狀況如何等，發(fā)現(xiàn)的問題要在電話面試的過程中向應(yīng)聘者提問。

電話面試之前你要選一個合適的時間和安靜的環(huán)境，同時準備好簡歷和筆，以免面試過程中出現(xiàn)問題被打斷。

電話面試的小技巧

1、 恰當?shù)姆Q呼對方：如果充分了解了對方的背景和當前情況，你將對電話面試有充分的自信。比如：你得知對方是部門經(jīng)理職位，如果你稱呼對方為某某經(jīng)理，效果會不會比某某先生（甚至某某某）更好些？

2、 確認對方的身份之后，介紹自己的身份和來意，然后一定要確認對方現(xiàn)在方便不方便做有關(guān)這個職位的交談，而不要劈頭蓋臉的就開始了你的電話面試。

3、 用一個放松的開場白：如果你覺得開場白是電話面試最尷尬的部分，那么可以想好一個對所有求職者都行的通的開場白。筆者通常會先介紹自己，并感謝對方接受電話面試，然后再說“好的，我不打算占用你太多時間，轉(zhuǎn)入正題吧”。目前為止，求職者沒有討厭過這種直接的開場白。畢竟這種電話面試是兩個陌生人通過電話的交談，所以，簡單、直接而且放松的方式其實是更受歡迎的。

4、 選擇一個合適的電話面試時間：如果應(yīng)聘者現(xiàn)在是離職狀態(tài)，在正常的工作時間就可以做電話面試，如果應(yīng)聘者是在職狀態(tài)，那么電話面試千萬不要打擾到他的工作，在其早上上班之前或者下午下班之后，對方會減少很多精神負擔。如果你打電話過去對你不禮貌的人基本不要錄用，因為上班的時候有些人可以裝成那些彬彬有 禮，下班后基本展現(xiàn)原型。

限制電話面試的時間長度：即便時間充足，電話面試的時間也不宜過長。被面試的求職者不喜歡聽到你反復(fù)地說“再問一個問題”，結(jié)果又是10分鐘……求職者會被這種不知道需要多長時間的電話面試，而感到心慌意亂。

求職者可以通過本文的HR自述，反向思考電話面試技巧及注意事項，還有對于你來說，哪些單位可能對你采取電話面試，以及電話面試可能出現(xiàn)的問題等

想知道電話面試的小技巧嗎？2015年02月01日11:44:29   http://emrowgh.com

作為招聘專員，你可能要通過100個電話面試來篩選出20人進入正式面試過程，面對如此繁雜的工作，如何才能使電話面試更為有效呢？以下是一些進行電話面試的實用小技巧，幫你快速有效地進行電話面試，選拔合適的候選人進行正式面試。

1.當你確認電話面試的時間要明確具體，包括時區(qū)，準確的開始時間以及大約的持續(xù)時間。比如你告訴應(yīng)聘者三點進行電話面試時，你要確切的說：北京時間下午三點鐘開始面試，面試時間大約為半小時。

2.請盡量請應(yīng)聘者提供合適的座機號碼進行電話面試，不要打應(yīng)聘者的手機進行電話面試。

3.要為電話面試準備一個合適的地方。一方面你要能夠方便進行電話面試記錄，另一方面保持環(huán)境的安靜，不要讓旁邊電話響個不停。

4.讓你的耳朵休息一會，在較長時間的電話面試中，可以從一只耳朵上轉(zhuǎn)換到另一耳朵上。如果你使用麥克風，請在兩個電話面試之間摘下來休息會。

5.在你旁邊準備好水或飲料，要知道你一個下午要進行許多電話面試。但是請不要在電話面試過程中喝水。

6.把你所要問的問題和評價標準都放在眼前。當你提問或聽對方回答時要注意作好記錄。

7.一天你可能要進行幾十個電話面試，你可能到最后感覺自己是在重復(fù)作業(yè)。請在這一過程中，不定時的停下來反思你的電話面試效果如何，有哪些技巧，會激勵你更好的工作。

8.確保喊對候選人的名字，并把候選人名字寫在記錄紙的最上面，在面試過程中可以不斷使用。

9.要做在一個舒服的安靜的椅子上。如果你保持一個姿勢會比較累，可以轉(zhuǎn)換一下姿勢休息一下。但要確保你的頭足夠高，以使你的聲音正常發(fā)音，放松你的下巴，你的發(fā)音會更加清晰。

10.不要把電話面試的時間安排的太緊湊。一個電話面試可能由于某一個不被預(yù)期的事件被延遲，可能會與接下來的面試相沖突。

11.盡管鮮有發(fā)生，你的電話面試可能因故突然取消，如果這樣的話，你要禮貌地和候選人約定另外一個時間。

12.在面試結(jié)束后，你要告訴應(yīng)聘者你何時會給他一個反饋，或直接為其安排正式的面試。

這些實用的小技巧會幫助你在電話面試中游刃有余，繁雜的工作變得有條不紊，有效通過電話面試來為公司選拔合適的人才進入正式的面試。

HR怎樣進行電話面試

電話面試其實也不是什么新穎的面試方法，很多的大型企業(yè)都已經(jīng)采用這一方法。下面看看一些企業(yè)的HR是如何利用電話進行面試的，文中提及的問題是求職者需要注意的。

電話面試中會設(shè)定幾個結(jié)構(gòu)化的試題，這樣基本知道求職者是否與本公司的工作崗位是否匹配。

另外，基本知道這些求職者的求職意圖。比如，很多求職者連你們公司的基本情況都不清楚，這樣的人不要也罷，因為，他根本在找工作時沒做功課，你也不要希望他以后真正能認真的幫助你們單位進行工作。

還有，在電話溝通中一上來就問工資多少，是否繳納四金的人不要用，這種人自私自利，沒做事情就開始談條件，這樣的人不是跟你公司一條道路上奔跑的人，不是同一起跑線。以及在電話中針對簡歷中寫的工作經(jīng)歷，你要在電話面試中對疑問的地方進行深問，如果對方回答支支吾吾的，說明他這個地方存在水份。

在做電話面試過程中，HR一般會在晚上8：00左右，或者早上8：00左右進行聯(lián)系，這樣晚上8：00的時候大部分求職者都基本在家，比較放松，早上8：00剛起床去上班，頭腦比較放松，如果打電話過去對你不禮貌的人基本不要錄用，因為上班的時候有些人可以裝成那些彬彬有禮，下班后基本展現(xiàn)原型。

HR通過電話面試：

第一、可以節(jié)約安排正式面試的時間和費用。而且很多人你電話通知他面試，他可能不一定來，現(xiàn)在很多求職者不誠信，不來也不打個電話說一下。你應(yīng)該建立公司內(nèi)部求職者的黑名單，讓這些上黑名單的人永遠不被公司所錄用。

第二、電話面試后，你對基本情況已經(jīng)了解，你這樣可以做出是否可以讓他到公司面試的機會。如果在電話面試中感覺不好，就可以當場做出不用來公司進行面試的決定，總比不通過電話面試，然后直接來面試強。因為有很多細節(jié)性的問題可以通過電話能解決的，不一定非得見面。(來源：價值中國)

HR如何做好電話面試

通過電話和陌生人交談讓人很焦躁不安，特別是電話面試時，雙方的聲音還要比較大，而且清晰，這讓人更加的頭大。其實，求職者普遍也不喜歡電話面試的方式。伯樂在線曾經(jīng)向大學生做過一次關(guān)于面試方式的調(diào)查，結(jié)果顯示相對于面對面的面試方式，僅僅只有1%的大學生愿意選擇電話面試。

可是，有時候電話面試又不可避免。比如說，求職者在外地，不能及時趕過來現(xiàn)場面試。通常會選擇電話面試。既然電話面試有時不可避免，那么面試官該如何應(yīng)對？

盡可能多地先了解求職者

電話面試前多了解一下求職者，這會讓電話面試更加平緩。因為你已經(jīng)了解了對方的一些情況，彼此之間的陌生感會降低很多。了解求職者有很多種方式，求職者的博客或者網(wǎng)絡(luò)上任何關(guān)于他（她）的報道。如果求職者沒有博客和任何網(wǎng)絡(luò)可以查到的報道，沒有關(guān)系，多看一下他（她）的簡歷，了解一下此人的背景、經(jīng)歷 等等。如果連簡歷都沒有呢？那你可以把你需要了解的信息發(fā)一封電子郵件，讓對方填寫。

恰當?shù)胤Q呼對方

如果充分了解了對方的背景和當前情況，你將對電話面試有充分的自信。比如：你得知對方是博士學位，如果你稱呼對方為某某博士，效果會不會比某某先生（甚至某某某）更好些？

提前準備好要問的問題

面試官當然都知道電話面試要問什么問題。這里指的提前準備好問題是指：把需要問的問題列表打印出來，電話面試時你就不至于有所遺漏。當然，這并非讓你對著問題毫無變化地一個個往下問。如果這樣的話，這就和Email列出問題沒什么區(qū)別了。電話面試的優(yōu)勢在于，面試官可以根據(jù)對方的回答及時調(diào)整問題的順序、形式等等。

用一個放松的開場白

如果你覺得開場白是電話面試最尷尬的部分，那么可以想好一個對所有求職者都行的通的開場白。筆者通常會先介紹自己，并感謝對方接受電話面試，然后再說“好的，我不打算占用你太多時間，轉(zhuǎn)入正題吧”。目前為止，求職者沒有討厭過這種直接的開場白。畢竟這種電話面試是兩個陌生人通過電話的交談，所以，簡單、直接而且放松的方式其實是更受歡迎的。

限制電話面試的時間長度

即便面試官時間充足，電話面試的時間也不宜過長。被面試的求職者不喜歡聽到你反復(fù)地說“再問一個問題”，結(jié)果又是10分鐘……求職者會被這種不知道需要多長時間的電話面試，而感到心慌意亂。

使用類似Skype的工具來電話面試

如果Skype的語音效果和電話差不多，使用它比電話會更好些。首先，如果雙方都有攝像頭，你們就可以視頻面試了。其次，Skype可以將你們的聊天記錄錄下來（當然，你必須先征得對方的同意）。

HR談?wù)衅�，先做好電話面�?/p>

[導(dǎo)讀]電話面試是大多數(shù)公司招聘流程中的一環(huán)，但很多公司的電話面試效果不好。連HR有時都會懷疑，電話面試真的有必要嗎?通過了簡歷篩選，直接邀請過來面試不就行了嗎?每個候選人都電話面試是否太浪費時間??

電話面試是大多數(shù)公司招聘流程中的一環(huán)，但很多公司的電話面試效果不好。連HR有時都會懷疑，電話面試真的有必要嗎?通過了簡歷篩選，直接邀請過來面試不就行了嗎?每個候選人都電話面試是否太浪費時間??

為什么要進行電話面試？

對于公司的招聘專員來說，每個候選人都進行電話面試無疑需要花費大量時間和精力，但是對于應(yīng)聘者和公司的其他面試官(如：業(yè)務(wù)部門經(jīng)理或者招聘經(jīng)理)卻是大大節(jié)省了時間。因為如果這道篩選有效，既節(jié)省了應(yīng)聘者來公司直接面試的費用和時間，減少了應(yīng)聘者的求職成本;也節(jié)省了公司內(nèi)部各級經(jīng)理面試所花費的時間和精力，有利于提高公司效率。這是一個雙贏的選擇。所以，電話面試是有必要的。

由于電話面試多半由公司人力資源助理或者初級招聘專員實施，如果電話面試效果不好，是不是應(yīng)該考慮培訓初級HR同事的電話面試技能?那么現(xiàn)在就結(jié)合 我自己的一些感受，提出一些小小的建議，希望能夠幫助到初入招聘這一行的HR同仁們，能成功搞定電話面試，從電話面試開始，逐步成長為招聘專家。

怎樣進行電話面試？

電話面試其主要功能我認為有兩個：一是篩掉明顯不符合招聘要求的人;二是推銷公司。

如何篩掉明顯不符合招聘要求的人?

通過簡歷篩選已經(jīng)篩掉了一部分不合格的人選，但是電話面試給我們的空間仍然很大。首先你要準備一份結(jié)構(gòu)化的電話面試提綱。提綱包括幾大部分：

一是介紹公司和自己;

二是準備一兩道專業(yè)能力題目考察應(yīng)聘者的專業(yè)能力，這個可以向用人部門領(lǐng)導(dǎo)請教，如招聘市場推廣經(jīng)理，你可以問他一些基本的營銷理論，如：“4p”“4c”，產(chǎn)品生命周期管理，推廣渠道等等，這些問題和答案都可以由用人部門提供，當然你最好自己比較熟悉崗位;

三是根據(jù)崗位素質(zhì)模型準備一兩個最重要的素質(zhì)能力問題，或者考察一兩個重要素質(zhì)，拿銷售來說，重要的素質(zhì)是影響力、溝通能力，面試者簡歷寫得好，但是講話都結(jié)結(jié)巴巴說不清楚，影響力也很差，肯定很難說服消費者購買，成為一個好銷售的;

最后是詢問應(yīng)聘者的職業(yè)規(guī)劃、認同的價值觀、期望薪酬和來公司的意愿。這樣可以避免面試到一些能力足夠，但是和公司文化價值觀不符合，薪酬差距較大，職業(yè)發(fā)展沖突的面試者。這樣也節(jié)省了大家的時間。

推銷公司

電話面試的第二個作用是推銷公司。為什么要推銷公司呢?你經(jīng)常遇到面試者答應(yīng)來面試，但是被放鴿子的情況嗎?這就是你的推銷做得不夠。

如果面試者來公司的意愿不強，就容易因為種種原因放棄面試。如果你通過上面的電話面試方法，判斷面試候選人不錯，就應(yīng)該多花點時間來推銷一下公司。你可以事先提煉出公司的一些亮點，在介紹公司的時候給予重點推薦，如：公司是國家級高新技術(shù)企業(yè)，深圳知名企業(yè)稱號，XX年度最佳雇主等等。

做得巧妙一點的，會根據(jù)不同職位的應(yīng)聘者在面試的具體過程中悄然的推銷公司，而不顯做作。這個技巧性顯然更高，例如：問到一個技術(shù)人員離職原因是因為授權(quán)不夠，多頭管理，公司管理混亂，你就可以順勢一說，我公司組織架構(gòu)是扁平式結(jié)構(gòu)，有積極溝通的文化，人際關(guān)系簡單等等。這樣一對比，馬上就能激起應(yīng) 聘者的興趣。當然，我是教你推銷，不是教你騙，你所陳述的公司優(yōu)點應(yīng)該是公司客觀存在的，不然會引起更壞的后果，降低公司招聘品牌的美譽度。

如果你的電話面試做到了上面的兩點，我想你的老大也不會再苛求你的電話面試沒有效果了。

HR選擇電話面試 在考察你的哪些方面

電話面試其實也不是什么新穎的面試方法，很多的大型企業(yè)都已經(jīng)采用這一方法。但是還有很多的小型企業(yè)還不知道怎么用，而且也沒有想到怎么用這個方法進行面試。

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