海航乘務(wù)員面試技巧

乘務(wù)員面試問題

作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機(jī)會做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書本知識豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。請您放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位

2 車上脫鞋

我會提示列車上的旅客,為了保證我旅程安全舒適，請旅客在列車內(nèi)不要脫下鞋子，謝謝您的配合�！边@樣脫鞋的旅客就可以有機(jī)會自覺把鞋穿好，乘務(wù)員的工作也順利完成

3 暈機(jī)

我會馬上端來熱水，幫她擦汗。爭得旅客同意后,我會扶她去列車的車廂連接處,透透風(fēng),緩解暈車造成的不適反應(yīng).

4 延誤

平靜地對他說：“先生，如果是由于列車延誤時(shí)間，影響了你的工作，我們表示抱歉，對此帶來你的不滿我們表示理解。但是，由于某些方面的原因，我們也無能為力，請您支持我們的工作�！�

5 如果遇到不講理的旅客怎么辦?

乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹 ;對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論

6 你認(rèn)為乘務(wù)員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

1、 要有敬業(yè)樂業(yè)的精神

2、 牢固樹立自覺的紀(jì)律觀念

3、 要有良好的形象

4、 熟練掌握和運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)操作技能

5、 講究各種服務(wù)禮節(jié)

6、 掌握文明語言運(yùn)用技巧

7、 具有健康的體魄

7 如果有客人向你提出約會，你怎樣對待？

由于服務(wù)者與顧客間有不可跨越的一線，拒絕是肯定的。拒絕約會的最好辦法，是以委婉的、溫柔的態(tài)度，假借一個(gè)理由來推辭。比如說：“如果我有時(shí)間的話„會„”；可以溫和地拒絕：“不好意思，這次不行呵„”然后再補(bǔ)充一句：將來有緣分一定會再見的

8 如果有客人對你說：我愛你，你會怎么回答？

我也愛你，我愛乘坐本次班機(jī)的每一位乘客

9 假如你在車?yán)锊恍⌒乃さ沽?當(dāng)時(shí)很多旅客都看到了,你會怎么做呢? 立刻站起來,向旅客們說:剛才我的就是一個(gè)錯(cuò)誤的示范,摔倒了是很失利的,所以呢,請大家在車?yán)镒邉?dòng)的時(shí)候要注意小心.

10 碰到溝通不好的同事,他非常不配合你,還當(dāng)著乘客的面指責(zé)你,你會怎么辦?

拉著這位同事到稍微隔壁的地方說:我說能不能這樣呢,你對我做得不好的地方,能不能不在乘客面前說呢,我們到后面說,好嗎,要是我們在乘客面前這樣的話影響不大好,而且也影響到我們公司的形象,讓別人覺得我們的服務(wù)不夠好.

11 有其他單位用高厚的薪金聘請你,想你跳槽,你會怎樣做?

對這位經(jīng)理說:你好,首先感謝你對我的肯定和贊賞,能加入貴公司工作是一種榮幸,但是我對于我現(xiàn)在的這份工作很滿意,而且這也是我一直以來的夢想,現(xiàn)在能夠?yàn)榇蠹曳��?wù),我已經(jīng)感到很開心了.同時(shí),我相信你一定會尋找到比我更適合您這份工作的人選的.

12 為什么要做一名乘務(wù)員？

因?yàn)槲倚愿耖_朗,善于與人溝通,喜歡幫助別人,并且我也非常的熱愛這份工作.希望我用微笑服務(wù)于每一位乘客.

13 你考慮過做乘務(wù)員的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你準(zhǔn)備如何做一名合格的乘務(wù)員？

考慮過.在選擇這份工作之前,我已經(jīng)做好了心里準(zhǔn)備,將它做為終身事業(yè).

14 做一名優(yōu)秀的空乘人員需要哪些品質(zhì)？

應(yīng)該自然大方. 有熱心,愛心,耐心,工作態(tài)度要誠心 ,盡職盡責(zé).

15 你對工作時(shí)間以外的超時(shí)工作怎么看？

如果是工作需要我會義不容辭加班。我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

16 碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會怎么辦？

答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問題，我更正，如果她有問題，我請求上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終目的把工作做好，讓顧客滿意．

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