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進口企業(yè)質(zhì)量安全管理制度
第一章 總則
第一條 為落實“以質(zhì)取勝”發(fā)展出口戰(zhàn)略、提高對外經(jīng)貿(mào)進出口企業(yè)（以下簡稱企業(yè)）的經(jīng)營質(zhì)量、特按照全面質(zhì)量管理原理，結(jié)合外貿(mào)企業(yè)實際，制訂本辦法。
第二條 企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量，是指企業(yè)在經(jīng)營活動中，滿足客戶對商品和服務(wù)的需求，以及實現(xiàn)企業(yè)效益的優(yōu)劣程度。主要包括：出口商品質(zhì)量、對外服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益高低。
企業(yè)必須推行全面質(zhì)量管理，組織全體職工和各個部門參加，綜合運用現(xiàn)代管理思想和科學(xué)方法，控制貿(mào)易活動中影響經(jīng)營質(zhì)量的因素，通過改善和提高相關(guān)的工作質(zhì)量，保證以最佳成本提供客戶滿意的商品和服務(wù)，提高企業(yè)和社會的經(jīng)濟效益。
第三條 企業(yè)全面質(zhì)量管理，要以經(jīng)營質(zhì)量為中心，突出出口商品質(zhì)量，把管理的重點放在經(jīng)營質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量上，以工作質(zhì)量的提高，保證出口商品質(zhì)量、對外服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。
第二章 質(zhì)量保證體系
第四條 企業(yè)質(zhì)量保證體系是指企業(yè)以保證和提高經(jīng)營質(zhì)量為中心，運用系統(tǒng)原理和方法，把各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能組織起來，形成一個有明確目標(biāo)職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)、互相協(xié)調(diào)、互相促進的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。主要包括：開展方針目標(biāo)管理，建立組織保證體系和開展群眾性質(zhì)量管理活動。
第五條 企業(yè)全面質(zhì)量管理組織保證體系，一般由企業(yè)全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組、全面質(zhì)量管理專職機構(gòu)（辦公室）和“國際市場調(diào)研組”、“收購、銷售質(zhì)量保證組”、“儲運質(zhì)量保證組”、“單證結(jié)匯質(zhì)量保證組”、“供貨單位全面質(zhì)量管理組”5個專業(yè)質(zhì)量保證小組3級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。
第六條 企業(yè)全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組（或稱全面質(zhì)量管理委員會），由公司經(jīng)理、副經(jīng)理、三總師、企管辦、經(jīng)理辦、計劃、業(yè)務(wù)、財會、單證、樣宣、包裝、倉儲等部門負(fù)責(zé)人組成。由公司經(jīng)理任組長，總經(jīng)濟師或主管企業(yè)管理工作的副經(jīng)理任副組長，全面負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理工作。
（一）建立和健全企業(yè)全面質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，明確各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)任、權(quán)限，審定相應(yīng)的工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；
（二）審定企業(yè)全面質(zhì)量管理的總體目標(biāo)和全面計劃，并展開為各部門、各環(huán)節(jié)不同時期的分目標(biāo)，建立質(zhì)量管理的計劃體系和目標(biāo)體系；
（三）領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)全面質(zhì)量管理的各項工作，組織質(zhì)量管理跟蹤檢查；
（四）組織企業(yè)全面質(zhì)量管理項目攻關(guān)和成果發(fā)布工作。
第七條 企業(yè)全面質(zhì)量管理專職機構(gòu)（辦公室），一般可由企業(yè)管理辦公室和質(zhì)量檢測中心或質(zhì)監(jiān)科聯(lián)合組成。由總經(jīng)濟師或主管企業(yè)管理的副經(jīng)理兼任辦公室主任，企管辦主任和質(zhì)監(jiān)室負(fù)責(zé)人擔(dān)任副主任。協(xié)助經(jīng)理進行日常質(zhì)量管理工作。
（一）制訂企業(yè)質(zhì)量管理方針目標(biāo)和行動計劃，報全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)；
（二）組織企業(yè)各部門推行全面質(zhì)量管理計劃，督促、檢查計劃執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決質(zhì)量實施計劃執(zhí)行過程中需要部門之間協(xié)作解決的問題；
（三）組織制訂有關(guān)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)或制度，如方針管理制度、商品質(zhì)量檢驗制度、服務(wù)規(guī)范質(zhì)量管理制度、職工教育培訓(xùn)制度、崗位標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的獎懲辦法等，經(jīng)企業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施；
（四）組織開展全面質(zhì)量宣傳教育，配合教育部門搞好各類人員的質(zhì)量管理教育培訓(xùn)；
（五）收集、處理各類質(zhì)量信息，對各類嚴(yán)重質(zhì)量問題進行匯總分析，供經(jīng)理決策參考；
（六）檢查考核全面質(zhì)量管理實施情況，提出部門獎懲意見。
第八條 國際市場調(diào)研組，由企業(yè)商情調(diào)研部門負(fù)責(zé)，外銷、貨源以及海外機構(gòu)業(yè)務(wù)人員參加。
（一）廣開渠道，多向收集國際市場商業(yè)情報和商品信息，研究企業(yè)開拓多種經(jīng)營、靈活貿(mào)易方式；
（二）深入調(diào)查研究國際市場屬本企業(yè)經(jīng)營范圍商品的需求量、品種、規(guī)格、品質(zhì)要求和包裝、裝潢；
（三）收集客戶對本企業(yè)歷年出口商品質(zhì)量（適用性）和服務(wù)質(zhì)量的反映；
（四）管理出國推銷小組市場調(diào)研質(zhì)量，提出出國小組市場調(diào)研任務(wù)和專題要求；
（五）了解國際上競爭對手的銷售、生產(chǎn)、價格、質(zhì)量狀況；
（六）整理、分析信息，及時反饋給生產(chǎn)、供貨單位和“收購銷售質(zhì)量保證組”，不定期的向企業(yè)全面質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組提交研究的意見和建議。
第九條 收購、銷售質(zhì)量保證組，由各業(yè)務(wù)部門單獨建立，樣宣、包裝參加，業(yè)務(wù)部經(jīng)理擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)做好組織貨源，對外推銷，成交履約等環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證工作。
（一）在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，正確決策本部門的商品、市場戰(zhàn)略；
（二）按照國際市場的需要，調(diào)整出口商品結(jié)構(gòu)，合理選擇和發(fā)展生產(chǎn)、加工基地；
（三）按國際市場要求或出口合同簽訂進貨合同，按質(zhì)、按量、按時組織進貨驗收；
（四）研究改進包裝裝潢；
（五）堅持擇優(yōu)原則，提高談判、推銷技巧和外銷合同質(zhì)量；
（六）做好簽約后的進程管理工作，按照出口合同要求，按時、按質(zhì)、按量對外履約；
（七）進行進、銷、存綜合平衡，加強出口成本核算；
（八）組織售后服務(wù)，收集客戶反映，處理理賠、索賠和其它業(yè)務(wù)糾紛；
（九）組織檢查和提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員的工作和服務(wù)質(zhì)量；
（十）協(xié)助、督促供貨單位搞好全面質(zhì)量管理。
第十條 儲運質(zhì)量保證組，由企業(yè)儲運部門和自屬倉庫組成，儲運部經(jīng)理任組長，負(fù)責(zé)做好商品進倉、儲存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的質(zhì)量保證工作。
（一）進行進倉商品驗收質(zhì)量管理，檢查商品進倉管理制度的落實執(zhí)行情況；
（二）根據(jù)商品種類、特性，科學(xué)、合理安排倉位，加強商品在庫養(yǎng)護管理；
（三）按信用證或合同規(guī)定，扣緊船期、車次、航班托運、配載；
（四）正確發(fā)貨、交運，嚴(yán)格執(zhí)行出倉復(fù)核；
（五）堅持文明裝卸，減少和防止貨損；
（六）組織合理運輸。
第十一條 單證結(jié)匯質(zhì)量保證組，由單證科和財務(wù)科兩個部門組成，由單證科和財會科長各自負(fù)責(zé)部門的工作。
（一）加強信用證管理，正確繕制各種單證，并做到清晰、整潔；
（二）快速交單議付，保證及時安全收匯；
（三）檢查、催收國內(nèi)外應(yīng)收帳款；
（四）做好出口退稅工作；
（五）及時支付國外傭金；
（六）督促清倉利庫。
第十二條 供貨單位全面質(zhì)量管理組，設(shè)于各個供貨單位。由公司各業(yè)務(wù)部有關(guān)貨源和質(zhì)監(jiān)人員負(fù)責(zé)聯(lián)系、督促、檢查。既是企業(yè)全面質(zhì)量管理主管部門，主要是在企業(yè)全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)督促下，組建各自單位的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)；負(fù)責(zé)推行全面質(zhì)量管理；進行企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量活動計劃協(xié)調(diào)、組織指導(dǎo)和檢查督促。
第三章 加強質(zhì)量管理，提高出口商品質(zhì)量
第十三條 出口商品質(zhì)量，是指商品對國際市場的適用性。企業(yè)對出口商品質(zhì)量的管理包括：對生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品內(nèi)在和外觀質(zhì)量形成過程的出口產(chǎn)品質(zhì)量以及流通領(lǐng)域商品適銷對路和保質(zhì)養(yǎng)護的出口商品質(zhì)量管理。
第十四條 企業(yè)必須加強對出口商品供貨渠道管理。
（一）逐步擴大建立出口生產(chǎn)質(zhì)量許可證制度。凡不符合質(zhì)量要求沒有取得質(zhì)量許可證的企業(yè)，不能承接出口生產(chǎn)任務(wù)。對取得出口生產(chǎn)許可證的企業(yè)，要經(jīng)常進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，必須限期改進。在質(zhì)量問題解決之前不安排生產(chǎn)、不收購產(chǎn)品。限期不能改進，要吊銷出口生產(chǎn)許可證。
（二）以國際市場為導(dǎo)向，以科學(xué)進步為動力，加強出口商品生產(chǎn)基地、專廠、專車間和其它基礎(chǔ)好的生產(chǎn)單位的技術(shù)改造和設(shè)備更新工作。積極引進國外優(yōu)良品種、先進技術(shù)和先進設(shè)備。
（三）協(xié)助、督促生產(chǎn)加工企業(yè)實行全面質(zhì)量管理，建立和健全出口商品質(zhì)量保證體系（按工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理辦法）。
第十五條 企業(yè)必須促進、協(xié)助供貨單位嚴(yán)格按照國際先進標(biāo)準(zhǔn)或客戶要求組織生產(chǎn)。
（一）根據(jù)國際市場對各類商品的不同要求，制訂、修改出口商品標(biāo)準(zhǔn)。有國際標(biāo)準(zhǔn)的要采用國際先進標(biāo)準(zhǔn)。
（二）做好國際市場的調(diào)查研究，包括邀請生產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員參加談判和出國考察，及時掌握經(jīng)銷商品的市場信息，供求情況，主要供貨國的生產(chǎn)、出口商品、質(zhì)量、特點、價格以及國外客戶對我出口商品質(zhì)量、規(guī)格、花色、包裝等的反映，摸清同類產(chǎn)品的技術(shù)走向，發(fā)展趨勢，我國產(chǎn)品的質(zhì)量差距，及時向科研、生產(chǎn)單位提供市場信息、先進技術(shù)、流行款式及某些新穎產(chǎn)品。
（三）企業(yè)外銷、貨源人員或指定專門機構(gòu)，應(yīng)主動與生產(chǎn)部門分析、研究，要求并協(xié)同他們一起，嚴(yán)格按照國際先進標(biāo)準(zhǔn)或客戶要求組織產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、試制、生產(chǎn)和質(zhì)檢，加快新商品的開發(fā)和傳統(tǒng)商品的更新?lián)Q代。
（四）以銷定產(chǎn)，向生產(chǎn)企業(yè)布置生產(chǎn)和以產(chǎn)定銷與生產(chǎn)企業(yè)簽訂收購合同，必須對商品有明確、具體、符合出口要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)外包裝、交貨時間及分批數(shù)量的規(guī)定。
（五）來圖、來樣加工的商品，首先要弄清國外客戶的質(zhì)量要求，同時要充分考慮國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)、設(shè)備條件，加工能力和原輔料材料供應(yīng)等。必要時，應(yīng)邀請生產(chǎn)、加工企業(yè)一起談判，確保內(nèi)外一致。
（六）貨源員必須經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線了解生產(chǎn)情況，督促生產(chǎn)單位嚴(yán)格質(zhì)量管理，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并協(xié)助解決。
第十六條 企業(yè)必須研究改進出口商品的包裝裝潢。
（一）搜集國內(nèi)外包裝裝潢技術(shù)資料，掌握國際商品包裝裝潢發(fā)展趨勢，引進國外先進包裝技術(shù)，加強包裝裝潢的科研工作。
（二）包裝用原材料的質(zhì)量和包裝結(jié)構(gòu)要符合出口標(biāo)準(zhǔn)和銷售、運輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。
（三）商品包裝裝潢，必須根據(jù)商品特點和銷售地區(qū)的不同語種、風(fēng)俗習(xí)慣、消費心理等因素，進行精心設(shè)計。
第十七條 企業(yè)必須嚴(yán)格出口商品質(zhì)量檢驗和獎罰制度。
（一）企業(yè)應(yīng)配合生產(chǎn)單位和商檢部門參與出口商品在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢測。
（二）對出口商品質(zhì)量優(yōu)良、在國際市場上贏得良好信譽的生產(chǎn)單位，應(yīng)給予獎勵，并實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。同時在引進先進技術(shù)設(shè)備、進口原輔材料、安排技改貸款等方面優(yōu)先予以幫助。
（三）凡出口商品發(fā)生嚴(yán)重問題的，要堅決追查并視情況給予處罰。
第十八條 完善外銷合同商品質(zhì)量條款。
（一）根據(jù)客戶需要和我商品情況，明確規(guī)定采用國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)或約定標(biāo)準(zhǔn)。凡合同中不列明質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，均作為采用國家標(biāo)準(zhǔn)。
（二）采用約定標(biāo)準(zhǔn)的，內(nèi)容必須具體、明確，用詞必須嚴(yán)密、準(zhǔn)確，不能模棱兩可，含糊不清。
（三）對結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜、技術(shù)密集程度較高的商品，除詳細(xì)規(guī)定型號、規(guī)格及其他有關(guān)技術(shù)參數(shù)外，還須列明驗收標(biāo)準(zhǔn)及驗收手段等質(zhì)量條款。
（四）對來圖、來樣或看樣成交的商品，必須封存原樣或回樣，并在對外合同中寫明經(jīng)客戶確認(rèn)我方回樣的函電編號和日期，作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。
（五）對客戶在質(zhì)量或包裝裝潢方面有特殊要求的，要充分考慮生產(chǎn)、加工企業(yè)的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平和原輔材料的供應(yīng)可能。必要時應(yīng)邀請生產(chǎn)、加工企業(yè)一起談判。
第十九條 嚴(yán)格出口商品進貨質(zhì)量把關(guān)。
（一）進貨人員必須按照合同規(guī)定進行認(rèn)真驗貨。
對重點出口商品和重點生產(chǎn)廠，可派專職或兼職駐廠員深入工廠、車間及時了解出口產(chǎn)品質(zhì)量檢測情況。堅決杜絕不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品出廠。
對農(nóng)、副、土、特出口產(chǎn)品，貨源員要到產(chǎn)地指導(dǎo)生產(chǎn)、加工，嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。絕不允許收人情貨和關(guān)系貨。
（二）對第一批出口試銷的新產(chǎn)品和首次安排生產(chǎn)任務(wù)的企業(yè)，主管的外銷、貨源員、質(zhì)監(jiān)員必須根據(jù)合同質(zhì)量條款下廠檢查產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、包裝及其品質(zhì)鑒定，寫出質(zhì)量檢查報告，經(jīng)企業(yè)“全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組”批準(zhǔn)后，才能安排收購。
（三）實行驗貨付款制度。對不符合合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，財務(wù)部門有權(quán)拒絕付款。
第二十條 做好出口商品在儲運環(huán)節(jié)的保質(zhì)安全管理工作。
（一）商品入庫前要按商品特性及保管要求選擇合適庫區(qū)。
（二）商品入庫時，要按運單認(rèn)真清點數(shù)量并檢查外包裝狀況。發(fā)現(xiàn)缺件或破損，立即通告有關(guān)部門處理。
（三）商品入庫后，要求倉庫按養(yǎng)護管理的規(guī)定負(fù)責(zé)保管。并定期組織整理、檢查。發(fā)現(xiàn)問題（包括超期儲存）及時匯報處理。杜絕失竊、蟲蛀、失效、變質(zhì)、降質(zhì)、損壞、變形等一切保管責(zé)任事故的發(fā)生。
（四）商品轉(zhuǎn)運時，要根據(jù)不同商品的特性，向承運部門提供該商品裝卸、運輸過程中的各項具體要求，發(fā)現(xiàn)破損、及時調(diào)換。
（五）改善運輸條件，發(fā)展集裝箱運輸和成組運輸，減少散裝貨運輸比例，確保出口商品運輸安全。
第二十一條 嚴(yán)格按照銷售合同規(guī)定的品質(zhì)要求交貨。對法定檢驗的出口商品，要及時向商檢部門報驗；對不符出口質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，堅決不予出口。
第二十二條 把商品質(zhì)量，包括開發(fā)高質(zhì)新品列入承包考核內(nèi)容，與獎金掛鉤。根據(jù)商品質(zhì)量管理程序，加強以各項專業(yè)管理為內(nèi)容的管理基礎(chǔ)工作，對商品質(zhì)量作原始數(shù)據(jù)記錄，并積極開發(fā)電子計算機輔助管理。
第四章 加強質(zhì)量管理，提高對外服務(wù)質(zhì)量
第二十三條 服務(wù)質(zhì)量是指進出口企業(yè)滿足客戶在購買和使用商品過程中，對各種勞務(wù)性需求的優(yōu)劣程度。包括業(yè)務(wù)人員的儀容、儀表、語言態(tài)度、商品知識、操作技術(shù)、經(jīng)營方法、服務(wù)方式、服務(wù)設(shè)備、經(jīng)營技巧，以及履約狀況等售前、售后的各種服務(wù)。
企業(yè)必須對推銷介紹出口商品、到出口商品為國外客戶使用交易全過程所做的對外聯(lián)系工作，實行質(zhì)量管理。
第二十四條 做好推銷介紹商品廣告宣傳工作的質(zhì)量管理。利用報紙、期刊、廣播、電視、電影廣告或者直接郵寄分發(fā)的樣本、商品目錄、說明書、通告函等，都應(yīng)能簡明扼要周到地宣傳本企業(yè)的出口商品，抓住客戶購買心理，符合銷售地區(qū)的有關(guān)政策、法令、規(guī)定，以及民風(fēng)、習(xí)俗、崇尚和愛好，能夠吸引、招徠客戶，起到推介作用。
第二十五條 做好成交洽談和函電處理工作的質(zhì)量管理。
（一）外銷人員要熟練掌握自己經(jīng)營的出口商品的質(zhì)量、規(guī)格、包裝裝潢、交貨等重要情況，了解客戶所在地區(qū)的外貿(mào)政策、法令。在談判前，準(zhǔn)備好出口商品的質(zhì)量、技術(shù)資料，必要的樣品及質(zhì)檢單等。在談判中，要衣著整潔，禮貌周到，不卑不亢，有理有節(jié)，介紹商品，主動熱情。能認(rèn)真正確地回答客戶有關(guān)商品質(zhì)量、性能和貿(mào)易條款等類問題。態(tài)度誠懇，方式靈活，但不作空頭承諾。
（二）函電處理必須高效、及時、準(zhǔn)確。為此，必須按照業(yè)務(wù)需要，配置國際電話、電傳、傳真等業(yè)務(wù)通訊設(shè)施。根據(jù)傳真、電報、電傳、函件分別制定限時答復(fù)規(guī)定，做到答復(fù)迅捷，內(nèi)容明確，文字簡煉，措詞得當(dāng)。
（三）要主動與客戶保持經(jīng)常聯(lián)系。對無貨可供的詢盤，也要碗言作答，留有余地，對待客戶來訪，要熱情禮貌。
（四）根據(jù)外貿(mào)方針政策，制訂靈活貿(mào)易方式具體做法的規(guī)定。在收匯安全的前提下，接受符合國際慣例的做法，盡量滿足客戶有特殊要求的定單，在數(shù)量折扣、傭金支付等條款上，區(qū)別情況，靈活掌握。
第二十六條 做好備貨工作，保證按時、按量、按質(zhì)履約。
（一）對外簽約以后，要按合同規(guī)定，及時安排商品的生產(chǎn)、加工、收購并定期進行“四排”（有證有貨、有證無貨、有貨無證、無證無貨）。
（二）健全對外履約過程中各個環(huán)節(jié)的銜接制度和單證流轉(zhuǎn)制度，使各部門之間動作協(xié)調(diào)、配合默契。
（三）搞好和銀行、海關(guān)、商檢、運輸部門的協(xié)作關(guān)系，取得上述單位的支持和配合。
第二十七條 做好裝運、單證工作的質(zhì)量管理。
（一）客戶來證后應(yīng)即和合同條款對照審查，如有不符點，且不能接受的，須立即洽客逐條修改。除責(zé)在對方外，原則上以一次提出修改要求為宜。
（二）按照來證要求，銜接好船期、車次、航班，及時托運。
（三）根據(jù)來證規(guī)定，及時備妥各種證件。
（四）繕制裝運單據(jù)，必須正確、完整、整潔，和信用證規(guī)定完全相符，并保證貨、證、船嚴(yán)格一致。
（五）凡由客戶自行投保的，應(yīng)予配船后及時寄送投保通知；貨物發(fā)運后，應(yīng)即將船名、航次、裝貨內(nèi)容、數(shù)量、尺碼、重量通知客戶；交單議付后，應(yīng)即將裝運單據(jù)付本壹全份或按合約規(guī)定份數(shù)寄交買方或開證人。保證客戶能及時準(zhǔn)確地獲悉貨物裝運信息和提取貨物。
第二十八條 做好履約后的善后工作質(zhì)量管理。
（一）履約收匯后，應(yīng)及時付傭。
（二）對客戶的抱怨意見、業(yè)務(wù)糾紛、索賠案件的處理工作，要做到及時、適度、客觀，使客戶的不滿及索賠得到合情合理的解決。
第二十九條 做好出口商品的售后服務(wù)工作。
（一）應(yīng)把售后服務(wù)工作納入日常工作規(guī)劃；利用各種機會和方式，主動征詢用戶對我商品和服務(wù)的意見，了解適銷地區(qū)經(jīng)銷商的銷售情況，存在問題，及時反饋，采取措施。
（二）機電產(chǎn)品和技術(shù)密集型產(chǎn)品出口，還要做好安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、保養(yǎng)維修等工作，有條件的可在主銷地區(qū)建立售后服務(wù)網(wǎng)點，設(shè)立維修站，零配件供應(yīng)點和咨詢服務(wù)中心，或者定期組團出訪，進行技術(shù)服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、短期培訓(xùn)或作示范表演，幫助用戶提高操作、維修、保養(yǎng)水平。
（三）在主銷地區(qū)設(shè)立分撥中心。
第五章 加強質(zhì)量管理，提高經(jīng)濟效益
第三十條 企業(yè)必須加強經(jīng)濟效益管理。保證以“最佳成本”提供客戶滿意的商品和服務(wù)，同時取得企業(yè)自身最終的“最佳效益”。
第三十一條 企業(yè)必須提高決策水平。運用現(xiàn)代經(jīng)營思想、決策理論和決策技術(shù)，并按民-主決策程序，對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、商品開發(fā)、市場銷售、財務(wù)和勞動人事進行科學(xué)決策。保證市場、商品、客戶開發(fā)決策正確。并按照“產(chǎn)銷結(jié)合”、“效益與速度統(tǒng)一”的原則，合理運用企業(yè)資源，充分發(fā)揮潛力，取得盡可能滿意的經(jīng)濟效果。
第三十二條 堅持擇優(yōu)經(jīng)營。在考慮到生產(chǎn)、市場、客戶的前提下，從加強經(jīng)濟核算入手，堅持商品、地區(qū)、客戶、價格、幣種、時機6擇優(yōu)原則，優(yōu)化出口商品結(jié)構(gòu)，開發(fā)優(yōu)新商品，多出盈利低虧商品，控制或不出高虧商品，多銷高價地區(qū)、客戶，爭取以硬貨幣和有利時機成交。
第三十三條 推行價值工程，力求出口商品、內(nèi)外包裝等在設(shè)計和原材料的選用上能使其功能和費用總量處于最佳結(jié)合狀態(tài)，防止產(chǎn)生商品的剩余質(zhì)量和剩余功能。
第三十四條 加強成本管理和經(jīng)濟核算。
（一）掌握國際行情，選擇有利時機，靈活方式，隨行就市，力爭出口賣好價格，進口節(jié)約用匯。
（二）推行以外銷合同為中心的經(jīng)濟核算責(zé)任制。每筆業(yè)務(wù)，外銷員都必須填制出口商品盈虧核算表，事先預(yù)測換匯成本和盈虧情況，作為托運憑據(jù)，并在履約完畢以后，由財會部門逐筆填列財會實績，反饋給業(yè)務(wù)部門對照檢查。
（三）劃小核算單位，實行資金分科（部）管理。使用資金，必須嚴(yán)格按照計劃、定額，除非確有需要，一律不得超額占用；超計劃占用資金，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，并加收利息。
（四）企業(yè)內(nèi)部要制訂各項費用預(yù)算，費用定額，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。堵塞各種超支、多支、濫支的漏洞，并提出相應(yīng)的預(yù)防措施。
（五）開展“雙增雙節(jié)”運動。
第三十五條 改善進貨管理工作。
（一）收購商品，原則上以銷定產(chǎn)。
（二）加強進貨（包括由企業(yè)提供的原輔材料）價格的審核。
（三）制訂合理庫存定額。
（四）堅持“適銷”、“適量”、“適時”原則，除季產(chǎn)年銷的農(nóng)、副、土特產(chǎn)品，應(yīng)做到按照出口計劃及對外成交合同，合理安排生產(chǎn)加工，按時、按量進貨，既不影響履約，又要避免超儲積壓。
（五）定期清倉利庫。
第三十六條 組織合理運輸。
（一）盡量做到“四直”（直調(diào)、直撥、直裝、直卸）一就（就地儲存）避免、減少迂回運輸。
（二）做到外地貨源合理到站、到港。
（三）提高倉容利用率。
（四）根據(jù)信用證或有關(guān)規(guī)定，合理選擇運輸工具、承運單位和運輸路線。
（五）合理配載，提高車船、集裝箱裝載能力。
（六）合理運輸包裝。
第三十七條 必須保證及時、安全收匯。
（一）接到信用證后立即全面審核，在規(guī)定的交貨期間內(nèi)辦理托運。限期打好裝運單據(jù)，經(jīng)審核無誤后，先交銀行預(yù)審，在取得提單后即送銀行議付。大額或雙到期信用證的單據(jù)。必須在裝船完畢后24小時內(nèi)交銀行議付。
（二）要切實提高單證質(zhì)量，建立單證復(fù)核制度，大力發(fā)展電子計算機操作制單，力求單證正確無誤。防止發(fā)生因制單不慎而遭國外銀行借故拖延付款或拒付。
（三）業(yè)務(wù)和財務(wù)人員都要關(guān)心收匯情況。要定期（一般可按月）對國內(nèi)外結(jié)算資金、特別是國外逾期未收帳款列出清單，落實到人，逐筆催收。收到為止。
第三十八條 加強進口工作的管理。
（一）商品進口要做好市場調(diào)研，根據(jù)國內(nèi)用戶需求，比較選擇確定訂購對象。
（二）簽訂進口合同，必須詳細(xì)準(zhǔn)確地寫明品質(zhì)要求以及安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、零部件供應(yīng)、保養(yǎng)維修等條款。
（三）進口到貨要盡速申報商檢，發(fā)現(xiàn)問題，要協(xié)助國內(nèi)用戶于索賠有效期內(nèi)及時向賣方提出索賠。如賣方無理拒賠，又協(xié)商不得解決，可提出仲裁，直至得到合理解決。
第六章 組織實施
第三十九條 從領(lǐng)導(dǎo)到全體職工都必須牢固樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的觀念。
（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先必須統(tǒng)一思想認(rèn)識，有強烈的質(zhì)量意識，在經(jīng)營指導(dǎo)思想上做到：一手抓經(jīng)營，一手抓質(zhì)量。
（二）進行全員質(zhì)量管理基本知識教育，使全體職工樹立問題意識和質(zhì)量意識，了解企業(yè)實行全面質(zhì)量管理的必要性，掌握企業(yè)全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容和方法。
（三）正確處理好以下三方面關(guān)系，當(dāng)質(zhì)量與數(shù)量發(fā)生矛盾時，必須服從質(zhì)量，決不搞照顧性收購；當(dāng)質(zhì)量與交貨發(fā)生矛盾時，必須服從質(zhì)量，決不讓不合格商品出口；當(dāng)質(zhì)量與經(jīng)濟效益發(fā)生矛盾時，必須服從質(zhì)量，決不單純追求企業(yè)利潤。
第四十條 企業(yè)必須建立質(zhì)量管理組織，健全質(zhì)量保證體系。
（一）按照本辦法第六條、第七條規(guī)定，結(jié)合企業(yè)實際，建立專門組織和負(fù)責(zé)具體工作的辦公機構(gòu)，明確職責(zé)任務(wù)。
（二）按照本辦法第八條、第九條、第十條、第十一條、第十二條規(guī)定，結(jié)合企業(yè)實際，組織質(zhì)量保證小組。制訂各自的工作計劃、目標(biāo)，在企業(yè)全面質(zhì)量管理專職機構(gòu)統(tǒng)一部署下，開展質(zhì)量管理活動。
（三）確定質(zhì)量方針、目標(biāo)，制訂、落實質(zhì)量計劃。把質(zhì)量方針目標(biāo)層層展開，落實到企業(yè)各部門、科室、直至個人，形成質(zhì)量方針目標(biāo)體系，實行質(zhì)量方針目標(biāo)管理。
第四十一條 企業(yè)必須制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立質(zhì)量責(zé)任與質(zhì)量獎懲制度。
（一）制訂企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，規(guī)定完成質(zhì)量方針目標(biāo)需要的相應(yīng)工作程序和崗位標(biāo)準(zhǔn)。涉及各部門、各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由各部門制訂，質(zhì)量管理專職機構(gòu)進行組織指導(dǎo)，并協(xié)調(diào)各部門制訂的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的銜接，同時制訂涉及全企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
（二）建立企業(yè)各部門、各崗位的質(zhì)量責(zé)任制度。由質(zhì)量管理專職機構(gòu)根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對相應(yīng)的部門提出工作責(zé)任，要求對本部門的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)，同時由部門向內(nèi)部有關(guān)工作崗位的個人下達質(zhì)量任務(wù)，要求個人對自己的崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。
（三）制訂對企業(yè)內(nèi)部的個人、部門執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和開展質(zhì)量管理活動以及供貨單位商品質(zhì)量的獎懲制度。制度內(nèi)容必須具體明確，盡量做到定量化，并與其它獎懲制度結(jié)合起來，突出質(zhì)量否決權(quán)。
第四十二條 企業(yè)必須嚴(yán)格對全面質(zhì)量管理工作的檢查與考核。
（一）實行質(zhì)量跟蹤管理。對進出口工作的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，根據(jù)收集、掌握的質(zhì)量信息，有的放矢地進行跟蹤檢查，分析原因，采取改進措施，使質(zhì)量問題得到及時解決。
（二）全面質(zhì)量管理的檢查與考核，采取上級考查與部門自查、自考相結(jié)合，定期與不定期相結(jié)合，全面考查與重點考查相結(jié)合�？疾閷嵖冇浫氩块T和個人業(yè)務(wù)檔案，作為對部門、職工的獎懲依據(jù)。
（三）對在全面質(zhì)量管理工作中取得突出成績的單位、部門和職工個人，要大力表彰和獎勵。獎勵標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)根據(jù)實際情況在獎懲制度中自行確定。
（四）對發(fā)生的各類質(zhì)量問題，要認(rèn)真查明原因，是企業(yè)的由企業(yè)負(fù)責(zé)，內(nèi)部按規(guī)定追究有關(guān)責(zé)任者的經(jīng)濟責(zé)任；是供貨單位的由供貨單位負(fù)責(zé)，并限期完成質(zhì)量整改。
（五）對因工作失職，造成大量經(jīng)濟損失或嚴(yán)重政治影響的，要及時通報，并作嚴(yán)肅處理。
第七章 附則
第四十三條 本辦法適用于經(jīng)營商品進出口的外貿(mào)企業(yè)。
第四十四條 企業(yè)在推行全面質(zhì)量管理中，除本辦法規(guī)定的內(nèi)容，還必須遵循全面質(zhì)量管理的一般要求，體現(xiàn)全面質(zhì)量管理的基本思想，運用全面質(zhì)量管理的基本方法。
第四十五條 本辦法由經(jīng)貿(mào)部企業(yè)管理指導(dǎo)委員會辦公室負(fù)責(zé)解釋并會同有關(guān)部門組織實施。
第四十六條 企業(yè)可根據(jù)本辦法制定實施細(xì)則。
第四十七條 本辦法自發(fā)布之日起生效。
企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的層級及內(nèi)容
1．安全生產(chǎn)責(zé)任制
安全生產(chǎn)責(zé)任制是企業(yè)安全生產(chǎn)的總則，是生產(chǎn)經(jīng)營單位最基本的安全生產(chǎn)管理制度，是按照安全生產(chǎn)方針和管生產(chǎn)的同時必須管安全的原則。它是把企業(yè)各級負(fù)責(zé)人員、各職能部門及其工作人員和各崗位生產(chǎn)工人，在安全生產(chǎn)方面應(yīng)做的事情及應(yīng)負(fù)的責(zé)任加以明確的一種制度。它的實質(zhì)是“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”。
2.安全生產(chǎn)規(guī)章制度
一是安全生產(chǎn)管理方面的制度，有安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度、安全生產(chǎn)檢查制度、勞動防護用品配備和管理制度、安全生產(chǎn)事故報告和處理制度、安全生產(chǎn)獎勵和懲罰制度等；二是安全技術(shù)方面的制度，包括電氣安全技術(shù)、鍋爐壓力容器安全技術(shù)、危險場所作業(yè)的安全技術(shù)管理等。
3.崗位安全操作規(guī)程
規(guī)程是對工藝、操作、安裝、檢定安全、管理等具有技術(shù)要求和實施程序所作的統(tǒng)一規(guī)定。安全操作規(guī)程是在生產(chǎn)活動中，為消除能導(dǎo)致人身傷亡或造成設(shè)備、財產(chǎn)破壞以及危害環(huán)境的因素而制定的具體技術(shù)和實施程序的統(tǒng)一規(guī)定。
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