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供熱公司安全生產(chǎn)制度
幾年來，我公司以安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化為重點(diǎn)，以規(guī)范化服務(wù)為準(zhǔn)則，以用戶滿意為目標(biāo)，高境界定位，高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，高起點(diǎn)創(chuàng)新，重新制定下發(fā)了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃，全面推行了精確化管理，推動(dòng)了全公司各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。公司服務(wù)質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)，環(huán)境面貌大為改觀，經(jīng)濟(jì)效益大幅攀升，員工生活和精神面貌發(fā)生了深刻變化，安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化不斷深化升級(jí)，事故率大幅下降，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。我們的具體做法是：
一、以理念導(dǎo)入為切入點(diǎn)，引領(lǐng)創(chuàng)建工作上臺(tái)階
實(shí)踐證明，沒有思想的高境界，就沒有工作的高標(biāo)準(zhǔn)。要引領(lǐng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化不斷上臺(tái)階、創(chuàng)水平，必須以先進(jìn)的安全文化為先導(dǎo)，強(qiáng)化理念灌輸，增強(qiáng)創(chuàng)建工作的內(nèi)在活力。
1、理念灌輸引導(dǎo)人。我們針對(duì)現(xiàn)狀，提煉出了“員工生命高于一切，安全責(zé)任重于泰山”的核心理念，“干部的工作在一線，重心在現(xiàn)場，責(zé)任在保護(hù)員工生命”的責(zé)任理念，“抓安全質(zhì)量不提升就是倒退”的工作理念，“有一必爭，有冠必奪”的爭先理念和變“管理服務(wù)為服務(wù)管理、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變彈性服務(wù)為剛性服務(wù)”的服務(wù)理念。同時(shí)，根據(jù)工作需要，我們又建立了“一化變十化”具有××特色的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)體系（即：兩供質(zhì)量精品化、運(yùn)行管理制度化、服務(wù)承諾具體化、工程管理規(guī)范化、安全管理數(shù)字化、安全裝備系列化、作業(yè)牌板統(tǒng)一化、安全監(jiān)控信息化、現(xiàn)場環(huán)境整潔化和安全文化人本化）。這些理念體系的提出和實(shí)施，在干部員工的思想上產(chǎn)生了共鳴，極大地激發(fā)了工作熱情，促進(jìn)了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的深入開展。
2、嚴(yán)格培訓(xùn)規(guī)范人。我們牢固樹立“安全以人為本，素質(zhì)保證安全”的教育培訓(xùn)理念，突出抓了“五級(jí)培訓(xùn)”，堅(jiān)持一周一專題、一旬一考問、一月一考試、一季一累計(jì)、一年一評(píng)比，嚴(yán)格計(jì)劃，嚴(yán)格落實(shí)，嚴(yán)格培訓(xùn)。一是創(chuàng)造性地開展了“班前會(huì)”活動(dòng)。二是深入開展了“學(xué)《供熱條例》、《供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》、學(xué)知識(shí)、學(xué)業(yè)務(wù)、提素質(zhì)、保服務(wù)”活動(dòng)。三是開展了事故案例剖析教育。四是開展了員工自救互救常識(shí)培訓(xùn)工作。
幾年來，公司組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和特殊工種輪訓(xùn)的計(jì)劃全面落實(shí)，共對(duì)公司5個(gè)特殊工種48人進(jìn)行了培訓(xùn)，考試成績都在90分以上，合格率達(dá)到100。
3、優(yōu)化環(huán)境影響人。為規(guī)范員工行為，我們樹立了“人能改造環(huán)境，環(huán)境能夠改造人”的思想理念，在建立起安全教育陣地的同時(shí)，將安全教育輻射到公司的各個(gè)崗點(diǎn)。對(duì)供熱站和換熱站、供水泵站、水廠及公司辦公樓都進(jìn)行了美化、亮化，對(duì)水廠房蓋、墻面、地面進(jìn)行了全面的維修和粉刷，先后綠化草坪4250m2，栽樹385棵，綠化樹墻780延長米，高標(biāo)準(zhǔn)的制作了以“法規(guī)宣傳、安全知識(shí)、親情感化”為主要內(nèi)容的安全理念牌板和燈箱，創(chuàng)造了和-諧的生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)境，使員工時(shí)時(shí)處處感受到強(qiáng)烈的安全文化氛圍，有效地改善了員工的心智模式，促進(jìn)了員工規(guī)范操作行為的養(yǎng)成。
二、以強(qiáng)抓嚴(yán)管為根本點(diǎn)，創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制
我們制定了工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一人、每一件事、每一天、每一處都實(shí)行精確控制，逐步構(gòu)建起了以精確化推動(dòng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。
1、行為精確化。對(duì)外公開、公示辦事程序和服務(wù)承諾內(nèi)容，提高了服務(wù)的透明度，全方位接受用戶對(duì)供熱、供水服務(wù)工作的監(jiān)督。每季度定期以測評(píng)和問卷的形式征求用戶意見，確保服務(wù)內(nèi)容落實(shí)到位。同時(shí)，我們還注重制度約束的剛性管理與人性化的柔性教育相結(jié)合，以規(guī)范單位班前安全會(huì)為重點(diǎn)，創(chuàng)立并完善了“一點(diǎn)、二講、三說、四分、五宣誓、六上崗”班前程序，做到坐姿站姿規(guī)范統(tǒng)一，最優(yōu)最差相互激勵(lì)，總結(jié)講評(píng)簡潔明了，安排工作重點(diǎn)突出，宣誓上崗精神飽滿，從一上崗就達(dá)到了行為精確。促進(jìn)員工從小事做起，從細(xì)節(jié)抓起，一言一行遵章守紀(jì)，使員工服務(wù)行為和綜合素質(zhì)不斷攀升。
2、管理精確化。我們始終堅(jiān)持黨政工青齊抓共管，先后建立了《首問負(fù)責(zé)制》、《半小時(shí)回音制》、《各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究制度》，層層明確責(zé)任，落實(shí)了各層次、各專業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，逐級(jí)簽定了安全目標(biāo)責(zé)任書。如對(duì)上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)的重大問題，從生產(chǎn)班子逐級(jí)追究責(zé)任；公司領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的重大問題自副總往下逐級(jí)追究責(zé)任；有關(guān)生產(chǎn)部室管理干部在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)重大問題，追究基層干部、現(xiàn)場班組長、安監(jiān)人員的責(zé)任。安全管理出現(xiàn)漏洞，發(fā)生事故按其性質(zhì)對(duì)生產(chǎn)部室負(fù)責(zé)人、專責(zé)工程師、基層干部給予撤職、降職或誡勉處分。此外，我們對(duì)公司《安全目標(biāo)管理制度》、《安全檢查制度》做了必要的修改，并制定下發(fā)了《××公司生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案》及《××公司2015年安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃》，使安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作做到了有章可循，有法可依。
3、考核精確化。工作中，我們完善了“三三三一”的考核模式，即：安全、質(zhì)量、任務(wù)各占30，培訓(xùn)占10，考核細(xì)化量化到每一個(gè)單位、每一事、每一人。在不發(fā)生事故的前提下，完成考核指標(biāo)的，兌現(xiàn)全部效益工資；否則，按比例扣發(fā)效益工資直至扣完為止。發(fā)生事故的責(zé)任者，按事故責(zé)任和性質(zhì)，承擔(dān)公司對(duì)基層考核的20—40；
對(duì)“嚴(yán)違”人員實(shí)行了交現(xiàn)金制度。通過精確考核獎(jiǎng)懲，強(qiáng)化了激勵(lì)和約束機(jī)制，始終保持了安全質(zhì)量管理的強(qiáng)勢力度。
三、以科技創(chuàng)新為著力點(diǎn)，增強(qiáng)公司服務(wù)保障能力
安全投入是提高公司安全水平的重要保證，也是安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我們大力實(shí)施科技興安戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)公司的服務(wù)保障能力。
1、加大安全技措資金投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。做到統(tǒng)籌兼顧，專款專用，保證了安全生產(chǎn)，提高了服務(wù)質(zhì)量。四年來，共投入工程及達(dá)標(biāo)改造資金5500余萬元，對(duì)水廠、三個(gè)調(diào)峰鍋爐房及所有的供熱站和換熱站、供水泵站的設(shè)備、管路進(jìn)行了更新、改造，提高了設(shè)備運(yùn)行的可靠性，供熱站、換熱站、供水泵站精品率分別達(dá)到35、80和60。在供熱方面，由分散的小鍋爐房區(qū)域型供熱轉(zhuǎn)變?yōu)闊犭娐?lián)產(chǎn)和大型調(diào)峰鍋爐房多熱源的集中型供熱網(wǎng)絡(luò)，建成高新科技的換熱站16座，供熱服務(wù)質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)，室內(nèi)溫度由過去的16℃提高到現(xiàn)在的18℃，一舉扭轉(zhuǎn)了長期以來供熱不好的被動(dòng)局面，確保了供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，雙鴨山市區(qū)的空氣質(zhì)量得到了明顯的改善；在供水方面，水廠新安裝了6臺(tái)一體化凈水設(shè)備和二次過濾消毒裝置，擴(kuò)建了14100立方米的預(yù)沉池，增加了儲(chǔ)水能力和水調(diào)節(jié)能力，徹底改善了水質(zhì)問題，老百姓都吃上了放心的自來水，得到了廣大用戶的一致贊譽(yù)，取得了良好的社會(huì)效益。文秘114版權(quán)所有
2、加速技術(shù)更新改造，確保安全效益協(xié)調(diào)發(fā)展。通過近兩年的設(shè)備更新改造和推廣應(yīng)用新技術(shù)，提高了企業(yè)的科技含量和科技貢獻(xiàn)率。一是改造更新設(shè)備，提高使用性能。在設(shè)備選型上，遵循高可靠性、先進(jìn)性、小型化、免維護(hù)的原則，改造安裝了立式高效節(jié)能水泵，采用了換熱機(jī)組取代燃煤鍋爐供熱，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性明顯增強(qiáng)，極大地提高了供熱質(zhì)量和水質(zhì)；二是量化分析，優(yōu)化工藝技術(shù)。通過對(duì)供熱系統(tǒng)能耗現(xiàn)狀的調(diào)查分析，綜合三年來的運(yùn)行參數(shù)，確定和實(shí)施了系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)控方案，繪制了科學(xué)的供熱系統(tǒng)運(yùn)行控制圖，根據(jù)室外氣溫變化及時(shí)調(diào)整運(yùn)行數(shù)據(jù)，保證了供熱標(biāo)準(zhǔn)和熱平衡，使供熱系統(tǒng)調(diào)控技術(shù)進(jìn)入同行業(yè)先進(jìn)行列。三是推廣應(yīng)用了變頻調(diào)控、熱工監(jiān)測技術(shù)，確保了系統(tǒng)安全運(yùn)行，為改善供熱質(zhì)量提供了有力保障。同時(shí)，我們通過科學(xué)調(diào)控和大力開展安全運(yùn)行、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行等生產(chǎn)競賽活動(dòng)，取得了顯著的經(jīng)營成果。2015～2015年度采暖期，公司全年總用電量325.38萬度，同比下降20萬度；全年用水7.6萬噸，同比下降0.28萬噸；全年用煤2.04萬噸，同比下降0.21萬噸；共節(jié)約資金62.3萬元，取得了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作與經(jīng)營效益雙羸。
3、加快信息化建設(shè)，不斷提高管理水平。通過幾年來的努力，公司安全生產(chǎn)信息調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化等系統(tǒng)已全面展開，機(jī)關(guān)辦公樓50多臺(tái)電腦已全部實(shí)現(xiàn)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，對(duì)供熱、供水系統(tǒng)和供熱首站進(jìn)行24小時(shí)全天候監(jiān)測，隨時(shí)掌握生產(chǎn)過程中運(yùn)行的各種數(shù)據(jù)，每天早調(diào)度會(huì)按時(shí)通報(bào)運(yùn)行數(shù)據(jù)和水、電、煤耗情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。公司管理水平明顯提高，有效地保障了公司生產(chǎn)服務(wù)的正常運(yùn)行和公司的順利發(fā)展，為提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)建安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化公司打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、加強(qiáng)人本管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)。幾年來，我們抓住創(chuàng)建省級(jí)文明單位目標(biāo)不放松，在加強(qiáng)人本管理、人性化服務(wù)的實(shí)踐中培養(yǎng)具有行業(yè)特色的企業(yè)精神、服務(wù)宗旨和經(jīng)營理念。特別是04年參加天津全國供熱企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，05年北京國際供熱現(xiàn)狀研討會(huì)后，結(jié)合貫徹《黑龍江省供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，我們又自我加壓，提出了供熱標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)承諾化，推出了七項(xiàng)便民措施和“六聲”、“四輕”的規(guī)范化服務(wù)的要求。在05～06年的采暖期中，為了規(guī)范服務(wù)，兌現(xiàn)承諾，我們先后走訪700多家用戶，先后召開各種征求意見座談會(huì)17次，收到表揚(yáng)信、感謝信32封。承諾化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)規(guī)范了員工的職業(yè)行為，得到了用戶的廣泛贊譽(yù)，樹立了公司形象。
我們將借這次現(xiàn)場會(huì)的東風(fēng)，對(duì)照先進(jìn)找差距、查不足，自我加壓，全力推進(jìn)，為全面建設(shè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化一流企業(yè)而努力奮斗!】
熱力供暖供熱公司規(guī)范規(guī)章制度條例
供熱服務(wù)"六要"
1、工作現(xiàn)場環(huán)境要整潔。堅(jiān)持日日保潔制度,有明確分工區(qū)域、站內(nèi)墻壁、門窗、地面、設(shè)備保持干凈、工具定置管理、不在站內(nèi)存放與工作無關(guān)物品、站外院內(nèi)整潔、根據(jù)實(shí)際，有計(jì)劃的增加綠化面積、設(shè)置宣傳牌。
2、工作著裝、編號(hào)要規(guī)范。由熱網(wǎng)所統(tǒng)一制作對(duì)外服務(wù)人員著裝標(biāo)志、工作編號(hào)。
3、服務(wù)工作要“三到位”：服務(wù)后清理現(xiàn)場到位，服務(wù)后效果到位，服務(wù)后向用戶講解供熱知識(shí)到位。
4、"五個(gè)公開"要到位。公司規(guī)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和上墻內(nèi)容、并列入對(duì)各支線考核內(nèi)容。
5、服務(wù)態(tài)度要熱情。由公司制定統(tǒng)一的禮儀規(guī)范、并實(shí)施嚴(yán)格考核。做到"兩聲"、"三無"，即主動(dòng)迎接聲、耐心解答聲；對(duì)用戶無責(zé)難、無推倭、無頂撞。
6、服務(wù)記錄要齊備，各支線必須具備的服務(wù)記錄有《各換熱站平面圖》、《用戶來訪記錄》、《用戶走訪記錄》、《材料、工具明細(xì)帳》、《設(shè)備明細(xì)帳》、《安全檢查記錄》、《運(yùn)行記錄》、《會(huì)議記錄》、《供熱樓房自然狀況表》、《公司下發(fā)文件記錄》、《二級(jí)管理考核記錄》、《人員外出記錄》、《現(xiàn)場作業(yè)記錄》等。
供熱服務(wù)制度實(shí)施"三自備"
"三自備"：入戶維修自備鞋套，自備工具墊、抹布，自備通訊工具。
供熱服務(wù)"五公開"
1、崗位紀(jì)律公開：不抽用戶煙、不吃用戶飯、不接受用戶饋贈(zèng)、不刁難用戶。
2、供熱標(biāo)準(zhǔn)公開：居民采暖供熱從每年11月1日起至翌年4月15日止；居民平均室溫不低于16℃。
3、服務(wù)電話公開：以服務(wù)中心為服務(wù)部門，負(fù)責(zé)用戶來信、來電、來訪處理。
4、監(jiān)督電話公開：為強(qiáng)化對(duì)供熱服務(wù)的監(jiān)督，設(shè)立監(jiān)督電話、向用戶公開。
5、 公開服務(wù)人員姓名、服務(wù)編號(hào)。
以上諸項(xiàng)，一律在各中心站設(shè)立公示欄，接受用戶監(jiān)督。
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