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淘寶運(yùn)營團(tuán)隊如何管理
一、淘寶網(wǎng)開店人數(shù)：
以電子商務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展來看，一人開店模式終將走向終結(jié)，至少不會太順利。為什么？競爭大�。∠胂肟�，隨著網(wǎng)絡(luò)普及，上網(wǎng)人數(shù)越來越多，10年后要是真有5億中國人上網(wǎng)。那是什么概念，再說了，以后成長起來的，也就是現(xiàn)在比較活躍的網(wǎng)絡(luò)一族們，相當(dāng)具有購買力。機(jī)會來了。開店吧。
自然，買家多，賣家同樣不少。競爭會越來越大。一個人開店終將“體力不支”。還有就是一個人不可能所有開店技能都精通。所以最好有7個人一起開店。這里大致分一下：
進(jìn)貨1人
這個得專業(yè)，進(jìn)貨可是開店的關(guān)鍵。不做好這塊，你怎么賣“物美價廉”的商品。
發(fā)布寶貝1人
這是一個很大的學(xué)問。發(fā)布寶貝可以讓你的寶貝在搜索中排名靠前�？壳�，意味著什么？還用問。搜索來的 流量就意味著成交量啊。
論壇發(fā)貼回帖1人
這個不能少，不在論壇活躍，怎么了解人呢？尤其是了解買家。不做好這點(diǎn)，休矣。
客服1人
這個得要吧。這個很講功底，能把買東西的說得下次再來，不買東西的買了，算你本事。原則上是買了他們開 心。主要是挖掘需求的問題。
網(wǎng)站建設(shè)1人
這個主要涉及外部推廣�，F(xiàn)在的什么淘客，扯淡，以后沒人做淘客的，至少現(xiàn)行模式下沒人做這個。做個單獨(dú) 的網(wǎng)站，介紹自己的店鋪，自己的商品，那是必須的。讓搜索引擎把人引導(dǎo)你建的網(wǎng)站上，再通過網(wǎng)站把人帶 到淘寶店鋪來。
流量統(tǒng)計1人
這個很關(guān)鍵，統(tǒng)計流量才能知道自己推廣的成功與否，還客研究自己關(guān)鍵詞設(shè)計是否得當(dāng)。主要評估網(wǎng)站成
功，便于管理，要知道，不能評估是不能很好的管理的。
財務(wù)管理及綜合管理 1人
這個人物可是重量級的，一切都得統(tǒng)籌規(guī)劃。
二、淘寶寶貝數(shù)量
自然，這個至少得700件。大家都知道，淘寶站內(nèi)搜默認(rèn)排序是按結(jié)束時間排序（雖然偶爾反常）。那么，要是有700件產(chǎn)品，就可以每天發(fā)布100件，1小時左右發(fā)布10件（注意，在人流高峰發(fā)布，利于人流高峰結(jié)束）。這樣我就可以每時每刻都有寶貝排第一了。
三、淘寶增值服務(wù)和活動
淘寶的什么旺鋪，消保，愛心活動等，一個都不能少。仔細(xì)觀察就會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)使用這些過濾器選擇寶貝時，不在這個行列統(tǒng)統(tǒng)出xx-x。
四、決不打價格戰(zhàn)
有些人老是低價，憑什么啊。我的貨就值那么個價位，再低，不活了啊。前提時真的是好貨，“物有所值”，再加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完美的物流。淘寶最好的服務(wù)。
探討——淘寶運(yùn)營團(tuán)隊薪酬制度
一直從事一家淘寶商城的直通車推廣工作及網(wǎng)頁設(shè)計，現(xiàn)在準(zhǔn)備負(fù)責(zé)一家公司的淘寶商城運(yùn)營，以下是我草擬的團(tuán)隊薪酬設(shè)計，希望大家給點(diǎn)建議，因?yàn)橹挥幸粋�完善的靈活的薪酬制度，才能發(fā)展壯大一個淘寶運(yùn)營團(tuán)隊。
一.部門職能：
1.客服部：主要負(fù)責(zé)售前咨詢，售后服務(wù)及配合市場部工作;含有職位：售前客服、售后客服
2.市場部：只要負(fù)責(zé)市場推廣計劃制定，活動策劃及推廣等工作;含有職位：數(shù)據(jù)分析專員，直通車廣告推廣專員
3.物流部：主要負(fù)責(zé)倉儲管理，配貨、打包、發(fā)貨及配貨客服部工作;
4.產(chǎn)品部:主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理，買手，配合市場部進(jìn)行產(chǎn)品整理，配合物流部進(jìn)行打包配貨，配合客服部進(jìn)行售后處理，配合技術(shù)部進(jìn)行產(chǎn)品編輯。
5.數(shù)據(jù)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)，產(chǎn)品編輯，美工;含有職位:產(chǎn)品攝影師，平面/網(wǎng)頁美工，文案編輯
6.運(yùn)營部：負(fù)責(zé)整個電子商務(wù)團(tuán)隊管理，店鋪經(jīng)營，發(fā)展規(guī)劃;含有職位：運(yùn)營總監(jiān)，運(yùn)營助理
7.其他部門：人事部，財務(wù)部，行政部等等
二.薪酬組成：
底薪+福利待遇+提成+獎金
三.底薪制度：
1.客服類：新員工底薪1500元，老員工工資2000至5000元，無管理級別底薪;
2.市場類：新員工底薪1500，老員工工資2000元至5000元，無管理級別底薪;
3.物流部：無底薪，普通員工保底提成1500元，管理人員或老員工保底提成2000元至5000元不等，有部門經(jīng)理保底提成及普通員工保底提成;
4.產(chǎn)品部：普通員工1500元，管理人員或老員工工資2000元至10000元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪;
5.數(shù)據(jù)部：普通員工1500至2500元，管理人員或老員工工資3500元至5000元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪;
6.運(yùn)營部：運(yùn)營總監(jiān)3500至50000元不等，運(yùn)營助理2000元至5000元不等;
7.其他部門：根據(jù)公司相關(guān)人事方案執(zhí)行。
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四.福利待遇：
餐補(bǔ)、社保、公積金、帶薪假期、年終獎等根據(jù)公司各階段的福利政策執(zhí)行。通常來說：提供社保+餐補(bǔ)每月300元。
五.提成制度：
1.無指標(biāo)銷售額提成-：客服部人員發(fā)放的提成方法。比如銷售額提成2%，客服工作人員無任何銷售指標(biāo)，只按照自己成功完成的銷售額進(jìn)行提成。一個客服當(dāng)月完成10萬元的銷售額，那么按照2%的提成即2000元;
2.訂單數(shù)量定額提成：數(shù)據(jù)部和物流部的提成方法。如每個月成功的訂單數(shù)量有10000筆，那么按照每筆定額提成1元共計1萬元發(fā)放給物流部員工，每筆定額提成0.5元共計5000元發(fā)放給數(shù)據(jù)部員工;
3.單指標(biāo)完成提成：市場部提成方法。即市場部員工需要完成市場銷售指標(biāo)才能享受規(guī)定比例的提成。
六.獎金制度：
1.總指標(biāo)優(yōu)秀員工獎金：整個團(tuán)隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下，按照總指標(biāo)的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀員工獎金，由運(yùn)營部與人事部、財務(wù)處制定各部門名額及獎金數(shù)據(jù)，各個部門經(jīng)理執(zhí)行;
2.總指標(biāo)優(yōu)秀管理獎金：整個團(tuán)隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下，按照總指標(biāo)的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀管理獎金，由運(yùn)營部與人事部、財務(wù)處制定各部門的獎金數(shù)據(jù)并由運(yùn)營部執(zhí)行;
3.總指標(biāo)優(yōu)秀運(yùn)營獎金：整個團(tuán)隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下，按照總指標(biāo)的20%的比例發(fā)放優(yōu)秀運(yùn)營獎金，由運(yùn)營部與人事部、財務(wù)處制定并共同執(zhí)行;
七.計算方法：
1.銷售毛利=銷售總額-無指標(biāo)銷售額提成-產(chǎn)品成本價
2.銷售純利=銷售毛利-訂單數(shù)量定額提成-單指標(biāo)完成提成-市場推廣費(fèi)用-售后快遞費(fèi)損失-其他運(yùn)營成本
3.總指標(biāo)=銷售純利/3≥當(dāng)前員工底薪總和(即總指標(biāo)是銷售純利的三分之一，并且總指標(biāo)應(yīng)該大于或等于當(dāng)前員工底薪總額，比如，當(dāng)前所有員工的底薪為2萬元，那么總指標(biāo)需要在2萬或2萬以上，那么銷售純利應(yīng)為6萬或6萬以上)
4.單指標(biāo)=銷售毛利/10≥所需的市場推廣費(fèi)用(比如：某款商品預(yù)算用100元的直通車廣告推廣費(fèi)，那么這款商品需要完成1000元的銷售毛利收入)
八.薪酬特點(diǎn)：
1.客服部是一個執(zhí)行部門，一個網(wǎng)站平臺的盈利與客服的工作息息相關(guān)，制定無指標(biāo)銷售額提成，讓每個客服看到具體每筆訂單量的提成，能夠有效提升客服的服務(wù)態(tài)度與工作效率。
2.市場部是一個富有挑戰(zhàn)性的部門，公司制定有指標(biāo)完成提成，類似于對賭協(xié)議，公司給你預(yù)算市場推廣費(fèi)用及讓各個相關(guān)部門配合你的工作，并且根據(jù)市場推廣費(fèi)用制定銷售目標(biāo)，完成了跟你分成，完不成沒有提成，這樣子讓每一個市場員工有目標(biāo)性地更加細(xì)化市場推廣工作，提供銷售轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然，如果出現(xiàn)了市場部員工很難完成指標(biāo)，就得好好分析其中的原因，是指標(biāo)制定太高，還是市場人員的自身能力問題。
3.物流部無底薪只有按照訂單定額提成的設(shè)計方法，并針對不同員工進(jìn)行保底提成，是參考杭州九堡申通快遞公司的業(yè)務(wù)員薪酬設(shè)計方法：快遞業(yè)務(wù)員沒有底薪，只有8%的快遞營業(yè)額的提成，新員工提成不足1800元發(fā)足1800元，老員工提成不足2500元發(fā)足2500元。這樣子以來，在保底提成保障下，公司發(fā)貨量越大，收入越高，勞有所得，物流部的員工也不會埋怨錢都是別人賺的，我們只是干苦力的份。
4.數(shù)據(jù)部采取底薪加訂單定額提成的設(shè)計方法，數(shù)據(jù)部的工作性質(zhì)類此于外面的一些廣告企劃公司，但畢竟數(shù)據(jù)部是屬于公司內(nèi)部成員，不像外面的廣告策劃公司是按照工作量提成的，那么公司按照每個月訂單定額提成，讓數(shù)據(jù)部員工收入與訂單量化相關(guān)，這樣子有效促進(jìn)數(shù)據(jù)部員工更加努力把公司的數(shù)據(jù)做到最好，最完善。
5.公司的總指標(biāo)完成獎金，為公司銷售毛利的三分之一并且大于或等于公司當(dāng)前員工底薪總和，當(dāng)整個團(tuán)隊完成總指標(biāo)后以后按照總指標(biāo)發(fā)放獎金。這樣子的計算方法相當(dāng)于公司拿出銷售毛利的三分之一發(fā)放員工工資，三分之一用來發(fā)放獎金，三分之一用來公司自己留用作為發(fā)展資金及員工福利待遇�？傊笜�(biāo)制定，有效考核整個團(tuán)隊的運(yùn)營狀況及運(yùn)營總監(jiān)的能力。
6.市場部與客服部都沒有制定經(jīng)理級別底薪，只是分為新老員工底薪差異，這個部門的經(jīng)理的職位是流動的，讓員工去競爭這個職位，比如這個月誰銷售量高，誰就當(dāng)下個月的部門經(jīng)理，享受部門經(jīng)理的管理獎金。
7.產(chǎn)品部享受底薪與優(yōu)秀員工獎金及優(yōu)秀管理獎金。
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