關(guān)于管理者溝通技巧的論文

內(nèi)容摘要：人與人之間通過語言非語言的方式傳遞和理解信息、知識的過程；是了解他人思想、情感、觀點(diǎn)及價(jià)值觀的雙向的途徑，簡單的說溝通就是信息的交流。溝通是一項(xiàng)重要的管理技巧。溝通的目的是為了取得他人的理解與支持，有效溝通的標(biāo)志是使信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動；溝通的重要性：管理者要履行好自己的職責(zé)就必須掌握良好的溝通技巧。

關(guān)鍵字：溝通；交流；目的；重要性

1   管理溝通的技巧與重要性

溝通分為直接溝通和媒介溝通，直接溝通更能體現(xiàn)一個(gè)人的思想，是溝通雙方獲得更好的交流。

管理溝通: 企業(yè)內(nèi)在活力的必然要素。可以促使員工對企業(yè)確定的目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成共識；可以激勵(lì)部門間、員工間的緊密合作；可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。

在企業(yè)管理中, 由于認(rèn)識的不足和文化的差異, 普遍存在著阻礙管理溝通的因素, 表現(xiàn)在: 缺乏戰(zhàn)略管理、員工對企業(yè)認(rèn)識不一; 溝通帶有明顯個(gè)人色彩;信息不暢;管理者難以獲得全面信息; 非正式溝通、小道消息常被利用。

為此,必須充分認(rèn)識管理溝通的重要作用, 充分探求管理溝通的有效途徑。

1.1管理溝通:企業(yè)內(nèi)在活力的必然要素。

在現(xiàn)代信息社會中,企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通,管理的難度和難題也是溝通的難度和問題。許多企業(yè)由于管理溝通不到位,致使企業(yè)有限的人力資源和其他資源無法實(shí)現(xiàn)最佳配置,不僅產(chǎn)生不了合力,反而形成牽制,嚴(yán)重影響企業(yè)正常運(yùn)行和發(fā)展前景。善于與人溝通的管理者,能用誠懇換取下屬的支持和信任,即使管理過于嚴(yán)厲,下屬也會諒解而認(rèn)真執(zhí)行;不善于與人溝通的管理者,即使命令再三,下屬也不愿意接受,其結(jié)果必然怠慢工作。因此,如何合理地利用溝通渠道、采取多種溝通技巧,盡可能的與員工進(jìn)行全方位的交流,已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部管理研究的一個(gè)重要課題。良好的內(nèi)部溝通機(jī)制不僅能充分體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重與重視,同時(shí)也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的問題。平等、尊重、有人情味的關(guān)系氛圍是企業(yè)保持穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的必由之路。

1、可以促使員工對企業(yè)確定的目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成共識。企業(yè)管理者要對員工進(jìn)行任務(wù)陳述和目標(biāo)陳述,告知員工我們的業(yè)務(wù)(任務(wù))是什么?我們要成為什么?企業(yè)管理者還要在聽取(收集)員工對任務(wù)和目標(biāo)的意見、建議后,及時(shí)進(jìn)行研究,并將原陳述的任務(wù)和目標(biāo)作出修改和完善。修改和完善后,企業(yè)管理者再次員工進(jìn)行任務(wù)陳述和目標(biāo)陳述。員工和管理者通過這樣的有效溝通,對企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成共識,可以使企業(yè)目標(biāo)更能反映員工利益和管理者利益的一致性。

2、可以激勵(lì)部門間、員工間的緊密合作。激勵(lì)部門間、員工間緊密合作的方法是:通過目標(biāo)激勵(lì),將部門預(yù)期目標(biāo)的不確定性變?yōu)閱T工任務(wù)的確定性,把企業(yè)的目標(biāo)細(xì)分給部門和個(gè)人,使企業(yè)的每個(gè)部門和崗位員工都意識到,實(shí)現(xiàn)本部門和本崗位的目標(biāo),都與企業(yè)的目標(biāo)是不可分割的,必須努力做好本職工作,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)確定的共同目標(biāo)作貢獻(xiàn)。這樣,就會激勵(lì)每個(gè)部門和崗位員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而密切合作。

3、可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。員工的凝聚力是企業(yè)的重要財(cái)富。凝聚力強(qiáng),表明企業(yè)對成員的吸引力強(qiáng),讓員工感受到企業(yè)是我的,我是企業(yè)的。那么,怎樣增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力呢?首先,在員工之間要提倡交流和支持。員工之間在合作中發(fā)生矛盾、產(chǎn)生意見是常有的事,關(guān)鍵是采取何種態(tài)度來處理相互間的不同意見,最好的方法就是溝通,也就是將自己的觀點(diǎn)主動與對方交流。其次,采用群體思維的決策方法。在企業(yè)的決策過程中,傾聽來自員工各方面的意見是十分重要的。從決策的科學(xué)化和民-主化的意義上說,尤其要聽取不同的意見,讓員工將不滿說出來。第三,企業(yè)對員工要實(shí)行績效與報(bào)酬掛鉤,包括對能與他人緊密合作的員工給予獎(jiǎng)勵(lì),這有助于提高員工個(gè)體的滿意度。第四,要重視員工間的相互信任。信任的基礎(chǔ)是道德的行為,要建立信任關(guān)系,首先必須行為道德。道德的行為不是取得信任的充分條件,但它是必要條件。增進(jìn)信任的因素主要有:組織內(nèi)部自上而下和從下到上的開放式交流,并樹立誠實(shí)交流的觀念;讓員工參與管理,并給予員工更多的參與決策的權(quán)利;提倡員工自己管理自己,讓員工對企業(yè)對同事有信任感;管理層能得到員工績效的信息,員工也能得到管理層反饋的信息。第五,開展績效管理�？冃Ч芾聿煌�于一般的業(yè)績考核的一個(gè)顯著特征是:及時(shí)的績效激勵(lì)。在動態(tài)的過程考核中,對富有創(chuàng)造性的員工,以及績效突出的員工,給予重獎(jiǎng);對績效差的員工,及時(shí)調(diào)整崗位;對消極怠工或違反紀(jì)律的給予處罰。及時(shí)的績效激勵(lì)是一個(gè)加油站。通過動態(tài)的過程績效管理來提高每個(gè)員工的績效,以此推進(jìn)整個(gè)企業(yè)績效的提高,促進(jìn)企業(yè)績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.2 筑就管理溝通的暢流渠道

如何真正做到企業(yè)內(nèi)部的溝通順暢、管理有序、活力四射呢?在溝通前,管理者應(yīng)當(dāng)做到:有明確的溝通意圖和目標(biāo);認(rèn)真進(jìn)行溝通環(huán)境分析;設(shè)計(jì)溝通步驟和溝通技巧。在溝通中,管理者應(yīng)當(dāng)細(xì)致觀察;溝通對象的態(tài)度表現(xiàn)(積極的、中立的、敵意的) ;溝通對象是否理解你的意圖和目標(biāo)。在溝通中,管理者應(yīng)當(dāng)收集研究;溝通對象反饋的信息;溝通取得的初步成效。管理者依據(jù)溝通對象反饋的信息,對是否需要再次溝通,作出判斷。除了要把握好以上這三個(gè)環(huán)節(jié)外,企業(yè)管理者還應(yīng)在以下三個(gè)方面下功夫:1、溝通的制度化。建立全方位的溝通機(jī)制。幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會碰到溝通不良的問題,一般來說,企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜,管理層次越多,職能越不明晰,其溝通的效果就越差,高層指令傳達(dá)到基層的時(shí)候往往已經(jīng)走樣;同樣,底層人員的建議與反映在未到達(dá)管理者之前經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。建立全方位的溝通體制,首先要摒棄那種只是由公司領(lǐng)導(dǎo)層向下屬發(fā)布命令,下屬的反饋和意見卻很少有人傾聽的單向溝通模式,這樣的溝通方式不僅無助于監(jiān)督與管理,長此以往也會嚴(yán)重挫傷員工的積極性。良好的溝通機(jī)制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級的。應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通機(jī)制,形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機(jī)制,保持溝通渠道的暢通,要讓員工意識到管理層樂于傾聽他們的意見;他們所做的一切都在被關(guān)注;使每個(gè)員工都參與和發(fā)展的機(jī)會,從而增強(qiáng)管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。優(yōu)秀公司的人力資源管理總是善于把溝通制度化當(dāng)作一項(xiàng)重要內(nèi)容。比如,西門子內(nèi)容建立了一整套溝通機(jī)制:一是員工對話機(jī)制,規(guī)定每名員工每年至少要與上司有一次非常系統(tǒng)的對話(即CPD員工對話) ,特別是表現(xiàn)突出的重點(diǎn)、核心員工。通過員工對話,公司可以了解員工的想法,并針對其提出問題制定解決之道。事實(shí)上,員工與上司的對話隨時(shí)都在進(jìn)行。二是員工溝通信息會,公司每年至少進(jìn)行一次員工溝通信息會在公司政策、員工福利、職業(yè)發(fā)展等眾多問題上聽取員工的意見,也員工進(jìn)行雙向的溝通。三是直接與高層溝通,員工在工作上若有不同的意見,也可以越過自己的直接上級向公司高層直接反映,與他們直接進(jìn)行溝通。四是新員工導(dǎo)入研討會,公司為新員開設(shè)了新員工導(dǎo)入研討會公司CEO等高層直接面對面地與新員工進(jìn)行交流。五是員工建議制度,這是讓西門子引以為豪的做法。西門子鼓勵(lì)員工為公司提出合理建議與意見,為改善公司業(yè)務(wù)與管理而出謀劃策。被采納的建議將迅速在公司中實(shí)施與推廣,而被提出合理建議被公司采納的員工,將得到公司從小禮物到10余萬元現(xiàn)金不等的獎(jiǎng)勵(lì)。通過溝通制度的建立,西門子營造了非�；钴S的氣氛,鼓勵(lì)大家發(fā)揮自己的聰明才智,為公司的業(yè)務(wù)的發(fā)展與組織的健全出謀劃策。更重要的是,不論員工的建立是否被公司接受,這種溝通為每一位員工提供了說話、參與的機(jī)會,大大增強(qiáng)了大家的主人翁意識,真正使每一名員工能夠成為西門子企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)家。

1.3溝通的藝術(shù)化。

溝通是一門技術(shù),更是一門藝術(shù)。不懂溝通的管理者不可能擁有一個(gè)高績效的企業(yè),再完善的考核制度也無法彌補(bǔ)管理者和員工缺乏溝通藝術(shù)帶來的消極影響。良好的績效溝通能夠及時(shí)排除障礙,最大限度的提高績效。因此,在進(jìn)行績效溝通時(shí),管理者首先要培養(yǎng)自己的傾聽技術(shù);一忌面無表情。作為一個(gè)有效的傾聽者,管理者應(yīng)通過自己的身體語言表明對下屬談話內(nèi)容的興趣�？隙ㄐ渣c(diǎn)頭、適宜的表情并輔之以恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|,無疑顯示:您正在用心傾聽。二忌不耐煩的動作。看手表、翻報(bào)紙、玩鋼筆等動作則表明:你厭倦,對交談不感興趣,不予關(guān)注。三忌盛氣凌人�？梢酝ㄟ^面部表情和身體姿勢表現(xiàn)出開放的交流姿態(tài),不宜交叉胳膊和腿,必要時(shí)上身前傾,面對對方,走掉雙方之間的阻隔物。四忌隨意打斷下屬。在下屬尚未說完之前,盡量不要做出反應(yīng)。在下屬思考時(shí),先不要臆測。仔細(xì)傾聽,讓下屬說完后再發(fā)言�？冃�溝通的另一個(gè)重要內(nèi)容是能通過績效面談,將員工的績效回饋給員工,使員工了解其在過去一年中工作上的得與失,以作為來年做得更好或改進(jìn)的依據(jù)。融化交流冰河。高質(zhì)量的溝通應(yīng)建立在平等的根基之上。如果溝通者之間無法做到等距離,尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對下屬員工不保持一視同仁的態(tài)度,期間所進(jìn)行的溝通一定會產(chǎn)生相當(dāng)多的副作用。獲得上司愛者自是心花怒放,怨言漸少,但與此同時(shí),其余的員工便產(chǎn)生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒,溝通工作就會遭遇很大抵抗力。輕松場合春風(fēng)化雨。溝通的場合也很重要。在溝通中,要照顧到雙方的心情,注意說話的時(shí)間、地點(diǎn)、態(tài)度。一起進(jìn)餐,一起打個(gè)保齡,或者參加一個(gè)朋友聚會等,利用輕松的場合潛移默化地消除障礙,在兩面結(jié)合的溝通中理人員來說,信息時(shí)代、知識經(jīng)濟(jì)的閱歷背景使他們更趨向于資源共享的思考模式。網(wǎng)絡(luò)文化的平等、民-主的特性影響著他們的領(lǐng)導(dǎo)方式;同時(shí)也正因?yàn)樘摂M溝通平臺的延伸,使互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織文化更具備了真實(shí)性和有效性。英特爾采取開放的溝通模式,既有自上而下的,也有自下而上的。管理層通過網(wǎng)絡(luò),向全球員工介紹公司最新的業(yè)務(wù)發(fā)展,同時(shí)也會通過網(wǎng)上聊天,與員工進(jìn)行互動的溝通,回答員工提出的各種問題。這應(yīng)該說是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化生存所引起的企業(yè)溝通體系的一種較高體現(xiàn)。一方面企業(yè)成員可以在任何地方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非現(xiàn)場交流,另一方面企業(yè)成員之間也因?yàn)猷徸�的隨機(jī)組合而大大提高了面對面交流的范圍。這種溝通體系也許一般企業(yè)還難以做到,但是對于遵循網(wǎng)絡(luò)化生存規(guī)則的企業(yè)來說,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非現(xiàn)場交流卻是十分自然的事情。幾乎就在一瞬間,很多企業(yè)的成員都喜歡上了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。先前通過紙質(zhì)進(jìn)行信息溝通和交流的方式開始變得令人難以忍受。大家開始習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行任何信息的交流,包括企業(yè)的、生活的,甚至是絕對個(gè)人的。無論企業(yè)大小,無論何種處境,搭建務(wù)實(shí)的、制度的企業(yè)文化平臺都需要溝通機(jī)制的不斷創(chuàng)新,并且制度的制定者和執(zhí)行者均是人的主體,有效溝通制度的實(shí)現(xiàn),需要志同道合的一群精英在趨同的價(jià)值理念協(xié)調(diào)下主動地有計(jì)劃有組織地進(jìn)行。

由第四個(gè)情景我們可以看出，那位梁經(jīng)理不善于與下屬溝通，他基本不和他的部屬或同級主管進(jìn)行溝通，交代工作的時(shí)候也是以電子郵件的形式交代，下屬也是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度和提出問題，長時(shí)間這樣致使部屬對部門間逐漸沒有了向心力，也不太主動提出企劃或問題最終致使這位管理者的管理失敗。這個(gè)事例更加體現(xiàn)了管理溝通的重要性。所以管理溝通是企業(yè)內(nèi)在活力的必然要素。可以促使員工對企業(yè)確定的目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成共識；可以激勵(lì)部門間、員工間的緊密合作；可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。使得管理人員能更好的管理其部門。

管理者溝通技巧的論文2015-10-31 15:46 | #2樓

一、企業(yè)缺乏有效溝通的部門

我國大部分企業(yè)設(shè)立了專門的營銷部門、財(cái)務(wù)部門和人事部門等，這些部門分別擁有不同的功能，但是很少有企業(yè)會設(shè)立專門的溝通部門，有些企業(yè)即使設(shè)立了相關(guān)部門，但是卻沒有做好溝通工作。部門的設(shè)立能夠保證企業(yè)不同活動都正常有序地開展，如果沒有相關(guān)部門，那么相關(guān)活動就無法開展，也沒有人管理 ，活動無法進(jìn)行下去或者無法達(dá)到想要的結(jié)果，從而浪費(fèi)企業(yè)資源。溝通是部門發(fā)揮功能的關(guān)鍵，也關(guān)系到企業(yè)管理的質(zhì)量和效果。溝通賦予了部門以生命，企業(yè)部門只有通過溝通才能夠更好地開展相關(guān)活動。大部分企業(yè)的溝通部門只是開展基礎(chǔ)工作，對溝通信息進(jìn)行初步的處理和分析，而沒有針對企業(yè)有效溝通開展更加深入的工作。

二、企業(yè)有效溝通缺乏制度的約束

企業(yè)溝通需要一定的技巧，在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)、不同的員工、不同的事件，溝通的方法也會隨著變化。但是溝通也需要科學(xué) 的管理，遵循一定的規(guī)則和制度。雖然溝通的隨意性比較大，也不好控制，但是有效溝通需要規(guī)則和制度來制約，才能夠發(fā)揮溝通的有利作用。缺乏制度的制約，起到關(guān)鍵作用的溝通工作就不能順利進(jìn)行。在國外許多企業(yè)在二十世紀(jì)就開始認(rèn)識到溝通的重要性，設(shè)立并不斷完善企業(yè)溝通。在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候，企業(yè)有效溝通對企業(yè)起到不少積極的影響。但是在我國大多數(shù)企業(yè)里，溝通都比較隨意。有些溝通工作只是根據(jù)管理者的個(gè)人喜好來決定，他們怎么想的就怎么做，溝通工作比較偏向個(gè)性化，沒有遵循任何規(guī)定和制度。這樣一來就會對有效溝通造成不良影響，從而降低企業(yè)管理的效果。

三、企業(yè)管理中有效溝通問題的建議

（一）樹立正確的溝通意識

溝通是企業(yè)管理的核心，管理的各種職能都需要溝通來實(shí)現(xiàn)。而實(shí)際上，管理也是處理人與人之間的關(guān)系，更需要有效的溝通。因此，企業(yè)應(yīng)該提高溝通的地位，讓每個(gè)員工和管理人員都意識到有效溝通有多么重要。而且企業(yè)還應(yīng)該讓管理者樹立正確的溝通意識，不斷更新溝通知識和技能。溝通也需要技巧，并且需要不斷改進(jìn)和完善，而不能隨心所欲。正確的溝通意識是實(shí)現(xiàn)有效溝通的第一步，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

（二）提高管理者的溝通技巧

不管是處于什么層次的管理者，在企業(yè)溝通中所處的地位都是至關(guān)重要的。高層管理者具有先進(jìn)的溝通思想和觀念，才能夠提出更先進(jìn)而獨(dú)特的溝通策略。而層次較低的管理者則需要更加準(zhǔn)確和迅速地傳達(dá)信息，這樣才能夠與下級員工建立更加有效的溝通。管理者還應(yīng)該掌握必要的溝通知識和技巧，不斷提高自己的溝通能力，而不能隨意而為之。管理者的溝通能力和溝通技巧對企業(yè)的有效溝通非常重要，關(guān)系著整個(gè)企業(yè)的溝通水平和質(zhì)量。如何提高管理者的溝通能力和技巧，不僅需要企業(yè)的重視和管理者的重視，企業(yè)還需要給管理者提供溝通技能的培訓(xùn)，讓他們能夠?qū)W習(xí)溝通知識和技巧，樹立先進(jìn)的溝通觀念，掌握先進(jìn)的溝通技巧，從而提高管理者的溝通能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效溝通。

（三）設(shè)立相關(guān)溝通部門

為了達(dá)到有效溝通的目的，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立溝通部門，執(zhí)行溝通職能。溝通部門的職能是管理企業(yè)內(nèi)部之間的溝通，比如各個(gè)部門之間的溝通，各個(gè)部門內(nèi)部上下級與平級之間的溝通，以及企業(yè)內(nèi)部與外部的溝通等。溝通部門需要制定相關(guān)的溝通策略和規(guī)定，并且積極配合其他部門落實(shí)這些政策。溝通部門還應(yīng)該調(diào)節(jié)和管理溝通活動，并為管理者提供必要的溝通信息以做相關(guān)的戰(zhàn)略決定。溝通部門不僅要收集和傳達(dá)溝通信息，還要對溝通結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，并把結(jié)果及評價(jià)返回給溝通對象，以供其改進(jìn)自己的溝通問題。溝通部門還會提出有效溝通的策略，幫助企業(yè)提高溝通效果，解決溝通問題，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

（四）基于企業(yè)文化提出相應(yīng)建議

企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)向著正確的方向發(fā)展，從而影響整個(gè)企業(yè)員工的精神思想，為了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的良好氛圍，從而形成廣泛的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)凝聚力。為了達(dá)到企業(yè)的內(nèi)部良好溝通，真正完成正確的發(fā)展指引力�？傊�，對于企業(yè)管理而言，內(nèi)部管理是非常重要。在內(nèi)部管理的過程中，確定良好的企業(yè)文化，文化理念引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的和-諧管理。內(nèi)部的溝通，是直接主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的主流方向。因此，企業(yè)的管理過程中，進(jìn)行有效的溝通，基于企業(yè)文化而言，提出相應(yīng)的建議，有非常良好的效果，可以真正引導(dǎo)企業(yè)的良性發(fā)展。

四、結(jié)語

在企業(yè)管理中，有效溝通是關(guān)鍵性因素。溝通關(guān)系著企業(yè)管理的質(zhì)量，有效溝通能夠提高企業(yè)管理的質(zhì)量。但是在大多數(shù)企業(yè)的管理中，有效溝通存在一些不可忽視的問題。企業(yè)管理者持有錯(cuò)誤的溝通認(rèn)識，溝通渠道不是很多，缺乏有效溝通的相關(guān)部門，而且缺乏制度和規(guī)定的制約。針對這些問題，企業(yè)需要提出有效的建議，以解決這些溝通問題。樹立正確的溝通意識，提高管理者的溝通技巧，設(shè)立相關(guān)溝通部門，從而實(shí)現(xiàn)有效溝通，以提高企業(yè)管理的效果。

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