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管理者的基本職責(zé)是
很多服裝經(jīng)銷商朋友從小做大，一步步做起來，對(duì)經(jīng)營往往很有感覺，也很自信。但是隨著事業(yè)的一點(diǎn)點(diǎn)做大，如何管理團(tuán)隊(duì)成為了他們最頭痛的事情。同時(shí)，還有很多店長、部門經(jīng)理是從基層一步步做起來的。從業(yè)務(wù)上來說都是骨干，但是如何管理好本店、本部門的幾個(gè)人呢？作為管理者應(yīng)該做些什么呢？和普通員工的區(qū)別在哪里呢？很多人對(duì)此非常困惑。
作為一名管理者，你必須想方設(shè)法領(lǐng)導(dǎo)一支有責(zé)任、有激-情的團(tuán)隊(duì)百戰(zhàn)百勝地實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。這就要求你擔(dān)負(fù)起團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四項(xiàng)主要職責(zé) ：始終發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)角色的模范作用；制定恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)架構(gòu)；制定合理的計(jì)劃；挑選合適的人。
當(dāng)員工的生活與工作發(fā)生沖突時(shí)，作為管理者的你如何督促他們工作？你如何讓他們既能以獨(dú)立的個(gè)體存在—可以在正確的時(shí)間將正確的工作移交給團(tuán)隊(duì)成員，又能以團(tuán)隊(duì)形式?jīng)Q策？如何讓員工打成一片？
答案很簡單，即如果你是一名管理者，你必須擁有領(lǐng)導(dǎo)一支有責(zé)任、有激-情的團(tuán)隊(duì)百戰(zhàn)百勝的個(gè)人自信。這就要求你切實(shí)擔(dān)負(fù)起團(tuán)隊(duì)建設(shè)的以下四項(xiàng)主要職責(zé)：
1 、始終發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)角色的模范作用；
2 、制定恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)架構(gòu)；
3 、制定合理的計(jì)劃；
4 、挑選合適的人。
職責(zé)一：你，管理者
現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏很快，工作壓力也很大。在這樣的環(huán)境下管理者應(yīng)具備的特征那些特征呢？
企業(yè)需要的管理者是這樣的：
? 他們必須能吸引并留住團(tuán)隊(duì)；
? 能認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見，從而更好地分析機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)和威脅；
? 能說服、激勵(lì)和鼓舞整個(gè)團(tuán)隊(duì)致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
艾森豪威爾（Dwight D. Eisenhower ）曾經(jīng)將領(lǐng)導(dǎo)力定義為，讓某人自愿去做你想做的事情的一門藝術(shù)。這就是說，如果你能成功地讓你的員工或下屬盡自己的最大努力去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，你就可以走開，讓他們自己去表現(xiàn)了。這對(duì)于很多服裝經(jīng)銷老板來說是非常難的。他們往往不得不天天盯在店鋪里，似乎員工的能力總是不夠，似乎一離開就會(huì)出這樣或那樣的亂子。其實(shí)真正能力不高的是老板自己。
做一個(gè)合格的管理者我們需要：
做值得信賴的管理者。 讓你的團(tuán)隊(duì)成員了解真實(shí)的你。確保你對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮的影響是正面的。你的領(lǐng)導(dǎo)能力，以及你能否取得巨大成績，將取決于團(tuán)隊(duì)對(duì)你的信任度。
贏得尊重。 不要把你的頭銜或職位用作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。不斷向團(tuán)隊(duì)成員展示你的做事（這些事對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功至關(guān)重要）能力，由此真正贏得他們的尊重。
有健康的自我觀念。 無論你在公司的職位有多高，你必須始終忠于自己的價(jià)值觀。要記住做一個(gè)好人的基本原則：禮貌、謙卑、相信每個(gè)人都值得你尊重。作為一名管理者，你是為他人服務(wù)的。
承認(rèn)不同的人會(huì)做出不同的選擇。 不是團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都會(huì)做出與你一樣的人生階段性選擇，畢竟人與人是不同的。他們做出什么樣的選擇無所謂，重要的是你們這個(gè)團(tuán)隊(duì)能否在實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的同時(shí)，協(xié)調(diào)好個(gè)人選擇。
打好“ 人際關(guān)系牌” 。 作為管理者，你要知道什么時(shí)候應(yīng)該后退一步，什么時(shí)候要花時(shí)間與員工即興溝通。大部分團(tuán)隊(duì)的成功都不是因?yàn)槔械臅?huì)議和電子郵件而促成的。
永遠(yuǎn)不要忘記，你對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有全部責(zé)任。 在“ 未獲得預(yù)期結(jié)果” 時(shí)，不要責(zé)備任何人。在團(tuán)隊(duì)處于低谷時(shí)，要支持他們；當(dāng)團(tuán)隊(duì)取得成功時(shí)，與大家一起慶祝。有影響的領(lǐng)導(dǎo)力是通過追隨者體現(xiàn)的。
激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)。 知道團(tuán)隊(duì)的真正目標(biāo)是什么，完全了解團(tuán)隊(duì)需要交付的業(yè)務(wù)結(jié)果是什么，并一路跟進(jìn)，以確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
要謙卑。 找出自己做錯(cuò)的地方，對(duì)于做對(duì)的，要保持謙虛。要了解你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中存在哪些缺陷。大多數(shù)時(shí)候，我們都知道哪些事情是可以做得更好的，那么就去做。
沒有壞消息時(shí)，要有危機(jī)感；收到壞消息時(shí)，不要抗拒。 負(fù)面反饋既不會(huì)成就你，也不會(huì)毀滅你，你要做的是積極去處理它。要記住領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)不斷提高的過程。要掌握全局，就需要認(rèn)真傾聽外面的聲音。
職責(zé)二：制定恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)架構(gòu)
即使是最杰出的管理者，也仍然只是一個(gè)人，而一個(gè)人的力量總是有限的。在需求層出不窮的今天，沒有任何一個(gè)人是有能力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的。我們企業(yè)不斷做大，從一個(gè)店做到幾個(gè)店，甚至幾十個(gè)店，沒有很好的組織體系架構(gòu)是不可能實(shí)現(xiàn)我們經(jīng)營目標(biāo)的。要讓團(tuán)隊(duì)做你需要做的事情，你需要先評(píng)估你領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)以及已有的流程。這里面既包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，也包括小團(tuán)隊(duì)內(nèi)的組織架構(gòu)。比如店鋪內(nèi)的一級(jí)級(jí)的管理、部門的分工合作。
任何的組織架構(gòu)都有其優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，都有其局限性，不存在可以保證你的團(tuán)隊(duì)獲得成功的完美的架構(gòu)和流程。但是根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，如果采用以下架構(gòu)，團(tuán)隊(duì)最有可能獲得成功。
1 、與所有與團(tuán)隊(duì)業(yè)績有關(guān)聯(lián)的利益相關(guān)者進(jìn)行充分溝通。
2 、有正式的、職責(zé)明確的報(bào)告流程。
3 、公布并討論重要的戰(zhàn)略計(jì)劃。
4 、持續(xù)提供個(gè)人指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)。
5 、給團(tuán)隊(duì)及個(gè)人提供傳統(tǒng)的或非傳統(tǒng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
在促使員工發(fā)揮出自己的最佳水平方面，永遠(yuǎn)不要低估你作為一名管理者所具有的影響力。給員工提供離開“舒適地帶” 并參與管理活動(dòng)的機(jī)會(huì)。
要有全局觀。了解哪些人會(huì)受到你的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績、活動(dòng)的影響，哪些人會(huì)對(duì)你的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績和活動(dòng)感興趣。在制定戰(zhàn)略時(shí)，你和你的團(tuán)隊(duì)要始終記住“ 團(tuán)隊(duì)周圍的團(tuán)隊(duì)” 。
不允許團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)“ 我們” 和“ 他們” 這樣的對(duì)立。團(tuán)隊(duì)中每位成員發(fā)揮的作用都很重要，不然他們就不會(huì)在這里。想辦法讓每位成員都參與團(tuán)隊(duì)的事務(wù)，與他們協(xié)商所有的事情。
自由地分享信息。你與團(tuán)隊(duì)成員分享的信息越多，他們就越能感到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)使命負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
鼓勵(lì)資訊與信息的自由流動(dòng)。讓團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都參與支配這些資源，優(yōu)化你的內(nèi)部流程。
在你單獨(dú)做決策之前，考慮一下決策所涉及的因素。與未與團(tuán)隊(duì)成員商量而由你一人做出的決策相比，結(jié)合了他們的意見而做出的決策更會(huì)贏得他們的支持。
堅(jiān)決跟進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)力失敗最常見的原因是沒有跟進(jìn)工作。但是，如果某位成員表現(xiàn)出了持之以恒地完成工作的能力，你去插一手，只能說明你管得太細(xì)。
將每天的時(shí)間花在真正重要的事情上。你將時(shí)間和精力集中在什么地方，你如何控制你的言行，將在很大程度上決定團(tuán)隊(duì)的行為和態(tài)度。
職責(zé)三：制定合理的計(jì)劃
領(lǐng)導(dǎo)力的最大挑戰(zhàn)之一，是在任何時(shí)候都能清楚表述團(tuán)隊(duì)的方向、團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃。
成功管理者都知道，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)交付出特定的業(yè)務(wù)成果是惟一沒有商量余地的。通常，導(dǎo)致一位管理者失敗的原因是他不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)基本目標(biāo)，即計(jì)劃中列出的必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
如果管理者沒有專注于正確的目標(biāo)，盡管團(tuán)隊(duì)付出了努力，成功的機(jī)會(huì)也非常渺茫。
明確你的計(jì)劃，知道關(guān)鍵所在。無論你和你的團(tuán)隊(duì)在做其他事情上有多得力，首先完成計(jì)劃。尋求老板、成功的同級(jí)同事、顧客及團(tuán)隊(duì)成員的意見與建議，以確定團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃。不要急于下判斷，那些看起來好像是你的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的東西，事實(shí)上不一定是。
想方設(shè)法向你的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)那些必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的重要性。制定相應(yīng)的匯報(bào)與跟蹤方法，從而讓每個(gè)人都專注于基本目標(biāo)。
權(quán)衡所有會(huì)影響計(jì)劃的要求。無論是對(duì)你個(gè)人時(shí)間提出的要求，對(duì)團(tuán)隊(duì)時(shí)間和資源提出的要求，還是對(duì)某一團(tuán)隊(duì)成員做出的特殊的工作安排，都要讓團(tuán)隊(duì)知道，你已經(jīng)根據(jù)它們對(duì)團(tuán)隊(duì)成功的影響程度進(jìn)行了評(píng)估。
讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)參與計(jì)劃的評(píng)估，參與建立一個(gè)可行的戰(zhàn)略，并且要讓他們理解計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)成員參與的事務(wù)越多，他們對(duì)計(jì)劃投入的熱情越高。
不要接受那些不適合團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略。即使上級(jí)給你的團(tuán)隊(duì)施加壓力，也要認(rèn)真評(píng)估這一戰(zhàn)略是否適合你獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)。
始終與團(tuán)隊(duì)成員保持聯(lián)絡(luò)，問一些有關(guān)結(jié)果的實(shí)質(zhì)性問題。想辦法走出你的辦公室，了解重要事情的真-相。
評(píng)估短期績效。如果你每周都對(duì)工作進(jìn)行跟進(jìn)和評(píng)估，就不可能嚴(yán)重偏離計(jì)劃的情況。
職責(zé)四：挑選合適的人
管理者的第四項(xiàng)也是最后一項(xiàng)職責(zé)是關(guān)于人員的。
從根本上來說，管理者的績效是根據(jù)計(jì)劃的短期成果來衡量的。從長期來看，還會(huì)根據(jù)你招募合適的團(tuán)隊(duì)成員并幫助他們發(fā)揮才能的能力來衡量。隨著你圍繞團(tuán)隊(duì)計(jì)劃進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力的加強(qiáng)，以及你與團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系的加深，你的聲望也會(huì)提高。
招募合適的團(tuán)隊(duì)成員。招募那些能夠積極參與團(tuán)隊(duì)愿景的制定的人，并且，你要確保他們有機(jī)會(huì)在實(shí)現(xiàn)愿景的過程中擔(dān)當(dāng)重要角色。這要求他們有一種專注于未來的能力，這是你在面試的時(shí)候就應(yīng)該尋找的。
每天都要表揚(yáng)員工做出的成績。記住，最好的業(yè)績?cè)u(píng)估，發(fā)生在每天你花時(shí)間去注意你的團(tuán)隊(duì)成員做對(duì)的事情時(shí)。你可以選擇私下或公開表揚(yáng)他們的成績，這是對(duì)他們的一種肯定與督促。
激勵(lì)手段因人而異。在現(xiàn)有的機(jī)制和預(yù)算范圍內(nèi)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同采用不同的激勵(lì)方式。
確定正確的團(tuán)隊(duì)氛圍。要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)欣賞同事做出的貢獻(xiàn)。創(chuàng)造一個(gè)表彰先進(jìn)的氛圍，同時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問題保持開放的態(tài)度。
管理沖突。要意識(shí)到感情用事和個(gè)人糾紛可能造成的破壞性。永遠(yuǎn)都不要讓理性的討論演變成激烈、無序的爭吵。迅速處理爭端挑起者是你作為一名經(jīng)理的職責(zé)。
創(chuàng)造性地給員工提供指導(dǎo)。采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間與適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。
花時(shí)間去尋找最佳人員。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，要考慮引進(jìn)新人。要明白你是打算維持還是改變你的團(tuán)隊(duì)文化，或是提升團(tuán)隊(duì)文化。在評(píng)估一個(gè)人會(huì)對(duì)你現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)造成多大正面或負(fù)面影響時(shí)，不要低估你的直覺。要尋找遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出職位描述的合適的新人。員工能否擁有成就感是管理者的職責(zé)
有人曾對(duì)一家酒店下屬心理進(jìn)行調(diào)查，不喜歡工作的下屬競達(dá)83％，造成這種結(jié)果的確令人吃驚。當(dāng)然是多方面的，但其主要原因是很多下屬對(duì)工作沒有興趣。興趣，就是對(duì)某種事物積極的情緒。興趣的產(chǎn)生，往往源于成功。因此，提高下屬興趣的首要任務(wù)是要讓下屬擁有一種成就感。那么，怎樣讓下屬擁有一種成就感呢?
第一、轉(zhuǎn)變對(duì)下屬的評(píng)價(jià)觀。
長期以來，在工作評(píng)價(jià)中，存在著上司對(duì)下屬尊重、理解不夠的傾向：一是對(duì)下屬的情感理解、尊重不夠。我們喜歡用挑剔的眼光來審視下屬在工作中表達(dá)的思想和感情，總認(rèn)為下屬抒寫的思想感情不夠成熟，不夠深刻；二是對(duì)下屬的實(shí)際生活理解、尊重不夠。下屬真實(shí)地書寫自己的工作，常常被判為幼稚、瑣碎、不典型。這樣一來，下屬面對(duì)工作常常懷疑自己的情感和生活的價(jià)值，不敢寫自己的普通的生活和抒發(fā)自己的真情實(shí)感，只好撇開自己真實(shí)的工作體驗(yàn)而編造生工作，裝腔作勢(shì)，糊弄上司。因此，上司首先要學(xué)會(huì)理解和尊重下屬對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)。
其次，不要求全責(zé)備。在工作評(píng)估時(shí)，我們喜歡用酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量下屬的工作，把評(píng)估的著力點(diǎn)放在挑毛病上，有一點(diǎn)毛病就意味著工作的失敗。事實(shí)上，任何工作都能挑出毛病，即使經(jīng)典之作。對(duì)于下屬工作的評(píng)估，當(dāng)然應(yīng)該指出問題所在，并指出問題之后幫助他們找出原因，但是，最重要的最主要的應(yīng)是發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘下屬在工作中所表現(xiàn)的語言表達(dá)、思維發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和特長，并幫助其進(jìn)一步發(fā)展。
第二，要學(xué)會(huì)欣賞下屬。
在以往的工作評(píng)價(jià)中，上司缺乏欣賞的意識(shí)和心情，即使下屬干出了在上司看來是“優(yōu)秀” 的工作，上司給予的往往是“表揚(yáng)”而不是欣賞，更不是激賞。表揚(yáng)是饋贈(zèng)，是“我”
與“他”的關(guān)系，而欣賞才是平等的交流，是“我們”的情感共鳴；表揚(yáng)訴諸價(jià)值判斷，而欣賞訴諸審美價(jià)值。欣賞更易于通達(dá)下屬的心靈，讓下屬享受到尊重、理解的快樂。因而，對(duì)于下屬中的優(yōu)秀表現(xiàn)或工作中的某一閃光點(diǎn)，最重要的不是堂而皇之的表揚(yáng)，而是發(fā)自內(nèi)心的激賞。一次對(duì)下屬工作發(fā)自內(nèi)心的激賞，往往會(huì)影響下屬的工作態(tài)度。
對(duì)待下屬評(píng)語不要千篇一律。每一項(xiàng)工作都注入下屬的心血，如果千辛萬苦干出來的工作，得到的是千篇一律、浮光掠影的評(píng)語，下屬就會(huì)覺得勞而無功、無所適從，下屬對(duì)工作的親近感、熱情心就在一次次上司的空洞指導(dǎo)下逐漸消失，甚至產(chǎn)生逆反心理。
第三、給下屬一個(gè)創(chuàng)新的廣闊空間。
上司要積極組織下屬各種工作競賽活動(dòng)，并且力爭獲獎(jiǎng)，利用競賽的權(quán)威性、競賽活動(dòng)的高等級(jí)性、競賽輿-論的社會(huì)性刺激下屬工作的熱情。第一個(gè)創(chuàng)新的下屬要成為上司樹立的典型，要不吝嗇給他(她)的贊美，并要時(shí)時(shí)提起。
如果一個(gè)下屬多次做出創(chuàng)新的工作，可以提名為“有創(chuàng)造力的員工” ，培訓(xùn)課上請(qǐng)他(她)交流自己工作的經(jīng)過、感受，介紹自己的“經(jīng)驗(yàn)”和下一步的工作目標(biāo)，下屬的創(chuàng)新性工作要復(fù)印給全體員工，甚至在酒店的櫥窗里展覽，在會(huì)議上點(diǎn)名表揚(yáng)，一定要讓其家人知道這件事，讓家人也享受到兒女成功的快樂。試想，僅僅靠一次創(chuàng)造性工作的成功就能成為酒店的典型人物，享受到如此之多的樂趣和快感，哪個(gè)下屬不想試一試呢?在此基礎(chǔ)上上司再及時(shí)進(jìn)行工作技巧指導(dǎo)，下屬的工作水平何愁提不高呢?
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