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店員管理制度工作規(guī)范
1銷售職責(zé)
1.1了解公司下達的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長進行銷售任務(wù)分解。
1.2營業(yè)中應(yīng)隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時告知店長及時補貨。
1.3店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點驗收，及時上柜， 店面營業(yè)員對其負責(zé)的貨區(qū)商品的盈虧負責(zé)，做好防盜工作。
1.4、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。
1.5營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。
1.6做好商品整理、保管、補充和盤點工作，做好交-班盤點。
1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。
1.8顧客的退換貨必須嚴(yán)格按照《嬰氏婦嬰養(yǎng)護中心商品退貨管理制度》的規(guī)定進行退貨操作。
1.9微笑服務(wù)，掌握所售商品的專業(yè)知識，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。
1.10積極響應(yīng)、配合公司在各個店面進行的促銷活動。
2其他輔助職責(zé)
2.1營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
2.2隨時注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。
2.3發(fā)現(xiàn)柜臺等設(shè)備損壞及時向店長或值班店長匯報。
2. 4聽從店長的安排，做好店長臨時交辦的工作。
店員工作標(biāo)準(zhǔn)
為促使每個店員更好的完成自己的本職工作，充分體現(xiàn)個人價值，特擬定以下工作標(biāo)準(zhǔn)。
一、 柜臺紀(jì)律及顧客投訴、店員儀容儀表 要求：1、上下班時間要準(zhǔn)時，堅持做到不遲到、不早退、不脫崗、不曠工。有事情要提前請假，以便能讓店長及時做出工作安排。
2、店員上崗要穿統(tǒng)一的工作服,戴工作帽,佩帶上崗證于左胸上方,著裝效果達到“潔、齊、美”。
3、上崗時間不聚伙聊天、說笑打鬧、擅自離崗串崗，不與顧客發(fā)生爭辯、吵架、不能因任何原因冷落顧客。
4、因店員服務(wù)態(tài)度差引發(fā)顧客投訴，經(jīng)查屬實，扣除整項獎金。
二、 工作日志表
（按時填寫上班時間段內(nèi)離開藥店的時間、去處、事由及返回時間） 要求：1、每個人必須認(rèn)真填寫工作日志表，做到完整、準(zhǔn)確、及時，不能出現(xiàn)過后再補的現(xiàn)象。
2、如發(fā)現(xiàn)店員工作時間內(nèi)離開藥店，工作日志表上沒有跟蹤記錄的，按脫崗處理。
三、 店面衛(wèi)生
（包括店門口、店內(nèi)地面、貨架、柜臺、門窗玻璃、門簾） 要求：1、藥品擺放要整齊（標(biāo)簽一律沖外），藥品無倒置、無空擋、貨架、柜臺及藥品表面無灰塵。
2、衛(wèi)生區(qū)內(nèi)不能有雜物，紙屑、灰塵，做到干凈整潔。
3、各店衛(wèi)生區(qū)要有直接負責(zé)人，分工要明確，做到人人有事做，事事有人管。
4、衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的分工明細要張貼在店內(nèi)，以便檢查。
四、藥品實物帳的管理
（即每人負責(zé)的藥品進、銷、存保管卡）要求：1、每天賣出的藥品當(dāng)天下班之前必須在帳頁上銷完，做到日清日畢，帳貨相符。
2、隨時抽查庫存情況，不能出現(xiàn)漏銷、未銷、錯銷等情況。
3、帳頁保持清晰、準(zhǔn)確、字跡工整。
4、如實物負責(zé)人管轄范圍內(nèi)的實物出現(xiàn)丟失短少情況；按以下辦法予以處理：
A、 時間確定在一天以上的，由責(zé)任人按零售價全額賠償，并去掉該項表現(xiàn)獎。
B、 時間段確定在當(dāng)天內(nèi)的，責(zé)任人在崗，由責(zé)任人按零售價全額承擔(dān)；責(zé)任人不在崗，由該店所有在崗人員共同承擔(dān)。
五、各種報表的填寫
（盤點表、銷售記錄表、發(fā)票、銷售計劃等）
1、盤點表 （每月的最后一天為盤點日，盤點表提前抄寫）要求：（1）抄寫盤點表時字跡要清晰，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。寫請藥店名稱、柜組、盤點日期、標(biāo)明進價；盤點人、抄寫人、實物負責(zé)人要實行簽名負責(zé)制。
（2）盤點表一式三份，上下聯(lián)數(shù)據(jù)要一致，各項內(nèi)容要填全，各項數(shù)據(jù)做到準(zhǔn)確無誤。
2、 銷售記錄表要求：（1）做到書寫整齊、數(shù)字規(guī)范、字跡清楚，認(rèn)真記錄每種藥品的優(yōu)惠，不能出現(xiàn)漏記、少記等情況。
3、 發(fā)票的填寫要求：（1）嚴(yán)格按照[衡水為民藥房連鎖有限公司發(fā)票管理制度]執(zhí)行。
4、 銷售計劃的填寫要求：（1）各組實物負責(zé)人隨時掌握各自的庫存情況，有缺貨及時上報店長，寫清產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量，不能出現(xiàn)漏報、重報等情況。
（2）常用品種不能出現(xiàn)斷貨情況。
（3）及時掌握顧客需求，做到顧客有需求，店員有記錄，藥店有回音。（尤其做好新、特藥的計劃，留下顧客的聯(lián)系電話，以便于聯(lián)系。）
（4）要不斷總結(jié)積累工作經(jīng)驗，把握好藥品在庫數(shù)量，避免造成庫存積壓、過期等情況。
（5）每個人負責(zé)區(qū)域內(nèi)的老批號品種、滯銷品種、量大的品種，要重點推薦，做到心中有數(shù)量，推薦有力度，銷售有成績。
六、店員的培訓(xùn)
（每月中旬組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)）
學(xué)習(xí)內(nèi)容：A藥品的專業(yè)知識 B藥品銷售技巧C企業(yè)文化要求：
1、各店店員積極參加，認(rèn)真配合。
2、做到不遲到、不早退。
3、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，充分發(fā)揮個人優(yōu)勢，努力提高銷售業(yè)績。
4、隨時準(zhǔn)備接受考核，考核結(jié)果將作為此項內(nèi)容的主要依據(jù)。
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