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鐵通代維人員管理制度
一加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)夯實(shí)代維基礎(chǔ)
承接移動(dòng)代維工作以來(lái)郴州鐵通積極落實(shí)省鐵通和省移動(dòng)的有關(guān)代維工作的部署和要求進(jìn)一步建立完善代維組織結(jié)構(gòu)成立了郴州鐵通代維工作的領(lǐng)導(dǎo)小組明確了主管網(wǎng)運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)代維工作的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部對(duì)代維工作技術(shù)指導(dǎo)組織協(xié)調(diào)職責(zé)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心作為代維工作具體落實(shí)職責(zé)形成了上下聯(lián)動(dòng)部門(mén)協(xié)同的工作格局根據(jù)維護(hù)工作的需要郴州鐵通選派精兵強(qiáng)將充實(shí)到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心并按照區(qū)域分布成立了個(gè)代維工作站為加強(qiáng)信息的有效溝通分公司先后選派人到移動(dòng)全業(yè)務(wù)中心協(xié)助代維工作為協(xié)助移動(dòng)專(zhuān)線及寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)的發(fā)展保障移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)群穩(wěn)定先后選派了名業(yè)務(wù)骨干前往嘉禾臨武汝稱(chēng)安仁桂東從事代維代裝機(jī)的工作為更好地履行代維職責(zé)提高維護(hù)質(zhì)量分公司在省公司的支持下增配了熔接機(jī)OTDR各臺(tái)光功率計(jì)紅光源各臺(tái)車(chē)輛臺(tái)筆記本電腦臺(tái)等工具配品同時(shí)配備了日常維護(hù)搶修用料
當(dāng)前郴州鐵通代維機(jī)構(gòu)站點(diǎn)設(shè)置初具規(guī)模代維工具儀表日趨完備代維技術(shù)人員隊(duì)伍日益壯大具備了全天候搶修和對(duì)日常故障的快速反應(yīng)能力
二健全制度流程強(qiáng)升業(yè)務(wù)技能
管理為重制度為先按照移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及郴州鐵通自身管理要求分公司對(duì)代維工作建了立一系列管理制度和流程并按照代維合同的有關(guān)條款細(xì)化了相關(guān)故障恢復(fù)時(shí)限維護(hù)質(zhì)量的考核條款
為強(qiáng)化代維責(zé)任分公司組織代維人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了移動(dòng)維護(hù)及鐵通代維等相關(guān)規(guī)定全面提高了員工對(duì)代維工作的認(rèn)識(shí)增強(qiáng)了提升代維質(zhì)量的責(zé)任感和使命感為提高代維隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)自去年下半年起分公司選送技術(shù)骨干參加上級(jí)部門(mén)組織的代維業(yè)務(wù)培訓(xùn)人次培訓(xùn)內(nèi)容涉及GSM移動(dòng)通信TDSCDMA SDH傳輸基本原理及通信電源發(fā)電機(jī)空調(diào)動(dòng)環(huán)監(jiān)控基站日常維護(hù)和故障處理現(xiàn)場(chǎng)觀摩了中興華為設(shè)備基站主要設(shè)備并在學(xué)習(xí)過(guò)程中操作了中興基站模擬配置逐步提高了代維人員的技術(shù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中注重結(jié)合代維工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)交流和專(zhuān)題講座并組織技能考試次參加人數(shù)計(jì)人次有效地提升了代維員工的業(yè)務(wù)技能水平
三加強(qiáng)維護(hù)管理忠實(shí)履行職責(zé)
郴州移動(dòng)全業(yè)務(wù)中心從年月份開(kāi)始逐步向鐵通方移交部分代維設(shè)備線路資料先后移交專(zhuān)線余條接入光纜余公里寬帶小區(qū)余個(gè)等為切實(shí)有效做好代維工作忠實(shí)履行代維職責(zé)郴州鐵通大力規(guī)范代維管理合理組織代維生產(chǎn)任務(wù)并積極配合移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)接入和安全生產(chǎn)工作及時(shí)處理各類(lèi)線路及設(shè)備故障有效提升了代維工作質(zhì)量為移動(dòng)全業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有效支撐
分公司首先根據(jù)移動(dòng)移交的有關(guān)資料先后兩次組織對(duì)專(zhuān)線用戶(hù)和集團(tuán)客戶(hù)電路臺(tái)帳進(jìn)行了分類(lèi)清理二是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心和各經(jīng)營(yíng)部員工對(duì)線路設(shè)備的日常巡視著力打造“預(yù)防為主主動(dòng)維護(hù)”的運(yùn)行體系通過(guò)日常巡視及時(shí)排查故障隱患和苗頭年月份以來(lái)線路巡視員先后發(fā)現(xiàn)多處故障隱患及時(shí)向移動(dòng)全業(yè)務(wù)中心匯報(bào)并針得移動(dòng)方同意后積極開(kāi)展了重點(diǎn)整治先后整治病危線路升高線路條遷改光纜徑路條
在忠實(shí)履行代維職責(zé)的同時(shí)郴州鐵通還積極配合做好移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)的接入工作先后參與黃沙坪魯塘等地集團(tuán)客戶(hù)接入方案的規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工等工作同時(shí)積極配合移動(dòng)公司有關(guān)工程項(xiàng)目的驗(yàn)收移交工作先后參加了余個(gè)寬帶網(wǎng)小區(qū)的驗(yàn)收工作主動(dòng)介入并接手維護(hù)工作
鐵通江蘇公司代維規(guī)范安全管理規(guī)定
一、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針
二、用電安全
1．作業(yè)前要檢查用電工具是否良好，有無(wú)漏電，如有不良立即停止使用，并找有資質(zhì)的維修單位維修。
2．檢修電源設(shè)備時(shí)要掛“有人作業(yè)、禁止合閘”的標(biāo)牌。
3．不得擅改、加裝、拆卸室內(nèi)供電設(shè)備。
4．在電器使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)打火、異味、發(fā)熱、怪聲等異常情況，應(yīng)立即停止操作，并關(guān)閉電源，及時(shí)檢修。
5、嚴(yán)禁私拉亂接電源。
6．嚴(yán)禁違章、違規(guī)使用電器
7．嚴(yán)禁電源線路超負(fù)荷。
8．必須使用帶有漏電保護(hù)裝置的插頭或用電工具。
9．入室打墻洞前要了解用戶(hù)室內(nèi)電力線走向，防止打斷用戶(hù)電力線。
10．工作場(chǎng)所必須做到“人走電關(guān)”
11．室外作業(yè)時(shí)，要確認(rèn)與工作有關(guān)的物體（原有鋼絞線、涼衣鐵線、拉線及其它金屬物體）不帶電，方可作業(yè)。
12．盡量避免在供電線路上架設(shè)線路，必須在供電線路上作業(yè)時(shí)，應(yīng)有電力專(zhuān)業(yè)人員作業(yè)，并做好防護(hù)措施。
13．通信設(shè)備用電，應(yīng)用阻燃型電源線
二、登高作業(yè)安全
1．登高作業(yè)前，必須檢查登高工具（腳扣、保安帶、梯子等）是否良好，發(fā)現(xiàn)不良立即停止使用。
2．登高作業(yè)必須設(shè)有專(zhuān)人防護(hù)。
3．登高梯子要有防滑措施。
4．嚴(yán)禁雷雨天氣作業(yè)。
5．嚴(yán)禁上下拋遞工具。
6．嚴(yán)禁攀爬石棉瓦屋面等易被損壞的屋面。
7、嚴(yán)禁攀爬儲(chǔ)存有毒、有害性、有危險(xiǎn)性的屋面。
三、設(shè)備安全
1．過(guò)路、過(guò)橋、過(guò)涵的光電纜，要有足夠的高度，高度不夠時(shí)，及時(shí)安排升高.
2．嚴(yán)禁在下水道、污水溝內(nèi)布放光電纜。
3．嚴(yán)禁破開(kāi)其它線纜查找線對(duì)。
4．光交箱內(nèi)跳尾纖，要順出纖方向盤(pán)繞。嚴(yán)禁逆向盤(pán)繞。
四、用車(chē)安全
1. 嚴(yán)禁酒后駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)輛；
2. 嚴(yán)禁把公司車(chē)輛交給無(wú)駕駛證的人駕車(chē)；
3. 嚴(yán)禁疲勞開(kāi)車(chē)、公車(chē)私用；
4. 嚴(yán)禁車(chē)輛外借出長(zhǎng)途；
5. 嚴(yán)禁非專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)；
6. 嚴(yán)禁駕駛員利用公車(chē)做違法違紀(jì)的事情；
7. 嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，杜絕違章駕車(chē)；
8. 出車(chē)前須檢查車(chē)輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、雨刮器、燈光、喇叭、后視鏡等有效裝置，發(fā)現(xiàn)不良時(shí)，必須修復(fù)后在出車(chē)。
9. 車(chē)輛無(wú)出車(chē)任務(wù)時(shí)，應(yīng)將車(chē)輛停放在指定地點(diǎn)，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得私自將車(chē)開(kāi)到非指定地方過(guò)夜；
10. 車(chē)輛安全停放要有防溜措施，須加防盜鎖，以免遭破壞或失盜。
五、信息安全
1、 駐點(diǎn)終端、代維賬號(hào)安全責(zé)任需落實(shí)到人，杜絕出現(xiàn)管理責(zé)任真空；
2、 與員工簽訂信息安全責(zé)任書(shū)，明確保密要求和管理規(guī)定，保證不向任何單位和個(gè)人泄漏我公司客戶(hù)信息。
3、 出現(xiàn)信息泄露事件，對(duì)責(zé)任主體立即清退，永不續(xù)用；構(gòu)成犯罪者，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。同時(shí)追究相關(guān)管理人員責(zé)任，絕不姑息。
4、 對(duì)所有涉及客戶(hù)信息的文檔資料需有加密保護(hù)措施；
5、 每季度對(duì)全體維護(hù)人員開(kāi)展信息安全教育，將安全意識(shí)、制度宣貫、案例教育滲透到日常工作各環(huán)節(jié)。
6、 對(duì)新進(jìn)員工必須進(jìn)行信息安全教育并簽訂客戶(hù)信息安全責(zé)任書(shū)方可上崗。
7、 系統(tǒng)用戶(hù)應(yīng)通過(guò)勞動(dòng)合同等形式與江蘇公司簽訂保密協(xié)議。
8、 第三方公司人員需使用系統(tǒng)賬號(hào)時(shí)，應(yīng)首先與公司簽訂 保密協(xié)議 。
9、 賬號(hào)設(shè)置應(yīng)與崗位職責(zé)相容；堅(jiān)持 最小化授權(quán) 原則，避免超出工作職責(zé)的過(guò)度授權(quán)。
10、 原則上，除低權(quán)限的查詢(xún)賬號(hào)外，各系統(tǒng)不允許存在其它共享賬號(hào)。
11、 口令至少由 6位 及以上大小寫(xiě)字母、數(shù)字及特殊符號(hào)混合、隨機(jī)組成。
12、 口令至少每 90天 更換一次。
13、 5次 內(nèi)不得設(shè)置相同口令。
14、 相關(guān)系統(tǒng)用戶(hù)賬號(hào)口令至少 每半年 進(jìn)行一次定期審核，對(duì)不符合要求的及時(shí)進(jìn)行整改。
15、 定期對(duì)相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)賬號(hào)申請(qǐng)、審批、權(quán)限變更等流程執(zhí)行情況進(jìn)行審核。
16、 進(jìn)入可能接觸到客戶(hù)信息的生產(chǎn)或維護(hù)區(qū)域，應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的審批制度。
17、 測(cè)試數(shù)據(jù)不應(yīng)當(dāng)反映現(xiàn)網(wǎng)客戶(hù)的真實(shí)信息，必須是經(jīng)過(guò)模糊化處理的數(shù)據(jù)；
18、 維護(hù)或使用各相關(guān)系統(tǒng)，因工作需要而獲得的客戶(hù)信息，未經(jīng)許可不得告知他人，更不能作為商業(yè)用途使用。用戶(hù)有嚴(yán)格保守客戶(hù)信息秘密的義務(wù)和責(zé)任。
19、 禁止第三方人員掌握系統(tǒng)管-理-員權(quán)限，禁止第三方人員擁有創(chuàng)建系統(tǒng)帳號(hào)的權(quán)限、查詢(xún)涉及客戶(hù)信息、控制網(wǎng)元的權(quán)限或者超出工作范圍的其它高權(quán)限帳號(hào) 。特殊情況下，第三方人員若需要獲得系統(tǒng)管-理-員權(quán)限，應(yīng)臨時(shí)授權(quán),工作完成后及時(shí)收回權(quán)限。
20、 嚴(yán)格控制用戶(hù)信息查詢(xún)權(quán)限，凡非工作直接需要，一律不授予查詢(xún)權(quán)。員工由授權(quán)查詢(xún)崗位調(diào)離時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)管理部門(mén)終止授權(quán)。
21、 應(yīng)參照代維人員帳號(hào)管理要求，定期對(duì)帳號(hào)、權(quán)限、口令進(jìn)行嚴(yán)格審核 。代維管-理-員要進(jìn)行經(jīng)常性抽查，每季度對(duì)所屬代維人員要全部抽查一遍；各市分公司至少每半年組織一次檢查；省公司網(wǎng)絡(luò)部、信息技術(shù)中心每年分別對(duì)各市分公司組織檢查，各級(jí)檢查都要留有檢查記錄，檢查的主要內(nèi)容是查詢(xún)記錄與查詢(xún)理由是否吻合。
22、 對(duì)于外部人員需使用涉敏感信息系統(tǒng)帳號(hào)的情況，應(yīng)和第三方廠商簽訂相關(guān)的安全保密協(xié)議，以保證第三方廠商能夠遵守中國(guó)移動(dòng)的安全管理要求
23、 人員轉(zhuǎn)、離崗前，需提交出人員轉(zhuǎn)、離崗申請(qǐng)書(shū)，由主管部門(mén)完成帳號(hào)回收、審核、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等工作，并簽署轉(zhuǎn)離崗審批意見(jiàn)，方可轉(zhuǎn)、離崗。
24、 基于用戶(hù)角色或主機(jī)的文檔授權(quán)，限制被授權(quán)的特定用戶(hù)或終端才能打開(kāi)受控文檔，未被授權(quán)的人或終端無(wú)法打開(kāi)文檔；
25、 實(shí)現(xiàn)文檔權(quán)限控制(閱讀、編輯、復(fù)制、拖放、打印、保存、另存為、閱讀時(shí)間、打印次數(shù)及文檔有效期等)。
26、 應(yīng)統(tǒng)一安裝防病毒軟件，限制移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的使用，限制無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的使用；
27、 應(yīng)有統(tǒng)一的接入控制，執(zhí)行統(tǒng)一的安全策略；
28、 禁止安裝、運(yùn)行與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的程序。
29、 定期掃描終端漏洞，及時(shí)升級(jí)補(bǔ)�。�
30、 定期掃描或?qū)徍私K端上是否存在涉客戶(hù)信息的文件；
31、 防止通過(guò)移動(dòng)硬盤(pán)、U盤(pán)、光驅(qū)、軟驅(qū)等外設(shè)途徑泄密；
防止通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打印、本地打印、截屏、錄像等途徑泄密。
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