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稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)值班制度
為轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)作風，提高工作效率，經(jīng)縣局黨組研究決定，縣局領(lǐng)導(dǎo)成員實行工作日八小時外值班制度，現(xiàn)將有關(guān)事項明確如下：
一、縣局領(lǐng)導(dǎo)成員工作日八小時外值班順序根據(jù)在職局領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)，由局長辦公會議研究決定。
二、值班局長的主要職責是：負責值班期間全縣國稅系統(tǒng)政務(wù)、事務(wù)、業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)處理；負責系統(tǒng)內(nèi)突發(fā)性事件的處理和系統(tǒng)外涉稅事宜的協(xié)調(diào)；負責對涉及人員、經(jīng)費、政策方面的請示報告或詢問進行記錄，并向主管局長報告，提請局黨組集體研究。
三、值班局長要在崗在位，保持與上下左右的聯(lián)絡(luò)暢通，及時接待干部職工來訪，按規(guī)定做好值班記錄和交接-班工作，主管局長要對值班情況定期進行檢查。
四、各基層分局在八小時外請示問題和報告工作，除特殊情況外，一律與值班局長聯(lián)系解決。
瓊中縣國家稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)值班制度
為進一步優(yōu)化納稅服務(wù)和加快稅收軟環(huán)境建設(shè)，增強辦稅服務(wù)廳辦稅服務(wù)意識，提高辦稅效率，為納稅人創(chuàng)造一個良好的納稅環(huán)境，為納稅人解決辦稅過程中遇到的實際問題，提高納稅人滿意度。根據(jù)《海南省國家稅務(wù)局關(guān)于加強辦稅服務(wù)廳管理的通知》精神，結(jié)合我辦稅服務(wù)廳的實際，特制定本制度。
一、接待時間
每周三（遇節(jié)假日順延）上午8：30-11：30。
二、接待地點
瓊中縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)中心接待室（一樓）。
三、局領(lǐng)導(dǎo)值班接待的職責
（一）了解辦稅服務(wù)工作情況，指導(dǎo)督促辦稅服務(wù)廳工作人員執(zhí)行好各項規(guī)章制度和紀律；
（二）幫助提高辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量，對辦稅服務(wù)過程中可能出現(xiàn)工作人員不文明辦稅的情況，及時提醒文明辦稅，使納稅人滿意；
（三）接受納稅人各類咨詢，為納稅人提供更權(quán)威的稅收政策宣傳和解答；
（四）協(xié)調(diào)各類涉稅事宜，現(xiàn)場解決和消除納稅人辦稅過程中遇到的各種問題和矛盾，保證正常的辦稅秩序；
（五）受理納稅人對辦稅服務(wù)廳工作人員違法違規(guī)行為的投訴和對稅務(wù)機關(guān)處理決定不服的反映；
（六）做好值班記錄，接受納稅人和社會各界的建議和意見。
四、接待工作程序和要求
（一）局領(lǐng)導(dǎo)值班接待日，由局領(lǐng)導(dǎo)依次輪流值班，值班局領(lǐng)導(dǎo)因特殊情況外出，由其他局領(lǐng)導(dǎo)代為接待，具體安排由辦公室負責銜接。辦公室信訪人員負責接待情況記錄。
（二）接待工作結(jié)束后，有關(guān)科室應(yīng)按照局領(lǐng)導(dǎo)的批辦意見和信訪工作的有關(guān)規(guī)定，對納稅人反映的問題進行認真辦理，一般情況下辦理結(jié)果經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)審批后，15日內(nèi)書面答復(fù)來訪納稅人；特殊情況不能按期給予回復(fù)的，應(yīng)主動說明情況，并列入今后工作計劃，創(chuàng)造條件，逐步解決。
（三）對涉及舉報類問題，不得將情況透露給被舉報的單位或個人，對泄露投訴人信息并造成后果的，以及在處理案件過程中徇私舞弊、敲詐勒索、接受賄賂、貪贓枉法的，堅決追究有關(guān)人員責任。
五指山市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度
第一條 為進一步優(yōu)化納稅服務(wù)，推進國稅政風行風建設(shè)再上新臺階，為納稅人創(chuàng)造一個良好的納稅環(huán)境，解決納稅人急需解決的實際問題，及時有效化解征納矛盾和處置突發(fā)事件，保證各項工作協(xié)調(diào)有序、優(yōu)質(zhì)高效地運行，結(jié)合我局實際，制定本制度。
第二條 值班領(lǐng)導(dǎo)由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成。
第三條 工作職責：
一、負責協(xié)調(diào)大廳的工作和對臨時突發(fā)事件的處置，解決好納稅人存在爭議的問題，維護好大廳的辦稅秩序。
二、負責受理納稅人的來訪、投訴和舉報等事項；
第四條 工作要求：
一、局領(lǐng)導(dǎo)值班實行輪流值班制，值班時間為正常上班時間的每天上午9：00-11:30，下午15:00-17:00，辦公地點在辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)值班臺。
二、值班領(lǐng)導(dǎo)必須堅守工作崗位，認真履行崗位職責。
三、如因工作需要臨時離開崗位時，應(yīng)安排其他人員代崗，不得出現(xiàn)脫崗情況。
四、值班領(lǐng)導(dǎo)在履行工作職責中，應(yīng)態(tài)度熱情，文明禮貌，遵守各項規(guī)章制度，使用文明用語，發(fā)揮表率和示范作用。
第五條 本制度由五指山市國稅局負責解釋,自發(fā)行之日起施行。
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