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信訪領(lǐng)導(dǎo)值班制度
第一條為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)“公正司法、司法為民”的工作主題，建立健全“領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪”長(zhǎng)效機(jī)制，結(jié)合我院《信訪工作制度》及黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，經(jīng)院黨組會(huì)議研究，制定本制度。
第二條 為了及時(shí)快捷處理當(dāng)事人投訴及群眾咨詢，我院實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)工作日信訪值班制度。值班地點(diǎn)為立案大廳信訪接待室，值班時(shí)間為每個(gè)工作日上午。院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)輪流值班。
第三條 信訪接待室要建立領(lǐng)導(dǎo)干部信訪值班臺(tái)賬，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)信訪接待做好記錄，法警大隊(duì)負(fù)責(zé)信訪秩序的維護(hù)。
第四條 值班領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真細(xì)致地了解信訪人的訴求，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，要即時(shí)給予解決或督促即時(shí)解決。對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)給予解決的，要明確告知信訪人解決的期限。
第五條 信訪事項(xiàng)的解決，除能夠即時(shí)解決的以外，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，由信訪事項(xiàng)的分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)解決。值班領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)交接信訪事項(xiàng)，信訪接待室要及時(shí)轉(zhuǎn)交信訪材料。
第六條 分管領(lǐng)導(dǎo)在接到信訪事項(xiàng)后，要及時(shí)組織責(zé)任部門調(diào)查了解情況，研究處理意見(jiàn)，并及時(shí)向信訪人反饋。對(duì)于因拖延解決或者不解決而導(dǎo)致信訪人越級(jí)上訪的，或者給我院造成嚴(yán)重不良影響的，院黨組將按照我院《信訪工作制度》予以責(zé)任追究。
第七條 信訪接待室要建立領(lǐng)導(dǎo)干部信訪值班檔案，全面記載每一名領(lǐng)導(dǎo)干部的信訪值班情況、信訪事項(xiàng)解決情況。年終進(jìn)行一次專題總結(jié)。
第八條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
第1頁(yè) 共1頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待值班制度
一、為了進(jìn)一步暢通勞動(dòng)保障信訪渠道，提高信訪工作效率，我局實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)周一至周五工作日信訪輪流接待值班制度。
二、值班領(lǐng)導(dǎo)和值班工作人員必須堅(jiān)守崗位，掛牌上崗，嚴(yán)格遵守上、下班紀(jì)律，不得擅離崗位。
三、每周星期一至星期五上午為值班領(lǐng)導(dǎo)集中接待來(lái)訪群眾日。其他時(shí)間，由其分管單位和科室指派具體值班人員在信訪接待室值班，負(fù)責(zé)來(lái)人、來(lái)訪的接待工作。
四、領(lǐng)導(dǎo)信訪接待的具體職責(zé)為：負(fù)責(zé)前來(lái)辦事人員的問(wèn)詢和辦事引導(dǎo)；接受群眾的政策咨詢和解釋答復(fù)；負(fù)責(zé)來(lái)訪群眾的接待、登記和處置工作。
五、值班領(lǐng)導(dǎo)和值班工作人員對(duì)問(wèn)詢?nèi)藛T應(yīng)認(rèn)真接待，屬辦理業(yè)務(wù)的應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)到相關(guān)科室和窗口辦理；屬政策咨詢的應(yīng)耐心解釋和答復(fù)，答復(fù)不了的應(yīng)及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)科室銜接，共同進(jìn)行解釋和答復(fù)；屬群眾信訪事項(xiàng)的，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行登記，并填寫《信訪事項(xiàng)處理表》，由值班領(lǐng)導(dǎo)按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，批示到相關(guān)科室和單位，按照信訪案件辦理程序處理。受理的信訪事項(xiàng)須在當(dāng)天向局信訪辦公室報(bào)告情況并予以登記。
六、值班領(lǐng)導(dǎo)出外考察、學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)的，要向局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，落實(shí)頂替值班領(lǐng)導(dǎo)和信訪值班工作人員。
信訪接待工作制度
第一條 局系統(tǒng)按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理、誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，
接待、受理、辦理信訪人提出的下列信訪事項(xiàng)：
（一）對(duì)勞動(dòng)和社會(huì)保障工作或政策提出意見(jiàn)和建議的；
（二）反映本單位和下級(jí)主管部門及其工作人員違反勞動(dòng)和社會(huì)保障法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定的；
（三）檢舉、揭發(fā)勞動(dòng)保障部門的工作人員違法、違紀(jì)和失職、瀆職行為的；
（四）控告侵害當(dāng)事人勞動(dòng)和社會(huì)保障合法權(quán)益行為的；
（五）咨詢勞動(dòng)和社會(huì)保障法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定的；
第二條 局系統(tǒng)對(duì)信訪案件實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)處理。
（一）對(duì)第一條第一、第五款的信訪材料由相關(guān)科室（單位）給予答復(fù)處理；
（二）對(duì)第一條第二、第四款的信訪材料由勞動(dòng)保障監(jiān)察或信訪仲裁職能單位負(fù)責(zé)處理；
（三）對(duì)第一條第三款的信訪材料由局紀(jì)檢監(jiān)察處理；
（四）各單位對(duì)緊急重大問(wèn)題的來(lái)信來(lái)訪應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，根據(jù)情節(jié)進(jìn)行處理。
第三條 信訪人反映的問(wèn)題已進(jìn)入勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁和勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟、行政復(fù)議和行政訴訟程序的，不予受理。
第四條 對(duì)集體來(lái)訪，應(yīng)要求來(lái)訪群眾按規(guī)定推選代表，代表人數(shù)不超過(guò)5人。要認(rèn)真聽(tīng)取代表反映的情況，做好政策解釋和疏導(dǎo)教育工作，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，就地妥善予以處理。
第五條 所有來(lái)信來(lái)訪，由局信訪接待室登記，根據(jù)其反映內(nèi)容，必須作出自辦、轉(zhuǎn)辦、交辦、暫存等處理意見(jiàn)，對(duì)交辦的信訪件，承辦單位應(yīng)將處理結(jié)果書面告知局信訪接待室。處理要及時(shí)，結(jié)果要正確，不得推諉、敷衍、拖延。
第六條 信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在受理之日起30日內(nèi)辦理完畢，情況復(fù)雜的，時(shí)限可以適當(dāng)延長(zhǎng)，最長(zhǎng)不得超過(guò)60日。
第七條 辦理信訪的工作人員要堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，凡與信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避；不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)交被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。
第八條 對(duì)無(wú)理纏訪、鬧訪者，應(yīng)由工作人員進(jìn)行勸阻、批評(píng)教育。勸阻、批評(píng)教育無(wú)效的，要做好取證工作，并及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。
信訪工作領(lǐng)導(dǎo)值班制度
1、 堅(jiān)持一把手領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，定每月10和25日為信訪接待日。
2、 站領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持輪流值班，具體安排如下：
單月 10日 陳士平 站支部副書記
25日 陶永松 副教導(dǎo)員
雙月 10日 吳要勤 副大隊(duì)長(zhǎng)
25日 張金波 站長(zhǎng)助理
3、 領(lǐng)導(dǎo)值班日應(yīng)及時(shí)接待來(lái)信來(lái)訪人員，須相關(guān)股室解決的問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)入股室調(diào)查。
4、 因故當(dāng)天不能值班的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)提前告知站信訪辦及其他領(lǐng)導(dǎo)，并請(qǐng)其他領(lǐng)導(dǎo)同志代其值班。
5、 不得無(wú)故不參加信訪領(lǐng)導(dǎo)值班。
領(lǐng)導(dǎo)信訪接待值班制度
一、為了進(jìn)一步暢通人民信訪渠道，提高信訪工作效率，我區(qū)實(shí)行區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)周一至周五工作日信訪輪流接待值班制度。
二、值班領(lǐng)導(dǎo)和值班工作人員必須堅(jiān)守崗位，掛牌上崗，嚴(yán)格遵守上、下班紀(jì)律，不得擅離崗位。
三、每周星期一至星期五為值班領(lǐng)導(dǎo)集中接待來(lái)訪群眾日。其他時(shí)間，由其分管單位和科室指派具體值班人員在信訪接待室值班，負(fù)責(zé)來(lái)人、來(lái)訪的接待工作。
四、領(lǐng)導(dǎo)信訪接待的具體職責(zé)為：負(fù)責(zé)前來(lái)辦事人員的問(wèn)詢和辦事引導(dǎo)；接受群眾的政策咨詢和解釋答復(fù)；負(fù)責(zé)來(lái)訪群眾的接待、登記和處置工作。
五、值班領(lǐng)導(dǎo)和值班工作人員對(duì)問(wèn)詢?nèi)藛T應(yīng)認(rèn)真接待，屬辦理業(yè)務(wù)的應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)到相關(guān)科室和窗口辦理；屬政策咨詢的應(yīng)耐心解釋和答復(fù)，答復(fù)不了的應(yīng)及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)科室銜接，共同進(jìn)行解釋和答復(fù)；屬群眾信訪事項(xiàng)的，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行登記，并填寫《信訪事項(xiàng)處理表》，由值班領(lǐng)導(dǎo)按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，批示到相關(guān)科室和單位，按照信訪案件辦理程序處理。受理的信訪事項(xiàng)須在當(dāng)天向局信訪辦公室報(bào)告情況并予以登記。
六、值班領(lǐng)導(dǎo)出外考察、學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)的，要向區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，落實(shí)頂替值班領(lǐng)導(dǎo)和信訪值班工作人員。
領(lǐng)導(dǎo)征期值班及接待信訪制度
為加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理，提升服務(wù)質(zhì)量，提高辦稅效能，結(jié)合大通地稅分局實(shí)際，特制定本制度。
第一條 大通地稅分局在每個(gè)征收期間都要排定征期領(lǐng)導(dǎo)值班及接待信訪日程按排表，明確當(dāng)期值班及接待信訪的領(lǐng)導(dǎo)和日程安排，并在辦稅服務(wù)廳設(shè)立分局領(lǐng)導(dǎo)值班及接待信訪臺(tái)。
第二條 大通地稅分局領(lǐng)導(dǎo)要按照分局排定的值班及接待信訪日程按排表輪流到辦稅服務(wù)廳值班，并接待信訪。
第四條 征收期值班的領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)以下工作事項(xiàng)：
（一）檢查辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)服務(wù)制度落實(shí)情況，辦稅服務(wù)廳服務(wù)設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生情況，以及工作人員著裝、掛牌上崗情況，對(duì)存在的問(wèn)題，要當(dāng)即提出改正意見(jiàn)；
（二）負(fù)責(zé)解答納稅人的相關(guān)問(wèn)題咨詢；協(xié)調(diào)解決納稅人辦稅過(guò)程中遇到的有關(guān)問(wèn)題；
（三）認(rèn)直聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn)和建議，以便更好地改進(jìn)工作。
（四）負(fù)責(zé)接待辦稅人員信訪。
第五條 征期值班領(lǐng)導(dǎo)在接待信訪時(shí)，態(tài)度要熱情，要全面、詳細(xì)地記錄信訪人所反映的問(wèn)題。記錄完畢后，要向信訪人復(fù)述或請(qǐng)信訪人審核，若信訪人同意，可請(qǐng)其簽名或押��；
鼓勵(lì)信訪人留下真實(shí)姓名、聯(lián)系電話、通訊地址、郵政編碼等，以利于對(duì)其所反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。
第六條 對(duì)接待信訪反映的問(wèn)題，征期值班領(lǐng)導(dǎo)要按《淮南市地稅系統(tǒng)信訪工作管理暫行辦法》規(guī)定及時(shí)予以處理。
第七條 大通地稅分局建立征期領(lǐng)導(dǎo)值班及接待信訪登記簿。值班領(lǐng)導(dǎo)要登記當(dāng)日值班及接待信訪記錄。
第八條大通地稅分局征期領(lǐng)導(dǎo)值班及接待信訪制度落實(shí)情況納入單位納稅服務(wù)考核項(xiàng)目。
第九條 本制度自2015年1月1日起執(zhí)行。
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