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社區(qū)信訪值班制度
為加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，促進(jìn)村級(jí)規(guī)范化管理，有效改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作效能，踐行黨的群眾路線，進(jìn)一步樹(shù)立村干部扎根基層、服務(wù)農(nóng)村的良好形象，根據(jù)中央和省、市關(guān)于加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)要求，結(jié)合我縣實(shí)際，現(xiàn)就進(jìn)一步嚴(yán)格村（社區(qū)）干部（以下簡(jiǎn)稱村干部）坐班值班制度提出如下意見(jiàn)。
一、主要內(nèi)容
村干部坐班值班制度是指村干部在深入村組一線開(kāi)展工作、解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，每天必須至少安排一名村干部在村部（村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所）坐班、值班，做好來(lái)人接待、受理群眾辦理事項(xiàng)等事宜。主要內(nèi)容如下：
1、明確坐班值班人員和時(shí)間。周一至周五實(shí)行坐班制，節(jié)假日（含周六、周日）實(shí)行值班制。村干部在嚴(yán)格執(zhí)行正常工作日上、下班制度的同時(shí)，每天必須保證至少有一名村干部在村部坐班、值班。選派干部和大學(xué)生村官也要參加坐班、值班。在確定坐班、值班人員時(shí)，要統(tǒng)籌考慮好為民服務(wù)村企一體大廳（為民服務(wù)全程代理室）的值班安排。各村要在每月底前確定下月坐班、值班安排表，同時(shí)將坐班、值班人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等在村務(wù)公開(kāi)欄內(nèi)公開(kāi)，并上報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)園區(qū)）黨（工）委備案。
2、建立坐班值班工作臺(tái)賬。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)園區(qū)）黨（工）委要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)園區(qū)）為單位統(tǒng)一制定《村“兩委”干部坐班值班登記簿》，坐班、值班村干部對(duì)當(dāng)日來(lái)訪接待工作、承辦事項(xiàng)和辦理結(jié)果、處置矛盾糾紛和突發(fā)事件等情況要及時(shí)在《登記簿》上進(jìn)行詳細(xì)登記，歸檔備查。
3、做好聯(lián)系服務(wù)群眾工作。繼續(xù)深化拓展為民服務(wù)全程代理工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，按照“誰(shuí)受理、誰(shuí)處置、誰(shuí)反饋”的原則，隨時(shí)處理村內(nèi)日常事務(wù)，幫助黨員群眾解決各種問(wèn)題。對(duì)在坐班、值班時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決或需轉(zhuǎn)交他人辦理的事項(xiàng)，要由受理人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)，并向當(dāng)事人反饋辦理結(jié)果，保證受理事項(xiàng)事事有著落，件件有回音。
二、基本職責(zé)
1、處理村（社區(qū)）內(nèi)日常事務(wù)，及時(shí)做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)解決群眾生產(chǎn)生活中遇到的困難和問(wèn)題。
2、為黨員群眾提供法律法規(guī)、村務(wù)政策等咨詢服務(wù)，代辦權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)事項(xiàng)。
3、做好黨員群眾來(lái)訪接待登記工作，解答黨員群眾提出的問(wèn)題，調(diào)解和處理群眾各類矛盾糾紛。
4、及時(shí)處置突發(fā)性事件，發(fā)生重大事件時(shí)，要立即向村“兩委”主要負(fù)責(zé)同志和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)園區(qū)）報(bào)告。
5、接待上級(jí)督查和外來(lái)辦事人員。
6、運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育設(shè)備為群眾開(kāi)展各類實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)和文化娛樂(lè)活動(dòng)。
7、加強(qiáng)村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所的使用管理，保持環(huán)境整潔，維護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。
8、及時(shí)向村“兩委”和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)園區(qū)）反映村民的意見(jiàn)、建議。
9、做好上級(jí)和村“兩委”交辦的其他事項(xiàng)。
三、工作紀(jì)律
1、嚴(yán)格遵守坐班值班紀(jì)律。村干部在坐班、值班期間必須堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守�？记诤灥揭宦梢蟊救擞H筆簽名，不得代簽或補(bǔ)簽。坐班、值班人員如遇特殊情況需要請(qǐng)假，須經(jīng)村（社區(qū)）黨組織書(shū)記批準(zhǔn)，并做好去向登記；村（社區(qū)）黨組織書(shū)記要及時(shí)安排好接替坐班、值班人員，同時(shí)將調(diào)整通知張貼在村務(wù)公開(kāi)欄內(nèi)。沒(méi)有簽到或登記的，視同曠工處理。
2、嚴(yán)格保持廉潔自律。坐班、值班人員要加強(qiáng)自我約束，自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)禁借為民辦事之機(jī)向群眾吃拿卡要，謀取不正當(dāng)利益，切實(shí)維護(hù)村干部清正廉潔、干凈干事的良好形象。
3、嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。對(duì)在坐班、值班期間貽誤工作、處置突發(fā)事件不力，造成不良影響的，除直接追究當(dāng)事人的責(zé)任外，還要追究鄉(xiāng)鎮(zhèn)分片、包村干部和村“兩委”主要負(fù)責(zé)同志的責(zé)任。造成嚴(yán)重后果的，給予相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)的黨紀(jì)、政紀(jì)處分。對(duì)選派干部和大學(xué)生村官不履行坐班、值班職責(zé)的，要按相關(guān)規(guī)定給予處理。
4、不斷改善服務(wù)質(zhì)量。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，要熱情周到、態(tài)度和藹，切忌態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單。對(duì)不能辦的事項(xiàng)，要耐心向群眾做好解釋工作，不屬于職責(zé)范圍的，要告知申請(qǐng)人到相關(guān)單位辦理，并幫助做好聯(lián)系工作，努力使群眾滿意。
四、有關(guān)要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)一步嚴(yán)格村“兩委”干部坐班、值班制度是踐行黨的群眾路線、建立健全農(nóng)村基層黨員干部為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效機(jī)制的有效載體和實(shí)踐平臺(tái)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)園區(qū)）黨（工）委要將執(zhí)行村干部坐班、值班制度列入重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，結(jié)合本地實(shí)際，細(xì)化工作方案，確保將村干部坐班、值班制度落到實(shí)處、抓出成效。
2、狠抓督促檢查。村（社區(qū)）黨組織書(shū)記要充分發(fā)揮示范帶頭作用，同時(shí)督促其他村干部坐班、值班。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)園區(qū)）黨（工）委要經(jīng)常深入村（社區(qū)），采取查閱資料、走訪座談、實(shí)地查看等方式，對(duì)村干部坐班、值班情況進(jìn)行檢查，并按季度通報(bào)檢查結(jié)果，推進(jìn)工作開(kāi)展。每年年底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)園區(qū)）黨（工）委要結(jié)合年度考核，組織開(kāi)展黨員群眾滿意度測(cè)評(píng)，將測(cè)評(píng)結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、兌現(xiàn)工資報(bào)酬的重要依據(jù)。組織部將采取電話查崗和不定期走訪的形式隨時(shí)抽查了解村干部坐班、值班制度執(zhí)行情況，抽查結(jié)果將適時(shí)予以通報(bào)。
3、常態(tài)規(guī)范推進(jìn)。推行村干部坐班、值班制度，是加強(qiáng)村級(jí)班子自身建設(shè)、推進(jìn)村級(jí)規(guī)范化管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，必須堅(jiān)持經(jīng)常抓、長(zhǎng)期抓。在具體執(zhí)行過(guò)程中，要做到公開(kāi)、規(guī)范、高效。村（社區(qū)）要及時(shí)公開(kāi)村干部坐班、值班安排表和各項(xiàng)工作制度，自覺(jué)接受各界監(jiān)督。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)園區(qū)）黨（工）委要設(shè)立公開(kāi)監(jiān)督電話，及時(shí)受理群眾對(duì)村干部違反坐班、值班制度行為的投訴，一經(jīng)核實(shí)，要嚴(yán)肅處理，確保制度落實(shí)到位。
東風(fēng)社區(qū)居民委員會(huì)值班制度
一、社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)安排好節(jié)假日的值班制度。
二、社區(qū)居民委員會(huì)值班帶隊(duì)人員必須是在職社區(qū)居民委員會(huì)干部、其他人員可以發(fā)動(dòng)和組織居民中的積極分子協(xié)助參加。
三、值班人員必須能熟練掌握通訊器材的使用，應(yīng)急電話的撥打和聯(lián)系，值班點(diǎn)必須備好應(yīng)急電話的號(hào)碼本。
四、應(yīng)按時(shí)到崗，并做好值班記錄。
五、值班人員除做好居民的接待和事情的處理、樓院的巡查外，對(duì)值班期間發(fā)生的突發(fā)性事件，應(yīng)及時(shí)通知社區(qū)黨總支書(shū)記、主任、社區(qū)工作者到場(chǎng)，迅速與有關(guān)方面聯(lián)系，實(shí)施搶救和搶險(xiǎn)，并組織人員協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作。
六、值班人員不得隨意脫(離)崗，不得在值班時(shí)間內(nèi)酗酒及做與值班無(wú)關(guān)的事情。
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